- Tecnologías de Información.
- Sistemas de soporte a la toma de
decisiones. - Ventajas competitivas.
- Almacenamiento y procesamiento de
datos. - Toma de decisiones.
- Gestión de conocimiento.
Con la ayuda de las tecnologías de
información las organizaciones
han logrado grandes beneficios como son el mejoramiento de las
operaciones de
las empresas, conocer
mejor las necesidades de los clientes, ofrecer
una mejor entrega del servicio,
llegar a un mayor número de clientes y a nuevos mercados y
optimizar sus recursos logrando
aumentar su eficiencia.
Ahora bien, a menudo la calidad de la
toma de decisiones se ve influida por la información
disponible, de modo que en distintas ocasiones no se toma una
decisión mejor y oportuna por carecer de datos necesarios
o porque aun contando con ellos, no son útiles por estar
demasiado enmarañados o difíciles de digerir, o
simplemente porque no se dispone de tiempo
suficiente para analizarlos.
En el presente trabajo se
analizará el impacto y las grandes ventajas que se tienen
en la implementación de un tipo de sistema de
información, como lo es, el sistema de
soporte a la toma de decisiones, asimismo, las implicaciones,
beneficios y el auge que estos tienen actualmente en las
organizaciones.
Hoy en día las organizaciones buscan implementar
diversas herramientas o
estrategias que
les permitan de alguna u otra forma el logro o cumplimiento de
sus objetivos,
aunado a esto, buscan la adquisición de ventajas
competitivas.
Estamos viviendo en una sociedad de
información global emergente, con una economía global que
depende cada vez más de la creación, la
administración y la distribución de la información a
través de redes globales como Internet y sistemas de
información.
El uso de las nuevas
tecnologías dota a las empresas de óptimas
mejoras en su imagen y en el
desarrollo de
una correcta estrategia de
promoción y comunicación. Del mismo modo, las
tecnologías de información están formando
parte de todos los aspectos de la vida cotidiana,
llevándonos a la automatización de un número cada vez
mayor de actividades que realizamos diariamente.
Las organizaciones se han dado cuenta que el empleo de esta
herramienta tecnológica, permiten, en primer instancia
llegar al mercado meta, y
por ende tratar de vender a nuevos clientes por este nuevo canal,
además, brinda la oportunidad de dar imagen de empresa
innovadora frente a la competencia. Sin
duda alguna, la participación de los Sistemas de
Información en diversas áreas ha contribuido a
que hoy en día exista un ahorro tanto
en costos como en
tiempo.
La visión de cambio que han
causado los sistemas de información organizacionales, se
adquirió un conocimiento básico de la importancia
mediante su utilización para automatizar los procesos
operativos y su evolución hacia fuentes
importantes de información que sirven de base para la toma
de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto gerenciales,
para finalmente convertirse en herramientas para obtener ventajas
competitivas mediante su implantación y uso apoyando el
máximo nivel de la
organización. Esto eso, la importancia de
diseñar estrategias que permitan a la empresa la
mejora continua en sus procesos es actualmente un requisito para
poder lograr
su desarrollo y posicionamiento
competitivo en el mercado, esto implica entre otras cosas, la
implementación de nuevas tecnologías de
información que componen las estrategias
tecnológicas.
Las innovaciones en tecnologías de
información están formando parte de todos los
aspectos de la vida cotidiana, llevándonos a la
automatización de un número cada vez mayor de
actividades que realizamos diariamente.
Cada día se utiliza en mayor grado las TI para
apoyar y automatizar las actividades de una
empresa.
Contar con un plan adecuado
para lograr mayores ventajas del uso de los Sistemas de
Información es de gran importancia para el logro y
cumplimiento de los objetivos.
El diseño
y la implementación de innovaciones tecnológicas
para las empresas, hoy por hoy, propicia a la contribución
de la madurez en relación a su situación dentro del
mercado competitivo en el que se encuentra, del mismo modo,
apoya, al establecimiento y consolidación de los objetivos
de toda organización: por tanto, estas estrategias
tecnológicas permiten de alguna u otra forma eficientizar
los procesos de la compañía, las cuales generan
soluciones
viables y factibles para la satisfacción de las
necesidades de sus clientes, logrando así el incremento de
la competitividad
de la empresa.
La implementación de estas estrategias de
innovación
tecnológica aportará grandes benéficos,
entre los cuales se encuentran una mayor productividad,
información integrada y a tiempo para una mejor toma de
decisiones; donde, las tecnologías de información
es ya, la base de la planeación
y control de todas
las operaciones integradas dentro de una
organización.
El área de Informática ha tomado un relevante papel
dentro de las empresas, es por esta razón que se han
creado diversos sistemas de información que ataquen
áreas de oportunidad para las empresas. Sin duda, estos
son una herramienta de mayor demanda e
impacto, ya que les permite de una u otra forma automatizar sus
procesos, ahorrando a largo plazo tiempo y costos.
Del mismo modo, el sistema de soporte para la toma de
decisiones es una herramienta de gran utilidad para las
empresas, ya que mediante la aplicación de ésta las
organizaciones pueden solucionar áreas de oportunidad ya
detectadas, y mediante la evaluación
de variables
podrán dar una eficaz y efectiva toma de
decisiones.
De igual forma, gracias a los componentes de un SSD, se
puede decir que este sistema es muy completo, puesto que toma
cuestiones relacionadas a las bases de datos,
que es en sí en donde estará grabada la
información (conocimiento).
Estos sistemas ayudan a los administradores a tomar
decisiones en situaciones en las cuales el juicio humano es una
contribución importante para el proceso de la
solución de problemas.
Apoyan decisiones semi-estructuradas. Dentro de las tareas que
ejecuta un sistema de soporte a la toma de decisiones se
encuentran:
- Obtención de datos
- Reconfiguración de datos
- Actividades de cálculo
- Análisis
Los DSS se presentan como la opción viable para
poder dar soporte y consistencia a la información que se
diversificó enormemente. Con una metodología más estricta y
más herramientas a su alcance. Se presentan como la
opción viable para poder dar soporte y consistencia a la
información que se diversificó
enormemente.
Un aspecto importante en el desarrollo,
implementación y mantenimiento
de estos sistemas es la intervención de la experiencia y
el
conocimiento humano, sin los cuales estos sistemas no
tendrían razón de ser, de aquí que se
recalque la importancia de la administración del conocimiento en los
sistemas de información.
Los sistemas de soporte a la toma de decisiones (SSD)
son sistemas que ayudan a los administradores a tomar decisiones
en situaciones, en las cuales, el juicio humano es una
contribución importante para el proceso de la
solución de problemas.
Se dice que un SSD utiliza los recursos intelectuales
de los individuos y la capacidad de las computadoras,
para así, mejorar la calidad de las decisiones.
Además, es un sistema de información computarizado,
flexible, interactivo y adaptable, especialmente desarrollado
para solucionar problemas de dirección, con el objeto de mejorar la
información para la toma de decisiones.
Estos sistemas, permiten gestionar a través de
Cuadros de Mando el ciclo completo del proceso y, de este
modo, gestionar la retroalimentación del sistema permitiendo
tomar las decisiones relativas a cada a aspecto del conocimiento,
su utilización, su impacto y al propio sistema facilitando
mediante indicadores la
alineación entre los objetivos perseguidos y los
resultados que se obtienen.
Los SSD combinan casi siempre las técnicas
analíticas (los modelos) con
los mecanismos tradicionales de almacenamiento y
recuperación de datos.
Simultáneamente, enfatizan la facilidad de
manejo, la flexibilidad y la simplicidad con la finalidad de
llegar al mayor número de personas posible. Los SSD no
sólo buscan los datos que se piden, sino que los presentan
tras un proceso predeterminado que puede ser estadístico,
de ordenación, de validación y, de
actualización.
Sin duda, y a pesar de que cada día se avanza
más en la implementación de TI, las empresas de
todos los sectores se enfrentan con el gran reto de cambiar los
paradigmas que
existen y empezar a ver a las tecnologías de
información más allá que simples sistemas de
computación, sino como parte del plan
estratégico de la alta administración que permitirá lograr
ventajas competitivas.
Las tecnologías de Información han tenido
un gran impacto en la economía
mundial, en sus mejores años de crecimiento tanto
empresarios, ejecutivos, investigadores y observadores de
negocios,
pusieron una gran atención en las mismas, al punto que se
llego a asumir que los sistemas de información serian
capaces de cambiar todo, pero llevó algunos años
más, darse cuenta que efectivamente existía un gran
potencial por explotar, pero que estos no eran la parte central
del proceso, si no el valor que
podían entregar al mismo.
En este momento se ha logrado un gran avance en el
desarrollo de las TI, pero existe un camino muy largo por
recorrer en términos de su distribución, existe una
gran urgencia por hacer llegar los beneficios que las TI pueden
proveer a países pobres, se tendrían beneficios
inmediatos en materia de
educación,
salud y desarrollo
económico.
Los SSD representan una herramienta importante para los
gerentes en cualquier nivel de la organización debido a
las capacidades que incorporan.
Por otra parte, el proceso de implementación del
mismo es un proceso que requiere especial atención, los
detalles técnicos del sistema son muy importantes y de
gran cuidado, pues aspectos como, usuarios, control y
cumplimiento del propósito están plenamente
involucrados en el proceso de implementación y éxito
del mismo.
Factores como la resistencia al
cambio pueden convertirse en un aspecto crítico que
determine el éxito o fracaso del sistema. Es una
combinación bien interesante y que hace más
compleja la implementación de un SSD, que si bien estamos
hablando de un sistema computacional, tiene un propósito
específico y ambicioso.
Cada día se utiliza en mayor grado las TI para
apoyar y automatizar las actividades de una empresa. Contar con
un plan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los
Sistemas de Información es de gran importancia para el
logro y cumplimiento de los objetivos.
Ahora bien, con la ayuda de las tecnologías de
información las organizaciones han logrado grandes
beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las
empresas, conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer
una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor número
de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus recursos logrando
aumentar su eficiencia.
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(ILUSTRACIÒN 1)
Armando Marín Osuna
MARZO DE 2006.