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El reto del Comercio Electrónico



    1. Entorno y situación
      actual
    2. Factores
      administrativos
    3. CRM (Customer Relationship
      Management)
    4. Marco legal
      colombiano

    ENTORNO Y
    SITUACIÓN ACTUAL

    La dinámica que enfrentan los mercados y la
    manera misma de hacer los negocios, es
    un fenómeno suscitado por la tecnología que ha
    tomado fuerza en la
    segunda mitad de la década de los noventa.

    El crecimiento vertiginoso del uso de Internet en el mundo en
    cuanto a la realización de transacciones comerciales, es
    una tendencia que se observará en Colombia con
    consecuencias para las empresas tales
    como: primero, cambios en el mercadeo de
    productos y
    servicios
    enfocados a los usuarios de Internet y, segundo, un universo de
    oportunidades para quienes sepan y entiendan cómo
    capitalizarlas a su favor. Los indicadores de
    utilización de Internet son prueba de las oportunidades
    que tienen las empresas para hacer presencia y captar la atención del gran mercado que
    continuamente está creciendo gracias a los alcances de la
    tecnología.

     Actualmente, el número de empresas
    colombianas con páginas (home page) en Internet es cada
    vez mayor, de la misma forma el número de ellas que
    manejan sus ventas desde
    la red
    internacional, ha aumentado. El comercio por Internet o el
    comercio electrónico (e-commerce) es un
    fenómeno mercantil.

    Sin embargo, los años inmediatamente anteriores
    han sido definitivos para el desarrollo de
    Internet en Colombia, ya que se dieron procesos
    claves como la venta y fusiones de
    empresas basadas en Internet. Tanto así, que para este
    mismo año se creó el premio de la CCIT
    (Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones) que busca estimular el
    desarrollo de la nueva economía en Internet
    por parte de las empresas colombianas que tienen presencia en la
    red. Estos acontecimientos han abierto los ojos de muchos
    empresarios frente a las enormes oportunidades de negocio que
    existen en las nuevas
    tecnologías y en la red de redes, consolidando el
    principal punto de interconexión y comunicación para el desarrollo del
    e-commerce en el país.

    Premios como éste, han dejado claro que la
    economía virtual es más real de lo que parece, pues
    cada vez las organizaciones
    necesitan un lugar agradable visualmente y a disposición
    total del consumidor.

    En Colombia se han creado gran cantidad de empresas que
    intentan satisfacer el exigente mercado beneficiando a las
    empresas tomadoras de sus servicios, las cuales empiezan a
    competir bajo los nuevos parámetros que se exigen en
    la
    globalización de los mercados.

    Al examinar la situación actual del comercio
    electrónico en América
    Latina y al compararla con la situación presente y
    pasada de Estados Unidos,
    se estima un retraso de 24 y 36 meses. Este retraso se debe en
    gran medida a una serie de barreras:

    • Aspectos Culturales como la falta de tradición
      en compras
      remotas, la fuerte lealtad hacia las marcas y la
      baja confianza en los sistemas
      postales.
    • La baja penetración de computadores personales
      en los países de la región.
    • Costos para el comprador, como los altos costos de
      acceso a Internet.
    • Costos para el vendedor, como la alta inversión en sistemas.

    Los problemas de
    logística por la baja penetración de
    computadores, la baja penetración de tarjetas de
    crédito
    y la falta de desarrollo de la infraestructura postal.

    Es probable que muchas de estas barreras, sobre todo
    aquellas que tienen que ver con la tecnología y los costos
    de acceso, sean removidas o reducidas en corto y mediano plazo,
    dando paso a la etapa de aceleración de crecimiento del
    comercio en Colombia.

    La eliminación de las barreras permite que
    Internet sea el medio de desarrollo y proyección masiva de
    las pequeñas y medianas empresas nacionales. Internet ha
    pasado de ser un medio publicitario a ser un canal
    estratégico de negocios.

    América Latina posee un 2% de la distribución mundial de usuarios de
    Internet; éste fenómeno de la nueva economía
    ha permitido que se conozcan los beneficios de un verdadero
    capitalismo,
    con muy poca intervención en los mercados, un ritmo
    acelerado de creación de empresas y refleja inmediatamente
    una reducción en precios que es
    traducido al consumidor final de los productos con un aumento en
    la calidad.

    Sin embargo, a pesar de las ventajas de este sistema de
    interconexión en red, las empresas Colombianas han venido
    subutlizando sus servicios, puesto que ahora adicional a la
    publicidad, es
    indispensable que las organizaciones que deseen mantenerse en el
    mercado y establecer una ventaja competitiva, adopten una
    posición estratégica frente a Internet para lograr
    la creación de negocios exitosos.

    Los tiempos en que Internet se limitaba a la
    publicación de una Web Site estática
    con la información corporativa de la empresa y un
    "Contáctenos" ha quedado atrás. Hoy en día
    Internet nos brinda la posibilidad de lograr sorprendentes
    aumentos en ventas, expandir el alcance de las organizaciones a
    nivel global, optimizar la
    comunicación con clientes y
    proveedores,
    entrar en nuevos nichos de mercado, crear una ventaja diferencial
    frente a la competencia,
    probar la viabilidad de un nuevo producto,
    optimizar los procesos, reducir los costos administrativos,
    administrar los conocimientos al interior de la
    organización, obtener toda la información sobre
    el mercado objetivo y sus
    características, generar una relación personal e
    íntima con cada uno de los proveedores, distribuidores y
    clientes finales.

    El comercio electrónico ha revolucionado la
    manera de hacer los negocios de las organizaciones.
    Rápidamente estas han logrado optimizarlos mejorando los
    márgenes de utilidad a
    través de sistemas de comercialización Mejoras en la competitividad
    y el servicio de
    posventa hacen parte de los múltiples beneficios que cada
    día perciben empresas de todo el mundo.

    Para la creación de soluciones de
    comercio electrónico es necesario el análisis de las necesidades y
    requerimientos de la empresa, con el
    fin de implementar una solución personalizada que
    realmente se acople al modelo
    específico del negocio como pieza estratégica en la
    distribución y comunicación de cualquier tipo de
    organización.

    Oportunidades para los proveedores

    Oportunidades para los clientes

     Presencia Global

     Aumento en la competitividad

     Cadena de entrega más
    corta

     Reducción sustancial de
    costos

     Nuevas oportunidades de
    negocio

     Elección global

     Calidad del servicio

     Productos y servicios
    personalizados

     Disminución sustancial de
    precios

     Nuevos productos y servicios

    Fuente:
    Oportunidades de E-commerce

    FACTORES
    ADMINISTRATIVOS

    La nueva economía, la nueva empresa y la nueva
    tecnología no son elementos separados; se encuentran
    estrechamente ligados. Se posibilitan y se dirigen entre
    sí. Si el empresario
    comprende cómo la nueva tecnología corresponde a la
    nueva empresa interconectada, puede forjar una estrategia para
    competir en la nueva economía.

    Estamos entrando en una nueva era, pasamos del paradigma de
    la sociedad
    industrial al de la sociedad del conocimiento
    (Traducido como valor,
    tecnología, habilidad y oportunidad), es y será la
    fuente de riqueza y de ventaja competitiva de los países y
    de las empresas.

    La principal función de
    la organización será hacer que el
    conocimiento sea productivo, es decir, administrar la
    inteligencia.
    Innovar en los productos y en los procesos a través de la
    red. Ajustar los productos para satisfacer a cada uno de los
    mercados, es decir a cada uno de los clientes. Nicolás
    Negroponte, fundador del Laboratorio
    Medias Lab del Instituto Tecnológico de Massachusetts y de
    la ONG, llamada
    2b1 (dedicada a fomentar el uso de Internet en los países
    del tercer mundo) asegura, que la red acabará con los
    intermediarios comerciales.

    El cliente
    tendrá todo el poder, y las
    empresas que deseen sobrevivir tendrán que introducir sus
    servicios de post-venta.

    La empresa no debe perder su razón de ser en el
    mercado, todas las tecnologías serán implementadas
    para lograr sus objetivos en
    menor tiempo, con
    mayor capacidad logrando mejores resultados y generando un valor
    agregado que garantizará la permanencia en el mercado
    debido a la preferencia que sentirán los clientes. La
    misión
    y la visión serán mucho más amplias debido a
    la gran puerta que se abre por el ingreso a la red.

    Dentro de la organización, la comunicación
    interna cambia de lo análogo (memos, informes,
    reuniones, llamadas telefónicas, esquemas, documentos,
    modelos,
    fotografías, diseños, artes gráficas, etc.) a lo digital. Los nuevos
    medios
    están conduciendo a un cambio
    fundamental en la naturaleza del
    trabajo
    humano, la forma como se dirigen las empresas, la manera como se
    crea el bienestar y la naturaleza implícita del comercio y
    de los negocios en sí.

    La nueva empresa posibilita la independencia
    en tiempo y espacio; redefiniendo estos elementos empleados y
    accionistas. El trabajo se
    puede realizar desde una variedad de sitios, incluyendo el hogar
    de los empleados. La red se convierte en una bodega para las
    comunicaciones
    independientes del tiempo.

    Principios Fundamentales en la nueva
    Economía

    La nueva economía está recibiendo el
    impulso de un acontecimiento de consecuencias profundas: los
    individuos y las compañías de todo el mundo
    están conectándose por medios
    electrónicos, por lo cual no es sorprendente que las
    reglas del juego
    estén cambiado dentro de las organizaciones. Al considerar
    estos principios en su
    conjunto constituyen toda la revolución
    en las reglas del mundo de los negocios.

    • La Materia. La
      materia cada vez tiene menor importancia. Procesar
      información otorga cada vez más poder y tiene una
      mejor relación costo-resultado. Cada vez es más
      frecuente que el valor de una compañía no se mida
      por sus activos
      tangibles, sino por los intangibles: su personal, sus ideas y
      la suma estratégica de activos clave orientados hacia la
      información.
    • El Espacio. Las distancias han desaparecido. Ahora se
      tiene al mundo entero como cliente, y también como
      competidor. El empresario está expuesto a rivales de
      todo el mundo.
    • El Tiempo. La interactividad simultánea es
      vital y provoca cambios aceleradamente. En un mundo donde
      imperan las conexiones instantáneas, es mucho más
      ventajoso ofrecer respuestas simultáneas y tener la
      capacidad de aprender de, y adaptarse a, un mercado en tiempo
      real. Las empresas triunfadoras aceptan esta cultura de
      cambios constantes.
    • La Gente. El poder intelectual no se puede
      cuantificar en un libro de
      contabilidad, pero si es el factor primordial
      que impulsa la nueva economía. Las personas generan y
      administran el conocimiento, es el elemento más valioso
      de la compañía para mantenerse y sobresalir en el
      mercado. De la buena gestión en el manejo del conocimiento
      depende el presente y futuro de las organizaciones.
    • El Crecimiento. Internet puede aumentar
      drásticamente la adopción
      de cualquier producto o servicio aplicando una técnica
      de "mercadeo viral", basada en el poder que tiene la red para
      ampliar cualquier tipo de mensaje. La comunicación es
      tan fácil a través de la red, que las noticias
      sobre cualquier producto se esparcen como si fueran un incendio
      forestal.
    • La Eficiencia. Los
      distribuidores y agentes tradicionales (intermediarios)
      enfrentan una amenaza ante el auge de la economía basada
      en la red, ya que los compradores pueden hacer tratos
      directamente con los vendedores. Los mercados se están
      haciendo más eficientes. Por esta razón los
      consumidores han ganado enorme poder en la nueva
      economía.
    • Los mercados. Los compradores están ganando un
      gran poder y los vendedores tienen nuevas oportunidades. Ya no
      es necesario que los compradores salgan a la calle a buscar los
      productos que se acoplen a sus necesidades. Las empresas que
      verdaderamente ofrezcan servicios únicos o costos
      más bajos prosperarán.

    La Empresa Virtual

    La nueva tecnología obliga a un replanteamiento
    de la cadena de
    valor. Las transacciones y comunicaciones se hacen digitales
    en las redes. Los sistemas se despliegan más allá
    de la organización y se dirigen a clientes, proveedores,
    otros socios e incluso a los competidores. Los intercambios
    físicos se hacen virtuales transformándose en
    partículas cargadas de los microprocesadores
    en una
    red.

    El resultado de este cambio de lo físico a lo
    virtual aparte de la reducción en costos, el aceleramiento
    de las comunicaciones o el suministro a los participantes de
    información más oportuna, será que cuando el
    intercambio de información se hace electrónico se
    generan más cambios, ocurren en la naturaleza de la
    comunicación humana y organizacional.

    La cadena de
    valor se convierte en una red de valor, a medida que se hacen
    posibles nuevas relaciones. Y en vez de posibilitar valor
    agregado, la tecnología permite a la organización
    crear nuevas estructuras
    institucionales que puedan ser generadoras de valor.

    Las nuevas tecnologías de información
    mejoran considerablemente la estructura y
    manera de operar de la empresa, permiten que progrese a todo
    nivel facilitándole los procesos y ganando tiempo y
    dinero en
    todas sus operaciones. Un
    caso típico de ello, son las empresas dedicadas a la
    banca, mediante
    recursos
    electrónicos conectan a sus clientes corporativos o
    particulares a sus bancos
    correspondientes a lo largo del mundo.

    La Oficina
    Virtual

    El espacio de trabajo virtual puede ser compartido por
    varios trabajadores, donde comparten información, ideas,
    diseño
    y conocimientos que se puede manipular, interconectandose entre
    sí creando un lugar de trabajo llamado a su vez "lugar de
    trabajo virtual". El espacio virtual laboral se
    potenciará a medida que las técnicas
    multimedia vayan
    avanzando, con lo cual será posible participar en sesiones
    de trabajo igual a las realizadas en forma física.

    La oficina virtual se aplica mejor a los trabajadores a
    distancia, empresarios emprendedores, usuarios de oficina –
    hotel, trabajadores de oficinas
    móviles y cualquiera que prefiera o necesite trabajar por
    fuera de un ambiente de
    oficina tradicional, cuyas ventajas serán:

    • Flexibilidad; el horario es diseñado por el
      dueño.
    • Bajo costo; gastos
      generales reducidos, menos tiempo para transportarse de un
      sitio a otro, modernización.
    • Futuro, es la oficina del futuro. Se puede llevar
      toda la oficina físicamente a las instalaciones del
      cliente.

    El Trabajo Virtual

    Es un resultado del llamado Teletrabajo como se
    ha venido observando hace ya bastante tiempo, desde la
    aparición del teléfono ha sido posible realizar
    actividades sin necesidad de tener presencia física en el
    lugar de trabajo. Los nuevos esquemas de organización
    permiten que los trabajadores sean más eficientes y
    efectivos en sus labores, se paga por el trabajo realizado y por
    objetivos cumplidos.

    Las Nuevas empresas están adoptando este nuevo
    concepto de
    trabajo, proporcionándoles nombre como Flex-place (lugar
    flexible) o Mobility (desplazamiento). Se adapta al nuevo modelo
    corporativo, más competitivo y productivo y, por otra
    parte, es consistente con una nueva actitud hacia
    los trabajadores y hacia la ética del
    trabajo.

    Las empresas están comprobando que se puede
    confiar más en los empleados, si a éstos se les
    facilita la libertad de
    hacer el trabajo a su voluntad, proporcionándoles herramientas
    adecuadas de la nueva tecnología. Ambas partes salen
    ganando; la empresa al tener confianza en sus trabajadores, no
    requiere su control minuto a
    minuto, sino que se fía de la buena predisposición
    del trabajador y su ética profesional, la empresa ahorra
    espacio y tareas auxiliares operativas, los empleados pueden
    tomar sus propias decisiones, lo que implica más control y
    responsabilidad, que siempre agradecen.

    Un ejemplo de este nuevo concepto de trabajo puede ser
    un funcionario de crédito hipotecario que forma parte de
    un equipo distribuido en funciones
    bancarias, físicamente localizado en los suburbios, que
    incluso puede interactuar directamente con los clientes
    potenciales dondequiera que se encuentren.

    Otro caso, es un agente de seguros de vida
    apoyado por una estación de trabajo interconectada para
    visitar a los clientes en sus hogares, o un profesor
    universitario puede recorrer una excavación
    arqueológica describiendo lo que ve y se siente a
    través de una transmisión directa para estudiantes
    localizados en 20 puntos diferentes.

    Las fusiones de empresas de toda índole
    (esencialmente las relacionadas con sistemas de
    información), se apoyan fundamentalmente, en
    estructuras de grandes redes informáticas que permiten
    enlazarlas entre sí, desde cualquier lugar del
    mundo.

    La integración de todas las nuevas
    tecnologías anteriores conduce a la verdadera empresa
    virtual. Estas empresas se apoyan fundamentalmente en una
    materia prima
    vital: El software. Poner en marcha
    una empresa o fábrica virtual requiere más que
    consultores y buenas ideas.

    Este software SMC (Supply Management Chain, Cadenas de
    suministros) ya esta creado y se está comercializando, es
    el que permite que los fabricantes integren mejor las operaciones
    de los clientes con las suyas propias y a su vez a los
    proveedores. En realidad, los componentes de SCM, son los
    componentes imprescindibles de la fábrica virtual, y
    están constituidas por tecnologías y procesos
    comerciales extremadamente avanzados. La
    administración de la Cadena de Suministros (Supply
    Chain Management o SCM) consiste en optimizar los procesos de
    negocios en todas sus etapas, dentro y fuera de los límites de
    la empresa. La empresa y las empresas de su cadena pueden
    compartir predicciones de ventas, administrar inventarios,
    planear los recursos, optimizar despachos y mejorar la productividad.

    Usando soluciones de SCM basadas en e-business
    (negocios
    electrónicos), las empresas pueden obtener resultados
    como:

    • Bajar los costos operativos mediante la
      reducción de los requerimientos de inventario.
    • Mejorar el grado de satisfacción del cliente
      al tener el stock adecuado. Esto mantiene las ofertas al
      día con las tendencias y cambios del
      mercado.
    • Mejorar la productividad a través de una mejor
      integración de la información, con menos errores
      en las órdenes, menos revisiones y comunicaciones
      más rápidas.
    • El resultado es mejor competitividad.

    El Factor Humano

    Es la clave para el desarrollo de una idea en Internet,
    no es posible construir una idea exitosa sin la mejor gente. En
    el núcleo de cualquier compañía está
    su gente, incluso para las empresas de Internet. La estrategia de
    reclutamiento
    y las contrataciones del equipo desempeñan un papel
    importante en el éxito o
    fracaso de la compañía. Se debe estar rodeado de
    gente con experiencia y conocimiento del negocio. La
    tecnología se consigue fácilmente en el mercado con
    el dinero
    suficiente, por lo que es el factor humano que conforma la
    empresa, el que forjará los resultados esperados.
    "Más poder para el empleado: Las empresas deben modificar
    la relación con sus trabajadores si quieren aprovechar su
    creatividad.
    Lo importante ya no es aumentar su rendimiento, sino su
    compromiso."

    No se debe tratar a los empleados como un recurso
    más, sino como generadores de ideas a los que hay que
    aportarles los recursos. Si sienten que pueden desarrollarse
    más fácilmente en la empresa que en cualquier otro
    sitio, tendrán menos tentaciones de irse.

    Dentro del equipo de trabajo con el que se debe contar
    es muy importante estar asesorados por profesionales claves como
    abogados, contadores y expertos en bienes
    raíces, estas personas aportaran a decisiones importantes
    dentro de la compañía como es el caso de contratos con
    empresas inversionistas, arrendamientos, reglamentación,
    responsabilidades, control y manejo eficiente del capital y
    ubicación estratégica de las instalaciones buscando
    siempre lo mejor para la empresa.

    CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP
    MANAGEMENT)

    Customer Relationship Management (La Gerencia de
    relación con los clientes) es una estrategia cuyo objetivo
    principal es establecer y mantener relaciones a largo plazo con
    los clientes.

    En el competitivo entorno de los negocios de hoy en
    día, donde los clientes son cada vez más exigentes
    y los márgenes de utilidad cada vez menores, las
    organizaciones enfrentan la necesidad de crear nuevos productos y
    servicios, y de lograr ser más eficientes en su
    operatoria. Por esto las empresas deben centrarse en su activo
    más valioso, los clientes.

    Durante los últimos 30 años, nos hemos
    movido desde una cultura de mercado masivo de pocos productos
    hacia un mercado dinámico con muchos productos
    personalizados para cubrir los requerimientos específicos
    de clientes individuales. Los clientes tienen opciones. Muchos
    estudios han mostrado que la fidelidad a largo plazo sólo
    se logra con clientes altamente satisfechos. ¿Por
    qué es importante la fidelidad? Porque el costo de obtener
    un cliente nuevo es bastante mayor que el de retener un cliente
    actual. Estudios de mercado indican que el costo de conseguir un
    cliente nuevo es entre 5 y 10 veces mayor que el de retener un
    cliente actual de la compañía.

    Al volverse cada vez más difícil
    diferenciar los productos por calidad o precio, los
    clientes van a tender a comprar con el proveedor que escuche
    cuáles son sus necesidades, que responda
    rápidamente con la información correcta y que
    provea un servicio excelente. Las aplicaciones CRM
    están diseñadas para incrementar la efectividad de
    los empleados que interactúan con los clientes o
    prospectos, generando una mejor respuesta del cliente y brindando
    al empleado una visión completa del ciclo de vida del
    cliente. Las soluciones CRM, que forman parte de los sistemas
    e-business (Negocios Electrónicos), permiten al cliente
    recibir un mejor servicio a través de una atención
    personalizada, al tiempo que ofrecen a las empresas la
    posibilidad de identificar nuevos clientes y mantener más
    satisfechos a los ya existentes.

    Existen muchas empresas que han desarrollado software
    para mejorar y atender las relaciones con los clientes, ya que es
    el activo mas preciado de la empresa, entre las que se encuentran
    Microsoft, IBM
    en alianza con Siebel, entre otras.

    La oferta de
    servicios para CRM se estructura en servicios de consultoría que ayudan a las empresas a
    diseñar estrategias
    orientadas hacia al cliente y a crear un plan de acción
    para transformar los procesos de negocio:

    • Definición de Estrategia: diagnóstico de la misión del CRM
      en la empresa, análisis de necesidades y carencias,
      definición de prioridades, análisis de las
      estrategias y de los puntos de interacción empresa/cliente.
    • Plan Director CRM: análisis de los procesos de
      negocio de la organización y de los sistemas de
      información que ésta utiliza para definir los
      proyectos a
      emprender.Servicios de diseño, desarrollo y/o
      implantación de soluciones integrales,
      así como soluciones específicas de otras
      compañías.Automatización de la fuerza de
      ventas
    • Diseño e implantación de un Call Center
      (Centro de llamadas para atender y solucionar inquietudes de
      los clientes desarrollando relaciones más rentables y
      leales con los clientes).
    • Servicios de gestión de datos. Para
      conocer mejor las necesidades del cliente es necesario crear
      una base de
      datos centralizada que unifique la información que
      se obtiene de cada cliente. ofrecen una serie de servicios
      destinados a: analizar los datos de los clientes, identificar
      aquellos grupos de
      clientes que pueden estar interesados en una acción
      determinada, diseñar actividades de marketing,
      promociones y programas de
      fidelización basados en estos
      datos.

    MARCO LEGAL
    COLOMBIANO

    Desde hace unos cuantos años se comenzó a
    hablar en Estados Unidos y luego en Europa del
    comercio electrónico, debido al crecimiento significativo
    que ha tenido Internet. En nuestro país, tenemos
    experiencias desde hace unos 2 años en relación con
    proyectos incipientes de comercio electrónico. El primer
    paso lo dio la banca electrónica con las sucursales virtuales.
    Después se implementaron redes para manejar pedidos a
    proveedores por parte de algunas empresas. En la actualidad, se
    encuentra cada vez más información relacionada con
    páginas en Internet de empresas nacionales que manejan sus
    ventas desde la red internacional y pública de
    información.

    El Congreso Colombiano reguló algunos aspectos
    derivados de tal acontecimiento como lo es comercio
    electrónico, mediante la expedición de la Ley 527 de agosto
    18 de 1.999 (Ver anexo 4), la cual de manera general comprende el
    siguiente contenido: Una primera parte, artículos 1 al 25,
    dividida en 3 capítulos, a saber: Disposiciones generales
    (ámbito de aplicación de la ley, definiciones de
    mensaje de datos, comercio electrónico, firma digital,
    entidad de certificación, intercambio electrónico
    de datos y de sistema de
    información, e incorpora principios básicos
    para su interpretación y aplicación). Y los
    otros dos, sobre temas jurídicos relacionados con validez
    y fuerzas probatorias, firmas y formación de
    contratos.

    Una segunda parte sobre el transporte de
    mercancías derivado de las transacciones de comercio
    electrónico. Además, una tercera parte sobre firma
    digital, entidades certificadoras, certificados, suscriptores de
    firmas digitales y funciones de la superintendencia de Industria y
    comercio, Y, finalmente, una cuarta parte sobre
    reglamentación, vigencia y derogatorias.

    Para una adecuada comprensión de la ley debe
    tenerse en cuenta su origen internacional, toda vez que la mayor
    parte de su contenido proviene de la ley modelo de la
    Comisión de las Naciones Unidas
    para el Derecho
    Mercantil Internacional CNUDMI .

    La ley permite desarrollar a partir de ella muchos
    instrumentos que facilitarán y agilizarán los
    trámites propios de una actividad mercantil con menores
    costos de transacción para el empresario. A
    continuación se dará una breve explicación
    que dirige a los comerciantes a un entendimiento de las
    principales implicaciones de la ley 527 del 18 de agosto de
    1999.

     Algunas implicaciones en las diferentes ramas del
    derecho son:

    Derecho Probatorio: entendido como el medio
    físico en que se realiza una negociación electrónica comprende
    redes, terminales, servidores y
    discos para almacenamiento y
    disposición de datos electrónicos, resulta
    necesario establecer los parámetros bajo los cuales la
    jurisdicción y las mismas partes puedan probar los hechos
    pertinentes en cuanto a las relaciones de comercio
    electrónico.

    Derecho Fiscal: si
    las transacciones electrónicas serán la regla
    general en el futuro, los estados deben plantearse la posibilidad
    de tratar el aspecto de los impuestos en esa
    materia. Deberá determinarse si deben aplicarse impuestos
    a este tipo de actividades mercantiles. En la actualidad, las
    empresas aplican sus impuestos de acuerdo al área
    geográfica donde se encuentren.

    Derechos de autor y propiedad
    industrial:
    Internet es un medio donde resulta fácil
    utilizar la información de los terceros, nombres, marcas,
    entre otros elementos sin la autorización del propietario.
    Por ello, una de las formas de protección es la
    autenticación y verificación de la legalidad y
    del contenido de las páginas de Internet en cuanto a
    comerciantes. Esto garantiza la existencia del vendedor y que la
    información que se encuentra allí es real y
    confiable.

    Derechos fundamentales: este mínimo
    básico para asegurar la dignidad del
    ser humano, se puede ver afectado por el uso de Internet.
    Nuestros datos y ubicación son conocidos por muchos, lo
    que genera una situación de riesgo e
    incertidumbre. Es así como resulta necesario garantizar la
    seguridad y la
    intimidad. Muchos empresarios y personas tienen la posibilidad de
    conocer información personal.

    Derechos del consumidor: Los consumidores de
    productos ofrecidos en Internet tienden a aumentar en gran
    proporción. La presente ley de protección
    al consumidor se aplicará sin perjuicio de las
    normas
    vigentes en materia de protección.

    Impuestos en Internet

    En la actualidad no existe una legislación
    tributaria que reglamente las transacciones en Internet, ya que
    la Ley 527 de comercio electrónico, precisa las
    condiciones para que se generen transacciones y su capacidad
    probatoria. Sin embargo, este tema ha sido objeto de
    discusión en diferentes oportunidades por los organismos
    internacionales para el desarrollo económico.

    La dimensión internacional del comercio
    electrónico, dificulta la gestión de los tributos por
    parte de las administraciones y puede llegar a desincentivar las
    iniciativas de comercio electrónico transnacional. El
    empresario se enfrenta al problema de cumplir con sus obligaciones
    tributarias en jurisdicciones muy diversas a aquella en la que se
    encuentra establecido, lo que encarece sus costos en
    asesoría jurídica y gestión administrativa,
    además de la incertidumbre que por su propia naturaleza,
    el comercio
    internacional genera (sobre todo en las pymes).

    Es responsabilidad de las autoridades tributarias
    nacionales obtener, en colaboración con el mercado,
    diversos acuerdos en el tratamiento fiscal de las operaciones
    englobadas en el comercio electrónico. Los principios
    tributarios generalmente aceptados (neutralidad, eficiencia,
    simplicidad, justicia y
    flexibilidad) deben ser aplicables al comercio
    electrónico, lo cual requerirá la adaptación
    de las legislaciones nacionales al nuevo marco
    internacional.

    Según el Comité sobre Asuntos Fiscales
    (CFA) de la OCDE, las actuales normas sobre tributación
    internacional pueden servir como vehículo a estos
    principios, lo cual no excluye nuevas medidas fiscales o
    administrativas que favorezcan el mantenimiento
    de la soberanía fiscal de los países y
    eviten la doble imposición.

    En el ámbito internacional, los impuestos que
    gravan el consumo (como
    el IVA),
    requieren especial atención. Es necesario preservar los
    ingresos de
    las administraciones públicas por estos conceptos,
    así como prevenir el fraude, pero
    también lo es evitar la doble imposición, minimizar
    el costo de cumplimiento de sus obligaciones por los empresarios
    estimulando el crecimiento del comercio
    electrónico.

    BIBLIOGRAFIA

     GATES, Bill. Los Negocios en la Era Digital,
    Cómo adaptar la Tecnología Informática para
    obtener mayor beneficio. Ed. Plaza PJ Janés Editores S.A.,
    1999.

    TAPSCOTT, Don. La Economía Digital. Las Nuevas
    oportunidades y Peligros del Mundo Empresarial Interconectado En
    Red. Ed. Mc Graw Hill, 1997.

    TAPSCOTT, Don. La Era de los Negocios Digitales. Como
    generar utilidades en la Economía Digital. Ed. Mc. Graw
    Hill, 1999.

    TALENS, sergio. HERNANDEZ Jose. Internet, Redes de
    computadores y sistemas de información. Ed. Paraninfo,
    1995.

    VASSOS, tom. Estrategias de Mercadotécnia en
    Internet. Estratégias comprobadas para el mercadeo exitoso
    de sus productos y servicios.. Ed. Prentice-Hall
    Hispanoamericana, S.A., 1996.

    WYATT, Allen L. La Magia de Internet. Ed. Mc Graw Hill,
    1995.

     

    Por

    José Orlando Morera Cruz

    Marzo de 2006

    Para la producción del presente artículo se
    agradece especialmente la colaboración de Open Media y su
    CEO Mauricio Sierra Cubides por la información
    facilitada.

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