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EDENOR




Enviado por Mirtha Souza



Partes: 1, 2

    1. Datos de la
      empresa
    2. Crecimiento y desarrollo del
      negocio
    3. Desarrollo de los
      empleados
    4. Seguridad
    5. Etapa
      estructural
    6. Etapa
      logística
    7. Etapa
      estratégica

    DATOS DE LA
    EMPRESA:

    Edificio Central: Azopardo 1025
    Capital
    Federal – Teléfono 4346-5000

    Servicio Telefónico Comercial: (011)
    4346-8400 – fax (011)
    4555-9322

    Emergencias o falta de Suministro Eléctrico 24
    horas
    :

    Teléfono 0800-666-4001: Morón –
    Merlo – Ituzaingó – Gral. Las Heras –
    Hurlinghan – Marcos Paz – La Matanza

    Teléfono 0800-666-4002: Capital Federal –
    San Martín – 3 de Febrero

    Teléfono 0800-666-4003: Vicente López
    – San Isidro – San Fernando – Tigre –
    Escobar

    Teléfono 0800-666-4004: San Miguel – Pilar
    – Moreno – José C. Paz – Gral.
    Rodríguez – Malvinas
    Argentinas

    Grandes Clientes:
    (011) 4857-4234

    Denuncias: (011) 4346-5555

    Página Internet:

    VISIÓN

    Ser reconocida como la Empresa de
    servicios
    eléctricos más eficiente del país y en el
    desarrollo de
    nuestra sociedad, por
    la calidad de su
    tecnología, la competencia de su
    recurso humano y por su continua orientación a satisfacer
    las necesidades del mercado y a
    promover el desarrollo
    económico y social.

    MISIÓN

    Proveer servicios energéticos, buscando soluciones que
    satisfagan las necesidades de nuestros clientes,
    apoyándonos en la ética, la
    tecnología y el desarrollo de nuestro personal y
    proveedores,
    optimizando los recursos y
    resultados, a fin de promover el bienestar y crecimiento de la
    comunidad.

    CRECIMIENTO Y DESARROLLO
    DEL NEGOCIO:
     

    Creemos en el vínculo entre el éxito
    de la compañía y el éxito de la comunidad a
    la que servimos. Nos esmeraremos en mejorar la calidad de
    nuestros servicios y el medio ambiente
    del negocio en general, a fin de atraer nuevos negocios y
    expandir los existentes, para promover el desarrollo
    económico de la comunidad.

    DESARROLLO DE LOS
    EMPLEADOS:
     

    Edenor tiene la obligación de entrenar y
    capacitar a sus empleados, a fin de alcanzar un nivel de trabajo
    competente y motivado. Las políticas
    de la compañía, procedimientos y
    programas son
    flexibles y efectivos. Para que los empleados tengan el
    entusiasmo de contribuir tanto con el éxito de la
    compañía como con el crecimiento personal, les
    damos la oportunidad de crear valor y
    desarrollar su creatividad.

    SEGURIDAD 

    Establece condiciones de trabajo para la
    prestación del servicio
    eléctrico brindando seguridad a sus
    empleados y al público en general.

    Somos conscientes y actuamos de acuerdo a las normas de
    seguridad, al sentido común y a las disposiciones de
    política
    general para la conservación del medio ambiente.

    ETAPA ESTRUCTURAL 

    INVESTIGACIÓN PRELIMINAR

    De acuerdo al archivo de
    datos
    proporcionados por el Ente Nacional de Regulación de
    Electricidad
    (ENRE),  Edenor en 1992, se hizo cargo del servicio
    asumiendo que más de una cuarta parte de la energía
    que ingresaba a la red no era facturada, 
    las pérdidas oscilaban entre el 25 y 30%,.

    Para conocer los orígenes de las pérdidas
    solicitamos información al ENRE, quién nos
    comunicó que las pérdidas se debían a
    cuestiones técnicas
    "propias de la operación" y, a "la apropiación
    indebida de energía". Estas se debían:

    a) Por hurto: energía "apropiada ilegalmente de
    las redes por
    usuarios que no poseen medidor";

    b) por fraude: en el
    caso de medidores manipulados por los usuarios para consumir
    energía sin que quede registrada; y

    c) por administración: cuando la energía no
    queda registrada por problemas de
    administración de la empresa.

    Según la Investigación del Consumidor que
    solicitamos a la Consultora Externa encontramos dos grupos diferentes
    que se apropiaban de manera ilegal de la
    energía:

    1)       Familias de
    clase media
    y media alta, localizadas en áreas urbanizadas, algunas
    de ellas de alto valor, que no tienen problemas
    económicos para ingresar y mantenerse en el sistema
    eléctrico, y empresas que
    eluden el pago total o parcial de la energía que
    consumen.

    2)       Familias
    residentes en villas de emergencia o barrios carenciados con
    imposibilidad técnica para conectarse a la red por
    ausencia de urbanización, por falta de titularidad del
    suelo urbano
    o por falta de recursos para pagar sus costos.

    De acuerdo al análisis de notas publicadas por la
    prensa que
    tenemos en nuestros registros, el
    total los consumos clandestinos representaba el 20% de la
    facturación en la distribución eléctrica en Edenor.
    (Clarín, 18-1-93). Las pérdidas no técnicas
    significaban el 15%, El 4% correspondía a los barrios
    carenciados y un 2% a los sectores debajo nivel económico.
    Eso implica que la población de bajos recursos "colgada"
    representaba solamente el 6% de pérdidas, que significaban
    el 25% del total.

    En la Capital Federal había pocos "colgados",
    alrededor del 3% de los usuarios. Esa diferencia se debía,
    por una parte, a la menor cantidad de población en
    condiciones económicas y urbanas precarias, en particular
    a la limitada cantidad de población en villas; por otra
    parte estaría asociada a la existencia de cables
    subterráneos mientras que en resto del área son
    aéreos.

    Edenor enfrentó serios obstáculos, entre
    ellos la pérdida no técnica de energía,
    excediendo la pérdida normal en cualquier sistema de
    distribución. Este problema ocasionado por el consumo
    clandestino impide la facturación del 20% del suministro
    (equivalente a 150 millones de dólares) el perjuicio
    económico también afectaba al Estado, que
    perdía, en materia de
    impuestos,
    fondos y tasas, aproximadamente 40 millones anuales.

    La demanda
    incontrolable que se produjo en esas zonas, sobre todo en
    invierno, ocasionó frecuentes averías en las
    instalaciones y perjudicó la continuidad de la
    prestación a los clientes de áreas aledañas.
    Los mismos consumidores irregulares ven amenazada su
    seguridad.  La precariedad de sus improvisadas instalaciones
    provoca múltiples accidentes,
    algunos fatales e incendios que
    destruyen sectores enteros de esos barrios.

    DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN

    Basándonos en la información reunida en la
    investigación se puede deducir que las pérdidas en
    la facturación se basan en el consumo clandestino de
    energía en los sectores de bajo nivel económico
    nucleados en barrios precarios y asentamientos, como en sectores
    no carentes: industrias,
    comercios y áreas residenciales.

    TOMA DE DECISIÓN: 

    Para regularizar la situación con su
    público deudor y brindar una imagen
    corporativa confiable, se desarrollaron diferentes acciones para
    ejecutar, a saber:

    RELACIONES CON LA COMUNIDAD:

    Abarcan un extensivo programa que
    incluye:

    -    Promoción del ahorro
    social en todos lo sectores del país.

    -    Intervención social en
    barrios carenciados.

    -    Realizar un programa de iluminación de barrios con alto
    índice de delitos, con
    el objetivo de
    combatir la inseguridad.

    -    Conservación del medio
    ambiente.

    -    Programas con la comunidad
    local.

    -    Capacitación sobre medición y consumo de
    electricidad.

    -    Plan de
    regularización para evitar el uso clandestino de
    energía en barrios precarios y asentamientos.

    -    Plan de regularización para
    evitar el uso clandestino de energía sectores no
    carentes.

    FIJACIÓN DE OBJETIVOS

    Lograr cambiar la cultura del
    cliente, que la
    opinión
    pública valore la electricidad y que tome conciencia que se
    le está prestando un servicio que tiene costos de inversión y además que el cliente
    sepa utilizar correctamente las fuentes de
    energía
    eléctrica para evitar accidentes.

    Nuestros objetivos es lograr que de aquí a un
    año el 70% de los clientes con consumo clandestino
    regularicen su situación. Disminuyendo las pérdidas
    no técnica de energía en su
    facturación.

    En Julio de 2006 el porcentaje indicado de éstos
    clientes deberán tener el
    conocimiento necesario sobre los procesos para
    bajar y terminar con el consumo clandestino de electricidad
    .

    Pondremos atención para persuadir y concientizar a
    los clientes sobre temas como: cuidado de la electricidad,
    medición y consumo de electricidad, protección del
    medio ambiente.

    SELECCIÓN DE
    PÚBLICOS: 

    Elegimos el público cliente ya que es aquí
    en donde se encuentra la falla. Lo que se busca es regularizar el
    consumo de energía clandestino, concientizar al cliente
    sobre cuáles son las condiciones idóneas de la
    utilización del servicio eléctrico y brindar
    información.

    Para lograrlo se realizará una campaña
    concientizadora en lo que atañe a preservación
    eléctrica, cuidado y valor de la energía
    eléctrica. De esta forma el cliente tomará
    conciencia sobre la necesidad de pagar el servicio como cualquier
    otro.

    Para lograr esta actitud,
    instruiremos y persuadiremos al cliente para que éste
    cambie su ideología acerca del servicio que Edenor
    brinda.

    Esta es una tarea importante que requiere de la
    colaboración de nuestros clientes, reduciremos
    significativamente las pérdidas, elevaremos la imagen de la
    Empresa para que interfiera en nuestros públicos para
    lograr la obtención de mejores posibilidades para competir
    y lograr mejores dividendos.

     

    Partes: 1, 2

    Página siguiente 

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