Implantación de nuevos lineamientos administrativos en la Secretaria de
Hacienda del estado Carabobo (página 3)

CUADRO Nº 23

Nuevos Lineamientos

(Adaptación de nuevas
metodologías)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Afín de la información suministrada por los
encuestados se observa una tendencia indiferente de un 77% de
aceptación en los trabajadores, en cuanto a la
adaptación de nuevas metodologías cuando surgen
cambios; mientras que un 13% estuvo de acuerdo y un 11% en
desacuerdo.

Gráfico Nº
22

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 22

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 24

Nuevos Lineamientos

(Cambios frecuentes y
violentos)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: según la
información facilitada por los encuestados se observa una
tendencia desfavorable con un 61% de similitud entre los
trabajadores, de que los cambios no son frecuentes ni violentos
en la institución; mientras que el 30% opinó de
forma neutral y el 9% estuvo de acuerdo.

Gráfico Nº
23

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 23

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 25

Nuevos Lineamientos

(Aceptación de
sugerencias)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Conforme a la información
recopilada por los encuestados se consideró una tendencia
desfavorable de un 84% de aceptación por los trabajadores,
en que las sugerencias dadas por ellos no son aceptadas por sus
compañeros; mientras que el 13% opinó de forma
indiferente y el 4% estuvo de acuerdo.

Gráfico Nº
24

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 24

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 26

Nuevos Lineamientos

(Cambios tecnológicos
implantados)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Con respecto a la
información obtenida por los encuestados se
consideró una tendencia favorable de un 68% de similitud
entre los trabajadores, en tener dudas ante los nuevos cambios
tecnológicos implantados en la organización; mientras que el 27% se
mantuvo indiferente, y el 5% estuvo en desacuerdo.

Gráfico Nº
25

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 25

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 27

Nuevos lineamientos

(Agilización de las actividades
a través de los nuevos cambios
tecnológicos)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: De acuerdo a la
información suministrada por los encuestados se
consideró una tendencia favorable de un 65% común
en los empleados, en que los nuevos cambios tecnológicos
dentro de la institución les permiten agilizar las
actividades; mientras que el 25% se mantuvo neutral en cuanto a
su opinión y el 13% estuvo en desacuerdo.

Gráfico Nº
26

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 26

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 28

Nuevos Lineamientos

(Normas
recientemente establecidas en la
institución)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Acorde con la información
suministrada por los encuestados se observa una tendencia
indiferente de un 48% de aceptación en lo que respecta al
cumplimiento con las normas recientemente establecidas en la
institución; mientras que el 7% estuvo de acuerdo y el 45%
estuvo en desacuerdo.

Gráfico Nº
27

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 27

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 29

Nuevos Lineamientos

(Molestia tomada por los trabajadores
ante realización de varios tipos de trabajo)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Correspondiente a la
información suministrada por los encuestados se observa
una tendencia desfavorable de un 68% de similitud en los
trabajadores, en no sentirse molesto cuando en la
organización tienen que realizar varios tipos de trabajo;
mientras que el 16% se mantuvo de forma neutral, y el 16% estuvo
de acuerdo.

Gráfico Nº
28

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 28

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 30

Nuevos Lineamientos

(Mejoramiento continuo en los procesos
administrativos)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Afín de la
información recopilada por los encuestados se observa una
tendencia favorable de un 66% común de los trabajadores,
en que en la organización se aplica el mejoramiento
continuo a los procesos administrativos actuales; mientras que
21% estuvo en desacuerdo y el 13% opinó de forma
indiferente.

Gráfico Nº
29

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 29

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 31

Nuevos Lineamientos

(Nuevos procesos electrónicos
implantados en la institución)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Según la
información suministrada por los encuestados se obtuvo una
tendencia favorable de un 68% de similitud en los trabajadores,
con respecto a los nuevos procesos electrónicos
implantados en la organización les han ocasionado
algún tipo de problemas;
mientras que el 5% estuvo en desacuerdo y el 27% opinó de
forma indiferente.

Gráfico Nº
30

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 30

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 32

Nuevos Lineamientos

(Disminución del error humano
con el nuevo sistema administrativo)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Conforme a la información
suministrada por los encuestados se observa un tendencia
favorable de un 63% común en los trabajadores, en que se
disminuye los errores humanos en el trabajo con los nuevos
sistemas
administrativos; mientras que el 21% se mantuvo neutral a la
respuesta, y el 16% estuvo en desacuerdo.

Gráfico Nº
31

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 31

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 33

Nuevos Lineamientos

(Seguridad de la
información almacenada con el nuevo sistema
integrado)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Con respecto a la
información suministrada por los encuestados se
consideró una tendencia indiferente de un 68% en cuanto a
la semejanza de que existe un alto grado de seguridad de la
información almacenada con el nuevo sistema integrado;
mientras que, el 2% estuvo de acuerdo y el 30% opinó estar
en desacuerdo.

Gráfico Nº
32

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 32

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 34

Nuevos lineamientos

(Ventajas del nuevo modelo
electrónico)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: De acuerdo a la
información suministrada por los encuestados se observa
una tendencia desfavorable de un 75% de similitud entre los
trabajadores, que al personal no se les comunicó las
ventajas del nuevo modelo electrónico implantado en la
organización; mientras que el 5% respondió de forma
imparcial, y el 20% estuvo de acuerdo.

Gráfico Nº
33

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 33

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 35

Nuevos lineamientos

(Talleres con relación al nuevo
ordenamiento jurídico)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Acorde a la información
obtenida por los encuestados se observa una tendencia
desfavorable de un 70% común en los trabajadores, que al
personal no se le ha dictado talleres con relación al
nuevo ordenamiento jurídico implantado en la
institución; mientras que el 4% se opinó en forma
indiferente y el 27 estuvo de acuerdo.

Gráfico Nº
34

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 34

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 36

Nuevos Lineamientos

(Auditoria, sistemas y
procedimientos
en el desenvolvimiento de las actividades)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Correspondiente a la
información recopilada por los encuestados se obtuvo una
tendencia favorable de un 59% de similitud entre los
trabajadores, que se han manejado en varias oportunidades lo
referente a materia de auditoria, sistemas y procedimientos, lo
cual ha ayudado al desenvolvimiento de las actividades; mientras
que el 20% se mantuvo en forma neutral y el 21% estuvieron en
desacuerdo.

Gráfico Nº
35

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 35

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

CUADRO Nº 37

Nuevos Lineamientos

(Consejo por parte de los directivos
en la forma de trabajar)

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Interpretación: Según la
información suministrada por los encuestados se observa
una tendencia desfavorable de un 71% común de los
trabajadores, de acuerdo a la relación con el personal de
la dirección, en cuanto a sus consejos en la forma de
trabajar, su experiencia y su apoyo no ayudan en el
desenvolvimiento de sus actividades; mientras que el 5%
respondió de manera neutral y el 23% estuvo de
acuerdo.

Gráfico Nº
36

Resultados porcentuales obtenidos
ítems Nº 36

Fuente: Correa, Morffe, Sánchez (2005)

Debilidades y Fortalezas Identificadas después
de la implantación de los nuevos lineamientos
administrativos

Debilidades:

• Los miembros no conocen los objetivos de
  la organización.
• No existe tolerancia al
  conflicto,
  ya que no hay confianza entre los distintos miembros de la
  institución.
• El énfasis en el grupo no
  existe, debido a que los demás miembros no son tomados
  en cuenta para las decisiones de la
  organización.
• La institución no revisa periódicamente
  los programas de
  seguridad
  social, para optimizar la calidad de
  vida de sus trabajadores.
• No hay criterio de recompensa que estimule la
  competitividad entre los
  trabajadores.

Fortalezas:

• Existe identidad
  entre los miembros con la organización
• Los miembros de la organización tienen
  contacto entre ellos para el logro de las
  actividades.

• El criterio de recompensa existe para festividades
  que se realizan a sus trabajadores.
• Los cambios tecnológicos permiten agilizar las
  actividades de la institución.
• Los trabajadores realizan varios tipos de trabajo
  inherente a su cargo.
• El nuevo sistema computarizado integrado dentro de la
  institución reduce el error humano.

CONCLUSIONES

La cultura
organizacional en Venezuela
tiene que diseñarse a partir de lo que somos como personas
y de nuestras particulares actitudes y
valores hacia
el trabajo productivo, eliminando aquellos factores distractores
que pudieran entorpecer las posibilidades de
transformación. El surgimiento de dicha cultura debe
propiciar mejor conocimiento y
mayor comprensión de las características de los
participantes en la correspondiente praxis
laboral.

Cabe destacar, que en la Secretaría de Hacienda,
Administración y Finanzas de la
Gobernación del Estado
Carabobo, la cultura y principios
institucionales no están bien impartidos entre los que
allí laboran, debido a que se evidenció diferencias
entre los mismos, a raíz de los nuevos lineamientos
administrativos ya que estos trajeron como consecuencia la
reestructuración de los cargos y nuevos esquemas de
trabajo a los que no se estaba acostumbrado.

De acuerdo a esto y para dar respuesta al primer
objetivo
especifico de la investigación se pudo notar que la cultura
de los trabajadores de la Secretaría de Hacienda, Administración y Finanzas de la
Gobernación del Estado Carabobo es débil ya que las
normas establecidas por la organización no están
bien inculcadas, sabiendo que se debe educar a los miembros que
allí laboran para la internalización de la cultura
organizacional.

Cabe destacar que no cumplen ni se rigen por las mismas,
siendo está una de las características principales
para poder tener
una cultura bien arraigada, y la labor se hace más pesada
por no haber participación de todas las personas
involucradas para la toma de
decisiones, es decir, no existe énfasis en el grupo,
para existir se debe orientar al personal con fines de logros
colectivos facultando al individuo para
que tenga mayor poder de acción
y decisión en la institución.

Al desarrollar el segundo objetivo específico, se
pudo describir los nuevos lineamientos administrativos, los
cuales se implantaron para el mejoramiento continuo de los
procesos actuales, la optimización de los errores humanos
y eficiencia en las
actividades laborales de la Secretaría de Hacienda
Administración y Finanzas del Estado Carabobo; entre los
cuales se tiene; implantación de un sistema computarizado
bajo el ambiente
ORACLE el cual
maneja una base de datos
que es alimentada por todos los usuarios, evitando así el
doble trabajo y el alto índice de error humano, entre
otros beneficios, y dando un alto grado de seguridad a la
información almacenada, manteniendo la integridad de los
datos.

Además que permite la optimización de las
operaciones
del área de tesorería, optimiza el control de
medición de los servicios de
mantenimiento
prestado por la coordinación de servicios generales
así como también la información de los
activos fijos del
Estado.

De acuerdo a estos cambios se llevó a cabo un
proceso de
reestructuración de cargos, eliminando y creando algunos
nuevos, y agregando nuevas funciones a las
ya existentes; este cambio, ha
motivado la introducción de nuevos esquemas de trabajo,
para optimizar la prestación de servicio,
buscando mejor eficiencia organizacional.

Después de la introducción de estos nuevos
esquemas o lineamientos administrativos ha afectado la
satisfacción de los empleados, lo que trajo como
consecuencia un bajo rendimientos en los que allí
laboran.

Finalmente dando respuesta al tercer objetivo
específico de la investigación realizada se
determinaron las debilidades y fortalezas que presentan la
cultura a raíz de la implantación de los nuevos
lineamientos administrativos.

RECOMENDACIONES

Una vez realizada la investigación y presentadas
las respectivas conclusiones se recomienda:

Fomentar programas de sensibilización al
colectivo organización, con la finalidad de educar a la
gente para que internalicen la cultura organizacional, como
ventaja competitiva en la gestión
gerencial.

Es imprescindible que la alta gerencia
conozca plenamente los valores
culturales necesarios en la institución a fin que pueda
promoverlos y reforzarlos mediante un plan de
acción. Una vez hecha esta distinción se debe
definir qué es lo que se necesita cambiar para determinar
los aspectos favorables o desfavorables de la cultura
organizacional.

Promover el autodesarrollo para que la gente esté
en capacidad de construir nuevos esquemas de aprendizaje, a
fin de; lograr la identificación y el compromiso y la
consistencia gerencial entre lo que se dice y lo que se practica
en las organizaciones,
estimular la orientación al logro de todos sus miembros, a
través de a creación de conciencia y el
diseño
e implantación de programas que estimulen nuevas ideas
para llevar a cabo el incremento de la efectividad organizacional
que estén dispuesta al cambio.

Fortalecer el poder personal con fines de logros
colectivo. De esta manera se faculta al individuo para que tenga
mayor poder de acción decisión.

Orientar los flujos de comunicación interna en un sentido tal, que
contribuyan al logro de los objetivos de la institución
como de sus miembros, logrando aceptar sus actitudes y opiniones;
reforzar las que favorezcan el logro de dichos objetivos, y
modificar las que de alguna manera los obstaculicen.

Desarrollar habilidades que le permitan reconocer la
importancia y beneficios de una buena comunicación y
aplicar estrategias
efectivas para mejorar la
comunicación en la institución.

Analizar adecuadamente la información para la
toma de decisión coadyuvar en la conformación de
una cultura organizacional que concientice la necesidad del
personal y haga participar a todos los trabajadores involucrados
directa e indirectamente en el proceso
correspondiente.

BIBLIOGRAFÍA

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Segnini, Bárbara y Anaya, Lesbia (2001).
Estrategias Enfocadas al Cambio de la Cultura Organizacional.
Trabajo de Grado. Maracay, Estado Aragua.

DEDICATORIA

A mi Dios Jehová sobre todas las cosas, por
iluminar mis caminos y ser mi fiel amigo en todos los momentos de
mi vida, gracias por todo lo bueno que me has dado.

A mi abuela Felipa Tovar por brindarme siempre
una palabra de aliento y estar siempre a mi lado.

A mis Padres Mary y Abraham por haberme
traído al mundo, a ti mami por ser tan solidaria y haberme
tratado siempre de una manera muy especial espero nunca cambies
te amo, en memoria de mi
papá que aunque estés ausente te tengo siempre
presente en mi corazón.

A mis hermanos; Mariela, Renán,
Vilsán y Abraham, por su apoyo y
comprensión a lo largo de mi carrera.

A mi amado esposo Juan Bastidas por haber estado
siempre a mi lado y ser incondicional en mi vida, gracias por
entenderme.

A mis Hijos; Sínahi, Betzabeth,
Fanny, Juan, Rosmery, Rosmary y
Valeria, por su amor,
comprensión y por ser la razón de mi existir.
Gracias por estar a mi lado.

A mis Compañeros de Tesis;
Felicia y Wladimir por ser incondicional y grandes
amigos, los amo.

Dulci Correa

DEDICATORIA

Hoy se cumple uno de mis grandes sueños que me he
trazado en mi vida. Primero que nada le doy gracias a Dios
por haberme acompañado en los momentos más
difíciles de mi carrera, dándome fuerza y
ánimo para lograr mi objetivo y alcanzar con plenitud mi
propósito.

De igual manera dedico a alguien que fueron muy
especiales en mi vida a pesar de que hoy no están conmigo
yo sé que en donde quiera que estén me
acompañan, los cuales son mis padres; Maria Herrera
y Ramón Sánchez, papá y mamá
donde quieran que estén me siento orgullosa de ustedes por
haberme inculcado los valores de crianza y hoy que estoy dando fe
de todo el aprendizaje
que me brindaron desde mi infancia. Al
igual sé que ustedes se sienten orgullosos de mi por haber
alcanzado mi meta, los quise los quiero y los querré mucho
aunque no estén a mi lado.

A mi hermana Marina por haberme dado fuerza,
ánimo y valor para
seguir adelante en los momentos que sentía decaer, gracias
querida hermana por ser como eres.

A mi compañera de trabajo; Carmelina
Famiglietti, por haber compartido conmigo los momentos mas
fuertes, siendo tú mi paño de lágrimas
porque contigo recibí mucha ayuda, apoyo, sinceridad,
energía para seguir batallando y así lograr mi
objetivo, gracias amiga por aquellas palabras que siempre me
decías y jamás voy a olvidar, siempre serás
alguien muy especial para mi.

A mis compañeros de tesis Dulci y
Wladimir, por haber compartido mis conocimientos con ellos
para la realización de este trabajo de grado. Gracias mis
queridos amigos, fueron fuente de inspiración en todo
momento, los quiero mucho.

Felicia Sánchez

DEDICATORIA

A Dios sobre todas las cosas, por ser él que
siempre me ilumina, me acompaña por el buen camino y
siempre está presente en los momentos más
importantes de mi vida; gracias por todo papá
Dios.

A mi abuelo Angel Alberto por el amor
comprensión y apoyo incondicional que siempre me has
brindado. Por tu solidaridad,
consejos, e inculcarme los valores para ser un hombre de
bien. Gracias por existir.

A mis padres Elena y Rafael, por ser los seres que me
trajeron al mundo, por apoyarme siempre cuando más los
necesité para lograr mis metas. En especial a ti
mamá por siempre estar a mi lado y darme apoyo
incondicional. Mil gracias.

A mis hermanos; José Gregorio, Carmen, Angel,
Eduardo y Ligia Elena por el amor y comprensión que me
dieron cuando más los necesité. En especial a
tí Ligia que siempre te has preocupado por mi, y me has
brindado ese apoyo tan incondicional que solo tú lo sabes
dar. Mil gracias a todos.

A mis amigos, Yamilet, Saraith, Deilibeth, Marisol y
Rommy por siempre estar a mi lado apoyándome en todo lo
que he emprendido además de brindarme el apoyo cuando lo
requería. Gracias por estar a mi lado.

A mis Compañeras de tesis Dulci y Felicia, por
estar siempre impulsándome a seguir adelante,
además del apoyo incondicional que en ustedes
conseguí y por el amor que me han dado. Gracias por ser
como son.

Wladimir Morffe

AGRADECIMIENTOS

A Dios todopoderoso por habernos dado la vida, salud, talento
Sabiduría e Inteligencia y
con ellos la oportunidad de realizar todas y cada una de nuestras
metas.

A la Universidad de
Carabobo (U.C.) y a todo su personal Directivo, Docente,
Administrativo, y Obrero en donde nos hemos refugiado para
obtener el
conocimiento y el éxito
profesional de nuestras vidas.

A la profesora Leyda Colombo, por ser una gran
profesora e incondicional amiga que está dispuesta siempre
y en cualquier momento para ayudarnos.

Al profesor
Angel Deza; Tutor Especialista de este Trabajo de Grado,
quien a lo largo del periodo Académico nos ha conducido
hacia los caminos del éxito, nutriendo nuestro desarrollo
intelectual y profesional con sus sabios conocimiento, de una
forma incondicional.

Al profesor Marco Villano, por su valiosa
colaboración y por haber encaminado nuestra
investigación.

A la Secretaría de Hacienda,
Administración y Finanzas de la Gobernación del
Estado Carabobo, a su personal que de una u otra forma
contribuyeron al desarrollo y culminación de esta
investigación.

A la Sra. Maribel Tovar, por su valiosa
colaboración por ser la persona que nos
permitió ingresar a la Secretaría de Hacienda,
Administración y Finanzas de la Gobernación del
Estado Carabobo y poder realizar dicho trabajo.

Autor:

Dulci, Correa

Felicia, Sánchez

Wladimir, Morffe

Valencia, junio de 2005

UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
SOCIALES

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES