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El Comercio Electrónico en la República Dominicana en el Año 2006 (página 2)




Enviado por ageraldo23



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Conceptos y
Definiciones

El Comercio
Electrónico consiste en cualquier relación de
índole comercial, sea o no contractual, estructurada a
partir de la utilización de uno o más documentos
digitales o mensajes de datos o de
cualquier otro medio similar. Las relaciones de índole
comercial pueden comprender las operaciones
comerciales de suministro o intercambio de bienes,
servicios o
información.

El Comercio Electrónico utiliza como medio de
comunicación el intercambio
electrónico de datos (EDI), donde se envían los
documentos digitales, los cuales son jurídicamente
relevantes, en este proceso
existen varios actores, entre ellos esta el iniciador, que es
la persona que
genera o envía el mensaje, tenemos el destino, que es la
persona designada por el iniciador para recibir el mensaje.
También pueden existir intermediarios en el proceso de
intercambio.

Los Sistemas de
Información se utilizan para generar, enviar,
recibir, archivar o procesar los documentos electrónicos
intercambiables. Cuando el Sistema de
Información se encarga de archivar los mensajes
transmitidos se le conoce como Repositorio.

Como mecanismo de seguridad el
Comercio Electrónico utiliza lo que se conoce como firma
digital, que consiste en un valor
numérico que se adhiere al mensaje transmitido por el
iniciador, y utilizando un procedimiento
matemático conocido, vinculado a la clave del iniciador
y al texto del
mensaje, permite determinar que este valor se ha obtenido
exclusivamente con la clave del iniciador y el texto del
mensaje, y que el mensaje inicial no ha sido modificado
después de efectuada la transmisión.

También como mecanismo de seguridad tenemos la
encriptación del mensaje lo que consiste en la
transformación de documentos digitales o mensajes de
datos de su representación original a una
representación ininteligible e indescifrable que protege
y preserva su contenido y forma, y de la superación del
documento o mensaje de datos original a partir de
ésta.

Otro actor del Comercio Electrónico es la
Entidad Certificadora que es la institución o persona
jurídica autorizada a emitir certificados en
relación con las firmas digitales de las personas. Estas
ofrecen los servicios de registro y
estampado cronológico de la transmisión y
recepción de mensajes de datos, también cumplen
funciones
relativas a las comunicaciones basadas en las firmas
digitales.

Los Certificados Digitales son los documento digital
emitido y firmado digitalmente por una entidad de
certificación, que identifica unívocamente a un
suscritor durante el período de vigencia del
certificado, y que se constituye en prueba de que dicho
suscriptor es fuente u originador del contenido de uno
documento digital o mensaje de datos que incorpore su
certificado asociado.

El Comercio Electrónico se clasifica
según la relación de negocio que exista entre las
partes de las maneras siguientes:

  • B2B (Business To Business): Este tipo de
    Comercio Electrónico se refiere al intercambio
    electrónico entre empresas,
    generalmente dentro de una EXTRANET.
  • B2C (Business To Consumer): Intercambio
    electrónico entre empresas y consumidores.
  • B2G (Business To Goverment): Intercambio
    electrónico entre empresas privadas y entidades
    gubernamentales.
  • C2C (Consumer To Consummer): Intercambio
    electrónico entre   consumidores.
  • C2G (Citizen To Government): Intercambio
    electrónico entre ciudadanos y entidades
    gubernamentales.
  • G2G (Goverment To Government): Intercambio
    electrónico entre instituciones gubernamentales.

Situación del Comercio
Electrónico en Latino América

De acuerdo con el estudio realizado por América Economía Intelligence (AEI) para Visa
International, el Comercio Electrónico en América
Latina sector generó ventas por
4.300 millones de dólares en 2005.

Venezuela registró un aumento del 185%;
México, uno de los pioneros
latinoamericanos lo vio crecer un 104% y Chile lo
duplicó. Se estima que el Comercio Electrónico
crecerá en la región a tasas de 40% anual entre
2006 y 2010.

De acuerdo con el estudio realizado por
América Economía Intelligence (AEI) para Visa
International, el crecimiento del Comercio Electrónico
se entiende en parte por las características de los
consumidores on line (en línea, es decir, conectado).
Estas son personas que crecieron durante la década de
los 90 junto con el desarrollo
de la tecnología, y que hoy ya se encuentran
insertas en el mercado
laboral y
reciben un salario
que les permite acceder a compras a
través de Internet.

En el 2005, la región presentó cifras
por ventas que superaron los 4.300 millones de
dólares. En algunos países las ventas se
duplicaron y más, como fue el caso de Venezuela,
que registró un crecimiento de 185% en el Comercio
Electrónico; de México, con un alza de 104%, y
de Chile con un repunte de 100%.

José María Ayuso, vicepresidente
ejecutivo de Visa International LAC, dijo que el 2005 se
registró un volumen de
Comercio Electrónico en la región
América Latina y el Caribe de 2.100 millones de
dólares, un crecimiento de 67% en comparación
con el año anterior. En 2006 esperamos crecer cerca de
50% para superar el hito de los 3.000 millones
dólares. José María Ayuso informó
que de acuerdo a sus proyecciones, el volumen superará
los 11.000 millones de dólares en el 2010. Visa
Internacional estima que el Comercio Electrónico
crecerá en la región a tasas de 40% anual entre
2006 y 2010.

George Lever, gerente de
estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS),
explicó que ellos son los que están tomando el
relevo generacional ya que los más jóvenes
vienen con una mentalidad mucho más abierta desde el
punto de vista de comprar on line, pues están
habituados a intercambiar software,
imágenes o videos y hacen transacciones
en sitios de subastas desde hace mucho.

El factor confianza a la hora de comprar por
Internet es clave, y es una de los obstáculos
más grandes que el sector ha tenido que afrontar. Una
nueva forma de comprar frente a una vieja forma de adquirir,
de la misma manera que generaciones anteriores rechazaban las
tarjetas de
crédito, tan comunes hoy en
día.

La desconfianza, según los especialistas,
está ligada al desconocimiento del mundo virtual y la
misma a una simple cuestión generacional. Los
jóvenes, para quienes entienden en la materia,
saben distinguir los sitios en los que es seguro
comprar, de la misma forma que tienen conocimiento de las formas de defenderse
contra posibles violaciones de los datos de las tarjetas de
crédito, aunque sepan que nunca la seguridad
está garantizada.

El estudio de AEI detectó que, además
de la incorporación de los jóvenes al consumo,
otros cuatro elementos serán centrales a la hora de
impulsar el Comercio Electrónico en la Región:
el aumento de la penetración de Internet, la
masificación de los medios de
pago electrónicos, la profundización de la
oferta de
productos
y servicios on line, y la reducción del temor de los
usuarios a ser víctimas de un fraude o
que sus datos personales sean mal utilizados.

El informe
señaló que los poseedores de banda ancha
muestran una conducta
más favorable al Comercio Electrónico que los
usuarios de conexiones telefónicas. Cid Torquato,
director ejecutivo de la Cámara Brasileña de
Comercio Electrónico (Cámara-e.Net) dijo que el
80% de las personas que compra por Internet tiene banda
ancha y transan cuatro veces más que los
consumidores con acceso conmutado. De allí, enfatiza
Cid Torquato, la importancia de la masificación de
Internet.

La consultora Point Topic estimó que
América Latina y el Caribe fue la tercera
Región de mayor crecimiento en conexiones de banda
ancha en 2005, detrás de África y Europa del
Este, pero sobre una base aún pequeña. En la
Región sólo hay 8,2 millones de conexiones, muy
lejos de los 43,4 millones de Estados
Unidos, 37,5 de China y
22,1 millones de Japón. Sin embargo, una
estimación de la Cámara-e.Net mostró que
sólo el 7% de los usuarios de Internet en Brasil ha
comprado en comercios electrónicos, mientras que ese
porcentaje llega a 12% en Chile, según cifras de la
CCS.

Para que el Comercio Electrónico tenga un
crecimiento sostenido en América Latina es necesario
también aumentar la disponibilidad de medios de pago
que permitan a los usuarios realizar las transacciones. Una
encuesta
realizada por AEI mostró que el 83% de los usuarios en
América Latina prefiere la tarjeta de crédito
para sus pagos por Internet, seguido de la transferencia
bancaria (9%) y el pago en efectivo (6%). Esto, sin
considerar el potencial que ofrecen las más de 200
millones de tarjetas de débito disponibles en la
región y que lentamente comienzan a poder ser
utilizadas para realizar sus pagos en Internet. Sin embargo,
las tasas de tenencia de tarjetas de crédito bancarias
en la región son aún bajas. Según un
estudio de The Economist Intelligence Unit, Brasil es el
líder en la región, con una
posesión per cápita de 0,29 tarjetas, seguido
de Argentina con 0,21, Chile con 0,17 y México con
0,11. Un nivel aún muy bajo en comparación con
las estadísticas de Estados Unidos, donde
hay 5,7 tarjetas por cada habitante.

El informe indica que una barrera impensada al mayor
crecimiento del Comercio Electrónico es la alta
concentración de la actividad en pocos actores. Cifras
de las cámaras locales muestran que, por ejemplo, en
Brasil el 63% de la actividad está radicada en tres
comercios: la aerolínea Gol, y las tiendas de
departamentos Submarino y Lojas Americanas. En Chile, la
situación es aún más acentuada. La
línea aérea LAN, y las
tiendas Falabella, Ripley y La Polar congregan más del
80% del volumen del negocio on line. Esto demuestra una
preferencia inicial por marcas ya
conocidas para realizar las primeras transacciones. No
obstante, la incorporación de nuevos usuarios al
consumo y de nuevos productos a los sistemas
remotos de comercio permitirá un aumento en el
número de jugadores en la industria.

La sofisticación de la oferta local
tomará tiempo
hasta consolidarse, por eso una parte importante de la
demanda
latinoamericana está siendo atendida por sitios
más allá de sus fronteras, especialmente en
Estados Unidos y Europa. Según cifras de Visa
International, el 60% de las compras efectuadas en la
región –excluido Brasil– son realizadas en
comercios fuera de sus fronteras.

De acuerdo a estimaciones de AMIPCI en México
y de Cámara-e.Net en Brasil, el fraude en ventas on
line alcanza sólo al 0,03% del total de las
operaciones, una tasa baja que puede considerarse un triunfo
de la industria. En el estudio de AEI, sólo el 5% del
total de encuestados dice haber sido víctima alguna
vez de fraude digital. Sin embargo, la principal razón
que esgrimen quines no realizan compras on line a pesar de
tener acceso a Internet y poder de compra es justamente el
temor al fraude digital.

De acuerdo a AEI, el 65,8% de los latinoamericanos
que no compran por Internet lo rehuye por temor a que sus
datos personales puedan ser mal utilizados. Es por eso que
Visa International impulsa la plataforma Verified by Visa,
que permite la autenticación de los compradores con
una clave de seguridad que será solicitada cuando se
realice una compra en un comercio asociado al programa.

Jürgen Wassmann, Vicepresidente de e-Visa
Internacional, indicó que uno de los retos principales
para que el Comercio Electrónico alcance su verdadero
potencial ha sido el deseo de los consumidores de comprar en
línea con la misma seguridad que existe en el mundo
físico.

Entorno y
Situación Nacional

El Tratado de Libre
Comercio se celebra entre los Estados Unidos de
Norteamérica, Centroamérica (Costa Rica,
Honduras, Guatemala,
El Salvador y Nicaragua) y la República Dominicana.
Como resultado de los esfuerzos conjuntos
de estos Estados por desarrollar y fortalecer el comercio
regional existente y con el objetivo
de buscar mecanismos que faciliten dicho comercio regional
mediante la promoción de "procedimientos aduaneros eficientes y
transparentes que reduzcan costos y
aseguren la confianza para sus importadores y exportadores"
(preámbulo del Tratado), se firma este Tratado por los
Estados miembros el 28 de mayo del 2004, a excepción
de la República Dominicana que se adhirió al
mismo mediante su suscripción en fecha 5 de agosto del
2004, aún cuando el mismo no ha sido ratificado a la
fecha por las autoridades dominicanas.

El Capitulo V del Tratado relativo a la
Administración Aduanera y Facilitación del
Comercio vislumbra una serie de medidas tendentes a
incrementar el acceso y transparencia a la información
aduanera, así como también de facilitar el
comercio entre las Partes por medio de procesos
simplificados de despacho de mercancías.

http://indotel.org.do/(ivesff45mfxzi455bjenxvrt)/c-electronico-descripcion_render.aspx?article=321

Estos procesos simplificados consistirán en
la utilización de la tecnología de la información
para los procedimientos aduanales y se habrá
de:

(a)      Utilizar, en la
medida de lo posible, las normas
internacionales;

(b)      Hacer que los
sistemas electrónicos sean accesibles a la comunidad
comercial;

(c)      Facilitar la
presentación y procesamiento electrónico de la
información y de los datos antes del arribo del
embarque para permitir el despacho de las mercancías
al momento de su arribo;

(d)      Emplear sistemas
electrónicos o automatizados para el análisis y direccionamiento del
riesgo;

(e)      Trabajar en el
desarrollo de sistemas electrónicos compatibles entre
las autoridades aduaneras de las Partes que faciliten el
intercambio de datos de comercio
internacional entre gobiernos; y

(f)      Trabajar en el
desarrollo de un conjunto de procesos y elementos de datos
comunes de conformidad con el Modelo de
Datos Aduaneros de la
Organización Mundial de Aduanas (OMA)
y de las recomendaciones y lineamientos relacionados de la
OMA (artículo 5.3).

Se buscará la manera de permitir la
presentación de un manifiesto único que
contenga las especificaciones de las mercancías y que
la misma, cuando sea posible, pueda ser presentada por
medios
electrónicos en los casos de entrega de la
mercancía, debiéndose mantener siempre
procedimientos adecuados de control y
selección (artículo
5.7).

Durante el proceso de negociaciones celebradas con
relación al TLC entre
la República Dominicana y los Estados Unidos, se
acordó que en el sector de servicios, en lo referente
al servicio
de Certificación de Firma Digital, se otorgará
un trato diferente a las Entidades Certificadoras de firmas
digitales cuyo domicilio establecido sea en los Estados
Unidos de Norteamérica, las cuales a partir de la
fecha de entrada en vigor del tratado, no estarán
sujetas al requisito de fijación de domicilio legal en
el territorio nacional, como condición previa para la
prestación del servicio.

Atendiendo a esta situación el Instituto
Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) e inversionistas
españoles pusieron en operación una plataforma
para firma digital.

La firma se instaló en el país
atraída por una ley
patrocinada por el Indotel que posibilita que cualquier
empresa
prestadora de servicios de Firma Digital pueda operar en este
mercado.

El presidente de la empresa
Avansi destacó que el sistema de
Firma Digital beneficiará a los dominicanos, ya que el
Internet forma parte de la vida de los ciudadanos y
sería impensable vivir sin Internet, además de
que "no queremos perder el tren de la modernidad".

En la actualidad existen varias universidades del
país que se encuentran impartiendo especialidades en
Comercio Electrónico, lo cual esta preparando un
grupo de
profesionales en el área, con miras al desarrollo de
este esquema de negocios.

Como pudimos leer existen varios avances en la
materia en el país, primeramente es una exigencia por
parte del Tratado de Libre
Comercio (TLC), tenemos la ley, ya tenemos una
compañía certificadora, tenemos profesionales
en el área y tenemos a Indotel como principal
institución precursora del proyecto.

———————————–

2 http://www.diariolibre.com/app/article.aspx?id=64007

Factor
Administrativo

La nueva economía, la nueva empresa y la
nueva tecnología no son elementos separados; se
encuentran estrechamente ligados. Se posibilitan y se dirigen
entre sí. Si el empresario
comprende cómo la nueva tecnología corresponde
a la nueva empresa interconectada, puede forjar una estrategia
para competir en la nueva economía.

Estamos entrando en una nueva era, pasamos del
paradigma
de la sociedad
industrial al de la sociedad del conocimiento (Traducido como
valor, tecnología, habilidad y oportunidad), es y
será la fuente de riqueza y de ventaja competitiva de
los países y de las empresas.

La principal función de la organización será hacer que
el
conocimiento sea productivo, es decir, administrar la
inteligencia. Innovar en los productos y en
los procesos a través de la red. Ajustar los
productos para satisfacer a cada uno de los mercados,
es decir a cada uno de los clientes.
Nicolás Negroponte, fundador del Laboratorio Medias Lab del Instituto
Tecnológico de Massachusetts y de la ONG,
llamada 2b1 (dedicada a fomentar el uso de Internet en los
países del tercer mundo) asegura, que la red
acabará con los intermediarios comerciales.

El cliente
tendrá todo el poder, y las empresas que deseen
sobrevivir tendrán que introducir sus servicios de
post-venta.

La empresa no debe perder su razón de ser en
el mercado, todas las tecnologías serán
implementadas para lograr sus objetivos
en menor tiempo, con mayor capacidad logrando mejores
resultados y generando un valor agregado que
garantizará la permanencia en el mercado debido a la
preferencia que sentirán los clientes. La misión
y la visión serán mucho más amplias
debido a la gran puerta que se abre por el ingreso a la
red.

Dentro de la organización, la
comunicación interna cambia de lo análogo
(memos, informes,
reuniones, llamadas telefónicas, esquemas, documentos,
modelos,
fotografías, diseños, artes gráficas, etc.) a lo digital. Los
nuevos medios están conduciendo a un cambio
fundamental en la naturaleza
del trabajo
humano, la forma como se dirigen las empresas, la manera como
se crea el bienestar y la naturaleza implícita del
comercio y de los negocios en sí.

La nueva empresa posibilita la independencia en tiempo y espacio;
redefiniendo estos elementos empleados y accionistas.
El trabajo
se puede realizar desde una variedad de sitios, incluyendo el
hogar de los empleados. La red se convierte en una bodega
para las comunicaciones independientes del tiempo.

Principios Fundamentales en la nueva
Economía

La nueva economía está recibiendo el
impulso de un acontecimiento de consecuencias profundas: los
individuos y las compañías de todo el mundo
están conectándose por medios
electrónicos, por lo cual no es sorprendente que las
reglas del juego
estén cambiado dentro de las organizaciones. Al considerar estos principios en
su conjunto constituyen toda la revolución en las reglas del mundo de
los negocios.

La materia cada vez tiene menor importancia.
Procesar información otorga cada vez más poder
y tiene una mejor relación costo-resultado. Cada vez es más
frecuente que el valor de una compañía no se
mida por sus activos
tangibles, sino por los intangibles: su personal, sus
ideas y la suma estratégica de activos clave
orientados hacia la información.

Las distancias han desaparecido. Ahora se tiene al
mundo entero como cliente, y también como competidor.
El empresario está expuesto a rivales de todo el
mundo.

La interactividad simultánea es vital y
provoca cambios aceleradamente. En un mundo donde imperan las
conexiones instantáneas, es mucho más ventajoso
ofrecer respuestas simultáneas y tener la capacidad de
aprender de, y adaptarse a, un mercado en tiempo real. Las
empresas triunfadoras aceptan esta cultura de
cambios constantes.

La Gente. El poder intelectual no se puede
cuantificar en un libro de
contabilidad, pero si es el factor primordial
que impulsa la nueva economía. Las personas generan y
administran el conocimiento, es el elemento más
valioso de la compañía para mantenerse y
sobresalir en el mercado. De la buena gestión en el manejo del conocimiento
depende el presente y futuro de las
organizaciones.

Internet puede aumentar drásticamente la
adopción de cualquier producto o
servicio aplicando una técnica de "mercadeo
viral", basada en el poder que tiene la red para ampliar
cualquier tipo de mensaje. La comunicación es tan
fácil a través de la red, que las noticias
sobre cualquier producto se esparcen como si fueran un
incendio forestal.

Los distribuidores y agentes tradicionales
(intermediarios) enfrentan una amenaza ante el auge de la
economía basada en la red, ya que los compradores
pueden hacer tratos directamente con los vendedores. Los
mercados se están haciendo más eficientes. Por
esta razón los consumidores han ganado enorme poder en
la nueva economía.

Los compradores están ganando un gran poder y
los vendedores tienen nuevas oportunidades. Ya no es
necesario que los compradores salgan a la calle a buscar los
productos que se acoplen a sus necesidades. Las empresas que
verdaderamente ofrezcan servicios únicos o costos
más bajos prosperarán.

La nueva tecnología obliga a un
replanteamiento de la cadena de
valor. Las transacciones y comunicaciones se hacen
digitales en las redes. Los sistemas se
despliegan más allá de la organización y
se dirigen a clientes, proveedores, otros socios e incluso a los
competidores. Los intercambios físicos se hacen
virtuales transformándose en partículas
cargadas de los microprocesadores en una red.

El resultado de este cambio de lo físico a lo
virtual aparte de la reducción en costos, el
aceleramiento de las comunicaciones o el suministro a los
participantes de información más oportuna,
será que cuando el intercambio de información
se hace electrónico se generan más cambios,
ocurren en la naturaleza de la comunicación humana y
organizacional.

La cadena de
valor se convierte en una red de valor, a medida que se
hacen posibles nuevas relaciones. Y en vez de posibilitar
valor agregado, la tecnología permite a la
organización crear nuevas estructuras institucionales que puedan ser
generadoras de valor.

Las nuevas
tecnologías de información mejoran
considerablemente la estructura
y manera de operar de la empresa, permiten que progrese a
todo nivel facilitándole los procesos y ganando tiempo
y dinero en
todas sus operaciones. Un caso típico de ello, son las
empresas dedicadas a la banca,
mediante recursos
electrónicos conectan a sus clientes corporativos o
particulares a sus bancos
correspondientes a lo largo del mundo.

La Oficina
Virtual: El espacio de trabajo virtual puede ser compartido
por varios trabajadores, donde comparten información,
ideas, diseño y conocimientos que se puede
manipular, interconectándose entre sí creando
un lugar de trabajo llamado a su vez "lugar de trabajo
virtual". El espacio virtual laboral se potenciará a
medida que las técnicas multimedia
vayan avanzando, con lo cual será posible participar
en sesiones de trabajo igual a las realizadas en forma
física.

La oficina virtual se aplica mejor a los
trabajadores a distancia, empresarios emprendedores, usuarios
de oficina – hotel,
trabajadores de oficinas móviles y cualquiera que
prefiera o necesite trabajar por fuera de un ambiente
de oficina tradicional, cuyas ventajas
serán:

Flexibilidad; el horario es diseñado por el
dueño.

Bajo costo; gastos
generales reducidos, menos tiempo para transportarse de un
sitio a otro, modernización.

Futuro, es la oficina del futuro. Se puede llevar
toda la oficina físicamente a las instalaciones del
cliente.

El Trabajo Virtual

Es un resultado del llamado Teletrabajo como se ha venido observando hace
ya bastante tiempo, desde la aparición del teléfono ha sido posible realizar
actividades sin necesidad de tener presencia física en
el lugar de trabajo. Los nuevos esquemas de
organización permiten que los trabajadores sean
más eficientes y efectivos en sus labores, se paga por
el trabajo realizado y por objetivos cumplidos.

Las Nuevas empresas están adoptando este
nuevo concepto de
trabajo, proporcionándoles nombre como Flex-place
(lugar flexible) o Mobility (desplazamiento). Se adapta al
nuevo modelo corporativo, más competitivo y productivo
y, por otra parte, es consistente con una nueva actitud
hacia los trabajadores y hacia la ética
del trabajo.

Las empresas están comprobando que se puede
confiar más en los empleados, si a éstos se les
facilita la libertad
de hacer el trabajo a su voluntad, proporcionándoles
herramientas adecuadas de la nueva
tecnología. Ambas partes salen ganando; la empresa al
tener confianza en sus trabajadores, no requiere su control
minuto a minuto, sino que se fía de la buena
predisposición del trabajador y su ética
profesional, la empresa ahorra espacio y tareas
auxiliares operativas, los empleados pueden tomar sus propias
decisiones, lo que implica más control y responsabilidad, que siempre
agradecen.

Un ejemplo de este nuevo concepto de trabajo puede
ser un funcionario de crédito hipotecario que forma
parte de un equipo distribuido en funciones bancarias,
físicamente localizado en los suburbios, que incluso
puede interactuar directamente con los clientes potenciales
dondequiera que se encuentren.

Otro caso, es un agente de seguros de
vida apoyado por una estación de trabajo
interconectada para visitar a los clientes en sus hogares, o
un profesor
universitario puede recorrer una excavación
arqueológica describiendo lo que ve y se siente a
través de una transmisión directa para
estudiantes localizados en 20 puntos diferentes.

Las fusiones de
empresas de toda índole (esencialmente las
relacionadas con sistemas de información), se apoyan
fundamentalmente, en estructuras de grandes redes
informáticas que permiten enlazarlas entre sí,
desde cualquier lugar del mundo.

La integración de todas las nuevas
tecnologías anteriores conduce a la verdadera empresa
virtual. Estas empresas se apoyan fundamentalmente en una
materia
prima vital: El software. Poner en marcha una empresa o
fábrica virtual requiere más que consultores y
buenas ideas.

Este software SMC (Supply Management Chain, Cadenas
de suministros) ya esta creado y se está
comercializando, es el que permite que los fabricantes
integren mejor las operaciones de los clientes con las suyas
propias y a su vez a los proveedores. En realidad, los
componentes de SCM, son los componentes imprescindibles de la
fábrica virtual, y están constituidas por
tecnologías y procesos comerciales extremadamente
avanzados. La administración de la Cadena de
Suministros (Supply Chain Management o SCM) consiste en
optimizar los procesos de negocios en todas sus etapas,
dentro y fuera de los límites de la empresa. La empresa y las
empresas de su cadena pueden compartir predicciones de
ventas, administrar inventarios,
planear los recursos, optimizar despachos y mejorar la
productividad.

Usando soluciones
de SCM basadas en e-business
(negocios electrónicos), las empresas pueden obtener
resultados como:

Bajar los costos operativos mediante la
reducción de los requerimientos de inventario.

Mejorar el grado de satisfacción del cliente
al tener el stock adecuado. Esto mantiene las ofertas al
día con las tendencias y cambios del
mercado.

Mejorar la productividad a través de una
mejor integración de la información, con menos
errores en las órdenes, menos revisiones y
comunicaciones más rápidas.

El resultado es mejor competitividad.

El Factor Humano

Es la clave para el desarrollo de una idea en
Internet, no es posible construir una idea exitosa sin la
mejor gente. En el núcleo de cualquier
compañía está su gente, incluso para las
empresas de Internet. La estrategia de reclutamiento y las contrataciones del equipo
desempeñan un papel importante en el éxito o fracaso de la
compañía. Se debe estar rodeado de gente con
experiencia y conocimiento del negocio. La tecnología
se consigue fácilmente en el mercado con el dinero
suficiente, por lo que es el factor humano que conforma la
empresa, el que forjará los resultados esperados.
"Más poder para el empleado: Las empresas deben
modificar la relación con sus trabajadores si quieren
aprovechar su creatividad. Lo importante ya no es aumentar
su rendimiento, sino su compromiso."

No se debe tratar a los empleados como un recurso
más, sino como generadores de ideas a los que hay que
aportarles los recursos. Si sienten que pueden desarrollarse
más fácilmente en la empresa que en cualquier
otro sitio, tendrán menos tentaciones de
irse.

Dentro del equipo de trabajo con el que se debe
contar es muy importante estar asesorados por profesionales
claves como abogados, contadores y expertos en bienes
raíces, estas personas aportaran a decisiones
importantes dentro de la compañía como es el
caso de contratos con
empresas inversionistas, arrendamientos,
reglamentación, responsabilidades, control y manejo
eficiente del capital y
ubicación estratégica de las instalaciones
buscando siempre lo mejor para la empresa.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Customer Relationship Management (La Gerencia
de relación con los clientes) es una estrategia cuyo
objetivo principal es establecer y mantener relaciones a
largo plazo con los clientes.

En el competitivo entorno de los negocios de hoy en
día, donde los clientes son cada vez más
exigentes y los márgenes de utilidad cada
vez menores, las organizaciones enfrentan la necesidad de
crear nuevos productos y servicios, y de lograr ser
más eficientes en su operatoria. Por esto las empresas
deben centrarse en su activo más valioso, los
clientes.

Durante los últimos 30 años, nos hemos
movido desde una cultura de mercado masivo de pocos productos
hacia un mercado dinámico con muchos productos
personalizados para cubrir los requerimientos
específicos de clientes individuales. Los clientes
tienen opciones. Muchos estudios han mostrado que la
fidelidad a largo plazo sólo se logra con clientes
altamente satisfechos. ¿Por qué es importante
la fidelidad? Porque el costo de obtener un cliente nuevo es
bastante mayor que el de retener un cliente actual. Estudios
de mercado indican que el costo de conseguir un cliente nuevo
es entre 5 y 10 veces mayor que el de retener un cliente
actual de la compañía.

Al volverse cada vez más difícil
diferenciar los productos por calidad o
precio,
los clientes van a tender a comprar con el proveedor que
escuche cuáles son sus necesidades, que responda
rápidamente con la información correcta y que
provea un servicio excelente. Las aplicaciones CRM
están diseñadas para incrementar la efectividad
de los empleados que interactúan con los clientes o
prospectos, generando una mejor respuesta del cliente y
brindando al empleado una visión completa del ciclo de
vida del cliente. Las soluciones CRM, que forman parte de
los sistemas e-business (Negocios
Electrónicos), permiten al cliente recibir un
mejor servicio a través de una atención personalizada, al tiempo que
ofrecen a las empresas la posibilidad de identificar nuevos
clientes y mantener más satisfechos a los ya
existentes.

Existen muchas empresas que han desarrollado
software para mejorar y atender las relaciones con los
clientes, ya que es el activo mas preciado de la empresa,
entre las que se encuentran Microsoft,
IBM en alianza con Siebel, entre otras.

La oferta de servicios para CRM se estructura en
servicios de consultoría que ayudan a las empresas a
diseñar estrategias orientadas hacia al cliente y a
crear un plan de
acción para transformar los procesos de
negocio:

Definición de Estrategia: diagnóstico de la misión del CRM
en la empresa, análisis de necesidades y carencias,
definición de prioridades, análisis de las
estrategias y de los puntos de interacción empresa/cliente.

Plan Director CRM: análisis de los procesos
de negocio de la organización y de los sistemas de
información que ésta utiliza para definir los
proyectos a
emprender.Servicios de diseño, desarrollo y/o
implantación de soluciones integrales, así como soluciones
específicas de otras compañías.Automatización de la fuerza de
ventas

Diseño e implantación de un Call
Center (Centro de llamadas para atender y solucionar
inquietudes de los clientes desarrollando relaciones
más rentables y leales con los clientes).

Servicios de gestión de datos. Para conocer
mejor las necesidades del cliente es necesario crear una
base de
datos centralizada que unifique la información que
se obtiene de cada cliente. Ofrecen una serie de servicios
destinados a: analizar los datos de los clientes, identificar
aquellos grupos de
clientes que pueden estar interesados en una acción
determinada, diseñar actividades de marketing,
promociones y programas de
fidelización basados en estos
datos.

Marco Legal en la
República Dominicana

Qué define y regula la Ley de Comercio
Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.
Principios, Acciones e
Instituciones.

  1. La Ley define los términos claves para
    su interpretación y aplicación
    inequívoca, incluyendo:
  • Comercio Electrónico, Documento Digital,
    Mensaje de Datos, Firma Digital, Firma Digital Segura,
    Certificado Digital.
  • Integridad de Documento Digital y/o Mensaje de Datos,
    Documento Digital y/o Mensaje de Datos Firmado
    Digitalmente.
  • Intercambio Electrónico de Datos (EDI),
    Iniciador, Destinatario, Intermediario en dicho
    intercambio
  • Sistema de Información, Criptografía.
  • Entidad de Certificación, Repositorio,
    Suscriptor, Usuario.
  1. Principios Generales:
  • Facilitar el Comercio Electrónico entre y
    dentro de las Naciones;
  • Validar transacciones entre partes que se hayan
    realizado por medio de las nuevas tecnologías de
    información;
  • Promover y apoyar la implantación de nuevas
    tecnologías;
  • Promover la uniformidad de aplicación de la
    Ley;
  • Apoyar las prácticas comerciales.
  1. No Repudio & Igualdad
    Legal
  • Art. 4: No se negarán efectos
    jurídicos, validez o fuerza obligatoria a todo tipo de
    información por la sola razón de que esté
    en forma de documento digital o mensaje de datos.
  • Art. 5: Cuando cualquier norma requiera que la
    información conste por escrito, dicho requisito
    quedará satisfecho con un documento digital o mensaje de
    datos, si la información que éste contiene es
    accesible para su posterior consulta y si el documento digital
    o mensaje de datos cumple con los requisitos de validez
    establecidos en la presente Ley.
  • Art. 6: En toda interacción con entidad
    pública que requiera de documento firmado, este
    requisito se podrá satisfacer con uno o más
    documentos digitales o mensajes de datos que sean firmados
    digitalmente.
  • Art. 9: En toda actuación administrativa o
    judicial, no se negará eficacia,
    validez o fuerza obligatoria y probatoria a todo tipo de
    información en forma de documento digital o mensaje de
    datos, por el solo hecho de que se trate de un documento
    digital o un mensaje de datos o en razón de no haber
    sido presentado en su forma original.
  1. Valor Probatorio
  • Art. 6: Cuando cualquier norma requiera que la
    información conste por escrito, dicho requisito
    quedará satisfecho con un documento digital o mensaje de
    datos, si la información que éste contiene es
    accesible para su posterior consulta y si el documento digital
    o mensaje de datos cumple con los requisitos de validez
    establecidos en la presente Ley.
  • Art. 7: Cuando cualquier norma requiera que la
    información sea presentada y conservada en su forma
    original, ese requisito quedará satisfecho con un
    documento digital o un mensaje de datos.
  • Art. 9: Los documentos digitales y mensajes de datos
    serán admisibles como medios de prueba y tendrán
    la misma fuerza probatoria otorgada a los actos bajo firma
    privada en el Código
    Civil y en el Código de Procedimiento
    Civil.
  1. Conservación de
    Documentos
  • Art. 11: Cuando la Ley requiera que ciertos
    documentos, registros o
    informaciones sean conservados, ese requisito quedará
    satisfecho mediante la conservación de los documentos
    digitales y/o mensajes de datos que sean del caso.
  • Art. 12: El cumplimiento de la obligación de
    conservar documentos digitales, documentos, registros o
    informaciones en mensajes de datos, se podrá realizar a
    través de terceros.
  1. Regulación de Entidades Certificadoras
    (art. 35)
  • Podrán ser entidades de certificación,
    las personas jurídicas, tanto públicas como
    privadas, de origen nacional o extranjero y las cámaras
    de comercio y producción.
  • Los proveedores de servicios de certificación
    están sujetos a la normativa nacional en materia de
    responsabilidad.
  • A la Junta Monetaria le corresponde normar las
    operaciones y servicios financieros asociados a los medios de
    pagos electrónicos que realice el Sistema Financiero
    Nacional, correspondiendo la parte de supervisión a la Superintendencia de
    Bancos.
  • Los certificados de firma digitales emitidos por
    entidades de certificación extranjeras, podrán
    ser reconocidos para la emisión de certificados por
    parte de las entidades de certificación nacionales,
    siempre y cuando tales certificados sean reconocidos por una
    entidad de certificación autorizada que garantice en la
    misma forma que lo hace con sus propios certificados, la
    regularidad de los detalles del certificado, así como su
    validez y vigencia.
  1. Sanciones a Certificadoras (art.
    57)
  • El INDOTEL podrá imponer sanciones a las
    entidades de certificación que incumplan o violen las
    normas:
  1. Amonestación
  2. Multas hasta por el equivalente a 2,000 salarios
    mínimos mensuales. El monto de la multa se
    graduará atendiendo al impacto de la infracción
    sobre la calidad del servicio ofrecido, y al factor de
    reincidencia. Las entidades multadas podrán repetir
    contra quienes hubieran realizado los actos u omisiones que
    dieron lugar a la sanción
  3. Suspender de inmediato todas o algunas de las
    actividades de la entidad infractora
  4. Separar a los administradores o empleados
    responsables, de los cargos que ocupan en la entidad de
    certificación sancionada. También se les
    prohibirá a los infractores trabajar en empresas
    similares por el término de diez (10)
    años.
  5. Prohibir a la Entidad de Certificación
    infractora prestar directa o indirectamente los servicios de
    Entidad de Certificación por el término de diez
    (10) años.
  6. Revocación definitiva de la
    autorización para operar como entidad de
    certificación, cuando la aplicación de las
    sanciones anteriormente enumeradas, no haya sido efectiva y
    se pretenda evitar perjuicios reales o potenciales a
    terceros.

Esquema
Tecnológico

Cómo Funciona: Leer un Documento
Firmado

  • Para acceder a un documento firmado digitalmente, se
    obtiene generalmente la llave pública del certificado
    digital asociado a la firma digital usada.
  • Dicho certificado puede ser incluido en el documento,
    o puede accederse a través de una red privada o
    Internet.
  • El certificado digital certifica la autenticidad de
    la firma y la identidad
    del firmante.
  • Si bien están asociadas, la llave
    pública no permite acceder a la llave privada del
    individuo.

Aspectos de la
Seguridad y Operativos

Qué es la Seguridad

Conjunto de sistemas, mecanismos, procesos,
procedimientos, normativas y acciones en el manejo de
información que nos permiten garantizar:

  • Confidencialidad: Los documentos sólo
    pueden ser leídos por el destinatario
    deseado.
  • Integridad: Comprobar que la
    información no ha sido modificada.
  • Autenticación: Probar la identidad de
    un individuo o autor de un documento.
  • No repudio: Asegurar que no se pueda
    rechazar la validez legal del documento y su
    información.

En qué consiste la Seguridad

Un sistema de seguridad está compuesto por tres
grandes elementos, todos con igual importancia:

  • Infraestructura: Las aplicaciones de
    informática o de control físico
    son sólo una parte del sistema y de por sí
    solas no pueden garantizar la seguridad.
  • Procesos: La tecnología más
    avanzada de poco servirá si los procedimientos no son
    definidos, cumplidos y auditados cuidadosamente.
  • Gente: El sistema más complejo de
    nada servirá si los usuarios no son cuidadosos,
    discretos y responsables en el manejo de la
    información y sus claves de acceso.

PKI & Seguridad Digital

Estamos acostumbrados al concepto de
contraseñas o claves de acceso para proteger y
restringir el acceso a documentos y sistemas.

  • Pero, con frecuencia:
    • la misma contraseña sirve para abrir o
      leer los documentos, como para modificarlos.
    • la contraseña no dice nada sobre la
      autenticidad del documento, su integridad y la
      autoría del mismo.
  • Estos aspectos son satisfechos por el uso correcto
    de firmas digitales a través de una estructura de
    clave pública (Public Key Infrastructure – PKI)
    con certificados digitales.

Cómo Funciona: Clave Pública y Clave
Privada

  • Bajo el concepto de PKI, cada individuo genera dos
    claves, encriptadas y complejas, pero relacionadas entre
    sí:
    • Una clave privada, que permite crear y firmar
      documentos.
    • Una clave pública, que permite a quien
      la tiene leer los documentos protegidos.

Cómo Funciona: Firmar un
Documento

  • Cuando un individuo firma digitalmente un
    documento, lo hace usando su llave privada, a la cual
    sólo él tiene acceso.
  • Su firma digital no puede ser copiada ni adicionada
    a un documento por alguien que no tenga acceso a su clave
    privada.
  • La firma digital adicionada no brinda acceso a la
    clave privada del individuo, la cual nunca es
    revelada.
  • El documento no podrá ser modificado o
    alterado por terceros luego de ser firmado sin anular la
    firma.

Leer un Documento Firmado

  • Para acceder a un documento firmado digitalmente,
    se obtiene generalmente la llave pública del
    certificado digital asociado a la firma digital
    usada.
  • Dicho certificado puede ser incluido en el
    documento, o puede accederse a través de una red
    privada o Internet.
  • El certificado digital certifica la autenticidad de
    la firma y la identidad del firmante.
  • Si bien están asociadas, la llave
    pública no permite acceder a la llave privada del
    individuo.

Documento Digital

  • Es la representación en medio digital de un
    documento, contenido, textos, imágenes, sonidos,
    videos, etc.
  • Permite almacenar en reducidos espacios grandes
    cantidades de contenido y distribuirlos o reproducirlos con
    facilidad.
  • No se degrada ni deteriora con el
    tiempo.
  • Por su naturaleza, puede ser fácilmente
    reproducido y con frecuencia modificado.
  • Una vez que ha sido firmado con una firma digital,
    la firma queda ligada al mismo y el documento no puede ser
    modificado sin anular la validez de la firma.

Firma Digital

  • Una firma digital es un mecanismo de
    representación y confirmación de la identidad
    de un sujeto en un medio digital.
  • Consiste en un conjunto complejo de datos
    únicos encriptados que permiten confirmar que fueron
    generados exclusivamente a partir de una clave o llave
    secreta del firmante.
  • Permite firmar tanto un mensaje de correo-e, como
    el contenido en una página
    web o en un diskette, cd-rom o
    cualquier otro medio de almacenamiento digital.
  • Generalmente está ligada a un certificado
    digital que confirma que la firma corresponde al
    firmante.
  • Permite garantizar la integridad de un documento,
    ya que un documento digital firmado no puede
    alterarse.
  • Brinda información de la fecha y la hora en
    que se firmó.
  • Un documento firmado digitalmente no puede ser
    repudiado y goza de la misma validez que uno impreso en
    papel.
  • La firma electrónica es más segura que la
    firma en
    papel, pues está encriptada y es más
    difícil de plagiar.

Certificado Digital

  • Un certificado digital es una garantía
    emitida por un tercero (Autoridad
    Certificadora) de que la firma digital ligada al certificado
    corresponde a la persona o institución cuyos datos
    indica el certificado.
  • Cuando recibimos un documento firmado digitalmente,
    podemos verificar la autenticidad de la firma al consultar el
    certificado digital.
  • El certificado digital incluye la clave
    pública asociada a una firma digital.

Autoridad Certificadora

  • Es una entidad que emite certificados, previamente
    verificando la validez de los datos de la persona o
    institución para quien emite el
    certificado.
  • Tiene la responsabilidad de:
    • Verificar los datos de las personas e
      instituciones para quien emite un
      certificado.
    • Hacer disponible dicha información en
      todo momento a quien la consulte.

Autoridad Registradora

  • En la práctica, con frecuencia hace
    aparición una figura adicional en el modelo.
  • La Autoridad Certificadora puede limitarse a proveer
    el servicio de emisión de certificados digitales,
    delegando o dependiendo de otra(s) institución(es) para
    la verificación de los datos de las personas
    físicas o jurídicas para quienes emite los
    certificados.
  • La Autoridad Registradora es entonces la responsible
    de verificar los datos ofrecidos por el propietario de una
    firma digital y garantizar la autenticidad de los
    mismos.
  • Esto permite que la Autoridad Certificadora se
    concentre en los aspectos tecnológicos de los
    certificados digitales, mientras la Autoridad Registradora se
    concentra y especializa en los aspectos logísticos y
    operacionales de autenticar la identidad de los
    firmantes.

    Conclusión

Se hace cada día más necesario que la
República Dominicana ponga en marcha el Comercio
Electrónico, como una practica cotidiana de las
empresas, ya que esto nos permitirá una mayor
competitividad al lograr reducir los costos operativos de las
transacciones, tener un modelo mas flexible y
rápido.

Podemos decir que la tendencia en la región
nos indica que los volúmenes de comercio
electrónicos van en aumento. Además ya tenemos
en el país los agentes principales.

Dentro de los retos tenemos la puesta en marcha de
la modalidad de negocio, y luego la adecuación de los
sistemas jurídicos y de
fiscalización.

Se espera que en un futuro el Comercio
Electrónico pase a ser la primera modalidad de negocio
y que el modelo actual se vaya reduciendo
gradualmente.


Bibliografía

  1. Libros
  • GATES, Bill. Los Negocios en la Era Digital,
    Cómo adaptar la Tecnología Informática
    para obtener mayor beneficio. Ed. Plaza PJ Janés
    Editores S.A., 1999.
  • TAPSCOTT, Don. La Era de los Negocios Digitales.
    Como generar utilidades en la Economía Digital. Ed.
    Mc. Graw Hill, 1999.
  • TALENS, sergio. HERNANDEZ Jose. Internet, Redes de
    computadores y sistemas de información. Ed. Paraninfo,
    1995.
  • VASSOS, tom. Estrategias de Mercadotécnia en
    Internet. Estratégias comprobadas para el mercadeo
    exitoso de sus productos y servicios.. Ed. Prentice-Hall
    Hispanoamericana, S.A., 1996.
  • WYATT, Allen L. La Magia de Internet. Ed. Mc Graw
    Hill, 1995.
  1. Periódicos
  • Diario Libre
  1. Páginas de Internet

 

Angel Geraldo

Partes: 1, 2
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