Diseño de un sistema de gestión de ciencia e innovación tecnológica empresarial

1. Resumen
2. Introducción
3. Los
   sistemas de gestión, antecedentes y
   actualización
4. Aportes de un sistema de gestión de
   ciencia e innovación tecnológica para el
   desempeño organizacional
5. El grupo Cubanacán y el diseño del
   sistema de gestión de ciencia e innovación
   tecnológica
7. Bibliografía

RESUMEN

La empresa moderna
requiere un modelo de
Sistema de
Gestión
que le sirva de guía para encausar y estructurar las
actividades de Ciencia e
Innovación
Tecnológica que desarrolla, es por eso que el objetivo de
este trabajo se
centra en el diseño
de un Sistema de Gestión de Ciencia e Innovación Tecnológica (SGCIT), que
debe servir como herramienta organizativa a los equipos de
dirección.

Con ese
propósito, se identifican los aspectos que, según
la literatura
internacional más actualizada, son imprescindibles aplicar
para que una empresa sea
realmente exitosa en su desempeño de manera integral, como es el
caso de los Sistemas de
Gestión asociados a las normas
internacionales ISO 9000 de
Calidad,
ISO 14000 de
Medio Ambiente
y las OHSAS 18000 de Seguridad y
Salud en el Trabajo, la
estrecha relación entre estos tres sistemas para poder
aplicarlos de manera integral en lo que se ha dado en llamar
Sistemas Integrados de Gestión de
Calidad Total y la importancia de gestionar adecuadamente
la ciencia y
la innovación tecnológica para el logro altos
estándares de Calidad.

Tomando como
premisa la importancia de estos Sistemas de Gestión
Integrados para las empresas se
presenta la estructura que
debe tener un Sistema de Gestión de Ciencia e
Innovación Tecnológica, imprescindible herramienta
organizacional para contribuir objetivamente a la
aplicación de esos Sistemas Integrados, a su mejoramiento
continuo y a que la empresa se
convierta en una empresa de alto desempeño.

Palabras
Claves: Gestión, Sistemas Integrados,
Innovación, Tecnologías

INTRODUCCIÓN

El Ministerio de
Ciencia Tecnología y Medio
Ambiente
(CITMA) en coordinación con otros Organismos y
Organizaciones
de la
Administración Central del Estado, desde
su inicio en 1994 ha establecido un cuerpo regulatorio para
desarrollar y organizar las actividades de ciencia e
innovación tecnológica, así como demostrar
la importancia para todas las organizaciones, de promover una
cultura
innovadora que llegue a todos los trabajadores. Estas actividades
deben estar correctamente diseñadas, orientadas,
planificadas, documentadas, procedimentadas, registradas y
controladas, con el objetivo de obtener resultados
satisfactorios, cuantificables y demostrables de todo este
despliegue de conocimientos y esfuerzos, para ello, se establece
la necesidad de aplicar en cada organización del país un Sistema de
Gestión de Ciencia e Innovación Tecnológica
(SGCIT).

La empresa moderna
debe ser una empresa competitiva, con servicios y
productos
diferenciados, para poder introducirse, competir y mantenerse en
un mercado sumamente
exigente que impone altos estándares de calidad. Para
lograr eso, debe desarrollar un profundo trabajo en materia de
ciencia e innovación tecnológica, que garantice una
adecuada preparación del personal y que
este sea capaz de aplicar esos conocimientos adquiridos para
contribuir a la mejora continua de los procesos,
productos y servicios ya existentes, y la creación de
nuevas
tecnologías.

La
innovación tecnológica debe estar presente, como
elemento básico, en el diseño de la estrategia y en
las acciones de la
empresa. Tomando esto como principio, no se concibe una empresa
que no promueva la investigación, la innovación, la
transferencia y el uso adecuado y eficiente de las
tecnologías.

CAPÍTULO I. LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN, ANTECEDENTES Y
ACTUALIZACIÓN

1.1. La
adecuada Gestión de los Recursos
Humanos principio ineludible de la empresa
moderna

El personal en su
desempeño debe hacer uso de sus conocimientos, habilidades
y competencias, de
manera tal que le permita generar procesos innovadores, y con
ello disminuir y eliminar las no conformidades, quejas y
reprocesos, los que redundan en importantes perdidas de todo tipo
para las organizaciones.

Para que estos
cambios se realicen con éxito
es necesario la comprensión y adopción
de un nuevo Sistema de Gestión de Recursos Humanos
que garantice que todos los trabajadores lleven a cabo sus
funciones
óptimamente y en correspondencia a sus capacidades y
actitudes a la
vez que desarrollen sus desempeños de forma competitiva.
De igual forma se requiere modificaciones en los métodos y
estilos de dirección y la creación de nuevas
condiciones organizativas en las entidades Esta nueva
dimensión de los Recursos Humanos no se logra
fácilmente, pues es preciso modificar políticas,
enfoques y conductas, individuales y colectivas, enraizadas por
años.

1.2. La
Gestión del
Conocimiento para el desarrollo del
los Recursos Humanos

Sin duda que se
necesita tener una concepción, una idea clara respecto a
qué es el llamado Recurso Humano. Las personas no son
recursos, por el contrario son algo muy distinto y superior; los
recursos humanos son las capacidades humanas, sus conocimientos,
sus experiencias, sus habilidades y sus talentos en general. En
vez de pretender gerencial o administrar personas lo que debemos
administrar como recursos son sus facilidades y recursos
personales.

Para la toma de
decisiones de manera eficaz, es fundamental la
adquisición y uso del conocimiento.
Las empresas requieren para esto, fomentar la adquisición
de tecnologías y conocimientos lo que les permite su
procesamiento y uso de forma objetiva y adecuada, su incremento y
protección son aspectos fundamentales. Todo ello dirigido,
a desarrollar organizaciones inteligentes y capaces de crear
nuevos conocimientos y tecnologías, como resultado de esa
información procesada. La competitividad
empresarial se desplaza hacia el capital humano,
que ostenta el saber hacer en las organizaciones, es por eso que
la innovación se hace más importante que la
generación masiva de productos.

1.3. Los
modelos de
Gestión y el desempeño empresarial

La gestión
empresarial actual requiere de la consideración de
diversos criterios que determinan su eficiencia entre
los que alcanzan cada día mayor importancia la calidad del
trabajo o el nuevo concepto de
"calidad de vida en el trabajo", la prevención del medio
ambiente y la preservación de la salud de los trabajadores
en términos de las condiciones de trabajo donde
desempeñan su labor, ya que esto repercute en los
resultados laborales que se obtienen, el control de los
accidentes
laborales y sus efectos sobre el entorno
organizacional.

Las organizaciones
con satisfactorios resultados en la aplicación de sistemas
de gestión de la calidad, en la medida que avanzan en sus
gestión van incorporando y es lógico que se
propongan aplicar estas nuevas estrategias y
metodologías. Una vez obtenido esos éxitos se
proponen gestionar más objetivamente esos otros dos
importantes aspectos de la actividad empresarial en los que un
fallo significa un alto costo: el medio
ambiente, la seguridad y salud
ocupacional. A continuación se presentan algunos
aspectos que son imprescindibles definir para cada uno de estos
factores fundamentales a aplicar por la empresa.

1.4. La
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, principio
ineludible del desempeño organizacional

La Seguridad y
Salud en el Trabajo (SST) tiene objetivos
Básicos, que la vinculan integralmente con todas las
actividades que desarrolla la empresa, incluyendo la
innovación y los cambios tecnológicos. Esto expresa
la necesidad de poner en práctica sistemas de
gestión sobre seguridad y salud laboral. En ese
contexto la Norma OHSAS 18001 permite implementar, mantener y
mejorar la eliminación o disminución de riesgos,
está diseñada para integrarse con otros sistemas de
gestión (Calidad y Medio Ambiente). El aspecto
básico de esta norma es la planificación del control y la evaluación
de riesgos. Todas las actividades deben ser minuciosamente
examinadas y evaluadas para descubrir sus riesgos y una vez
jerarquizados son sometidos a definir las posibilidades de
control y de acciones correctivas. Todos los interlocutores se
implican en las tareas de prevención,
estableciéndose entre ellos un flujo de información
que, debidamente documentada, minimiza la burocracia.

Hoy se habla con
mucha fuerza del
medio ambiente laboral, el que se sustenta en gran medida sobre
un aspecto muy importante y que se resume en el concepto de
Condiciones de Trabajo. La SST constituye el soporte
básico del medio ambiente empresarial, de ahí su
estrecha vinculación con un concepto de medio ambiente,
más global, que se utiliza para expresar el comportamiento
de la
organización con respecto a la legislación
vigente en cada país sobre el tema.

1.5. La
Gestión del Medio Ambiente empresarial

Para realizar las
actividades productivas y de transformación del entorno,
es preciso aplicar la tecnología adecuada y disponer de
los materiales
idóneos y de la energía necesaria. Ese modelo
productivo, propio de la sociedad
industrial, lo que ha generado grandes disfunciones ambientales
dando como resultado el surgimiento del concepto de "Desarrollo
Sostenible", el objetivo es aplicar nuevos procesos y
tecnologías que sean capaces de generar la producción necesaria sin degradar el
entorno o con un mínimo de dañó, haciendo
indefinidamente sostenible la utilización de los bienes
naturales necesarios para el desarrollo de la
humanidad.

Con este
propósito, las organizaciones de los diferentes sectores
de la industria
están aplicando Sistemas de Gestión
Ambiental (SGA), con el fin de cumplir con los requisitos de
la serie de normas internacionales ISO 14000. Las
que constituyen una herramienta importante para la gestión
estratégica, y contribuye a conseguir beneficios
ambientales en todas sus áreas de influencia, lo que
redunda en aportes comerciales reales y significativos. Como
resultado de iniciativas de reuso y reciclaje,
así como de sistemas y programas de
medidas para minimizar los consumos de agua,
portadores energéticos, etc.

1.6. La
Gestión de la Calidad como elemento innovador en la
empresa

La calidad de los
servicios en una instalación, no debe asociarse a la buena
gestión de un proceso
aislado, sino al complemento de la Gestión Integral de
Operación de dicha instalación. Es imprescindible
que la calidad esté presente en cada uno de los
subsistemas de la organización desde su etapa de
proyección, establecimiento de procesos, procedimientos y
estándares de trabajo con el objetivo de obtener la
máxima satisfacción de los clientes y
superar sus expectativas.

Gracias a los
Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) todo el personal
de la organización tiene una mayor participación en
las decisiones empresariales, asumiendo, implicándose y
comprometiéndose con sus objetivos y asumiendo un papel
más activo frente a las tareas que le corresponde
realizar. En la búsqueda de un SGC universal se
desarrolló la serie de normas internacionales ISO 9000.
"Estas normas son genéricas e independientes de cualquier
sector industrial o económico específico, y como la
introducción a la norma lo dice: el
diseño e implantación de un Sistema de Calidad
está influido por las cambiantes necesidades de una
organización, sus objetivos particulares, los productos y
servicios proporcionados, los procesos y prácticas
especificas empleadas" La serie de normas ISO
9000 promueven la adopción de un enfoque basado en
procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un
SGC, para aumentar la satisfacción del cliente mediante
el cumplimiento de sus requisitos.

1.7 Los
Sistemas de Gestión integrados

Los Sistemas de
Gestión integrados (Calidad, Seguridad y Salud en el
Trabajo y Medio Ambiente) permiten racionalizar y organizar el
trabajo empresarial, gestionando y coordinando el accionar entre
las diferentes áreas que pueden verse involucradas o
afectadas dentro de un determinado proceso o que aportan por
separado a varios procesos. De esta forma se proporcionan las
técnicas y métodos más
adecuados para una mejor utilización de los recursos
disponibles, de modo tal, que se logre una mayor eficiencia y
eficacia del proceso empresarial en toda su magnitud. Los
Sistemas de Gestión integrados de Calidad Total,
constituyen una herramienta de uso sistemático, con
carácter organizacional, preventivo y
participativo, con la cual se debe establecer un control riguroso
a cada proceso que se lleve a cabo en la empresa o que
esté relacionada con ella directa o indirectamente, todo
esto con el marcado objetivo de alcanzar resultados deseados,
necesarios y suficientes para satisfacer las necesidades, tanto
del cliente interno, como externo.

9. La aplicación del
   Sistema de Gestión de Calidad Total para lograr el
   alto desempeño

El Sistema de
Gestión de Calidad Total se emplea para lograr clientes
plenamente satisfechos a través del desarrollo de altos
niveles de calidad en procesos, productos y servicios. Un
programa de
Calidad Total no es una simple campaña, si así
fuera, sus efectos terminarían por perderse antes o
después. En la primera etapa del programa se requiere
realizar actividades de planificación y
organización; las actividades de análisis, prevención, mejora y
seguimiento de la Calidad Total deben incorporarse al sistema de
gestión de la empresa de manera permanente,
concretándose en programas anuales con el fin de mantener
constantemente la conciencia y el
espíritu de mejora de la calidad desde los niveles
más altos de la empresa. El tener implantado un Sistemas
de Gestión de Calidad Total, no constituye para la empresa
moderna una ventaja competitiva en si misma, porque esta es una
tecnología muy difundida y al alcance de todo aquel que
desee aplicarla en su organización, las ventajas
competitivas surgen a partir de la aplicación del Sistema,
en la capacidad que tengan las personas que lo conforman de
hacerlo más eficiente utilizando las herramientas
de la ciencia y la innovación tecnológica en
función
de la mejora continua de las actividades que realizan, todo lo
que a la larga debe redundar en resultados, los que serán
valorados por las partes interesadas, que al final
definirán si son buenos o malos, si son competitivos o
no.