- Datos de la
empresa - Crecimiento y desarrollo del
negocio - Desarrollo de los
empleados - Seguridad
- Etapa
estructural - Etapa
logística - Etapa
estratégica
DATOS DE LA
EMPRESA:
Edificio Central: Azopardo 1025
– Capital
Federal – Teléfono 4346-5000
Servicio Telefónico Comercial: (011)
4346-8400 – fax (011)
4555-9322
Emergencias o falta de Suministro Eléctrico 24
horas:
Teléfono 0800-666-4001: Morón –
Merlo – Ituzaingó – Gral. Las Heras –
Hurlinghan – Marcos Paz – La Matanza
Teléfono 0800-666-4002: Capital Federal –
San Martín – 3 de Febrero
Teléfono 0800-666-4003: Vicente López
– San Isidro – San Fernando – Tigre –
Escobar
Teléfono 0800-666-4004: San Miguel – Pilar
– Moreno – José C. Paz – Gral.
Rodríguez – Malvinas
Argentinas
Grandes Clientes:
(011) 4857-4234
Denuncias: (011) 4346-5555
Página Internet:
VISIÓN
Ser reconocida como la Empresa de
servicios
eléctricos más eficiente del país y en el
desarrollo de
nuestra sociedad, por
la calidad de su
tecnología, la competencia de su
recurso humano y por su continua orientación a satisfacer
las necesidades del mercado y a
promover el desarrollo
económico y social.
Proveer servicios energéticos, buscando soluciones que
satisfagan las necesidades de nuestros clientes,
apoyándonos en la ética, la
tecnología y el desarrollo de nuestro personal y
proveedores,
optimizando los recursos y
resultados, a fin de promover el bienestar y crecimiento de la
comunidad.
CRECIMIENTO Y DESARROLLO
DEL NEGOCIO:
Creemos en el vínculo entre el éxito
de la compañía y el éxito de la comunidad a
la que servimos. Nos esmeraremos en mejorar la calidad de
nuestros servicios y el medio ambiente
del negocio en general, a fin de atraer nuevos negocios y
expandir los existentes, para promover el desarrollo
económico de la comunidad.
DESARROLLO DE LOS
EMPLEADOS:
Edenor tiene la obligación de entrenar y
capacitar a sus empleados, a fin de alcanzar un nivel de trabajo
competente y motivado. Las políticas
de la compañía, procedimientos y
programas son
flexibles y efectivos. Para que los empleados tengan el
entusiasmo de contribuir tanto con el éxito de la
compañía como con el crecimiento personal, les
damos la oportunidad de crear valor y
desarrollar su creatividad.
SEGURIDAD
Establece condiciones de trabajo para la
prestación del servicio
eléctrico brindando seguridad a sus
empleados y al público en general.
Somos conscientes y actuamos de acuerdo a las normas de
seguridad, al sentido común y a las disposiciones de
política
general para la conservación del medio ambiente.
ETAPA ESTRUCTURAL
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
De acuerdo al archivo de
datos
proporcionados por el Ente Nacional de Regulación de
Electricidad
(ENRE), Edenor en 1992, se hizo cargo del servicio
asumiendo que más de una cuarta parte de la energía
que ingresaba a la red no era facturada,
las pérdidas oscilaban entre el 25 y 30%,.
Para conocer los orígenes de las pérdidas
solicitamos información al ENRE, quién nos
comunicó que las pérdidas se debían a
cuestiones técnicas
"propias de la operación" y, a "la apropiación
indebida de energía". Estas se debían:
a) Por hurto: energía "apropiada ilegalmente de
las redes por
usuarios que no poseen medidor";
b) por fraude: en el
caso de medidores manipulados por los usuarios para consumir
energía sin que quede registrada; y
c) por administración: cuando la energía no
queda registrada por problemas de
administración de la empresa.
Según la Investigación del Consumidor que
solicitamos a la Consultora Externa encontramos dos grupos diferentes
que se apropiaban de manera ilegal de la
energía:
1) Familias de
clase media
y media alta, localizadas en áreas urbanizadas, algunas
de ellas de alto valor, que no tienen problemas
económicos para ingresar y mantenerse en el sistema
eléctrico, y empresas que
eluden el pago total o parcial de la energía que
consumen.
2) Familias
residentes en villas de emergencia o barrios carenciados con
imposibilidad técnica para conectarse a la red por
ausencia de urbanización, por falta de titularidad del
suelo urbano
o por falta de recursos para pagar sus costos.
De acuerdo al análisis de notas publicadas por la
prensa que
tenemos en nuestros registros, el
total los consumos clandestinos representaba el 20% de la
facturación en la distribución eléctrica en Edenor.
(Clarín, 18-1-93). Las pérdidas no técnicas
significaban el 15%, El 4% correspondía a los barrios
carenciados y un 2% a los sectores debajo nivel económico.
Eso implica que la población de bajos recursos "colgada"
representaba solamente el 6% de pérdidas, que significaban
el 25% del total.
En la Capital Federal había pocos "colgados",
alrededor del 3% de los usuarios. Esa diferencia se debía,
por una parte, a la menor cantidad de población en
condiciones económicas y urbanas precarias, en particular
a la limitada cantidad de población en villas; por otra
parte estaría asociada a la existencia de cables
subterráneos mientras que en resto del área son
aéreos.
Edenor enfrentó serios obstáculos, entre
ellos la pérdida no técnica de energía,
excediendo la pérdida normal en cualquier sistema de
distribución. Este problema ocasionado por el consumo
clandestino impide la facturación del 20% del suministro
(equivalente a 150 millones de dólares) el perjuicio
económico también afectaba al Estado, que
perdía, en materia de
impuestos,
fondos y tasas, aproximadamente 40 millones anuales.
La demanda
incontrolable que se produjo en esas zonas, sobre todo en
invierno, ocasionó frecuentes averías en las
instalaciones y perjudicó la continuidad de la
prestación a los clientes de áreas aledañas.
Los mismos consumidores irregulares ven amenazada su
seguridad. La precariedad de sus improvisadas instalaciones
provoca múltiples accidentes,
algunos fatales e incendios que
destruyen sectores enteros de esos barrios.
DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN
Basándonos en la información reunida en la
investigación se puede deducir que las pérdidas en
la facturación se basan en el consumo clandestino de
energía en los sectores de bajo nivel económico
nucleados en barrios precarios y asentamientos, como en sectores
no carentes: industrias,
comercios y áreas residenciales.
TOMA DE DECISIÓN:
Para regularizar la situación con su
público deudor y brindar una imagen
corporativa confiable, se desarrollaron diferentes acciones para
ejecutar, a saber:
RELACIONES CON LA COMUNIDAD:
Abarcan un extensivo programa que
incluye:
- Promoción del ahorro
social en todos lo sectores del país.
- Intervención social en
barrios carenciados.
- Realizar un programa de iluminación de barrios con alto
índice de delitos, con
el objetivo de
combatir la inseguridad.
- Conservación del medio
ambiente.
- Programas con la comunidad
local.
- Capacitación sobre medición y consumo de
electricidad.
- Plan de
regularización para evitar el uso clandestino de
energía en barrios precarios y asentamientos.
- Plan de regularización para
evitar el uso clandestino de energía sectores no
carentes.
FIJACIÓN DE OBJETIVOS.
Lograr cambiar la cultura del
cliente, que la
opinión
pública valore la electricidad y que tome conciencia que se
le está prestando un servicio que tiene costos de inversión y además que el cliente
sepa utilizar correctamente las fuentes de
energía
eléctrica para evitar accidentes.
Nuestros objetivos es lograr que de aquí a un
año el 70% de los clientes con consumo clandestino
regularicen su situación. Disminuyendo las pérdidas
no técnica de energía en su
facturación.
En Julio de 2006 el porcentaje indicado de éstos
clientes deberán tener el
conocimiento necesario sobre los procesos para
bajar y terminar con el consumo clandestino de electricidad
.
Pondremos atención para persuadir y concientizar a
los clientes sobre temas como: cuidado de la electricidad,
medición y consumo de electricidad, protección del
medio ambiente.
SELECCIÓN DE
PÚBLICOS:
Elegimos el público cliente ya que es aquí
en donde se encuentra la falla. Lo que se busca es regularizar el
consumo de energía clandestino, concientizar al cliente
sobre cuáles son las condiciones idóneas de la
utilización del servicio eléctrico y brindar
información.
Para lograrlo se realizará una campaña
concientizadora en lo que atañe a preservación
eléctrica, cuidado y valor de la energía
eléctrica. De esta forma el cliente tomará
conciencia sobre la necesidad de pagar el servicio como cualquier
otro.
Para lograr esta actitud,
instruiremos y persuadiremos al cliente para que éste
cambie su ideología acerca del servicio que Edenor
brinda.
Esta es una tarea importante que requiere de la
colaboración de nuestros clientes, reduciremos
significativamente las pérdidas, elevaremos la imagen de la
Empresa para que interfiera en nuestros públicos para
lograr la obtención de mejores posibilidades para competir
y lograr mejores dividendos.
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