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Planeación estratégica. Rental Office (página 2)



Partes: 1, 2

  1.  

    FACTORES EXTERNOS CLAVES

    PESO

    CALIFICACION

    PESO PONDERADO

    OPORTUNIDADES

    O1

    Implementación de estrategias administrativas claves
    para el éxito.

    0.15

    3

    0.45

    O2

    Apertura de nuevos mercados

    0.13

    2

    0.26

    O3

    Adquisición de nuevos software para reducir los tiempos de
    servicio

    0.12

    4

    0.48

    O4

    Posibles alianzas
    estratégicas

    0.07

    1

    0.07

    O5

    Diversificación de los
    servicios

    0.05

    3

    0.15

    TOTAL

    1.41

    AMENAZAS

    A1

    Entrada potencial de competidores al
    mercado.

    0.14

    2

    0.28

    A2

    Crecimiento de la competencia desleal (productos importados de forma
    ilegal).

    0.11

    3

    0.33

    A3

    Inestabilidad económica.

    0.1

    3

    0.3

    A4

    Altos índices de delincuencia.

    0.8

    2

    1.6

    A5

    Escasez de mano de obra
    especializada.

    0.05

    1

    0.05

    Total

    2.56

    TOTAL PONDERADO

    1

    3.97

    1. Conclusión

    El total ponderado de 2.53 indica que la
    empresa RENTAL OFFICE esta justo por encima de
    la media en su esfuerzo por seguir estrategias que
    capitalicen las oportunidades externas y eviten las
    amenazas. No obstante la empresa
    deberá de aumentar su esfuerzo para lograr una
    solvencia al tratar de superar las amenazas del entorno con
    mayor amplitud logrando de esta forma una
    empresa más sólida y preactiva al momento
    de enfrenar una situación de toma decisión
    que definirá el futuro de la empresa.

  2. Matriz de
    Evaluación del Factor Externo para la
    Empresa
  3. Matriz de las cinco
    fuerzas

    1. Rivalidad entre
      empresas competidoras.

El alto nivel competitivo de las empresas dedicadas al
rubro de servicios e
Internet es
bastante grande en la zona, en donde podemos encontrar competencia de
varios niveles y en ubicaciones estratégicas que afectan
directamente las empresas, enfocándonos en varios niveles
de competencia entre ellas:

Nivel bajo

  • Ciber shop Internet café
  • Internet Emanuel
  • Yazgo Internet

Nivel medio

  • Martin world video
  • Ciber box
  • Capuchino.net

Estos son los competidores que mas parte tienen en el
mercado no obstante debido a la diversificación de
producto que
tiene RENTAL OFFICE hace que
mas clientes
prefieran usar los servicios de esta empresa también no
solo los competidores locales sino también los nacionales
ya que para la renta de equipo de oficina y el
servicio de
convenciones es necesarios proyectarse con las empresas que
vienen de otro lado y que quieran invertir en la zona
ofreciéndoles nuestros servicios.

El factor de competencia mas fuerte de las empresas
arriba mencionadas son el precio aunque
la calidad del
servicio no es la deseada por los clientes ya que no le dan la
importancia adecuada a los clientes esto hace que pierdan la
lealtad del cliente y que
este busque otras formas para satisfacer las necesidades, en
cuanto a la publicidad que
manejan es una publicidad radial que en este caso RENTAL OFFICE
aprovecha otras coyunturas que es la del servicio personalizado
visitando los clientes en el lugar de trabajo o
donde utilizarían los servicios que preste. Actualmente
esta implementando el servicio a domicilio.

  1. Por la inmensa demanda
    que se esta dando en esta zona hay varios empresarios que
    están tomando la decisión de invertir en
    negocios
    de Internet, esto afectaría mucho a los negocios ya
    establecidos ya que reduce el mercado a varias empresas ya
    que hay que compartir los clientes con otras empresas
    nuevas y esto viene a afectar las utilidades de los
    negocios que pueden hacer que los negocios que no
    están listos económicamente salgan del
    mercado y afecte a varios pequeños
    negocios.

    Al entrar nuevas empresas dedicadas a este rubro
    viene a poner en practica la ley de
    la oferta y
    la demanda en donde la curva estará dada para la
    oferta ya que el cliente entre mas ofertas ve tiene la
    posibilidad de escoger hacia donde irse para satisfacer sus
    necesidades a un precio bajo.

  2. Entrada potencial de
    nuevos competidores

    En este rubro de servicios de
    Internet no hay producto que sustituya ya que solo se
    puede mejorar el servicio en cuanto a rapidez.

  3. Desarrollo potencial
    de productos sustitutos

    El poder de
    negociación con los proveedores es medio, se hacen negociaciones
    controladas de acuerdo a los límites establecidos con ellos
    mismos.

    Tanto proveedores como productores deben ayudarse
    mutuamente haciéndolo con precios
    razonables.

  4. Poder de negociación de
    proveedores
  5. Poder de
    negociación de los consumidores

El poder de negociación que actualmente tienen
los consumidores es alto, debido a la existencia de varios
competidores directos a nivel local y regional que ofrecen
servicios a menor costo en renta de
equipo que satisface las necesidades del cliente

  1. Factores Claves del
    éxito
  • Participación en el mercado
  • Calidad de los servicios y productos
  • Competitividad de precios
  • Posición financiera
  • Lealtad de los Clientes
  • Apoyo y atención al cliente
  1. MATRIZ DEL PERFIL
    COMPETITIVO

    Factores claves

    Rental Office

    Martín´s
    World

    Cibernet on time

    para el éxito

    Peso

    Calificación

    Puntaje

    Calificación

    Puntaje

    Calificación

    Puntaje

    Participación en el
    mercado

    0.18

    2

    0.36

    4

    0.72

    4

    0.72

    Calidad de los servicios y
    productos

    0.24

    4

    0.96

    1

    0.24

    2

    0.48

    Competitividad de precios

    0.19

    4

    0.76

    4

    0.76

    4

    0.76

    Posición financiera

    0.16

    2

    0.32

    3

    0.48

    2

    0.32

    Lealtad del clientes

    0.10

    1

    0.10

    2

    0.20

    2

    0.20

    Apoyo y atención al
    cliente

    0.13

    2

    0.26

    1

    0.13

    3

    0.39

    TOTAL

    1

    2.76

    2.53

    2.87

    1. Conclusión

    La empresa RENTAL OFFICE , obtuvo una
    calificación de 2.76 que la ubica actualmente en el
    segundo lugar con una diferencia cercana a su contendiente
    mas fuerte de 0.11, esto indica que la empresa
    deberá de poner todo su empeño en implantar
    estrategias que aumenten sustancialmente la
    participación en el mercado obteniendo una mayor
    lealtad del cliente, con una atención mas
    personalizada y diferenciándonos de la competencia
    con la calidad que nos distinguen de nuestros productos y
    servicios , creando de esta forma una empresa que marque la
    pauta en el ramo al que esta orientado con metas , objetivos y estrategias claras y
    trascendentales

  2. Matriz del Perfil
    Competitivo

    1.  

      1. Rental Office (RO)

        CIbernet on Time (CO)

        Martin’s World (MW)

        Ciber King.Com (CK)

        Cyber Shop.Com (CS)

        Satelital. Com (SC)

        Ciber Word (CW)

      2. Empresas
      3. Variables

      Precio

      Calidad

    2. Mapa
      Estratégico de RENTAL OFFICE
    3. Conclusiones del
      mapeo estratégico.
  3. Mapeo
    Estratégico

Rental Office se encuentra en una posición
favorable en cuanto a calidad de sus productos, servicios y
precios con respecto a sus competidores mas cercanos Cibernet On
Time y Ciber King , por lo que debe de aprovechar esta fortaleza
para atraer a mas clientes.

    1. Análisis del proceso administrativo

      Mediante este análisis del proceso
      administrativo se dan a conocer las funciones
      administrativas de la empresa para poder identificar
      las oportunidades y amenazas de RENTAL
      OFFICE

        1. Planificación
      1. Funciones
        administrativas de la empresa
    2. Análisis de
      la evaluación interna
  1. EVALUACION INTERNA Y
    CONCLUSIONES.

La Empresa RENTAL OFFICE tiene planificado hacer lo
siguiente:

  • Incrementar las utilidades de los socios a
    través del aumento de las ventas y
    reducción de los costos.
  • Aumentar las parte del mercado a un 15% para finales
    del año 2003.
  • Obtener participación en el mercado con
    menores costos, en relación a la
    competencia.
  • Llegar a obtener oportunidades de crecimiento a
    través de la diversificación de
    productos
  • Desarrollo de mercado con la apertura de una
    sucursal
  • promover la empresa en los medios de
    comunicación locales
  • tener el personal
    altamente capacitado para brindar un buen servicio al
    cliente
  1. En la parte de la Estructura
    organizacional de RENTAL OFFICE es clara y
    funcional como se muestra
    el organigrama de la empresa

    Puestos bien definidos cuenta con el siguiente El
    personal:

    1. Gerente

    2. Administrador

    3. Jefe de compras

    4. Servicio al cliente

    5. Secretaria

    6. Cajera

    7. Contador ( nivel de staff)

    Siete empleados con sus funciones
    bien definidas y realizando su trabajo de acuerdo a las
    exigencias de la empresa.

    La unidad de mando es descentralizada cada uno de
    los puestos hace lo que le corresponde hacer

    La delegación de funciones es funcional
    según el organigrama de la empresa en donde cada
    persona
    que trabaja en ella tiene bien definido los cargos y las
    responsabilidades de los mismos

  2. Organización

    La motivación que tiene la empresa es
    que se trabaja en un ambiente
    adecuado de trabajo en donde hay una cultura
    organizacional que va de acuerdo a los principios
    éticos y morales que rigen la sociedad, el estilo gerencial es bien
    funcional y se sigue la jerarquía de funciones
    así como se tiene definido en el organigrama de la
    empresa, existe una comunicación eficaz entre cada uno de
    los empleados en donde es poca la rotación de
    trabajo y no existe el ausentismo

  3. Motivación

    No existe una gerencia
    de personal bien definida pero el rol de recursos
    humnos s bien desempeñada por la gerencia de la
    empresa con ayuda de la
    administración.

    La remuneración de la empresa es adecuada a
    las exigencias de cada uno de los cargos no existe
    ningún desarrollo de programas
    que permitan la eficacia
    de los puestos

    La evaluación del desempeño se
    hace semestralmente para saber el funcionamiento de los
    empleados y la actitud
    de los empleados para con la empresa.

  4. Gerencia de
    personal.
  5. Control.

Se aplica a las áreas financieras, ventas,
inventarios, y
servicio al cliente

  • Hay políticas y un código de ética
    que hay que velar por el cumplimiento de este
  • Aplicación de la calidad en el
    servicio al cliente
  • Diseñar acciones
    correctivas que se ejecutan y controlan
  • Se apoya el sistema de
    recompensas en los instrumentos de control de
    la organización
  • Control en el gasto financiero creando poco
    endeudamiento
  • Controlar las inversiones
    de la empresa para mantener la liquidez
  • Comparar las metas y objetivos alcanzados con lo
    planeado.
  1. La dirección de la empresa será
    por la gerencia de la empresa quien deberá dirigir a
    los subalternos de la mejor manera posible para alcanzar
    los objetivos proporcionándole a la vez sentimientos
    de libertad
    para que tengan el deseo de colaborar con su mejor esfuerzo
    creador

  2. Dirección

    Para la empresa, calidad es la principal
    herramienta para la satisfacción al cliente, se
    aplica la metodología la cual dará a la
    empresa solidez para afrontar eventos
    inesperados.

    La calidad para la empresa se considera
    indispensable constituyéndose en una
    condición necesaria para poder competir y sobrevivir
    en el mercado.

    También la calidad es un instrumento que se
    considera muy útil para poder atacar las causas de
    sus diversos problemas y deficiencias.

    Para la empresa la competitividad esta determinada en gran
    medida por la calidad, ya que se es más competitivo
    si se ofrece mejor calidad.

    1. Aplicación de la
      Calidad:
  3. Calidad.
  • Brindar un servicio de calidad a los clientes
    siguiendo las normas
    establecidas de manera, que no se pague por dar un mal
    servicio.
  • Realización de inspecciones, para evitar que
    productos de mala calidad salgan al mercado.
  • Capacitación a trabajadores para la sobre la
    atencion al
    cliente esto para que contribuyan a un mejoramiento
    continuo.
  • Atención personalizada a los
    clientes.

De acuerdo al análisis anterior se identifican
una serie de oportunidades y amenazas

  1. Oportunidades
  • Definida la estructura
    institucional
  • Sistema de ventas automatizados
  • Establecimiento adecuado
  • Capital Propio
  • Estabilidad Financiera
  • Conocimiento tecnológico
  • Personal capacitado
  • Diversificación de Productos
  • Equipo de computo Nuevo
  • Asesoria al cliente
  • Servicio a domicilio
  • Venta suministros de calidad
  • Margen de participación en el
    mercado
  • Contar con local propia
  1. Debilidades
  • Ubicación Geográfica
  • Falta de un plan
    estratégico estructurado a corto y mediano
    plazo.
  • Espacio insuficiente para atender en horas
    pico.
  • Falta personal para fortalecer la
    empresa.
  • Poca promoción de la empresa.
  • Equipo y local no asegurado.
  1. FACTORES INTERNOS CLAVE

    PESO

    CALIFICACION

    PESO PONDERADO

    FORTALEZAS

    1

    Capital Propio

    0.09

    4

    0.36

    2

    Conocimiento tecnológico

    0.12

    4

    0.48

    3

    Diversificación de
    Productos

    0.05

    3

    0.15

    4

    Equipo de computo Nuevo

    0.09

    4

    0.36

    5

    Asesoria al cliente

    0.08

    4

    0.32

    6

    Contar con local propia

    0.14

    4

    0.56

    Sub. total

    0.57

    2.23

    DEBILIDADES

    1

    Ubicación
    Geográfica

    0.14

    2

    0.28

    2

    Falta de un plan estratégico estructurado
    a corto y mediano plazo.

    0.07

    1

    0.07

    3

    Espacio insuficiente para atender en horas
    pico.

    0.12

    1

    0.12

    4

    Poca promoción de la
    empresa.

    0.07

    1

    0.07

    5

    Equipo y local no asegurado.

    0.03

    1

    0.03

    Sub. total

    0.43

    0.57

    TOTAL

    1

    2.80

    1. Conclusión.
  2. Matriz de
    evaluación de los factores internos
    (EFI)

El hecho de contar con local y capital propio
nos fortalece en el plano económico porque diminuye
considerablemente el riesgo de perdida
de utilidades ya que reducimos nuestros costos considerablemente,
aunque parezca contradictorio ya que nuestra ubicación es
una debilidad que para fortalecerla deberíamos mudarnos a
un local en el cual tendríamos que pagar renta de local e
incurrir en este costo.

Mudarnos a otro local es una posibilidad que no debe ser
descartada sin embargo contemplamos esta decisión en un
mediano plazo ya que es una inversión fuerte que debe ser bien pensada
y estudiada porque en un mediano plazo la demanda en esta zona
puede aumentar también, si se acompaña de una buena
promoción y un servicio eficiente que son desde ya algunas
de nuestras fortalezas.

El aspecto tecnológico es un aspecto que esta
bien administrado, ya que como una de nuestras políticas
que se vera mas adelante en este estudio se establece como una
política
destinar un porcentaje de las utilidades para la
reinversión en tecnología o
expansión según se presenten las necesidades de la
empresa.

    1. Oportunidades

    O1

    Implementación de estrategias
    administrativas claves para el
    éxito

    O2

    Apertura de nuevos mercados

    O3

    Adquisición de nuevos software para
    reducir los tiempos de servicio

    O4

    Posibles alianzas
    estratégicas

    O5

    Diversificación de los
    servicios

    A1

    Entrada potencial de competidores al
    mercado

    A2

    Crecimiento de la competencia desleal
    (productos importado de forma ilegal)

    A3

    Inestabilidad económica

    A4

    Altos índices de
    delincuencia

    A5

    Escasez de mano obra
    especializada

    • Fortalezas

    F1

    Capital Propio

    F2

    Conocimiento tecnológico

    F3

    Diversificación de
    Productos

    F4

    Equipo de computo Nuevo

    F5

    Asesoria al cliente

    F6

    Contar con local propio

    Debilidades

    D1

    Ubicación
    Geográfica

    D2

    Falta de un plan estratégico
    estructurado a corto y mediano plazo.

    D3

    Espacio insuficiente para atender en horas
    pico.

    D4

    Poca promoción de la
    empresa.

    D5

    Equipo y local no asegurado.

     

  1. FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

    En esta etapa se pondrá en práctica en
    la empresa Rental Office las matrices
    FODA y
    MCPE

      1. Obteniendo
        estrategias.

        Este cuadro nos refleja las estrategias a
        utilizar en la matriz MCPE, se identificaron las
        siguientes estrategias que se consideran las mas
        importantes

        • Penetración de mercado
        • Desarrollo de mercado
        • Desarrollo del producto
    1. Matriz
      FODA
    1. Matriz
      MCPE

    Conclusión matriz
    MCPE

    De la matriz anterior podemos concluir que la
    estrategia
    más conveniente para nuestro proyecto es
    la de PENETRACION DE MERCADO ya que resultó con
    la evaluación más alta; esta estrategia se
    lleva a cabo a través del aprovechamiento de
    oportunidades

    1. OBJETIVOS
      ESTRATEGICOS

    Con la estrategia PENETRACION DE MERCADO se
    establecen una serie de objetivos que se detallan a
    continuación

    • OE1. Ser reconocido como líder en tecnología y
      servicios ofrecidos aumentando así la
      participación en el mercado.
    • OE2. Mejorar la atención al
      cliente.
    • OE3. Incrementar nuestra participación en
      el mercado a través de publicidad y promoción de ventas.
    • OE4.Brindar mayor calidad de los productos o
      servicios.
    • OE5. Adquirir un nuevo local con mayor afluencia
      de clientes.
    1. POLITICAS

    De los objetivos mencionados anteriormente se
    establecieron las siguientes políticas, de acuerdo al
    orden lógico de los objetivos.

    • Política 1 objetivo
      1
      • Se realizara anualmente análisis
        financieros para analizar los planes de
        inversión en tecnología los cuales se
        presentara en el último trimestre del año
        para desarrollarlo en el primer trimestre del
        año siguiente
    • Política 2 objetivo 2
      • Se proporcionaran capacitaciones a nuestro
        personal que se dan en las distintas entidades
        enmarcadas en este rubro con el fin de aprovechar al
        máximo los conocimientos nuevos.
    • Política 3 objetivo 3
      • Se destinará un 5% de las utilidades
        netas anuales para invertirlos en publicidad
        masiva.
    • Política 4 objetivo 4
      • Se realizaran estudios anuales de mercado que
        permitan determinar la demanda actual.
    • Política 5 objetivo 5
      • Se destinara un 10% de las utilidades netas
        anuales para invertirlos en alquiler de un local nuevo,
        mantenimiento de la imagen y apariencia del local y compra
        de mobiliario para atender a más
        clientes.
    1. RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACION DE
      ESTRATEGIA
    • Rental office deberá mejorar los productos
      y servicios que ofrece actualmente para incrementar los
      volúmenes de ventas, ya que la capacidad instalada
      le permite realizar estos cambios, lo que hará a la
      empresa sobresalir en los mercados
      actuales y potenciales.
    • Dentro del área de promoción y
      mercadeo
      la empresa debe centrar esfuerzos en realizar investigaciones de mercado para conocer las
      necesidades de los clientes actuales y
      potenciales.
    • En el área de informática el encargado debe
      diseñar un sistema de
      información.
    • La implementación de la estrategia de
      penetración de mercado implica el proceso de
      socialización del plan
      estratégico el cual será realizado por las
      personas que están encargadas de la
      realización de la consultaría quienes la
      presentaran a la gerencia para que la conozcan y den su
      aprobación.
    1. Uno de los métodos para evaluar el
      cumplimiento de las estrategias es realizar comparaciones
      antes de la implementación de las estrategias y
      las matrices EFE y EFI que se obtiene después de
      haber implementado el plan. Esto nos permite observar si
      realmente las fortalezas, oportunidades, amenazas y
      debilidades que se tenían aun se mantienen. Se
      puede evaluar semestralmente.

    2. RECOMENDACIONES PARA LA
      EVALUACION DE ESTRATEGIA
    3. BIBLIOGRAFIA
    • Libros contables RENTAL OFFICE
    • Conceptos de administración
      estratégica
      • Novena edición
      • Fred R. David.

     

     

    Ing. Ossmin I. Euceda Hernandez

  2. ESTRATEGIA O ESTRATEGIAS
    SELECCIONADA

Partes: 1, 2
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