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El estrés laboral y el enfoque Retcambio



    1. ¿Qué es el
      estrés?
    2. Signos del
      estrés
    3. Enfermedades asociados al
      estrés
    4. El estrés
      laboral
    5. ¿Cómo debemos
      manejar el estrés laboral?
    6. ¿Cómo debemos
      prevenirlo?
    7. Enfoque
      retcambio
    8. Referencias
      bibliográficas
    1. INTRODUCCIÓN
    2. A medida que avanza el movimiento
      de la
      globalización y el desarrollo
      empresarial es sorprendente observar que este hecho no solo
      ha traído beneficios al hombre
      sino que ha generado una serie de padecimientos que se han
      visto potenciados por el interés de las empresas de
      expandir sus mercados y
      su búsqueda de nuevos proyectos lo
      que ha provocado el incremento de tensiones en las relaciones
      obrero-patrono.

      Muchos de los problemas
      existentes en las empresas hoy en día es que el "animo
      de trabajar" se ha ido perdiendo; eso debido a que el hombre
      ha perdido su carácter humano y se ha visto en la
      necesidad de convertirse en un elemento mas del proceso
      productivo sujeto a tensiones y esfuerzos que muchas veces
      sobrepasan el nivel que normalmente soporta.

      El trabajo ya
      no es aquella actividad que dignifica al hombre y en la cual
      este desarrollaría todo su potencial sino que se ha
      convertido únicamente en el medio por excelencia para
      subsistir; al verse atrapado en esta situación el
      organismo humano responde ya que "los cambios
      psicofisiologicos que se producen en el organismo son en
      respuesta a una situación desagradable"( Amigo,
      Fernández, Pérez,1998 Pág. 2); una de
      esas respuestas es el estrés que es el padecimiento mas
      común hoy en día al cual están sujeto
      todas las personas no solos los que trabajan; pero son estos
      a los cuales se les considera como el grupo mas
      propenso debido al impulso positivo o negativo que esta
      teniendo la economía hoy en día.

      Actualmente se ha prestado gran atención a este tipo de padecimientos
      debido al impacto directo que estos tienen en el desempeño de la empresa ya
      que gran mayoría de las enfermedades
      que sufren los trabajadores tienen su base en el
      estrés que estos experimentan a lo largo de su
      trabajo. Lo que causa en las empresas grandes inversiones a la larga en planes
      médicos, sistemas
      de eviten el estrés, cambios organizacionales,
      etc.

    3. ¿QUÉ
      ES EL ESTRÉS?

    El termino estrés nace en la década de
    1930, fue ahí cuando un joven medico austriaco Hans Selye
    desarrollo sus primeras observaciones sobre ciertas
    características comunes entre los pacientes como era la
    perdida de peso, el cansancio extenuante. Mediante sus
    observaciones logro establecer que el "Estrés es la
    respuesta adaptativa del organismo ante los diversos estresores"
    (Seyle 1936); es decir que nuestro organismo busca la manera de
    responder ante las situaciones que llegan a impresionarlo de una
    manera tal que impactan sus sentidos y una de esas respuestas es
    el estrés.

    Selye logro establecer la relación que
    existía entre varias enfermedades desconocidas para la
    época (enfermedades cardiacas, transtornos emocionales y
    mentales, etc.) y el estrés llegando a concluir que este
    tipo de enfermedades eran el resultado de largos periodos de
    exposición a tensiones
    psicoemocionales.

    El ritmo de vida actual se caracteriza por ser un ritmo
    de constante cambios para el hombre obligándolos a
    redefinirse una y otra vez para no "quedarse atrás"
    originando contraposiciones y rechazos muchas veces al cambio a pesar
    de que a través de "todos estos logramos preparar al
    organismo para enfrentarse ocasionalmente a situaciones de
    emergencia en los cuales el medio demanda del
    sujeto que movilice todos sus recursos" (Amigo
    et al 1998 Pág. 2).

    1. Tipos de estrés

    Cada persona puede
    responder de diferente manera al estrés en base a eso
    podemos clasificarlos según el grado de intensidad y
    tiempo de
    efecto (Davis1987):

    • En base al tiempo:
      • Estrés temporal: es
        el más común de todos los tipos de
        estrés tiene su fundamento se caracteriza por
        "pequeñas dosis" (periodos de tiempo cortos) aunque
        puede llegar a extenuar es resultado de factores que
        impresionan al ser humano de manera ocasional algunos
        ejemplos de ellos serian el estrés que sufren los
        estudiantes ante una evaluación o entrega de algún
        trabajo, el que sufre algunos pacientes antes de ser
        operados, el que experimenta los padres de familia
        ante el nacimiento repentino de uno de sus hijos. Se
        caracteriza por estados de humor cambiantes, leves
        padecimientos médicos, dolores musculares y de
        cabeza y sobre todo que ante la falta del estresor
        desaparece sin mayor consecuencia.
      • Estrés permanente:
        este tipo de estrés es aquel en el cual individuo su diario vivir se realiza bajos
        condiciones sumamente estresante con grandes y continuas
        preocupaciones este puede llegar a afectar su
        desempeño en su diario vivir originándole
        padecimientos médicos bastantes severos mucho se ha
        investigado acerca de la relación entre el
        cáncer y este tipo de estrés.
    • En base a la intensidad:
    • Estrés ligero: cuyos
      efectos no ocasionan mayores problemas a las personas tanto
      fisiológicos como psicológicos y del cual se
      puede salir de una manera mas fácil.
    • Estrés grave: es aquel
      cuyos efectos pueden llegar a ocasionarle a la persona serios
      desbalances fisiológicos, psicológicos y del cual
      no es tan fácil salir debido a la fuerza que
      tienen los estresares en el.

    Wallace y Szilagyi, (1982) el estrés lo agrupan
    en dos categorías:

    • estrés laboral u
      organizacional:
      asociado con causas
      organizacionales por ejemplo prácticas administrativas,
      trabajo burocrático, supervisión punitiva
    • estrés de la vida diaria (life
      stress)
      relacionado con causas
      individuales y/o familiares por ejemplo los problemas de
      pareja, entre hermanos, familiares, etc.

    Existe además otra clasificación del
    estrés de acuerdo al efecto que genera en la persona
    (Selye 1936):

    • Distrés: que es el
      estrés negativo o desagradable. Este tipo de
      estrés hace que la persona desarrolle una presión
      o esfuerzo muy por encima del necesario de acuerdo a la carga
      que sobre este recae.

    Este tipo de estrés va acompañado
    siempre de un desorden fisiológico existe una
    aceleración de las funciones,
    hiperactividad, acortamiento muscular, aparecimiento de
    síntomas de otras enfermedades en una idea provocamos
    nuestro deterioro mas rápidamente. incluso un exceso de
    estrés positivo puede ser causa de distrés, por
    ejemplo ya hemos oído
    hablar de casos de personas que han sufrido problemas cardiaco
    como producto de
    impresiones agradables como son el reencuentro con un familiar,
    ganar la lotería, el ver ganar a su equipo favorito
    cuando gana, o personas que ante la próxima
    realización de su matrimonio
    sufren de ataques de pánico y de ansiedad, etc.

    • Eustrés: Es el
      estrés positivo, no producen un desequilibrio de tipo
      fisiológico; a nivel psicológico la persona es
      capaz de enfrentarse a las situaciones e incluso obtiene
      sensaciones placenteras con ello es decir que nos permite
      disfrutar de la vida de una forma mucho mas placentera
      agradeciendo por cada momento que se tenga.

    El eustrés incrementa la vitalidad, salud y energía
    sino que además facilita la toma de
    decisiones que permitirán llevar la iniciativa en el
    desarrollo como ser humano, permitiendo un nivel de conciencia
    capaz de sentir la vida como una experiencia única y
    valiosa. Ejemplos de este tipo de estrés son: un viaje
    cargado de aventura, una nueva relación sentimental, un
    ascenso largamente soñado, la culminación de una
    carrera universitaria, la realización de un sueño
    por el cual se ha trabajado por mucho tiempo, una
    alegría familiar , etc.

    Labrador (1992) establece que el estrés es una
    respuesta automática del organismo a cualquier cambio
    ambiental externo o interno; es por eso que cualquier tipo de
    estimulo puede funcionar como el detonante para desencadenar una
    serie de eventos.

    1. Modelos teóricos del
      Estrés

    Debido al gran interés que esta generando el
    estrés como una enfermedad laboral y de cara al nuevo
    milenio muchos investigadores han centrado sus atención
    hacia este tema llegando a generar diferentes enfoques sobre el
    mismo y algunos de estos son:

    1. Los elementos importantes de esta teoría son:

      • Recursos propios con los que cuentan las
        personas
      • Manera particular de cada quien para percibir las
        demandas del entorno
      • Las demandas en si mismas.
    2. Modelo de ajuste entre individuo y ambiente
      laboral formulado por Harrison (1978):
      este modelo
      establece que la fuente del estrés se encuentra en el
      desequilibrio entre las necesidades o demandas del entorno y
      los recursos del individuo; es decir, que el entorno le esta
      demandando mas allá de lo que las capacidades del
      individuo es capaz de resolver derivando todo esto en la
      insatisfacción laboral, problemas de presión
      elevada, vicios tales como fumar, beber, etc.

      Este modelo hace hincapié en los siguientes
      componentes:

      • Estresores: incluye los factores internos y
        externos
      • Punto de vista de la persona ante las
        situaciones
      • Los resultados de esos puntos de vista a nivel
        psicológico, fisiológico y
        comportamiento
      • Consecuencias medicas y sobre el desempeño
        laboral del individuo

      El modelo considera los estresores en cinco
      grandes grupos
      todos ellos analizándolos a nivel individual, grupal
      y organizacional:

      • Ambientales
      • Individuales
      • Grupales
      • Organizacionales
      • Extraorganizacionales
      1. Este modelo establece:

        • Que modificando las necesidades del trabajo o
          logrando obtener el control sobre el se podría
          reducir la tensión y obtener niveles de
          autonomía.
        • No puede predecir la manera en que cada
          persona va a reaccionar ante el
          estrés
        • La tensión psicológica es una
          función directamente proporcional
          de las exigencias laborales y el control sobre las
          situaciones se relaciona de manera inversa.
        • La competencia laboral aumenta a medida que
          se aumento el control sobre las
          situaciones.
      2. Modelo de R. Karasek (1979)
        relaciona las exigencias y el control
        que podrían ejercer los trabajadores como método predictivo para identificar y
        modificar situaciones potenciales de
        estrés.
      3. Modelo de J. Edwards (1992) en este
        modelo se define la discrepancia entre lo que el empleado
        percibe y lo que este desea siempre que esta se considera
        importante para el empleado; es decir que habrá
        estrés si y solo si el empleado así lo
        percibe.
      1. Generadores Del ESTRÉS

      Stora (1991) hace hincapié en que el
      estrés es el resulta de la autoprotección
      instintiva que ejerce el cuerpo ya que cualquier
      situación que impacte nuestros sentidos y emociones
      podría ser una causa de estrés; esto
      dependerá de cada una de las personas porque no todas
      responden de la misma manera ni tienen las mismas
      percepciones de la cosas.

      El estrés puede tener diferentes fuentes
      entre ellas González (1998) destaca entre
      ellas:

      1. Fuentes fisiológicas: que
        serán todas aquellas situaciones que afecten la
        fisiología del trabajador ya sea por
        accidentes o enfermedades. Muchas personas
        después de sufrir algún tipo de incapacidad
        laboral sufren periodos de ansiedad y depresión por el hecho de desconocer
        su futuro en una
        empresa eso ocasionado por el accidente que se
        tuvo.
      2. Fuentes ambientales: que se
        relacionaran con el ambiente en que se desenvuelva las
        personas, es decir que las características propias
        del medio serán las que incidan en el
        estado de las personas. Muchas veces son situaciones
        que poca atención se le prestan por ejemplo el
        color de
        pintura
        del área de trabajo puede llegar a influir en los
        estados de animo de los trabajadores de ahí que en
        los hospitales se busca evitar el estrés en los
        pacientes al colocar colores
        suaves en las paredes otro seria la cantidad de ruido
        que se este generando en el de trabajo ya que no todas las
        personas poseen la misma tolerancia
        al ruido o sonidos estridentes.
      3. Fuentes Sicológicas: Estas
        tienen que ver con los aspectos personales de cada quien;
        es decir, con la manera en que cada uno mira las cosas
        debido a su personalidad, inteligencia, las mismas percepciones y
        paradigmas que se poseen. Cada uno responde
        según lo que siente y cree ninguna persona
        podrá sentirse igual o reaccionar igual ante los
        mismos estímulos a los que fueron sometidos otras.
        Como nos afectan es una decisión personal.

      "El estrés es la respuesta del cuerpo a
      condiciones externas q perturben el equilibrio
      emocional de la persona" (Gaeta 2003, Estrés, 4) por
      tal razón las causas variaran de persona a persona es
      decir que para una que este sometida un estimulo no
      tendrá la misma reacción que otra que este bajo
      los efectos de ese mismo estimulo por lo tanto no hay que
      olvidar que somos nosotros los que al recibir el estimulo lo
      analizamos y luego emitimos una respuesta partiendo de los
      nosotros a través de nuestros mapas
      mentales creemos.

      Esquema NIOSH del estrés de
      trabajo( Sauter et al 1999)

      1. SIGNOS DEL
        ESTRÉS

      No todo el estrés es malo en pequeñas
      cantidades puede llegar a ser beneficioso ya que nos mantiene
      enfocados en un ideal, en una meta y nos impulsa a
      completarla, muchas personas poseen un mayor rendimiento bajo
      de situaciones de poco estrés pero "el estrés
      se convierte en peligroso cuando aparece con frecuencia, se
      prolonga de modo inusual o se concentra en un órgano
      del cuerpo" (Seyle 1936).

      El estrés pude afectar algunos órganos
      y funciones pero esto variara de persona a persona, es decir,
      que la persona no presentara enfermedades o síntomas
      con la misma gravedad que otra ya que cada persona responde
      de diferente manera a los estímulos como ya lo
      habíamos mencionado antes pero si puede presentar un
      conjunto de signos
      bastante comunes ante todos las personas afectadas y que
      constituyen un primer aviso de que existe esa
      situación.

      Entre los signos más comunes
      están:

      • Ansiedad
      • Dolor en la espalda
      • Estreñimiento o diarrea
      • Depresión
      • Fatiga
      • Dolores de cabeza
      • Presión arterial alta
      • Insomnio
      • Problemas relacionándose con
        otros
      • Falta de respiración
      • Tensión en el cuello
      • Malestar estomacal
      • Subida o bajada de peso

      Muchos de "los síntomas interpersonales del
      estrés actúan aislando a las personas" (Nigro
      2005, Capitulo 1,Tipos de estrés,5 ) dificultando el
      dialogo
      con estas y impidiendo brindarles una ayuda temprana. El
      aislamiento generalmente trae consigo un aumento de las
      tensiones hacia las demás personas porque cuando se
      encuentra en ese periodo el afectado ya no participa de
      ninguna actividad debilidad la
      comunicación o cohesión que un grupo pueda
      tener.

      1. ENFERMEDADES
        ASOCIADOS AL ESTRÉS

      "Las situaciones no nos afectan por lo que son en
      sí, sino por lo que cada uno de nosotros interpreta
      acerca de ellas. Eres tú quien decide cómo te
      vas a sentir". (Nigro 2005, capitulo 5, 12) es por eso que no
      todas las personas responden igual a los estímulos
      provocando así que no todos sufran estrés, ya
      que es debido a los mismos paradigmas o mapas
      mentales que cada uno tenga que interpretares el estimulo de
      una manera u otra por ejemplo no todas los estudiantes
      responden de las misma manera ante la presión de un
      examen cercano o de un trabajo por entregar, ya que hay
      algunos que se aíslan, padecen de problemas
      físicos como sudoración, descenso de la
      presión arterial, mareos, dolores de cabeza, etc.
      mientras otros estarán prácticamente inmutables
      ante tal acontecimiento manteniendo su vida lo mas
      normal.

      Las enfermedades pueden clasificarse:

      • Enfermedades por Estrés leve o
        temporal:
        están aparecen cuando se ha
        estado
        expuesto brevemente a estímulos lesivos; son
        evidentes, diagnostico sencillo y generalmente son
        tratables y curables. Estas son:
      • Ulcera por Estrés
      • Estados de Shock
      • Neurosis Post Traumática
      • Neurosis Obstétrica
      • Estado Posquirúrgico
      • Enfermedades por Estrés grave o
        permanente:
        están son de tipo mas
        permanente de mucha mayor importancia y también de
        mayor gravedad todo como resultado del estimulo de los
        agentes estresante por un periodo de tiempo mas extenso.
        Pueden comenzar afectando el aspecto fisiológico y
        continuar con el psicológico hasta el punto de
        provocar el colapso de algún
        órgano.

      Entre las mas frecuentes esta:

      • Dispepsia
      • Gastritis
      • Ansiedad
      • Frustración
      • Insomnio
      • Colitis Nerviosa
      • Migraña
      • Depresión
      • Agresividad
      • Disfunción Familiar
      • Neurosis de Angustia
      • Trastornos Sexuales
      • Disfunción Laboral
      • Hipertensión Arterial
      • Infarto al Miocardio
      • Adicciones
      • Trombosis Cerebral
      • Psicosis Severas
      1. EL
        ESTRÉS LABORAL

      Es el "conjunto de fenómenos que se suceden
      en el organismo del trabajador con la participación de
      los agentes estresantes lesivos derivados directamente del
      trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del
      trabajador. " (Gaeta 2003, Estrés laboral,
      1)

      No debe confundirse el concepto de
      estrés laboral con ideas de desafió laboral ya
      que ambas plantean ideas contrarias el estrés provee
      reacciones nocivas tanto físicas como emocionales
      debido a las exigencias del ambiente laboral y en cambio el
      desafió labora busca vigorizar psicológicamente
      y físicamente para afrontar las necesidades que el
      ambiente nos exige eso nos impulsa a expandir nuestras
      habilidades por lo tanto el desafió es una parte
      importante en la ecuación que dará como
      resultado un trabajo sano y productivo.

      Los factores psicosociales en el trabajo
      representan las diferentes percepciones y experiencias del
      trabajador pueden ser de carácter personal, referentes
      a aspectos económicos y de desarrollo
      personal (expectativas) algunos de estos factores son
      (Sauter et al 1999):

      • Desempeño Profesional: entre
        ellas están trabajo de alto grado de dificultad y de
        decisiones complejas, actividades de gran responsabilidad con funciones
        contradictorias, creatividad e iniciativa restringidas,
        cambios tecnológicos intempestivos, ausencia de
        plan de
        vida laboral y amenazas de demandas laborales
      • Dirección: liderazgo
        inadecuado con una mala delegación de
        responsabilidades, manipulación o coacción
        del trabajador una motivación deficiente y carencia de
        reconocimiento e incentivos
        además de la falta de capacitación y desarrollo del
        personal con remuneraciones no equitativas provocando
        promociones laborales aleatorias.
      • Organización y
        Función:
        en estas se incluyen
        prácticas administrativas inapropiadas, atribuciones
        ambiguas, conflicto de autoridad, trabajo burocrático
        originando una planeación deficiente poniendo un
        interés particular en la supervisión
        punitiva
      • Tareas y Actividades: originando
        cargas de trabajo excesivas, una autonomía laboral
        deficiente, exigencias excesivas de desempeño,
        rutinas de trabajo obsesivo monótonas o
        rutinarias.
      • Medio Ambiente de Trabajo:
        condiciones físicas laborales inadecuadas con
        espacios físicos restringidos, riesgo
        físico constante acentuado por un ambiente laboral
        conflictivo debido menosprecio o desprecio al trabajador no
        solidario.
      1. ¿CÓMO DEBEMOS MANEJAR EL
        ESTRÉS LABORAL?

      "El manejo colectivo de los factores causales del
      estrés, el criterio predominante consiste desde luego,
      en reducir al máximo las situaciones generadoras de
      situaciones tensionales dentro de la empresa u
      organización." (Gaeta 2003, Manejo del
      estrés laboral, Medidas Organizacionales,
      1).

      Al manejar los factores que desencadenan o promueven
      este fenómeno se darán los primeros pasos para
      disminuirlo porque es impropio y hasta absurdo decir que se
      podrá erradicar ya que como ya lo hemos establecido el
      estrés depende de cómo cada persona interpreta
      las cosas a la luz de sus
      propias ideas por lo cual es absurdo pensar que en un
      ambiente laboral se podrá mantener a todas las
      personas felices seria ir en contra de la misma naturaleza, ese tipo de esfuerzos solo creara
      tensiones y en lugar de ayudar podría convertirse en
      un foco mas de estrés, debemos ser realistas
      centrarnos en el hecho de reducirlo y eso se lograra fijando
      un plan de acción en el cual establezcamos
      objetivos
      serios y que podrán cumplirse no importando que esto
      lleve a cambios en la
      organización y personales que podrían
      convertirse en los mas difíciles debido a que a nadie
      le gusta el cambio por eso debe involucrarse a los empleados
      los principales afectados y beneficiarios en la
      búsqueda de soluciones
      a estos problemas.

      Pero ¿cual será el beneficio para la
      empresas? Una empresa saludable organizacionalmente hablando
      podrá mejorar el estado de animo y bienestar de los
      trabajadores disminuyendo así los gastos en
      seguros
      médicos, niveles de ausentismos debido a las
      incapacidades, aumentar la productividad
      además de la calidad del
      trabajo en si.

      ¿Pero será esto una solución
      viable? Muchas empresas europeas así lo han demostrado
      al incluir dentro de sus instalaciones espacios destinados
      para la recreación, relajamiento de sus
      empleados tales como incluir áreas de gimnasio, para
      masajes incluso destinando espacios para que los trabajadores
      pueden tomar una siesta durante su hora de almuerzo
      encontrando que este tipo de actividades mantenía a
      sus trabajadores en mejores condiciones físicas y
      mentales para afrontar el resto de la jornada
      laboral.

      Un plan de acción debe contener por lo menos
      son objetivos primordiales que son (Sauter et al
      1999):

      • Atención individual del
        problema:
        que contempla las tareas de
        difusión de información acerca del estrés,
        prevención, causas en cierta medida educar al
        trabajador para que sea capaz de identificar los agentes
        causales y poder
        desarrollar sus habilidades personales por si mismos en una
        primera instancia ayudándolos con talleres o
        capacitaciones para que ellos logren cambiara actitudes o estrategias para reducir el estrés
        ejemplos de ellas son la autorelajación, ejercicios
        respiratorios, autoestima, etc.
      • Medidas organizacionales: debe ir
        enfocado hacia las características de la estructura de la organización,
        estilos de comunicación, procesos
        de decisiones, cultura
        corporativa, funciones de trabajo, ambiente físico y
        métodos de selección y capacitación del
        personal además de las mejoras físicas,
        ergonómicas, de seguridad y de higiene
        en cada uno de los centros. Todas estas actividades deben
        buscar el fin de la reestructuración de "la forma en
        que se hacen las cosas".
      • Incorporación del empleado en todas
        las fases:
        esto es un paso importante en el nuevo
        enfoque de la gerencia
        ya se debe tener en cuenta la opinión de aquellos
        sobre los cuales recaerán los efectos de las
        disposiciones que se tomen esto evitara que se creen
        fricciones innecesarias entre patrón-obrero ya que
        ellos conocerán de primera mano las decisiones a las
        cuales se han llegado.
      • Establecimiento de una capacidad
        técnica para llevar a cabo el programa:
        Las palabras deben
        transformarse en hechos en realidades ya que no basta con
        colocar las ideas en un papel es necesario observar si las
        soluciones que se han planteado funcionan por lo cual se
        debe disponer de recursos tanto económicos como
        físicos.

      Nigro (2005) plantea este pensamiento: "La felicidad no se puede medir
      por la ausencia de inconvenientes o problemas, sino por la
      capacidad de adaptación, aceptación y la forma
      de resolverlos de la mejor manera posible usando los
      elementos que tenemos a mano. ¡Si solo tenemos un
      limón… hagamos una limonada!" (capitulo 5, 13 ) es
      decir que todos deben estar involucrados en la
      organización de las empresas para que funcione como un
      solo ente y no como entes aislados y que aprovechemos lo que
      nos da la vida para transformarlo a nuestro favor.

      1. ¿CÓMO DEBEMOS
        PREVENIRLO?

      "En todas las situaciones, el proceso para los
      programas
      para la prevención del estrés supone tres pasos
      distintos: la identificación del problema, la
      intervención, y la evaluación." (Sauter et al
      1999 )

      Esquema NIOSH denominado: "Previniendo el
      estrés en el trabajo: un enfoque exhaustivo" (Sauter
      et al 1999)

      Se debe considerar en el cambio organizativo algunos
      puntos tales como:

      • El trabajo debe ir de acuerdo con las habilidades
        y los recursos de los trabajadores.
      • Permitir que los trabajadores usen sus
        habilidades para solucionar los problemas.
      • Establecer correctamente las funciones y
        responsabilidades de cada uno de los miembros de la empresa
        no pude haber lugar para la ambigüedad.
      • Involucrar a los trabajadores de participen en la
        toma de decisiones ya que mejorara la comunicación
        en obrero y el patrono.
      • Apoyar y permitir las expresiones sociales entre
        los trabajadores tales como juegos
        intramuros, torneos, fiestas etc.
      1. ENFOQUE
        RETCAMBIO

      "El Retcambio es un mapa de posibilidades para la
      acción, disponible para las personas, grupos y
      organizaciones urgidos por alcanzar resultados
      dramáticos en un escenario tapizado por quiebres
      (bloqueos a los resultados)."(Santos, 2006 Pág.
      1).

      Debemos partir del hecho de que el estrés es
      inherente al ser humano y esta presente desde el momento de
      su concepción hasta los momentos finales de su
      muerte y
      ya que son aquellos que han abandonado este mundo terrenal
      los únicos que no padecen de estrés, es una
      idea bastante cruda pensar que los únicos que no
      sufren estrés son los muertos pero es una realidad y
      que el estrés esta en función de cómo
      los agentes estresares impacten a nuestro ser, el análisis y concepción que
      tengamos de ellos.

      En largo navegar de nuestra vida siempre surcaremos
      infinidad de mares llenos de posibilidades algunos
      serán mares tranquilos en los cuales podremos
      relajarnos y disfrutar el viaje, aprendiendo y cosechando
      recursos hermosos; pero a la vez mas de alguna vez surcaremos
      mares bravíos ansiosos de destruir nuestra
      embarcación llamada confianza con sus vientos de
      incertidumbre y olas de inseguridad todo a través de esta gran
      tormenta llamada estrés este viaje se llama obvias
      realidades y es algo de lo cual el hombre no puede escapar ya
      que representa todas la pruebas y
      desafíos que a diario nos enfrentamos que nos obligan
      a crecer en nuestros conocimientos y actitudes como personas
      para poder afrontarlas y lograr salir de esa tormenta; no
      olvidando que la habilidad para navegar para lograr reconocer
      los peligros y retos adelantes se consigue en la medida que
      nosotros estemos dispuestos a emprender la búsqueda de
      los conocimientos y habilidades para surcar estos mares y eso
      nace con el compromiso con nosotros mismos de llevar a cabo
      este viaje y convertirlos en el mejor marinero que podamos
      ser lleno de valor y
      dispuesto a luchar para conseguir nuestro objetivo.

      Este sistema
      establece que cada persona tiene cierto nivel de competencias
      entendiendo estas como actitudes, comportamientos o acciones
      que nos permiten obtener la meta
      deseada. Muchas veces esas competencias no están
      correctamente orientadas o potenciadas por lo cual
      deberá pasar por los cuatro etapas necesarias para
      aumentar dichas competencias que son:

      • Inconscientemente Incompetente:
        aquí la persona no esta al tanto de que no posee las
        conocimientos posee una "ceguera cognitiva" entendiendo
        esta como la falta de conocimientos. Si la persona decide
        quedarse en este nivel puede convertirse en contumaces que
        son personas que sus acciones reflejan que desconocen que
        no saben pero actúan como
        supieran.
      • Conscientemente Incompetente: en esta
        etapa cada persona acepta el hecho de que no posee los
        conocimientos lo que permite que estas abran las
        posibilidades al aprendizaje.
      • Conscientemente Competente: En esta etapa
        cada persona ha desarrollado la habilidad de aprender por
        si solo y es capaz de resolver los estándar que se
        le presenten, es capaz de tomar decisiones relativas a su
        labor.
      • Inconscientemente Competente: este tipo
        de personas ha desarrollado un habilidad sin precedente
        para la resolución de los problemas creando nuevas
        ideas o conceptos que le permitirá ser la punta de
        lanza en el camino del éxito.

      Ya que el estrés es consecuencia de la
      interpretación personal de ciertos
      ideas; su efecto en cada persona se vera reflejada en base al
      nivel en que se encuentren en el proceso de obtención
      de competencias esto debido a que los quiebres no afectaran
      tanto si se estuviera en las partes altas de este camino ya
      que en ellos se han desarrollado las condiciones que
      permitirán salir avante, por ejemplo si en una empresa
      un jefe confiere una tarea a dos personas una que se
      encuentre en el nivel inconcientemente incompetente y otra en
      concientemente competente llegado el momento de presentar los
      resultados el inconcientemente incompetente presentara una
      resolución que podría estar muy lejos de la que
      en verdad se necesita en cambio el concientemente competente
      presentara una solución adecuada y hasta podría
      ser innovadora lo que le ganara cierta posición en la
      empresa y creara tensiones de índole laboral en su
      contraparte que no pudo resolver el problema ya que este
      vivirá en una constante incertidumbre si debido a su
      accionar podría perder su trabajo o buscando la manera
      de sobresalir.

      Ciclo ORPRU para desarrollar competencias. ( Santos
      2004, Pág. 35)

      Este sistema además plantea que el hombre es
      el artífice del cambio pero es este mismo quien se
      resiste a ello de ahí que el desarrollo esta
      condicionado a:

      • El potencial: que será la capacidad
        innata en cada persona para transformar su aquí y
        ahora en un mañana lleno de éxitos, plenitud,
        etc.
      • La oposición: es una fuerza que
        esta en contra del desarrollo que limita y establece
        condiciones para su apoyo y se observa a través de
        la realidad de cada persona de nuestros paradigmas o mapas
        mentales.
      • Los principios: que son reglas inalienables
        a las cuales estamos sometidos todos los seres humanos
        personificadas a través de las leyes
        naturales de la vida.
      • El cambio una conversión una
        modificación del estado actual. Este debe ser de
        adentro hacia fuera es decir cambio internamente para
        cambiar a nuestro alrededor.

      La oposición constituye el causante de la
      falta del desarrollo que esta constituida nuestras propias
      ideas y concepciones de ahí que dependerá de
      nosotros la búsqueda de soluciones que permitan
      debilitar esa oposición y que permitirá que los
      cambios puedan realizarse, ya que en la cultura
      latinoamericana los cambios son percibidos como elementos
      innecesarios imaginemos el hecho de que se que en una empresa
      se desea implantar un sistema de calidad el trabajador lo
      percibirá como algo injustificado porque en su
      mentalidad las cosas están bien porque se hacen como
      siempre se han hecho, que son las cosas que el conoce y con
      las cuales se siente cómodo y al verse en esa
      posición hará que todo su esfuerzo vaya en
      contra de los cambios que quiere plantear la empresa debido a
      su bajo nivel de competencias y sus ideas creándole
      estados de estrés porque se encuentra entre la espada
      y la pared al verse acorralado ante la posibilidad de cambios
      que se plantea ; el ser humano en definitiva es un ser que le
      gusta la comodidad y en definitiva ha de necesitar un quiebre
      para poner en marcha su inteligencia.

      Es por eso que el sistema RETCAMBIO provee
      una serie de herramientas para que cada persona pueda en un
      primer paso conocer sus debilidades y potencialidades para
      luego encaminarse en el proceso de búsqueda y
      aprendizaje de nuevas competencias y trayendo consigo cambios
      en sus mapas mentales ya que estas son las principales
      causantes del estrés y el bajo desempeño
      laboral permitiendo hacerles frente a todo tipo de
      situaciones estresantes y será en la medida que cada
      persona avance en este viaje propio como podrá verse
      afectada por los quiebres o situaciones que le causen un
      estado estresivo.

      Esquema de RETCAMBIO personalidad, constantes y
      variables
      (Santos 2006)

      Nuestra propuesta a través del
      RETCAMBIO:

      "Crear, desarrollar, construir
      y multiplicar el poder, es tarea del Retcambio, es el fruto
      más importante de todo proceso de cambios
      afortunados." (Santos 2006, Pág.
      12).

      1. REFERENCIAS
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        actualidad
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        fit and job stress
        . Londres.
      • Ivancevich M., John & Michael T. Matteson.
        1989. Estrés y Trabajo: Una perspectiva
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        ., México: Editorial Trillas. Serie:
        Teoría y práctica organizacional 2a.
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        Técnicas para su control. Temas de
        Hoy.
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        Extraído el 9 de Marzo, 2006 de http: www.monografias.com.
      • Nigro, A. (2005) Cuando la vida no
        Sonríe (El estrés).
        Extraído el 9
        de Marzo, 2006 de http: www.monografias.com.
      • Santos, J. (2004) La Ruta. Un mapa para
        construir futuros
        , San Salvador, Editorial Universidad de El Salvador
      • Santos, J (2006) El Retcambio, Un Contrajuego
        De Posibilidades
        Manuscrito en preparación. San
        Salvador: Universidad de El Salvador
      • Stora Jean Benjamín. 1991.
        ¿Qué sé acerca del
        estrés?
        México, Publicaciones cruz 1°
        Edición. p.p. 3-37.
      • Sauter, S , Murphy, L , Colligan M, Swanson N,
        Hurrell, J Jr, Scharf, F Jr., Sinclair R, et al (1999) El
        estrés en el trabajo[versión electrónica]. Instituto Nacional
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      • Seyle H. A syndrome produced by diverse
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      • Wallace, M Jr. Y Szilagyi A D (1982). Managing
        Behavior in organizations
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        Sco

       

       

      Juan Carlos Dahbura Ramos

      Estudiante 5ª año Ing. Qca. De la
      Universidad de El Salvador

      Cátedra Psicología del
      Trabajo

    3. Modelo conceptuales de respuesta de Matteson e
      Ivancevich (1980):
      trata de clasificar de forma
      más específica los tipos de respuesta ofrecidos
      por los individuos ante situaciones de
      estrés.

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