Sistema de Soporte a la Toma de Decisión en la Industria Manufacturera
Una de las formas de poder tener
control sobre las
variables
involucradas en un sistema es el uso
de Sistemas de
Soporte a la Decisión (SSD). Los SSD son sistemas de
información basados en computadora
los cuales combinan modelos y
datos para
intentar resolver problemas no
estructurados utilizando una interfaz amigable para el
usuario.
En el presente documento abordaremos la importancia de
la aplicación de este tipo de sistemas de soporte a la
decisión en la industria maquiladora del giro
manufacturero de partes electrónicas para poder tener
llegar a obtener la satisfacción al cliente y con
ello el éxito
de la mismo en el mundo competitivo global.
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decisiones, Características de los SSD
Si bien es muy conocido que en las ciudades que se
encuentran en la frontera de
México con
Estados
Unidos, la principal fuente de trabajo es la
industria maquiladora del giro manufacturero. Éstas por lo
general se dedican a la manufactura de
partes o equipo con componentes electrónicos con
procedencia de diferentes partes del mundo, por lo que la
calidad de
dichos componentes es esencial en el buen funcionamiento de la
unidad ya ensamblada.
Una de las formas de verificar la calidad de los
componentes electrónicos es la realización ciertas
de pruebas
eléctricas al producto
semi-ensamblado con el objetivo de
encontrar la ausencia de algún componente o algún
parámetro eléctrico no alcanzado debido a que el
componente no cumple con las especificaciones requeridas
previamente al proveedor, esto muestra la mala
calidad del componente. Otras las pruebas a realizar son las
pruebas eléctricas funcionales al producto final simulando
las aplicaciones del cliente para las cuales fueron
diseñados y requeridos los productos.
Como se puede observar, existen una infinidad de
variables a ser controladas para lograr tener una ventaja
competitiva en una industria manufacturera y tener éxito
en el mercado
global. La forma en que se puede saber si una planta es
competitiva en el mercado
manufacturero o no es simple: obtener la satisfacción del
cliente.
Una de las formas de poder tener control sobre las
variables involucradas en un sistema es el uso de Sistemas de
Soporte a la Decisión (SSD).
Los SSD son sistemas de información basados en computadora los
cuales combinan modelos y datos para intentar resolver problemas
no estructurados utilizando una interfaz amigable para el
usuario.
Las características de los SSD principalmente son
que proveen soporte a cualquier nivel administrativo a gerentes o
cualquier otro tipo de persona o
grupos que
necesite(n) realizar una toma de decisión en situaciones
no estructuradas.
Cabe mencionar que, aún con todas las ventajas y
beneficios de estos sistemas, solamente serán un soporte y
proveerán ayuda al tomador de decisiones a escoger una de
las alternativas mostradas: Los SSD no reemplazan al ser humano,
solo proveen soporte y ayudan a que sea más fácil
la toma de decisión. Otras características de los
SSD pero no menos importantes son:
- Interactividad: sistema computacional con la
posibilidad de interactuar en forma amigable y con respuestas a
tiempo real
con el encargado de tomar decisiones. - Tipo de decisiones: Apoya el proceso de
toma de decisiones estructuradas y no
estructuradas. - Frecuencia de Uso: Tiene una
utilización frecuente por parte de la
administración media y alta para el desempeño de su función. - Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de
diferentes áreas funcionales como ventas,
producción, administración, finanzas y
recursos
humanos. - Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad
determinada de estilos administrativos: Autocráticos,
Participativos, etc. - Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo
de manera directa modelos de decisión sin la
participación operativa de profesionales en informática. - Interacción Ambiental: Permite la
posibilidad de interactuar con información externa como
parte de los modelos de decisión. - Comunicación Inter-Organizacional:
Facilita la
comunicación de información relevante de los
niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a
través de gráficas. - Acceso a base de
Datos: Tiene la capacidad de accesar información
de las bases de datos
corporativos. - Simplicidad: Simple y fácil de aprender
y utilizar por el usuario final
Previamente dicho, los SSD pueden aplicarse a una empresa, un
grupo de
personas o una sola persona. Las implementación de estos
sistemas a la industria manufacturera puede significar el
éxito o fracaso de la industria en el giro
manufacturero.
Estos sistemas pueden aplicarse al área
de:
- Control de inventarios
- Línea de producción
- Logística
- Etc.
- Control de inventarios
La aplicación de un SSD al área de
control de
inventarios ayuda a los usuarios y/o empleados del
departamento a monitorear el inventario activo de los componentes
electrónicos utilizados en la elaboración de
los productos finales así como cualquier otra parte
necesaria para el mismo fin.El sistema tiene un registro
del inventario actual, al detectar que está a punto
de terminarse cierto material (gracias al monitoreo de la
cantidad de material utilizada para la elaboración
de un producto y la cantidad de productos requeridos por el
cliente), automáticamente manda la alerta al usuario
y da la opción de requerir más material al
proveedor tomando en cuenta la disponibilidad de
éste, sus inventarios y el tiempo que tarda el
material en tránsito.Éste sistema también se utiliza para
sugerir la prioridad de los modelos construir así
como la cantidad tomando en cuenta la disponibilidad de la
línea de producción, requerimientos del
cliente y la urgencia del material.Gracias a este tipo de aplicaciones, la
empresa mantendrá solo el inventario necesario
para cubrir la producción requerida por el cliente,
evitando así pérdidas por exceso de
inventarios.Al momento de ensamblar los componentes
electrónicos, se necesita realizar una serie de
pruebas eléctricas y funcionales para verificar y
asegurar el buen funcionamiento de los productos y lograr
la satisfacción al cliente.Los SSD se pueden utilizar para mantener un
registro de los productos probados en cada una de las
máquinas de prueba disponibles, la
repetitividad y reproducibilidad de las mismas así
como la cantidad y tipo de fallas presentados en los
productos.Toda esta información ayudan a los gerentes
o personal
a cargo de la línea de producción o
ingenieros a cargo de las máquinas de prueba
cuál es la eficiencia de la línea de
producción; si existe algún cuello de botella
que afecte el no cumplir con los requerimientos de
producción diaria; ayuda a los ingenieros de
diagnóstico a determinar algún
patrón en los modos de falla; etc.- Línea de
producción - Logística
Los sistemas de soporte a la decisión
proporcionan información acerca de la disponibilidad
aduanal para poder importar o exportar el material o productos
necesarios tomando en cuenta el lugar de procedencia o destino,
localización de las aduanas de
inspección, posibilidad de sistema caído en
alguna de ellas, etc. Todo esto en conjunto asegura la entrega
a la planta o al cliente del material de forma segura,
rápida y eficientemente.
Cada vez son mas las empresas a nivel
mundial que apoyan en una gran gama de sistemas de
información para realizar sus actividades de negocio, la
naturaleza
propia de cada organización propiciará la adopción
de estos tipos de sistemas.
Los Sistemas de Soporte a la Decisión forman
parte medular de las operaciones de
negocio, son parte elemental de sus estrategias
empresariales y contribuyen a obtener una ventaja competitiva
sobre el mercado global.
Las grandes empresas que hacen uso de los SSD invierten
mucho dinero en
ellos con tal de mejorar su proceso y lograr obtener una ventaja
competitiva con respecto a las demás empresas del mismo
giro pero nada de esto sirve si no se tiene el tiempo,
dedicación y cuidado especial en elegir de forma correcta
que tipo de sistema se necesita para poder cumplir con sus
objetivos.
El personal que hace uso de este tipo de sistemas para
la toma de decisiones, debe tener la suficiente capacidad de
interpretación de los resultados arrojados
por el sistema y juntarlos con la experiencia debido a que
éstos sistemas no sustituyen al ser humano, solamente le
proporciona las herramientas y
le facilita la elección de la opción mas
viable.
Ésta es una de las principales puntos a ser
tomados en cuenta para lograr el éxito en la
implementación de este tipo de sistemas.
Anónimo. (no date). Sistema de soporte a la toma
de decisiones (DSS). Consultado el 02 de Marzo de 2006
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http://www.geocities.com/SiliconValley/Pines/7894/introduccion/dss.html
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Rodríguez Vela, José de Jesús. (no
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Turban Efraim, Aronson Jay E., Decision Support systems
and Intelligent systems, Sexta Edición, Ed. Prentice-Hall, 2001
Ing. Daniel Esteban De la Fuente Adame
Alumno del Instituto Tecnológico de Estudios
Superiores de Monterrey (ITESM)
Área de postgrado
Maestría en Administración de las Tecnologías de
Información.