Necesidad de Relaciones Públicas en Almacenes Universales S.A. Villa Clara

1. Resumen
3. Aspectos
   metodológicos
4. Resultados
   de la aplicación del instrumento
5. Conclusiones
6. Recomendaciones
7. Bibliografía
8. Anexos

Resumen

La investigación que se muestra a
continuación se desarrolló en la
compañía Almacenes
Universales SA, específicamente en la Sucursal Villa
Clara, con el objetivo de
demostrar la necesidad de la función de
Relaciones
Públicas en dicha entidad, la cual tiene como
actividad fundamental la prestación de servicios.
Para lograr esto, se aplicaron encuestas a
los principales públicos de la empresa, las
que fueron procesadas en SPSS con el fin de alcanzar resultados y
llegar a conclusiones. En general, se concluyó que las
relaciones no llegan a ser completamente muy buenas o regulares,
solamente son buenas por lo que se debe considerar la posibilidad
de mejorarlas en aras de que se tenga una percepción
diferente sobre su labor.

INTRODUCCIÓN

Cada día la economía se vuelva
más compleja y difícil a la hora de tener éxito,
lo que requiere un mayor esfuerzo por parte de los economistas de
hoy. Años atrás se trataba de empresas
productoras, sin embargo, a medida que pasaba el tiempo se
fueron desarrollando ramas que no eran propiamente de la esfera
productiva, sino de los servicios.

Estas situaciones hacían que cayera el
rendimiento de los trabajadores y con ello los ingresos que se
esperaban percibir, sin contar la mala opinión que se
creaba en torno a los
propietarios y el producto que
ofrecían.

Surge así la necesidad de darle solución a
estos contratiempos y quedar ante todos con una imagen que, lejos
de perjudicarlos los hiciera ver como buenos patrones y
estupendos empresarios. Se daban entonces los primeros pasos en
las Relaciones Públicas, las que hasta la fecha no solo se
han ampliado sino que son diversos los beneficios que aportan a
quienes la usan como es debido.

Por tal motivo y con vistas a tener mayor información sobre el sentir de los
integrantes de la Compañía Almacenes Universales SA
y en específico aquellos que forman parte de la Sucursal
Villa Clara, es que se lleva adelante la presente
investigación que tiene como

Objetivo General: Demostrar la
necesidad de la función de Relaciones Públicas en
Almacenes Universales SA, Sucursal Villa Clara

Las Relaciones Públicas forma parte de las
técnicas de comunicación del marketing, que
es el proceso social
y de gestión, a través del cual los
distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando,
ofreciendo e intercambiando productos con
valor para
otros (P. Kotler, 1990)

Cuando se habla de que el Marketing es un proceso social
y de gestión, se debe ir un poco más adentro, ya
que detrás de esto se encuentra todo un mecanismo de
búsqueda de información, de diagnósticos, de
estudios de mercados,
estudios financieros, de programas de
promoción y otras actividades que se
enmarcan dentro de las funciones de las
Relaciones Públicas, por lo que éstas no se pueden
ver separadas de la labor del Marketing.

Desde el comienzo de la actividad empresarial, existe la
preocupación por tener una imagen adecuada tanto de los
dueños del negocio como de la actividad
desempeñada, tratando siempre de que los productos o
servicios que se brindaran contaran con algún atributo que
los distinguiera de los demás.

Se entiende por Relaciones Públicas la
función administrativa que evalúa las actitudes del
público, identifica las políticas
y los procedimientos de
una organización con el interés
público, y ejecuta un programa de
acción
y comunicación para generar la comprensión y la
aceptación del público(Martini,
N.¿Qué son las Relaciones
Públicas?.Extríado 20, febrero, 2006 de
http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm).

Esta primera investigación que se hace en
Almacenes Universales SA, es de tipo exploratoria y persigue como
fin, introducirse en un campo donde la actividad de RRPP aun es
solo una función de comercialización, lo cual es y será
siempre una visión limitada de esta importante
función.

1.
ASPECTOS METODOLÓGICOS

En la presente investigación se
diagnosticarán los principales públicos de la
empresa objeto
de estudio, los cuales lo constituyen sus empleados y clientes. Por
medio del diagnóstico se podrá obtener
suficiente información sobre aspectos que de una forma u
otra afectan los resultados de la entidad. Además de ello,
será posible conocer imprecisiones en el trabajo de
la Sucursal para con sus empleados y clientes y las
insatisfacciones que estas traen consigo, las cuales influyen al
final sobre los rendimientos que se esperan alcanzar.

1.1 Justificación, objetivos e
hipótesis

En Almacenes Universales SA-Villa Clara como en toda
organización es muy importante el desempeño de los trabajadores en la labor y
desarrollo de
esta, como también la influencia que ejercen los clientes
de la empresa sobre sus resultados. Por tal motivo es que se
diagnostican sus empleados y aquellos clientes que tienen mayor
peso sobre los ingresos de la entidad. En esta
investigación se parte de la hipótesis de que: La Sucursal AUSA-VC
necesita en su diseño
organizacional la función de Relaciones
Públicas y para corroborar esta se definió como su
objetivo demostrar la necesidad de la función de
Relaciones Públicas en Almacenes Universales SA, Sucursal
Villa Clara. Para ello se hace necesario diagnosticar los
principales públicos de la empresa

1.2 Descripción de la
población

Primeramente debe conocerse que los trabajadores de
AUSA-VC se encuentran distribuidos en 8 direcciones y una Filial
de Transporte,
teniendo cada una de estas sus funciones claramente establecidas.
La entidad cuenta con buenas instalaciones así como la
técnica utilizada en la transportación de
mercancías presenta óptimas condiciones para su
explotación y aprovechamiento.

Por otra parte los clientes se hallan lo mismo en las
instalaciones arrendadas para almacenamiento
que en las oficinas rentadas en el Centro de Negocios de la
Sucursal; sin olvidar aquellos que se encuentran fuera de estos
lugares o de la provincia.

1.3 Diseño
de la investigación y muestreo

El instrumento empleado en el diagnóstico que se
realizó fue la encuesta, con
el objetivo de obtener información sobre el trabajo de la
entidad en varios aspectos y las insatisfacciones que puedan
existir en cada uno de estos puntos. Ahora bien,
específicamente se analizará internamente la
situación de las relaciones
interpersonales, la
comunicación, la atención al trabajador, la correspondencia
entre trabajo realizado y salario recibido
y el grado de compromiso con la empresa. De los clientes se
buscará información acerca de las condiciones de
las instalaciones, la satisfacción de sus necesidades, las
relaciones con los clientes por parte de la Sucursal, la
comunicación y el por qué de la elección de
sus servicios.

En ambos casos a través de estas interrogantes se
persigue justificar la presencia de la función de
Relaciones Públicas en Almacenes Universales SA-VC, ya que
esta constituye la finalidad del presente
diagnóstico.

Se aplicó el muestreo no
probabilístico, en el cual no se conocen las
probabilidades que tiene cada individuo o
elemento de ser incluidos en la muestra.

En el caso de los empleados, se usó el tipo
casual: Entrevistar los individuos hasta un cierto número
de forma casual. La muestra ascendió hasta 74 empleados y
se encuestó a todos los que estaban en la empresa en el
momento en que se fue a aplicar.

Para encuestar a clientes se usó el tipo
intencional: Seleccionar casos típicos del universo
según el criterio de un experto, que en este caso fue el
del Director Comercial que recomendó a los clientes que
aportan mayores ingresos.

Las encuestas a empleados se aplicaron en días y
horas laborables, tratando de tener una muestra representativa de
cada una de las Direcciones mientras que a los clientes se les
encuestó en similares condiciones y en sus respectivos
locales de trabajo, ya sea en las instalaciones arrendadas por
estos o en el Centro de Negocios.

1. 4 Técnicas estadísticas

Las técnicas empleadas en el estudio fueron las
Tablas de Frecuencias, Tablas de Contingencias y el Coeficiente
de Contingencias, buscando en todo momento los mejores frutos,
enfocados en determinar las principales deficiencias y ventajas
que brinda el trabajo desempeñado por la
Sucursal.