DSS al alcance de la PyME

2. Definición
3. Necesidad de un DSS para la
   PyME
4. Características de un
   DSS
5. Implementación de un
   DSS
6. Arquitectura de
   Implementación de un DSS
7. Conclusión
8. Referencias

Introducción

Hoy en día, ¿cuantas veces no hemos
escuchado que la
globalización es un fenómeno que está
latente en la actualidad?, el como se ha vislumbrado un
cambio de la
revolución
industrial y una marcada tendencia al flujo de la información y como los desarrollos en
comunicaciones e informática crearán cambios de
gran escala, como en
su tiempo fue
la agricultura
y la industria y
la forma en que esos cambios aun no tienen una idea clara
perspectiva de lo que traerá el futuro (Sakaiya,
1995).

Al contemplar un ambiente
incierto, cambiante y la búsqueda por el posicionamiento
de las empresas, hacen
necesario adaptar la empresa al
entorno en el que se desarrolla y si dicho entorno es global,
las empresas ven la importancia de la gestión e implantación de las
tecnologías de información

Las TI van ganando importancia dentro de las empresas
ya que proveen un marco ilimitado de ventajas que el en la
actualidad son necesarias para competir en el mercado. Un
mercado globalizado, ventajas competitivas, valor
agregado al cliente,
eficiencia
durante todo el proceso de
la cadena de
valor, son variables
que podemos considerar en relación con la
implementación de una herramienta tecnológica. La
toma de
decisiones un factor crítico para cualquier administrador,
por lo cual este artículo tiene como fin orientar a
aquellos administradores de la PyME en los
conceptos, ventajas y conocimientos básicos de
implementación de los Sistemas de
Soporte a la Decisión o DSS.

Definición

La definición formal de DSS es: "Un conjunto de
Procedimientos
basados en un modelo que
permiten procesar datos y generar
juicios para facilitar la toma de decisiones de los
administradores" (Turban, 2001). Más sin embargo este
concepto
para el contexto nacional y empresarial mexicano resulta
ambiguo e impractico, debido a que la economía nacional
es influenciada fuertemente por las pequeñas y medianas
empresas, en donde no siempre se cuenta con un departamento de
Sistemas o un especialista en Tecnologías de la
Información.

El tener una idea clara de un DSS y sus ventajas es
fundamental en una época globalizada. Por lo cual es
necesario señalar que un DSS ayuda en el nivel
administrativo de la
organización en las actividades de seguimiento,
control,
toma de decisiones e administración, donde un DSS tiene como
función principal ayudar a los
administradores en la toma de decisiones que cambian
rápidamente y que no son fácil de predecir
(Laudon, 2002).

Necesidad de un DSS para la
PyME

Para las PyME existe la necesidad de incorporar a un
nivel de competencia a
un mayor nivel es necesario que los gerentes de dichas organizaciones
busquen un conjunto de herramientas
ayuden a la toma de decisiones donde un DSS ofrece muchas
ventajas competitivas, ya que facilita la resolución
problemas
comunes en las organizaciones como los mencionados por Edwards
Deming en su
libro Out of
Crisis.

Adoptar e Institucionalizar el liderazgo. Un
administrador deber ser un líder
ya que su función no es supervisión, es la de ser el guía
y facilitador de sus colaboradores, por lo cual es de vital
importancia conocer todas las condiciones de trabajo,
eficiencia, productividad y
demás indicadores
necesarios para tomar una decisión acertada.

La incertidumbre es uno de los más grandes
fantasmas en
la dirección de una PyME un DSS ayuda a:
liberar el miedo debido a que un administrador no puede
hacer su mejor esfuerzo si no está seguro (Deming,
1986). Una herramienta de este tipo puede evaluar un conjunto
de condiciones y proveer un juicio que ayude al administrador a
hacer un conjunto de pruebas con
la información que cuenta y los diferentes escenarios
que se pueden suscitar. Además facilita la Evaluación de rendimiento o
revisión anual, proveyendo la información
recabada por la empresa a
través del tiempo.

Características de un
DSS

Los Sistemas de soporte a las decisiones como
cualquier tipo de sistema o
herramienta. Tiene un conjunto de características que
son de suma importancia en el momento de pensar en una
implementación o compra. Algunas características
según Efraim Turban de un DSS son:

• Ayuda a los administradores, principalmente en
  situaciones semi estructuradas o sin estructura, reuniendo el juicio humano con la
  información computarizada.
• Soporte a todos los niveles gerenciales, ordenar
  desde los ejecutivos de más alto rango, hasta los
  administradores de línea.
• Ayudar en una variedad de procesos y
  estilos para la toma de decisiones.
• Soporte a decisiones interdependientes y/o
  secuenciales. El proceso pueden ser hechas una vez, varias
  veces, o con regularidad.
• Son adaptables a través del tiempo ya que el
  administrador debe ser reactivo y capaz de enfrentar
  condiciones de cambio, capaz de adaptar el DSS para enfrentar
  estos cambios.
• Los DSS son flexibles, y así los usuarios
  pueden agregar, borrar, combinar, cambiar, reacomodar
  elementos básicos.
• Mejorar la efectividad de la toma de decisiones
  (exactitud, puntualidad, calidad) en
  lugar de su eficiencia (el costo que
  produce tomar decisiones).

Implementación de un
DSS

En el mercado mexicano tener un DSS no es sencillo,
debido a que los DSS comerciales no cuentan con el idioma
español, además existen pocas
compañías que prestan este tipo de servicios,
una de ellas es DSS México quien distribuye Cognos un
conjunto de herramientas de Bussiness Intelligence, pero no
es suficiente para cumplir con las demandas del mercado
mexicano, lo que orilla a la empresa a llevar a cabo un
desarrollo
interno o contratar a una firma que le proporcione esos
servicios.

Desarrollo
Interno

En muchas ocasiones las empresas medianas tienen un
departamento interno de sistemas que tiene la capacidad de
desarrollar DSS sencillos y especializados a un área
de acción. El desarrollo interno tiene la
ventaja de utilizar los recursos
de la organización y los costos de
desarrollo del producto
recae en los sueldos de los involucrados en la
realización del proyecto, por
lo cual es de vital importancia v. Esto más
allá de ser una ventaja puede ser un serio problema
debido a que la experiencia técnica en los
desarrolladores no sea la adecuada para el desarrollo de
estos sistemas. Por otro lado un desarrollo interno tiene la
bondad de que sus involucrados conocen muy bien las
necesidades y ambiente de uso del sistema.

Desarrollo a la Medida con
una firma especializada

El desarrollo a la medida es un término que
aplica cuando una firma especializada provee el servicio
de análisis, diseño, implementación y pruebas
de un software. El
contratar una firma especializada tiene como principal
ventaja la confiabilidad del sistema y el respaldo de la
experiencia, por lo cual es crítico que al momento de
elegir una firma especializada no sólo se
evalúe el costo de sus servicios, sino también
su currículo y casos de éxito. Es necesario buscar que esta
empresa cuente con certificaciones de abaladas por organismos
reconocidos a nivel nacional o mundial.

Tomando como precedente estos requisitos puede
resultar muy costoso el desarrollo a la medida y para las
PyME inalcanzable, lo que las lleva a contratar a empresas no
confiables y con poca experiencia y resulta en un sistema que
no cumple con sus objetivos
y contenga un gran numero de defectos. El uso de este tipo de
herramientas es cada vez más necesario para la
supervivencia

Costo de un DSS con una
firma especializada

El costo de un DSS depende en gran medida del
sistema de costeo de las empresas, una forma que es usada a
menudo es basa en el sueldo de los desarrolladores o
consultores y puede ser hecha de la siguiente
manera:

SM à Salario
Mensual por Consultor/Desarrollador

CP à Costo por hora de
Consultor/Desarrollador

CGI à Costo por hora más Gastos
Indirectos.

CUP à Costo por hora más
Utilidad

Esta tabla muestra una
distribución de los posibles costos de
las empresas de desarrollo de software en el estado de
Chihuahua con base aun estudio de
mercado.

Con esta información podemos calcular un costo
estimado, es necesario valorar el tamaño del DSS y se
puede usar una tabla como la siguiente:

Por lo tanto el costo de desarrollo de un DSS
mediano por una empresa
pequeña es de $95.45 * 800 hrs = $76,680.

Arquitectura de
Implementación de un DSS

Esta arquitectura
utiliza tecnologías gratuitas y se implementa en un
solo servidor para
reducir costos y brindar una solución robusta para una
pequeña y mediana empresa. Se compone de un servidor
apache que recibe las peticiones de los usuarios y se las
envía al JBoss, mismo que cuenta con la
implementación del DSS en java y
utiliza un manejador de Bases de
Datos como lo es Oracle EX
que es gratuito.

Conclusión

Un DSS busca eliminar las fronteras entre el
conocimiento individual y compartido, en la creación
de un contexto adecuado para la difusión de conocimiento
local a través de proyectos de
transferencia de tecnología (von Krogh,2000).

La influencia del avance tecnológico es hoy
visible en casi todas las esferas de la vida social. No
obstante, su impacto ha sido particularmente profundo en la
difusión de la cultura.
También ha provocado notables cambios en los procesos
organizacionales relacionados con la difusión de de
conducta,
valores,

México con respecto a otros países
adelantados, muestra insuficiencia de sus PyME a fomentar el
crecimiento tecnológico y difusión de los nuevos
esquemas de administración basados en herramientas
tecnológicas de soporte a las decisiones. El reto de la
sociedad
mexicana es alcanzar una madurez razonable para entender el
entorno competitivo global e incursionar en la toma de
Decisiones asistida por herramientas especializadas y no
sólo mediante esquemas tradicionales.

Referencias

Deaming, Edwards. (1986). Out of crisis. Massachussets
Institute of Technology

Sakaya, Taichi. (1995). Historia del Futuro. La
sociedad del conocimiento. Santiago de Chile: Editorial
Andres Bello.

Nadler, David A; Thusman, Michael L. (1999). El
diseño de la organización como arma competitiva. El
poder del a
arquitectura organizacional. México: Oxford
México.

Turban Efraim, Aronson Jay E. Decision Support Systems
and Intelligent Systems. Editorial Prentice Hall, 2005,
Séptima edición.

Turban Efraim, Aronson Jay E. Decision Support Systems
and Intelligent Systems. Editorial Prentice Hall, 2001, Sexta
edición.

von Krogh, George; Ichijo Kazuo; Nonaka Ikujiro. (2001).
Facilitar la creación de conocimiento, Cómo
desentrañar el misterio del conocimiento tácito y
liberar el poder de la in innovación. México:
Oxford México.

Gilberto G. Flores Vidaña