Necesidad de Relaciones Públicas en Almacenes Universales S.A. Villa Clara (página 2)

2.
RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL
INSTRUMENTO

2.1 Diagnóstico Interno.

Se elaboró la encuesta a
partir de los criterios de expertos de la propia entidad y
siguiendo los principios del
diagnóstica de clima laboral. (Anexo
1)

Resultados de la tablas de frecuencia

Evolución de las relaciones (Anexo #3,
Tabla #1):

El 70.3% de los encuestados consideran que las
relaciones se han mantenido, es decir que a su entender no se ha
experimentado cambio alguno
en ellas, mientras que el 27% opina que estas han mejorado y solo
el 2.7% cree que se han empeorado.

En resumen predomina la opinión de que estas
relaciones no se han cambiado, a pesar que algunos piensan que
actualmente son mejores.

Comunicación (Anexo #3, Tabla
#2):

En cuanto a la
comunicación que existe entre la
administración y los empleados, el criterio que
predomina es que es buena, lo cual se demuestra en los resultados
ya que el 51.4% de las respuestas corroboran esto. Existen mas
criterios que afirman que es regular a los que plantean que es
muy buena, para un 24.3% y 23% respectivamente y solo el 1.4%
dice que esta es mala.

Por tanto debe tenerse presente que hay muchos
trabajadores que indican que es regular, lo cual no es
beneficioso. Debe encaminarse el trabajo a
mejorar la comunicación entre empleados y la administración.

Preocupación por sus inquietudes (Anexo
#3, Tabla #3):

Esta muestra
resultados satisfactorios ya que el 52.7% afirma que sus
preocupaciones son atendidas por parte de la administración. Ahora bien, un
número considerable de trabajadores considera que solo se
escuchan en ocasiones estas inquietudes, estos representan un
45.9% del total de los encuestados, mientras que solo el 1.4%
plantea que nunca son atendidas estas.

Por lo general, se realiza un buen trabajo en
cuanto a este punto, pero podrían ser mejores los
resultados algo que sería muy bueno para el desempeño de los trabajadores.

Estimulación real (Anexo #3, Tabla
#4):

Este punto no presenta los mejores resultados porque
existe un gran número de personas que opina que solo a
veces se estimula a quien realmente lo merece, muestra de que no
se realiza un buen trabajo en cuanto a esta actividad y es que el
73% piensa de esta manera. Hay un 27% que no piensa así,
sino que esta de acuerdo siempre con aquellos a quienes se
reconocen y solo un 1.4% dice que nunca se realiza de la forma
que debe ser.

Entonces, se demuestra que el trabajo realizado con la
estimulación no es el mejor factor que puede llevar a
problemas con
el rendimiento de los empleados y los de la
empresa.

Correspondencia trabajo-salario (Anexo #3, Tabla
#5):

Aquí la mayoría de los trabajadores
considera que si se corresponde el trabajo realizado con el
salario que
devenga por este, ello representa un 74.3% del total de los
encuestados, pero a pesar de esto también existe
disconformidad con la paga que se recibe de un 25.7% de los
empleados.

Se debe pensar en el análisis de esta relación entre
trabajo y salario, porque se podría caer en problemas de
otra índole o pérdida de trabajadores.

2. Diagnóstico Externo.

Se elaboró la encuesta a partir de los criterios
de expertos de la propia entidad y siguiendo los principios de la
investigación de mercado (Anexo
2)

Resultados de la tablas de frecuencia

Servicio Recibido (Anexo #4, Tabla
#1)

El 66.7% de los encuestados recibe servicios de
transportación y almacenamiento
por lo que se demuestra que el mayor peso de los ingresos que se
perciben están es estos tipos de servicios. Por otra parte
los restantes toman servicios de oficinas y almacenamiento y de
oficinas, almacenamiento y transportación en un 16.7%
respectivamente, muestra que no son los principales y que se
deben potenciar los mismos con vistas a captar una mayor cantidad
de ingresos por estos conceptos.

Condiciones de las instalaciones (Anexo #4, Tabla
#2)

Del total de encuestados solo un 33.3% considera que las
instalaciones que utiliza son muy buenas, mientras que el 66.7%
de los que restan estiman que son buenas solamente. Cabe la
alternativa de mejorar las condiciones de las mismas con el
objetivo de
que los clientes se
sientan más a gusto, ganando así prestigio entre
clientes y empresas
competidoras.

Satisfacción de las necesidades (Anexo #4,
Tabla #3)

En este aspecto es de apreciar que el 50% de los
encuestados consideran que sus necesidades se satisfacen
totalmente e igual número estiman que solo en parte son
satisfechas.

En aras de brindar un mejor servicio se
debe considerar la posibilidad de poner mayor atención a los problemas de los clientes
contribuyendo de esta forma a un mejor desempeño de la
actividad comercial de la Sucursal.

Trabajo con las relaciones (Anexo #4, Tabla
#4)

Todos los que respondieron las encuestas
están convencidos de que el trabajo de AUSA-VC por tener
buenas relaciones con sus clientes es bueno, por lo que no existe
dificultad en este aspecto, cosa que beneficia mucho la empresa y la
percepción que puedan tener sobre su
desempeño.

Elección de los servicios de AUSA-VC
(Anexo #4, Tabla #5)

La gran mayoría de aquellos que se encuestaron,
un 66.7%, afirman que Almacenes
Universales SA- Villa Clara es líder
en estas actividades en la región y que por tal motivo
escogen los servicios que brinda, alegando que existe confianza y
seriedad en el trabajo que desempeña, como también
mucha seguridad para
sus mercancías. Otros por su parte 16.7% son del criterio
que son lideres en esta materia pero
además que no hay otra empresa que se dedique a tales
actividades y en igual medida alegan que reciben estos por
realizarse los contratos a nivel
central, no que ellos lo escogieran por voluntad
propia.

Atención a inquietudes (Anexo #4, Tabla
#6)

En dicho aspecto se realiza un buen trabajo en cuanto a
la atención de las inquietudes que presentan los clientes,
ya que solo uno considera que solo en ocasiones y no siempre se
la presta atención a sus preocupaciones.

Debe seguirse esta labor como hasta ahora, lo cual es
prueba de que si se tiene presente el cliente y sus
inquietudes.

Presencia de las relaciones
públicas en AUSA-VC

Por parte de los clientes si deben existir las
relaciones públicas dentro de la Sucursal, lo cual
mejoraría sus resultados. Solo uno de ellos no considera
oportuno la presencia de estas ya que alegó que se
satisfacen sus necesidades desde todos los puntos de vista con la
actual estructura.

Conclusiones

1. La implantación de la función
   de Relaciones Publicas en Almacenes Universales SA-Villa Clara,
   puede aportar diversos beneficios, tanto a su imagen como
   desde el punto de vista económico.
2. Las Relaciones Públicas pueden influir sobre
   los empleados, los clientes y todas aquellas personas u
   organizaciones que de cualquier manera se
   relacionan con la empresa, ya sean proveedoras o competidoras
   como tal, de forma creadora y mejoradora.
3. Dentro de las funciones a
   cumplir por la Sucursal y específicamente por la
   Dirección Comercial está la de
   organizar y dirigir la actividad de Relaciones Públicas,
   sin embargo no cuenta con una persona para
   ello, como tampoco posee el presupuesto ni
   el procedimiento
   adecuado para darle cumplimiento. Además, esta
   función debía subordinarse directamente a la
   dirección general, ya que no es exclusiva de los
   clientes.
4. Internamente existen dificultades con diferentes
   aspectos como la comunicación entre
   administración y empleados, el sistema de
   estimulación que es casi ineficiente por solo mencionar
   dos de ellas, las cuales con la presencia de las Relaciones
   Públicas se reducirían o desaparecerían en
   un período de tiempo mucho
   menor.
5. El trabajo con los clientes de la Sucursal se
   considera bueno, pero estos coinciden en que se vuelven
   necesarias las Relaciones Públicas, potenciando y
   mejorando de esta manera dicha labor.

Recomendaciones

1. Poner en función la actividad de Relaciones
   Públicas en el diseño
   organizacional de la Sucursal Almacenes Universales
   SA-Villa Clara.
2. Buscar más autonomía en las funciones
   que se incluyan dentro de la actividad de Relaciones
   Públicas.
3. Mejorar o cambiar el sistema de estimulación
   de la Sucursal y aún más en las Direcciones de
   Aseguramiento, Transporte y
   Seguridad y protección, donde hay un gran convencimiento
   de que solo a veces se estimula a quien realmente lo
   merece.
4. La comunicación entre la administración
   y los empleados debe incrementarse y mejorarse, ya que no
   prevalece sobre las demás opiniones el criterio de que
   esta es buena.
5. La atención a las inquietudes de los empleados
   debe hacerse mayor, se contribuiría de esta forma a un
   mejor desempeño.

Bibliografía

• Barquero, J. D.Casos prácticos de Relaciones
  Publicas.Ediciones Gestión 2000. 1995
• Blanco, L. El planeamiento en
  Relaciones Públicas. Ediciones Ugerman. Buenos Aires.
  2001
• Blanco, L. Relaciones Públicas: Planeamiento.
  Extríado 20, febrero, 2006 de
• Evangelista, M. F.Curso sobre planeamiento. Editorial
  ABRP. Sao Paulo. 1992
• Martini, N.¿Qué son las Relaciones
  Públicas?.Extríado 20, febrero, 2006 de
  http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm
• Moreno, I. Diseño de estrategia de
  relaciones públicas del Hotel Islazul Santa Clara Libre
  para el 2003. Escuela de
  Hotelería y Turismo. 2002
• Paricio, P. Plan y Puesta en marcha de
  un Programa de
  RRPP. Extríado 20, febrero, 2006 de
  http://www.rrppnet.com.ar/planypuestaenmarchadelasrrpp.htm
• Piedra, M.Manual de
  Relaciones Públicas.Editorial Felix Valera. La
  Habana.2002
• Wilcox, D. Relaciones Públicas. Estrategias y
  Tácticas. Pearson Educación. Madrid.2001

Anexos

Anexo # 1: Encuesta a internos

Estimado trabajador,

Usted, como parte importante de AUSA- VC, puede ser
partícipe del siguiente cuestionario,
que se realiza con el objetivo de conocer algunos de sus
criterios sobre el funcionamiento actual de la
Sucursal.

Este cuestionario forma parte del Trabajo de Diploma que
se desarrolla en la entidad y como todo cuestionario es
totalmente anónimo, por lo que sería
de gran ayuda que respondiera con la mayor sinceridad a las
preguntas que se la hacen a continuación.

De antemano MUCHAS GRACIAS

1. ¿A qué área de trabajo
   pertenece?______________________________

   Muy importante ___ Importante ___
   Poco importante ___

2. ¿Cree importante las relaciones entre usted y
   sus compañeros?

   ________________________________________________________________________________________________________________________________

3. ¿Cómo cree usted que afecten las malas
   relaciones entre los trabajadores, los resultados de la
   Sucursal?

   Buenos___ Regulares___
   Malos___

4. ¿Sería beneficioso para la Sucursal la
   presencia de alguien que se encargue de formular las buenas
   relaciones?

   Han mejorado___ Se han mantenido___
   Han empeorado___

5. Desde el año anterior hasta la actualidad, las
   relaciones entre la administración y los trabajadores
   :

   ______________________________________________________________________________________________________________________

6. Argumente la respuesta anterior

   Muy buena___ Buena___ Regular___ Mala___

7. Según su criterio, la comunicación entre
   la administración y los trabajadores es:

   Matutinos ___ Reuniones ___ Por sus
   propios medios
   ___

8. ¿A través de que vía se le brinda
   a usted información sobre el estado
   actual de la Sucursal?

   Siempre ___ En ocasiones___ Nunca
   ___

9. ¿Son tenidas en cuenta sus inquietudes como
   persona y como trabajador, por parte de la
   administración?

   Buenas___ Regulares___
   Malas___

10. Sus condiciones de trabajo son:

    Si ___ No ___

11. ¿Se corresponde el salario recibido, con el
    trabajo realizado en el mes?

    ______________________________________________________________________________________________________________________

12. En caso de ser negativa la respuesta de la pregunta
    anterior ¿Por qué?

    1. Moral___ Material___ Ambos___
       Ninguno___

    2. Tipo de reconocimiento:
    3. Considera usted que se estimula a la persona que
       realmente lo merece

    Siempre___ A veces___ Nunca___

13. Sobre el sistema de estimulación y
    reconocimiento en la empresa, diga:
14. ¿Se siente usted comprometido con la
    Sucursal?

Muy comprometido___ Comprometido___ Poco comprometido___
No comprometido___

Anexo # 2: Encuesta a externos

Estimado cliente,

El siguiente cuestionario forma parte del trabajo que se
desarrolla en la Sucursal AUSA- VC, el cual tiene como objetivo
conocer sus opiniones con respecto a los servicios que recibe y
sus relaciones con la entidad, en aras de lograr un mejor
desempeño.

Por tal motivo pedimos de usted la mayor sinceridad,
así estaría contribuyendo de forma significativa a
la obtención de los mejores resultados.

De antemano MUCHAS
GRACIAS

1. Firma a que pertenece:
   _______________________________________
2. Tipo de servicio que recibe:

Alquiler de almacenes ___

Transportación ___

Ambos ___

Otros ___

3. En caso de recibir servicios de transportación
responda:

¿Sus mercancías son transportadas en el
tiempo previsto?

Siempre ___ En ocasiones ___ Nunca
___

4. Las instalaciones utilizadas por usted tienen
condiciones:

Muy Buenas ___ Buenas ___ Regulares ___
Malas ___

5. Satisfacen sus necesidades los servicios
recibidos

Totalmente ___ Solo una parte ___ No
satisface___

6. En su opinión, el trabajo que realiza AUSA-
VC porque primen las buenas relaciones con sus clientes
es:

Bueno ___ Regular ___ Malo ___

7. Le brinda suficiente información sobre los
servicios que brinda AUSA- VC:

Gran Información ___

Buena Información ___

Alguna Información ___

Ninguna Información ___

8. ¿Qué razones lo llevaron a elegir
los servicios de AUSA –VC y no los de otra empresa?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. ¿Considera oportuno entonces, la presencia
de una persona en AUSA-VC que se encargue de las relaciones
con los clientes?

Si ___ No ___

Anexo # 3: Diagnóstico Interno. Tablas de
Frecuencias

Tabla # 1: Evolución de las relaciones

Tabla # 2:
Comunicación

Tabla # 3: Preocupación por
inquietudes

Tabla # 4: Estimulación
real

Tabla # 5: Correspondencia trabajo-
salario

Anexo # 4: Diagnóstico externo. Tablas de
Frecuencias

Tabla #1: Servicio
Recibido

Tabla # 2: Condiciones de las
Instalaciones

Tabla # 3: Satisfacción de
necesidades

Tabla # 4: Trabajo para buenas
relaciones

Tabla # 5: Información sobre
los servicios

Tabla # 6: Elección de
servicios de AUSA-VC

Tabla # 7: Atención de
inquietudes

Tabla # 8: Presencia de RRPP en
AUSA-VC

Autor:

Lic. Raúl Yoel La Fé
Jiménez

Profesor de la Universidad Central "Marta Abreu" de Las
Villa. Nacido en la ciudad de Santa Clara, Cuba. Es
graduado de Licenciado en Economía, Diplomado en Gerencia
Empresarial y cursa estudios curriculares para la
Maestría en Administración de Negocios.

Participó en el trabajo, el cual se
realizó en Santa Clara, en el año 2006 como
parte de un proyecto
de implantación de la función de RRPP en
AU-SA.

M.Sc. Macyuri Álvarez
Luna

Profesora de la Universidad Central "Marta Abreu"
de Las Villa. Nacido en la ciudad de Santa Clara, Cuba. Es
graduada de Licenciada en Economía y Master en
Administración de Negocios.

Participó en el trabajo, el cual se
realizó en Santa Clara, en el año 2006 como
parte de un proyecto de implantación de la
función de RRPP en AU-SA.