- Abstrac
- ¿Qué es la
motivación? - Necesidades del ser
humano - El hombre y el
trabajo - Algunas formas de
automotivación - Resultados esperados en el
ambiente laboral - Conclusiones
- Referencias
El presente artículo trata sobre el tema
"Motivación y Desempeño Laboral" con
el fin de encontrar una relación funcional entre la
motivación y el desempeño, es parte del
desarrollo de
la cátedra Psicología del
Trabajo,
impartida en la Universidad de El
Salvador.
El desarrollo se basa en el
conocimiento de las variables que
rigen las motivaciones y los diversos enfoques que se le han
dado, para poder
explicarla, además de la definición del
término "trabajo" y de los motivos que refuerzan dicha
actividad; por último se plantea una propuesta en forma de
un ciclo para la acción
mediante la cual se sintetizan los conceptos estudiados para
poner en practica y llegar a un resultado útil, la mejora
en el desempeño laboral a nivel personal usando
como herramienta la auto motivación.
Feldman (1998, p.292) dice que "el estudio de la
motivación consiste en determinar por qué las
personas buscan hacer determinadas cosas". Esto es, estudia
los motivos que rigen las acciones
de los individuos. Es interesante conocer el por qué
de muchas de las acciones que rigen la vida de las personas y
la respuesta es revelada a través de los motivos. "Si
se conocen los motivos que originan una determinada conducta,
entonces, al ejercer cierta influencia para provocar o
inhibir estos motivos, se podrá reforzar o quitar la
conducta que dichos motivos originan".Por tanto, se puede llegar a la siguiente
conclusión, el conocimiento y sometimiento a motivaciones
correctas, basadas en principios y
valores
éticos, morales, espirituales, etc. orientará
al individuo
hacia el "bien hacer".- Estudio de la
motivaciónPara iniciar el tema es importante definir el
término "motivación": Lahey (1999, p.
411) señala que "el término motivación
se refiere a un estado
interno que activa y dirige nuestros pensamientos". En una
forma más completa Lahey (1999, p. 409) dice que "los
motivos son los que nos hacen activos,
más que dejarnos pasivos, que nos llevan a hacer una
cosa en lugar de otra".Es por tanto que las acciones de los individuos
están influenciadas por sus motivaciones.Por ejemplo; ¿por qué los estudiantes
universitarios, (en la UES) que son originarios del interior
del país, dejan la comodidad de sus casas para vivir
en habitaciones pequeñas, cambian su dieta y dedican
muchas horas de su tiempo
para estudiar, desarrollar tareas, preparar reportes y
pruebas de
laboratorio?¿Cuál es la fuerza
impulsora para hacer estos sacrificios?, si se hiciera una
encuesta
de seguro se
encontrarían diversas opiniones como: deseo de
superación, optar a un buen empleo,
tener un buen salario,
prestigio, etc.Estos son entonces sus motivos, pero de la
definición antes mencionada se debe tener en cuenta
que, estos serán motivaciones, si provocan un estado
interno para dirigir sus acciones. - Definición de
la motivaciónLo anterior lleva a hacer diferencia entre tipos de
motivación, entre los "motivos primarios" y los
"motivos psicológicos":Este tipo de motivación es la que el
organismo genera, con el fin de mantener la vida; pues
que seria de una persona si, por alguna razón,
perdiera la motivación por alimentarse, ingerir
líquidos o dormir, el organismo de tal persona se
deterioraría con rapidez.Con respecto de los motivos primarios Lahey
(1999) dice lo siguiente:La mayoría de los impulsos primarios se
basan en la necesidad del organismo de mantener un nivel
determinado de elementos esenciales para la vida: un
nivel adecuado de azúcar en la sangre
para alimentar las células, el
agua suficiente en el cuerpo, y así
sucesivamente. Estos niveles críticos están
regulados a través de mecanismos
"homeostáticos". (p.412)Estos motivos están relacionados con la
supervivencia del individuo, en el sentido que le
impulsan a tomar acciones para satisfacer necesidades que
son de carácter vital. Están
dirigidos por factores biológicos.- "Motivos
primarios: motivación humana por cosas que son
necesarias para sobrevivir, como alimento, agua y
calor"
(Lahey, 1999, p. 411). - "Motivos
psicológicos: motivos relacionados con la
felicidad y el bienestar del individuo, pero no con su
supervivencia" (Lahey, 1999, p. 420).
Estos encierran aquellas necesidades del hombre,
que no son esenciales para su supervivencia, tales como la
necesidad de un nivel de autoestima, logros, éxito, recreación, etc.En forma más amplia Lahey (1999) dice lo
siguiente:Los motivos Psicológicos son motivos que no
están relacionados directamente con al supervivencia
del individuo o de la especie. Son necesidades en el sentido
de que la felicidad del individuo y su bienestar dependen de
esos motivos. Incluso más que los motivos primarios,
los motivos psicológicos varían
considerablemente en el grado en que están influidos
por la experiencia. (p. 420)En este sentido los motivos psicológicos
están influenciados por el
aprendizaje y la cultura,
mientras que los motivos primarios (básicos)
corresponden a necesidades biológicas relacionadas con
la supervivencia del individuo y la especie.Por ejemplo una persona, cuyos orígenes
familiares son de padres profesionales desarrollará
una necesidad psicológica de logro, orientada a seguir
el ejemplo de sus padres y este tipo de logro puede no tener
sentido para personas originarias de tribus en el
África. - Motivos primarios y
psicológicos.Lahey (1998, p. 293) hace referencia a cuatro
enfoques para explicar la motivación, estos
son:Describe a la motivación como debida a
instintos del ser humano, preprogramados, para que por
medio de estos, sea motivado a conservar la vida, la
reproducción y otros; pero no
ofrece una explicación adecuada a otros tipos de
motivaciones, sobre todo a las de carácter
psicológico, que son influenciadas por el aprendizaje.- "Enfoque de la motivación relativa a
los instintos."Explica la motivación como producto de las desviaciones de los
niveles normales que el organismo debe tener, como por
ejemplo, los niveles de azúcar en la sangre, que
son regulados por medio de la ingesta de alimentos, provocada por la
motivación (pulsión) del hambre.
Señala que mientras sea mayor la desviación
del estado de equilibrio, tanto mayor será la
pulsión. - "Enfoque relativo a la reducción de
pulsiones."De acuerdo con este enfoque cada persona trata
de conservar un determinado nivel de estimulación
y de actividad, en donde las desviaciones pueden ser
positivas o negativas, o sea las personas que
están con niveles bajos de estimulación
buscarán aumentarlos, mientras que las personas
que tienen niveles altos de estimulación
buscarán reducirlos. - "Enfoques relativos a
excitación."Explica el por qué las personas son
motivadas a ingerir alimentos, por ejemplo, en ausencia
de la motivación (pulsión) del hambre, esto
es, las personas pueden ser motivadas por incentivos, en
este caso algún postre o platillo
predilecto."Los incentivos son claves externas que
activan la motivación" (Lahey, 1999, p. 416). Por
tanto si el individuo es sometido a los incentivos
apropiados, su motivación puede ser activada o
desactivada hacia algo en particular.Por ejemplo, si a una persona se le somete
continuamente a incentivos que provocan el hambre,
postres, platos suculentos, comida internacional;
podría tener luego serios problemas de sobrepeso, además se
acostumbraría a ese tipo de dieta y hasta
podría caer en glotonería. Esto es, las
acciones repetidas pueden convertirse en hábitos,
de ahí la importancia de los incentivos para
desarrollar hábitos. - "Enfoques relativos a incentivos."
- "Enfoques cognitivos"
Se centra en el papel que desempeñan los
pensamientos, las expectativas y la comprensión del
mundo para activar la motivación, por ejemplo las
expectativas que se tienen al desarrollar cierto tipo de
actividades de forma correcta, el conocimiento de alcanzar
una meta deseada, activan la motivación hacia las
actividades que nos llevarán a alcanzar dicha
meta. - Explicaciones de la
motivación. - Las
emociones
Por último definiremos un término que
está ligado al estudio de la motivación, esto es
las "emociones":
Las emociones son sensaciones positivas o negativas
-generalmente reacciones ante estímulos- que se
acompañan de activación fisiológica y de una
conducta característica" (Lahey, 1999, p.411).
Esto explica el por qué un estado de
ánimo afecta tanto la forma de actuar, y es de vital
importancia en todas las áreas de acción de las
personas, debido a que; dejarse llevar por las emociones
podía cerrar oportunidades valiosas, por ejemplo, en el
área laboral. Es importante que se desarrollen maneras
de "controlar" las emociones, de acuerdo a la situación
en la que se este, para que estas ayuden tener un mejor
desempeño.
Lahey (1999) señala que:
la motivación y la emoción son dos
conceptos estrechamente relacionados entre sí por tres
razones: a) la activación de las emociones activa la
conducta, al igual que los motivos, b) los motivos a menudo
se acompañan de emociones (…); y c) las
emociones tienen normalmente propiedades motivacionales en
sí mismas. (p.411)
Es claro que causa emociones aquello por lo que se
esta motivado, pero no todas las emociones son beneficiosas
para el desempeño, hay que tener cuidado de que las
convicciones y actitudes
proporcionen estímulos adecuados.
Es claro que las necesidades de los seres humanos son
diversas y en alguna medida difieren de acuerdo a la cultura y
con el aprendizaje, es por eso que se hace necesario
clasificarlas, Santos (1993, p. 31) señala que las
necesidades del hombre pueden agruparse en BASICAS, SOCIALES,
PSICOLOGICAS Y EXISTENCIALES.
Más concretamente Santos A. (1993) señala
acerca de las necesidades:
- "BASICAS: relacionadas con la preservación
de la vida, como: alimentos, agua, protección,
salud,
etc. - SOCIALES: relacionadas con la interacción con otros seres humanos,
como: aceptación, amistad,
formar grupos,
etc. - PSICOLOGICAS: asociadas con el desarrollo de
nuestra individualidad como: prestigio, respeto,
destacarse, logro, competencia, etc. - EXISTENCIALES: relacionadas con la búsqueda
de valores supremos como: la excelencia, felicidad,
autorrealización."(Págs. 31-32)
Cada una de estos grupos de necesidades constituye
motivaciones, o sea conducen a buscar medios por
los cuales satisfacerlas.
Según el desarrollo de la sociedad en
que el individuo interactúe, así serán de
complejas sus necesidades. Pero muchas de estas necesidades son
comunes a todas las personas, como las necesidades
básicas del hambre, la sed, el sueño,
etc.
- La
jerarquía de Maslow: la
ordenación de las necesidades
motivacionales
"El modelo de
Maslow considera que las diversas necesidades motivacionales
están ordenadas en una jerarquía", y considera
que para llegar a tener interés
en satisfacer las necesidades superiores en la escala de la
pirámide, es necesario que se satisfagan las
inferiores.
Esto lleva a pensar en el hecho de que; en el momento
en que se tiene mucha hambre, la conducta se ve orientada hacia
la satisfacción del hambre y esto bloquea o dificulta
que el interés de la persona se oriente a otras
necesidades como estudiar para un examen.
De esta forma la no satisfacción de unas conlleva
a la no aparición de las superiores. Esta teoría
no ha sido probada aún pero explica en gran medida algunos
comportamientos en materia de
motivación.
La jerarquía de Maslow muestra
cómo progresa nuestra motivación hacia la cima de
la pirámide (Maslow, 1970 citado en Feldman, 1998,
p.298)
Desde el principio de la humanidad el hombre
ha buscado formas de satisfacer sus necesidades
físicas individuales como el hambre, la sed,
sueño, etc., y este al formar parte de un grupo o
sociedad busca la satisfacción de las necesidades del
grupo. A las diversas actividades para satisfacer sus
necesidades se les denomina trabajo.Según Santos (1993, p. 31) "El trabajo
es una actividad manual,
mental o mixta, orientada hacia la satisfacción de
necesidades, transformar el medio y mantener una adecuada
salud
mental". Debido a esto podemos concluir que: si el
trabajo es un medio para satisfacer necesidades, estas se
constituyen en motivos para trabajar, lo que podemos ampliar
con el siguiente cuestionamiento que hace Santos
(1993):"¿Por qué el hombre tiene que elegir
una ocupación o carrera?", [a lo que responde de la
siguiente manera:] "para el hombre estar ocupado es una
necesidad (…) que le permite desarrollar habilidades,
expresar sus intereses, alcanzar la competencia y el
éxito". (p. 32)Entonces el hombre trabaja por que necesita hacerlo,
no necesariamente como una actividad penosa o mala, sino que
esta le permite desarrollar su potencial como individuo;
además de alcanzar por medio de ella la
satisfacción de sus necesidades básicas. Es
entonces el trabajo un medio para satisfacer necesidades, de
ahí que las personas "trabajan para vivir" y no deben
"vivir para trabajar".Hablar de trabajo es hablar de un medio para
satisfacer necesidades, de esta forma el hombre busca la
manera más eficiente de lograr esa
satisfacción, que de acuerdo a la definición
dada por Santos no se limita a necesidades primarias o
biológicas, sino que también cumple el papel de
traer satisfacción psicológica y hasta, puede
convertirse en un medio para alcanzar trascendencia y
perpetuarse a través del trabajo, o los frutos de
este.Otro aspecto importante respecto del trabajo es que
a menudo las personas eligen aquellos tipos de trabajos para
los cuales son más aptos, por ejemplo en la historia
bíblica se habla de dos hermanos, Esaú y Jacob
quienes eligieron ser, el primero cazador y el segundo
mencionado ayudaba en los quehaceres de la casa. Un aspecto
importante del trabajo en la vocación, la que Santos
(1993, p. 46) define de la siguiente manera: "una
ocupación es lo que uno hace, una vocación
lo que se cree esta llamado a hacer y una carrera es la
secuencia de cosas que realiza para ganarse la vida",
realizar trabajos que se relacionen con la orientación vocacional resultará
más motivante que la realización de otro tipo
de trabajo, esto corresponde a que si el individuo cree haber
sido llamado a hacer su trabajo, tendrá para él
un significado de trascendencia en si mismo.Al respecto Santos (1993, p. 45) dice: "hay que
elegir actividades que se identifiquen con lo que podemos
hacer bien y nos agrada, ya que esto estimula una adecuada
motivación".Un quiebre en este sentido es que muchas personas en
la actualidad se encuentran en empleos para los cuales no se
sienten llamados, pero las circunstancias les han obligado a
aceptarlos, en este sentido una mente abierta
encontrará formas de hacer que ese trabajo cobre un
mejor significado para sí, ya sea por el producto que
este genera para la satisfacción de necesidades o por
la adquisición de nuevas competencias
hábitos y pensamientos que le den valor
intrínseco al trabajo que se realiza. Para todo ser
humano es importante que se le valore por lo que el es, pero
también es apreciable que se valore el trabajo que
este desempeña."Todo trabajo es importante, así como cada
pieza en el engranaje de un reloj, las grandes y las
pequeñas, las visibles e invisibles".El trabajo nos permite satisfacer necesidades, las
necesidades son motivos que nos mueven a actuar. Esta
relación es directa en el sentido de las necesidades
como motivos del trabajo.- EL HOMBRE Y EL TRABAJO
- ALGUNAS FORMAS DE
AUTOMOTIVACION
Según Feldman (2005, p. 292) "los
psicólogos que estudian la motivación formulan
preguntas similares a las siguientes: (…)
¿cómo podemos motivar a las personas a adquirir
formas particulares de comportamiento?, (…)".
Aplicado al tema, este cuestionamiento es importante:
¿Cómo podemos motivarnos a nosotros mismos a
desempeñar mejor nuestro trabajo?
No se pone en duda la importancia que tiene el trabajo
para los seres humanos, pero entonces, ¿por qué
para muchas personas el trabajo es un castigo?, esto es, muchas
personas con trabajos bien remunerados, no encuentran la forma de
hacer mejor lo que hacen, no tienen motivos para
progresar.
Schwartz D. (1994, p. 130) al respecto de la
automotivación en el trabajo dice lo siguiente: "piense
que su trabajo es importante (…) y recibirá
señales
mentales sobre cómo hacer mejor su trabajo".esto
corresponde a un estado mental de automotivación, cuando
creemos que algo es importante, no podemos hacer menos que
nuestro mejor esfuerzo.
Al contrario si se piensa que el trabajo que se
desempeña no vale la pena, no se encontraran,
interiormente, motivos para hacerlo mejor.
Esto se relaciona con un estado de motivación
intrínseca que según Lahey (1999, p. 427) se
refiere a: "cuando la persona está motivada por la
naturaleza
inherente de la actividad, del placer de dominar algo nuevo o de
las consecuencias naturales de la actividad."
Para las personas que no disfrutan de su trabajo, este
tipo de motivación está bloqueado, y probablemente
este sea la causa de un bajo desempeño, pero no
necesariamente, el disfrute del trabajo oriente a un mejor
resultado; más que eso debe ser, el disfrute de lograr las
metas propuestas, y asegurarse que estas generan un producto
útil para la sociedad.
Lo que Schwartz D. (1994, p. 116), reafirma con la
siguiente declaración: "La manera en que usted piensa
determina su forma de actuar…" lo que puede interpretarse
como: si el individuo encuentra los motivos correctos, dentro de
sí mismo, puede encaminarse hacia un mejor
desempeño en sus labores.
La cuestión es entonces, ¿qué
motivos debe encontrar dentro de sí, para
desempeñar mejor sus labores? Y si no los hay, debe
adquirirlos.
En el mismo párrafo
Lahey (1999) señala otro tipo de motivación, la
motivación extrínseca que es la
motivación externa a la actividad o sea un resultado de
esta. En este caso la motivación extrínseca para
desempeñar mejor un trabajo es la apertura de nuevas
posibilidades, que permitan la satisfacción de
necesidades, a través de mejores salarios,
ascensos, capacitación, viajes,
etc.
Schwartz D. (1994, p. 130) "luzca importante, ello
contribuye a que usted tenga la actitud de ser
importante". Esta solo es una de las formas de proporcionarse
incentivos que permiten cambiar la actitud. El desempeño
es proporcional a la buena actitud hacia lo que se hace, esto
lleva al tema de las emociones, se puede cambiar ciertos factores
externos como la vestimenta, la corporalidad, la forma de hablar
con el fin de proporcionar las emociones o estados de
ánimo adecuados que activan la conducta para un mejor
desempeño.
Schwartz D. (1994, p. 199) respecto de adquirir el
"habito de la acción" dice: "Sea un activista. Sea alguien
que hace cosas. Sea un hacedor no un no hacedor". Una forma de
vencer el miedo de hacer algo, es haciéndolo; por lo tanto
una persona que quiere mejorar su desempeño laboral,
estudiantil, etc. debe tomar acciones concretas y no
postergarlas. Así conquistará logros que le
servirán de base para futuros retos.
Schwartz D. (1994, p. 166) recomienda adquirir el habito
de "estar dispuesto", esto se logra, según él,
profundizando en el asunto, viviendo cada papel
desempeñado, difundiendo buenas noticias. De
aquí que una de las formas de sentirse dispuesto y
motivado por realizar una actividad, trabajo o estudio es
profundizar en el. Mientras el individuo se somete a experiencias
en un determinado campo de la vida la mayoría de las veces
resulta en un mayor entusiasmo hacia aquello. De igual forma,
mientras menos conoce de algo menos motivado estará hacia
eso.
La importancia de tomar en cuenta estas acciones es que
posibilitan la estimulación de la motivación
intrínseca hacia la actividad, no son las únicas,
pero ofrecen una base para iniciar. El procurar estar motivado
hacia una actividad en particular nos posibilitará
movernos con mayor facilidad y a no escatimar esfuerzos para
lograr el fin que dicha actividad conlleva.
¿Es entonces la
motivación una variable del desempeño
laboral?
En definitiva sí, cuanto más motivada se
encuentre una persona hacia algo, mayores esfuerzos hará
para conseguirlo; mientras más motivos se encuentren para
desempeñar mejor un trabajo, se harán mayores
esfuerzos para hacerlo.
Además de la satisfacción de las
necesidades básicas, las metas, el deseo de logro y
superación así como la necesidad de
autorrealización pueden constituirse en motivos poderosos
para buscar un óptimo desempeño. En el camino a la
realización de sus objetivos, los
individuos crecen, las metas se constituyen en herramientas
para el desarrollo de las personas; solo alguien que no tenga
metas no llegará a ninguna parte.
El desempeño optimo
laboral como función de
la motivación
Variables del desempeño laboral:
- las condiciones de trabajo
- grado de capacitación
- experiencia y tecnificación
- salud física y
emocional - grado de colaboración entre compañeros,
directivos, supervisores, etc. - grado de motivación hacia la actividad y/o los
frutos que esta produce.
Del listado anterior, lo que compete al presente es la
motivación. Sin descartar ni disminuir la importancia de
los otros factores, es la motivación hacia el trabajo una
variable de suma importancia y esta puede ser intrínseca
y/o extrínseca hacia este; la relación funcional
puede describirse como directamente proporcional y pueden tomarse
como constantes, las metas que se traza el individuo así
como el disfrute que este tenga por la labor que
desempeña.
Las metas, la satisfacción de necesidades y una
mente positiva hacia la actividad laboral, se convierten en el
combustible que activa la motivación y esta proporciona la
disposición necesaria para un mejor desarrollo de las
actividades laborales.
- RESULTADOS ESPERADOS EN EL AMBIENTE
LABORAL
"…Retcambio, un reto a las obvias realidades
que bloquean o condicionan los resultados, un cambio que
rompe con el sentido común de las prácticas
tradicionales (…) a través de la
adquisición de nuevos ciclos de aprendizaje para la
acción" (Santos, 2004, p. 6).
El enfoque que ofrece el Retcambio toma como base o
materia prima, las obvias realidades, como inicio de un ciclo de
aprendizaje que capacita para la acción, todo quiebre
representa un reto que de ser superado, preparará a la
persona para enfrentar nuevos retos en el futuro. No se basa en
las prácticas tradicionales de sentido común, sino
que ofrece, a través del desarrollo de los temas, la
adquisición de competencias útiles para superar y
llegar a resultados dramáticos.
La transformación en el Retcambio parte de
declararse conscientemente incompetente, con lo que se asume el
papel de aprendiz; luego pasa al nivel de concientemente
competente, en el que se desarrollan prácticas con
experticia para llegar al nivel se inconcientemente competente,
es el nivel de dominio
inconciente Santos (2006, abril)
La propuesta de cambio se hace por medio de un ciclo
para la acción del que se parte de la obvia realidad,
hasta llegar al resultado deseado, un mejor desempeño
laboral.
CICLO PARA LA ACCION
MOTIVACIÓN-DESEMPEÑO
- partimos de la obvia realidad: baja motivación
y desempeño laboral, desconocimiento de las motivaciones
adecuadas; ideas erróneas sobre el trabajo, mente
cerrada y poco creativa. - Conocimiento de los aspectos que rigen la
motivación y el por qué del trabajo. El por
qué el individuo se siente motivado hacia algo y no
hacia otra cosa en particular. - Cambio de actitud, búsqueda de conocimientos
con los que se pueda motivar hacia un mejor desempeño en
el trabajo. - Desarrollo de hábitos de pensamientos y
acciones. Desarrollo de nuevos hábitos para mantener la
motivación. - Estar dispuesto. Compromiso con al acción y
practica de los hábitos aprendidos. - Desempeño óptimo laboral, resultado
útil obtenido.
- El conocimiento de la dinámica motivacional es importante
para el desarrollo de prácticas que orienten la
motivación hacia la consecución de los
objetivos propuestos. - El desarrollo y compromiso con esas
prácticas generará confianza y
naturalidad. - Tomar como fuente de motivación las metas
establecidas, así como tener una percepción positiva hacia el trabajo,
hará que en el desarrollo de las labores no se
escatimen esfuerzos. - La puesta en marcha de los ciclos para la
acción proporcionan una herramienta muy útil en
el desarrollo de nuevas competencias.
Feldman, R. S. (1998). Psicología con
Aplicaciones a los Países de Habla Hispana
(3ra ed.). México D.F.: Mc. Graw Hill.
Lahey, B. B. (1999). Introducción a la
Psicología (6ta ed.). Chicago, IL: Mc.
Graw Hill.
Santos, J. A. (1993). Esfuérzate y sé
Afirmativo, Programa de
Planeación y Vida en el Trabajo. San
Salvador: ACSION.C.A.
Santos, J. A. (2004). La Ruta: un mapa para
construir futuros. San Salvador: Editorial e Imprenta de
la Universidad de El Salvador.
Santos, J. A. (2006). El Retcambio un contrafuego
de posibilidades. Extraído el 07 de abril, 2006
de
Schwartz, D. J. (1994). Pensar en Grande La Magia
del Éxito (43va ed.). México, D.
F.: Editorial Herrero Hnos., sucs., S.A.
Giovanni A. Magaña Cortez,
estudiante de Ingeniería Química de La
Universidad de El Salvador.