- El Control
(concepto) - El Proceso del
Control - Fases del
Control - Etapas del
Control - Tipos de Ejecución del
Control - Instrumentos del
Control - El Ciclo del
Control - Enfoques del Control
Burocrático - Diseño de Sistemas de
Control Efectivo - Requisitos para Controles
Eficaces - El Control Total de la
Calidad - Lineamientos Básicos para
un Control de Calidad
Uno de los sistemas que
conforman la
administración es el control, sin el
las estructuras
organizativas serian un desastre. Si bien es cierto, que dentro
de las diversas áreas que comprenden una empresa se
toma como prioridad la planificación; es el control el que va a
permitir que la misma se de en una forma organizada.
Es importante destacar, que para cualquier
compañía moderna sus bases se fundamentan el tener
un buen sistema de
control en todas sus áreas tanto las contables, humanas
como en las de producción y servicios.
También debemos tomar en cuenta que cada persona que
labora en las empresas debe ser
seguir un régimen de normas
establecidas por el control para poder llevar a
cabo sin dificultad la misión que
tenga dicha organización.
En el informe que
precede se desglosa los puntos esenciales para un buen control,
como también el control total de la calidad y administración por calidad
total.
CAPITULO I
El
Control (Concepto)
El control es un proceso muy
importante de la función
administrativa. Se aplica por igual a todos sus actos, a las
cosas y productos, a
las personas y aun al propio gobierno de
la empresa,
como a sus funciones
básicas.
A través del control, se verifica el desarrollo de
algunos principios
puestos en práctica por el gobierno de la empresa, tales
como la disciplina y
la unidad de mando y dirección. A su vez permite conocer en sus
justos términos la eficiencia de
algunos procedimientos
utilizados.
El control incluye la vigilancia permanente para
asegurarse de si todo cuanto se realiza esta conforme a lo
previsto y ordenado. La aplicación del control tiene
efectos lógicos, que no deben desestimarse. Es el hecho
importante que debe producirse una acción
correctiva, que permita encauzar o enmendar la actividad
desviada.
Entre otras cosas el proceso de control, es susceptible
de aplicación a las funciones técnicas,
financieras, administrativas, contables, comerciales y de
seguridad que
desarrolla el llamado de un gobierno de una empresa.
El proceso de control consta de un conjunto de pasos
perfectamente definidos y para que exista el mismo y tenga
sentido y eficacia es
necesario cumplir con ese requisito:
Tales pasos son:
- Precisar la norma o base de control.
- Apreciar y considerar lo que ha
realizado. - Comparar los resultados con las normas o bases del
control. - Califica esos resultados.
- Aprobar o improbar los resultados
obtenidos. - Introducir los correctivos a que hubiere
lugar.
Todos esos pasos tiene un carácter necesario; de lo contrario, el
proceso de control se desnaturalizaría y perdería
su verdadero contenido y efectividad.
Las Técnicas y sistemas de
control son esencialmente los mismos trátese de
dinero en
efectivo, procedimiento de
oficina,
moral de los
empleados, calidad del producto o
cualquier otra cosa. Dondequiera que le encuentre y cualquiera
que sea el objeto del control, las fases que debe cumplir son las
siguientes:
- Establecimiento de Normas: Debido a que los planes
son el punto de referencia para la creación de
controles por parte de los administradores, el primer paso
del proceso de control es lógicamente establecer
planes. Sin embargo, puesto que los planes varían en
lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado
que por lo general los administradores no pueden vigilarlo
todo, es preciso establecer normas especiales. Por
definición las normas son sencillamente criterios de
desempeño, a su vez son los puntos
seleccionados en un programa de
planeación en su totalidad en los
cuales habrán de tomarse medidas de desempeño
para que los administradores puedan recibir señales de cómo marchan las
cosas a fin de que no tengan que vigilar cada paso de la
ejecución de los planes. Existen muchos tipos de
normas, entre las mejores se encuentran las metas u objetivos. - Medición del Desempeño: La medición de desempeño con base
en normas debe realizarse idealmente con fundamento en la
previsión, a fin de que las desviaciones puedan
detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las
acciones
apropiadas. Si las normas son adecuadamente trazadas y se
dispone de medios
para determinar con toda precisión que hacen los
subordinados, la evaluación del desempeño real o
esperado se facilita enormemente. - Corrección de desviaciones: Las normas deben
reflejar los diversos puestos de una estructura
organizacional, si el desempeño se mide en
correspondencia con ellas, es mas fácil corregir
desviaciones en la asignación de las labores
individuales o grupales, los administradores deben saber
donde exactamente aplicar las medidas
correctivas.
Las tres etapas del control son:
- Medición del desempeño
- Comparación del desempeño con el
estándar y comprobación de las diferencias si
existen. - Corregir las desviaciones desfavorables aplicando
las medias correctivas necesarias.
El proceso de control se hace más efectivo cuando
se dan ciertas condiciones que facilitan su aplicación y
lo hacen más eficaz.
Esas condiciones son calificadas como principios y
pueden agruparse en tres tipos básicos:
- Por su propósito y naturaleza:
- Se fundamenta en objetivos que permiten la
orientación definida y el poder introducir los
correctivos cuando sea necesario. - Eficiencia: Para poder precisar entre lo
planificado y lo realizado. - Responsabilidad directriz: Mantenimiento de adecuados procedimientos que
le permitan a la dirección ejercer sus
funciones. - Proyección: Para orientar las actuaciones
futuras con base lo pasado y presente. - Establecimiento de Medios directos de información y Análisis: Para controlar y garantizar
la cantidad y calidad de las labores del cuerpo social y
evitar controles indirectos.
- Su estructura organizativa y sus
planes:
- Debe estar basado en planes; sin esto no existen
condiciones para el control y a través de ello, por el
contrario, se asegura el cumplimiento de los
planes. - Tiene que estar encuadrado y adaptado a la
organización, y esta debe ser una eficiente, con
una efectiva comunicación, dirección y
coordinación, en donde se apliquen
adecuadamente los principios de
la administración científica.
- De acuerdo a su proceso: El control requiere
técnicas, métodos y experiencias para su
aplicación eficaz y, en consecuencia, necesita de
ciertas condiciones y principios tales como: El
establecimiento de medidas o estándar, que permitan
mediciones cuantificables y controles de calidad. Esto se
hace más difícil cuando se trata de medir no
volúmenes, sino calidad en las labores más que
en los productos; por ejemplo, las labores de
dirección, profesional y técnica.
Todos los tipos de control están condicionados
por dos maneras de ejecución, que pueden ser previos o
posteriores a la acción; ambas formas tienen sus aspectos
negativos y positivos.
- El Control Previo: En materia
financiera es saludable y recomendable, es especial para la
administración pública, donde
existen el peligro latente del peculado, malversación de
fondos, dolo y otras irregularidades que se dan con frecuencia
en ese campo. El control previo en otras actividades no es muy
recomendable, puesto que mantiene la acción canalizada y
restringida a las normas establecidas, lo que incide
negativamente sobre la iniciativa, desarrolla las
restricciones, crea malestar en el personal, le
resta capacidad de creación, pierde dinamismo y vigor;
lo que en su conjunto propende a generar malestar colectivo
dentro de la organización y afectar su capacidad
productiva. - El Control Posterior: Se basa en una buena
organización, cuerpo social capaz, dirección y
demás condiciones favorables al control. Esta forma de
control tiene, además, un basamento esencial, que es un
buen sistema de normas de control. Estas son aceptadas y
respetadas en la medida en que existan las condiciones
señaladas. Por oposición, este tipo de control
estimula y desarrolla los aspectos sobre los cuales actuaba
negativamente el control previo. Los tipos de control
están en relación estrecha con las funciones
más comunes de una empresa y abarcan las áreas
de: Producción, finanzas,
ventas,
personal, relaciones
públicas, publicidad y
propaganda,
seguridad.
Todas estas actividades pueden controlarse con uno o
varios de los factores siguientes: Cantidad, calidad, costos, empleo del
tiempo,
efectividad, normas.
La aplicación de técnicas e instrumentos
de control tropieza con ciertas dificultades, determinadas por
las situaciones particulares donde haya que
aplicarlos.
Las más empleadas para efectuar el control
son:
- Informes
- Actas de conferencias de cualquier
naturaleza. - Estudios de tiempo y movimiento.
Pueden ser de la siguiente naturaleza.
Estadísticos, Financieros, contables, verbales,
escritos, parciales, totales, periódicos y continuos,
especiales, particulares, temporales, de producción, de
calidad, de realizaciones.
Consta de cuatro etapas principales las cuales se
detallan a continuación:
- 1era. Etapa: Establecimiento de
Estándares de Desempeño: Los
estándares son unidades de desempeño deseados, y
funcionan como parámetros de comparación contra
los cuales evaluar el desempeño real. Es posibles
establecer estándares para cualquier actividad:
Financiera, operativa, legal, de beneficencia y otras. Toda
organización se fija metas, en cuanto a rendimiento,
innovación, sastifacción de
grupo. - 2da. Etapa: Medición del
Desempeño: En esta etapa se evalúan los
niveles de desempeño, como por ejemplo: las Unidades
producidas, días de ausencia, documentos
archivados, muestras distribuidas y los mismos provienen de
tres fuentes:
Informes por
escrito, informes orales y observaciones
personales. - 3era Etapa: Comparación del
Desempeño con el Estándar: en este
proceso el gerente
evalúa el desempeño, en algunas actividades se
admiten algunas pequeñas desviaciones del
estándar, mientras que en otras la mas leve puede ser
grave. Por lo tanto los gerentes encargados del control deben
analizar y evaluar los resultados con cuidado. - 4ta. Etapa: Tomar Medidas
Correctivas: Este paso va a garantizar que las
operaciones
se ajusten donde sea necesario a fin de alcanzar los resultados
que se planearon en un principio. Por lo común la
acción correctiva es tomada por quienes tienen autoridad
sobre el desarrollo real.
Enfoques del Control
Burocrático
Los tres enfoques del control burocrático
son: Preliminar, concurrente y de retroalimentación.
- El control Preliminar: Se da antes que se inicie la
operación y comprende políticas, procedimientos y reglas
diseñados para garantizar que las actividades
planeadas se lleven a cabo en forma apropiada. - El control recurrente: Este control tiene lugar
mientras se ejecutan los planes; es el núcleo de
cualquier sistema de control. En el piso de
producción, todos los esfuerzos se dirigen a producir
la cantidad y calidad correctas de los productos programados
en el tiempo especificado. - Control de retroalimentación: Este tipo de
control implica que se hizo una recopilación y
análisis de los datos de
desempeño y que los resultados se enviaron a alguien
en el proceso de corrección. Cuando los supervisores
monitorean el comportamiento, están ejerciendo
control concurrente, cuando señalan algo y corrigen el
desempeño inadecuado, utilizan la
retroalimentación como forma de control.
Diseño de Sistemas de Control
Efectivos
Los sistemas de control efectivo maximizan los
beneficios potenciales y minimizan los comportamientos
disfuncionales. Para lograr esto, la administración necesita diseñar
sistemas de control que 1) se basen en estándares validos
de desempeño 2) comuniquen información adecuada a
los empleados 3) sean aceptables para los empleados 4) utilicen
enfoques múltiples.
- Establecimiento de estándares de
desempeño validos: Un sistema de control efectivo debe
fundamentarse en estándares validos y precisos de
desempeño. El sistema debe incorporar todos los aspectos
importantes del desempeño, igualmente debe tomar en
cuenta el exceso de medidas que dan lugar a un control excesivo
y a la resistencia de
los empleados. Para que haya tolerancia a
muchos controles, los gerentes pueden concentrarse en unas
cuantas áreas clave mientras establecen
estándares satisfactorios de desempeño en otras o
establecer prioridades simples. - Suministro de información adecuada: La
administración debe comunicarse en forma adecuada con
los empleados para transmitirles la importancia y naturaleza
del sistema de control. Las personas deben recibir
retroalimentación acerca de su desempeño, esta
los motiva y le da información que le permita corregir
sus desviaciones de los estándares de desempeño.
Cuando se permite que la gente se auto corrija se fomenta el
autocontrol y se elimina la necesidad de supervisores
externos. - Aseguramiento de la aceptación de los
empleados: Es menos probable que los empleados resistan un
sistema de control y exhiban comportamientos disfuncionales si
aceptan el sistema, así mismo es más probable que
acepten los sistemas que incluyen estándares
útiles de desempeño pero no son demasiado
controladores. El sistema de control debe subrayar el
comportamiento positivo y no enfocarse solamente en controlar
el comportamiento negativo, así como también una
de las mejores maneras de establecer estándares
razonables y lograr así que los empleados acepten el
sistema de control es establecer los estándares con la
participación de ellos. - Utilización de enfoques múltiples:
Deben incluir objetivos financieros y no financieros e
incorporar aspectos de control preliminar, concurrente y
retroalimentación.
Requisitos para Controles Eficaces
Para que un sistema de control sea realmente eficiente y
pueda abarcar de manera eficaz todo el sistema de la
organización se deben seguir los siguientes
requisitos:
- Ajuste Preciso de los Controles a Planes y
Puestos: Todas las técnicas y sistemas de control
deben ser un reflejo de los planes para cuyo seguimiento se les
diseño. Cada plan,
así como cada tipo y fase de una operación,
tienen características que les son propias. Lo que los
administradores necesitan es información que les
señale como progresan los planes de los que son
responsables, de igual modo, los controles deben ajustarse a la
medida de los puestos. Ciertas técnicas, como las que
implican presupuestos, horarios y costos
estándar y diversas razones
financieras, son de aplicación general en varias
situaciones. No obstante, ninguna de las técnicas mas
usadas es completamente aplicable a una situación dada.
De igual manera los controles deben reflejar la estructura
organizacional, por lo tanto el principal medio para la
aclaración de las funciones de cada individuo en
una empresa, la estructura organizacional revela quien es
responsable de la ejecución de los planes y de cualquier
desviación respecto de ellos. Así, mientras mas
cuidadoso sea el diseño de los controles para que
reflejen el punto de la organización en el que recae la
responsabilidad sobre las acciones,
permitirán mejor que los administradores corrijan
desviaciones respecto de los planes. - Ajuste Preciso de los Controles a los
Administradores en lo Individual: Los controles
también deben ser ajustados a cada administrador
en lo individual. El propósito de los sistemas e
información de control es, por supuesto, contribuir a
que cada administrador ejerza su función de control, si
no son de un tipo tal que resulten comprensibles para un
administrador, no tendrán ninguna utilidad; en
resumidas cuentas los
que importa es que la gente obtenga la información que
necesita en forma tal que la comprenda y utilice. - Certeza de que los Controles Señalan
Excepciones en Puntos Críticos: Uno de los medios
más importantes para ajustar los controles a la medida
de las necesidades de eficiencia y efectividad es cerciorarse
de que se les ha diseñado para señalar
excepciones. En otras palabras, los controles que se concentran
en excepciones del desempeño planeado permiten a los
administradores beneficiarse del proverbial principio de la
excepción y detectar las áreas que demandan su
atención. - Búsqueda de Objetividad en los
Controles: La administración posee necesariamente
muchos elementos subjetivos, pero lo ideal seria que la
determinación de si un subordinado es eficaz o no en su
trabajo no
dependiera de consideraciones subjetivas; si los controles son
subjetivos, la
personalidad del administrador o del subordinado puede
influir en los juicios de desempeño y restarle
precisión a estos, pero a los individuos les resulta
difícil eludir el control de desempeño ,
particularmente si las normas y medidas se mantienen al
día mediante revisiones periódicas. Este
requisito puede resumirse diciendo que para el control eficaz
se requiere de normas objetivas, precisas y
adecuadas. - Garantía de Flexibilidad de los
Controles: Los controles debe seguir siendo funcionales
ante la posibilidad de cambios en los planes, circunstacias
imprevistas o rotundos fracasos. Para que los controles
mantengan su eficacia a pesar de fracasos o cambios inesperados
en los planes, deben ser flexibles. - Ajuste del Sistema del Control a la Cultura
Organizacional: Para ser óptimamente eficaz, todo
sistema o técnica de control debe ajustarse a la
cultura
organizacional, como por ejemplo; en una
organización donde las personas gozan de considerable
libertad y
participación, un sistema riguroso iría a tal
punto contra la corriente que estaría condenado al
fracaso. Si, por el contrario, un superior les ha concedido
tradicionalmente a sus subordinados escasa participación
en al toma de
decisiones, un sistema de control generalizado y permisivo
difícilmente tendría éxito. Las personas con poco interés
en participar o poco acostumbradas a hacerlo probablemente
prefieran normas y medidas claras e instrucciones
especificas. - Economía De Los Controles: Los
controles deben justificar su costo. A
pesar de la simpleza de este requisito, a menudo es
difícil cumplirlo en la practica, a un administrador
puede dificultarsele indagar que sistema de control en
particular justifica su costo o incluso a cuanto asciende este.
La economía es relativa, ya que los
beneficios varían de acuerdo con la importancia de la
actividad, las dimensiones de la operación, los gastos en los
que podría incurrir en ausencia del control y las
contribuciones que el sistema es capaz de hacer; sin embargo
uno de los factores limitantes de los sistemas de control es
sus costo, ya que este dependerá en gran medida a su vez
del hecho de que los administradores seleccionen para efectos
de control únicamente los factores críticos de
áreas importantes para ellos. - Establecimiento de Controles que Inducen Acciones
Correctivas: Un sistema adecuado revelará donde
están ocurriendo fallas y quien es el responsable de
ellas, y garantizara la aplicación de acciones
correctivas. El control solo se justifica si las desviaciones
respecto de los planes se corrigen por medio de una
planeación, organización, integración de personal y
dirección adecuada.
Cualidades de un Sistema de Control
eficiente
Los sistemas de control eficientes tienden a tener
ciertas cualidades en común; la importancia de estas
cualidades varía con la situación, pero podemos
generalizar que las características siguientes pueden
hacer a un sistema de control más eficiente:
- Precisión: Un sistema de control que
genera información poco precisa puede dar como
resultado fallas de la administración para tomar la
acción cuando es necesaria o responder a un problema
inexistente. Un sistema de control preciso es confiable y
genera información valida. - Oportunidad: Los controles deben llamar la
atención de la administración sobre las
variaciones en el tiempo para evitar serias transgresiones en
el desempeño de una unidad. La mejor
información tiene poco valor si
se da atrasada. Por tanto, un sistema de control eficiente
debe ofrecer información oportuna. - Economía: Un sistema de control debe
funcionar de manera económicamente razonable.
Cualquier sistema de control tiene que justificar los
beneficios que ofrece en relación con los costos en
que incurre. Para reducir costos, la administración
debe tratar e imponer una cantidad de control mínima
que resulta necesaria para generar los resultados
deseados. - Flexibilidad: Los controles efectivos deben
ser bastante flexibles para ajustarse a los cambios adversos
o aprovechar las nuevas oportunidades. Pocas organizaciones cuentan con ambientes tan
estables que no tengan necesidad de flexibilidad. - Comprensión: Los Controles que no
pueden ser comprendidos no tiene valor, por tanto, en
ocasiones es necesario sustituir los controles menos
complejos por instrumentos sofisticados. Un sistema de
control difícil de comprender puede provocar errores
innecesarios, empleados frustrados y por ultimo que sea
ignorado. - Criterio razonable: Los criterios de control
deber ser razonables y alcanzables, sin son demasiados altos
o no razonables, ya no motivan, así mismo, los
controles deben imponer criterios que desafíen y
animen a las personas a alcanzar niveles de desempeño
superiores sin desmotivar o alentar una
decepción. - Ubicación Estratégica: La
administración no puede controlar todo lo que sucede
en una organización. Aun cuando se pudiera, los
beneficios no justificarían los costos. Los
administradores den establecer controles en los factores que
son estratégicos para el desempeño de la
organización; los controles debe cubrir actividades,
funciones y eventos
críticos dentro de la organización. - Haga énfasis en la excepción:
Debido a que los administradores no pueden controlar todas
las actividades, deben establecer sus instrumentos de control
estratégico de manera que dichos instrumentos puedan
llamar la atención solo sobre las
excepciones. - Criterio Múltiple: Los
administradores y empleados en la misma medida buscaran
"verse bien" en relación con los criterios que se
controlan, si la administración controla mediante una
sola medida como la utilidad de la unidad, el esfuerzo se
dirigirá solo a salir bien sobre ese
estándar. - Acción Correctiva: Un Sistema de
control efectivo no solo señala cuando se presenta una
desviación significativa en el estándar,
también sugiere que acción se debe tomar para
corregir la desviación. Esto es que debe
señalar el problema y especificar la
solución.
CAPITULO II
El Control Total de la Calidad
Se refiere al énfasis de calidad que enmarca la
organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. La
administración de la calidad total enfatiza el compromiso
administrativo de llevar una dirección continua y
extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos
los aspectos.
Lineamientos Básicos para un Control Total de
Calidad
Mejoramiento Continuo: La administración del
control de la calidad requiere de un proceso constante, que
será llamado mejoramiento continuo, donde la
perfección nunca se logra pero siempre se
busca.
Involucrar al Empleado: Se ha detectado que el mayor
porcentaje de los problemas de
calidad tiene que ver con los materiales y
los procesos y no
con el desempeño del empleado por lo tanto la tarea
consiste en diseñar el equipo y los procesos que produzcan
la calidad deseada. Esto se puede lograr con un alto grado de
compromiso de todos aquellos involucrados con el sistema en forma
diaria ya que lo entienden mejor quien mide: Las técnicas
para construir la confianza de los empleados incluyen:
- La construcción de redes de
comunicación que incluyan los empleados. - Supervisiones abiertas y partidarias.
- Mudar la responsabilidad de administración y
asesoría a los empleados de
producción. - Construir organizaciones con moral alta.
- Técnicas formales como la creación de
equipos y círculos de calidad.
Círculos de Calidad: Es un grupo formado por
empleados voluntarios, que se reúnen en forma regular
para resolver problemas relacionados con el trabajo,
reciben capacitación de planeación en
grupo, solución de problemas y control
estadístico de la calidad.
Benchmarking (Puntos de Referencia): Hacer
Benchamarking involucra la selección de un estándar de
desempeño demostrado para los procesos o actividades muy
similares a los suyos. La idea es apuntar hacia un objetivo y
luego desarrollar un estándar o Benchmarking
contra el cual comparar:
Un modelo para
establecer referencia en donde se debe:
- Determinar el estándar de
referencia. - Hacer equipo.
- Identificar a los socios de
Benchmarking. - Recolectar y analizar información sobre el
estándar de referencia. - Tomar acción para igualar el
Benchmarking.
- Conocimiento de Herramientas: Debido a que se desea confiar en
los empleados para instrumentar la administración del
control de
calidad total, y este es un esfuerzo continuo, cada uno en
la organización, debe ser entrenado en las
técnicas de administración del control total de
la calidad. Entre sus Herramientas se encuentran:
- Despliegue de funciones de calidad.
- Graficas de Pareto.
- Diagramas de Causas y Efectos.
- Graficas de Flujo.
- Control Estadístico del Proceso.
- Despliegue de la Función de Calidad: Es un
termino utilizado para:
- Determinar el diseño funcional que satisfaga
al cliente - Trasladar los deseos del cliente a
diseños objetivos-
El despliegue de la función de calidad se
emplea al principio del proceso de producción para
ayudar a determinar donde desplegar los esfuerzos.
Características de una Organización con
Administración con Calidad Total
- Sus esfuerzos van dirigidos hacia una
satisfacción del cliente. - Atención dirigida hacia la reducción
de problemas con los procesos o productos, no con los
problemas de la gente. - La primera prioridad es la calidad.
- La gerencia
esta comprometida al mejoramiento continuo, apoya un ambiente
de confianza. - Las responsabilidades y roles son claramente
definidos. - La atención se centra con la
prevención en vez de la inspección. - Las personas son el recurso importante.
- Trabajo en equipo es la norma.
- La Capacitación esta dirigida hacia el
desarrollo de la fuerza
laboral.
La función administrativa de control es la
medición y corrección del desempeño a fin de
garantizar el cumplimiento de los objetivos de la empresa y de
los planes ideados para alcanzarlos, en donde desde el presidente
hasta los supervisores de una compañía deben
cumplir con esta función.
Todos los administradores alerta desean disponer de un
sistema de controles adecuado y eficaz que les permita
cerciorarse de que las cosas ocurren conforme a lo
planeado.
En ocasiones se pierde de vista que los controles que
emplean los administradores deben diseñarse para la tarea
y personas especificas a las que están destinados a
servir. Así mismo, aunque el proceso básico y los
fundamentos de control son universales, el sistema real requiere
de un diseño especial.
Si en verdad se pretende que los controles funcionen, se
les debe crear a la medida y en pocas palabras deben responder
con toda exactitud a planes y puestos, a cada administrador en lo
individual con todo lo que implica su personalidad y
las necesidades de eficiencia y eficacia.
De acuerdo a lo expuesto en este informe las
técnicas y sistemas de control son básicamente los
mismo, y su proceso básico son establecer normas, medir el
desempeño y corregir las variantes de las normas y
planes.
Integrantes:
Alzuro Peter
Fernández Jacqueline
García Daris
Enviado por:
Douglas Alfredo Dominguez Ruiz
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación
Deportes
Instituto Universitario Monseñor Arias
Blanco
Cátedra: Organización y
Administración de Empresas
Caracas, marzo 2006