Oligopolio entre empresas de telecomunicaciones (Claro y Movistar) (página 2)

III. DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO Y
SERVICIO.

Un oligopolista
puede competir con otros modo elevando o disminuyendo su precio sino
también como 2 tipos fundamentales como : variedad y
calidad
quienes sean los factores de quienes dependen los precios.

3.1.
VARIEDAD.

Telefónica
Movistar y Claro tienen presente de que una mayor variedad en sus
productos y
servicios los
diferenciara y los hará ganar mas; ambos buscan tener los
mejores proveedores y
una gama de preferencias subjetivos del consumidor.

3.1.1.
SERVICIOS

Para
Telefónica Movistar en lo que respecta al sector de
Servicios se diferencia porque brinda el servicio de telefonía fija; cobertura para celular en
todo el Perù, y Speed y para Internet.

En tanto Claro no
ofrece mucha gana sobresaliente en lo respecto a servicio a todo
el Perú pero va en aumento las coberturas
geográficas a los que falta llegar pero si ofrece una
comunicación más rápida y
baja en precios en el sector local, nacional e
internacional.

Ambos brindan el
servicio de asesoria al cliente variedad
de planes tarifarios para los equipos móviles en
pospago.

Se hace
alusión a este rubro de servicios en que en este sector la
competencia se
centra mas para Claro ya que al buscar la cobertura para todo el
Perú hace que los clientes del
interior del país apuesten por telefónica
móvil, quien ya lleva tiempo
brindando este servicio; pero una vez llegado claro a
constituirse en todo el país por la ventaja de sus precios
será una dura competencia ya que las poblaciones mas
alejadas de la capital por su
ingreso económico pre forman a Claro pues si bien
telefónica Movistar cuenta con mayores servicios la
rentabilidad
para ambas empresas esta en
los teléfonos móviles.

3.1.2.
EQUIPOS

En este sector
ambas empresas recopilan la información de la gran preferencia de la
población por cambiar de equipo cada cierto
tiempo y siempre por una mejor al anterior es por ello que Claro
mantiene una ventaja sobre telefónica en ventas por la
razón de que todos los equipos Claro llevan "chip" pues
por este mecanismo no se pierdan la información al cambiar
de equipo ante esta situación telefónica Movistar
copia la estrategia y
empieza a lanzar al mercado equipos
similares.

3.1.3.
PROMOCIONES (MARQUETING)

Este es el sector
mas complejos, costosos, impredecibles para telefónica
como para Claro pero también beneficio porque una mala
estrategia en propaganda de
uno de ellos beneficiara automáticamente al otro (cabe
destacar que en Oligopolio
Peruano de Telefonía solo compiten las 2
empresas)

Es en este sector
donde ambas empresas hacen uso de sus mejores estrategias para
atraer al cliente; entran a competir en las publicaciones,
televisivas radiales, volantes etc pero resulta ser mas eficiente
las constantes promociones que se realizan como:

Al actuar una
tarjeta claro con soldado de 30 soles se duplica para llamar a
celulares claro y teléfonos fijos (pero con una tarjeta de
30 soles) telefónica supero la oferta ahora
al actuar una tarjeta telefónica Movistar de 20 soles se
duplica para hacer llamadas a celulares Movistar y Teléfono fijos.

Diversos sorteos
en fechas calendario; auspiciando a Instituciones
importantes: contratando artistas, servicios de timbrados
fotos para el
teléfono móvil como fotos en tarjetas
prepago.

Gianmarco
publicando a Claro, Pedro Suarez. Libido publicitando a
Movistar.

Telefónica
otorga tarjeta 147, Hola Perú y Tarjeta celulares pero
claro se beneficiaba mas en las ventas al publicar las tarjetas
de celulares con fondos de las producciones peruanas (Cine)
Telefónico Movistar responde impregnando fotos alusivos a
la cultura,
monumentos, instituciones peruanas.

3.2.
CALIDAD

La calidad es una
de las variables mas
reclamados por los clientes esta variable va acompañada
por los bajos precios que la clientela a espera; en este tiempo
lo que la clientela busca es producto o servicio de buena calidad
a bajo precio

3.2.1.
SERVICIO

La calidad en el
servicio se hace sentir mucho en la clientela como un medio
para una preferencia por una
empresa.

En este punto de
la calidad ambas empresas aun no llegan a satisfacer del todo al
cliente es mas se hace extraña a una empresa absorbida
en el Perú por telefónica como Bell South quien si
brindaba un servicio de calidad.

Telefónica
y Claro mantiene todavía las interferencias, bullidos y la
falta de claridad en la
comunicación de móviles mas aun si llamada es
mas distantes.

3.2.2.
EQUIPOS

La calidad en los
equipos tienen que ver mas con los proveedores de
telefonía Movistar y Claro.

Cada una de ellas
impulsa campañas mayores de voces financiados por las
marcas de los
equipos en la cual las empresas telefónicas dependen de
los proveedores para una mayor comunidad y
calidad de adquisición para por medio de la
diversificación llegar a ganar mayor parte del mercado,
pero también los proveedores de equipos como Nokia,
Motorota, Samsung, etc dependen de las empresas de
Telefonía para poder
subsistir en el mercado.

Nokia lanza al
mercado un modelo con
cultura tecnológica a través de telefònica
Movistar que genera altas ingresos
económicos para empresas.

Claro
contrarestando lanzo del modelo de mucho mas almacenaje en
memoria como
es Sony Erickson.

Ambas empresas
buscan la mejor fusión de
buenos servicios y productos de buena calidad la cual la
intersección de ambas hará que el cliente escoja la
mejor alternativa.

3.2.3.
PROMOCIONES.

Las promociones
con calidad son el reflejo de un buen estudio de mercado donde se
involucran, cultura y geografía de un
determinado lugar que darán origen a una mayor relevancia
y conocimiento
del lugar otra vez de un buen comercial que por medio de ello
buscan atraer al cliente.

Telefónica
Movistar resalta la Serranía. A través de sus
nevados y tradición.

Claro contraresta
con una promoción en la Amazonia Peruana haciendo
relevante que hasta el sitio mas escondido de ella llegará
con sus servicios.

IV. ENFOQUES HACIA EL
CLIENTE.

En los
últimos años la tendencia en el factor de toma de
decisiones se centra en la principal y mas relevante que es
el cliente, toda la mirada esta puesta en el, cualquier motivo o
circunstancia se ve en el, es el eje central para la
supervivencia de las compañías
telefónicas.

Telefónica
Movistar y Claro a través de estudios, encuestas
buscan encontrar el verdadero requerimiento del
cliente.

Hoy en día
el buen trato; rapidez en atención, escucha de sugerencias se han
convertido en las variedades mas importantes a tener en cuenta
por la empresa y
trabajar en ello se ha convertido en un desafio para las
empresas.

Telefónica
Movistar y Claro quieren ganarse la aceptación de los
clientes ya que si uno de ellos se distrae con los clientes, la
empresa rival se beneficiara por ello el enfoque al cliente es
constante y cada vez mayor puesto que ninguno de ellos esta
dispuesto a perderlos.

Ambas empresas
buscan identificarse con sus clientes pero como oligopolistas
esperan la puesta de estrategia en el mercado para
contrarrestarlos con otra igual o mejor.

Claro se
identifica con sus clientes otra vez de que manteneria la
línea (servicio) del teléfono o móvil pasado
ya la fecha de vencimiento de la activación de la tarjeta
prepago.

Telefónica
Movistar contraresta haciendo la misma pero agrego un nuevo
beneficio que a la compra de equipos Movistar la línea era
totalmente gratis por un año.

CONCLUSIONES

El oligopolio como
comportamiento
estratégico no solo abarca el sector de los precios bajos
si bien es un factor fundamental para la diferenciación y
aceptación de una empresa telefónica no es
suficientemente efectiva a razón de que la buena calidad y
servicios cuesta mas, la diversidad, moda, estreno
cuestan mas y la llamada cliente la fiel que encuentra en su
empresa de preferencia la estabilidad, garantía de
subsistencia.

La razón
fundamental para Telefonía Movistar y Claro es la
aceptación y ganancia de clientes porque de la
derivación del consumo de
Ellos (clientes) se generaran las utilidades razón de la
sustancia de una empresa.

Pero que como
oligopolistas están a la espera de que uno de ellos
empiezan y la lleva al mercado su estrategia para contrarrestarlo
de una mejor manera.

Jiménez Torres
Juan

País: Perú –
lima

Profesión: Estudiante
Universitario