Calidad de servicio al cliente en algunas empresas de Lima

1. Resumen
2. Calidad
3. Servicio
4. Casos
   de calidad de servicio

Resumen:

El ensayo
presentado trata de la calidad de
servicio al cliente en
algunas empresas de Lima.
Muchas veces se trabaja el lema que EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA
RAZÓN, pero no siempre se cumple, muchas veces realizamos
largas colas para presentar un reclamo que finalmente, en varias
ocasiones, no es atendido ni solucionado.

Grandes empresas como Ripley, Saga Falabella, Wong,
Metro, EDELNOR, etc. se distinguen por la calidad de
producto que
ofrecen, pero no muchas veces por la calidad de servicio, no
en todas, pero si en la mayoría, vale recalcar.

El siguiente ensayo presentará casos que se dan
diariamente, y que muchas grandes empresas no son capaces de
solucionarlos, ni comprometerse con la ATENCIÓN al
cliente, con la CALIDAD DE SERVICIO AL
CLIENTE que brindan.

Es probable que a muchos de nosotros nos a tocado vivir
una desagradable experiencia con alguna empresa que
brinda servicios,
posiblemente hemos esperado horas y horas para que nos otorguen
una respuesta, que no siempre son a nuestro favor, por ello la
espera y paciencia es en vano. Pero antes de empezar con este
ensayo definiremos qué es CALIDAD y qué es
SERVICIO, lo aplicaremos a nuestra vida cotidiana y veremos si es
verdad que EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN.

1. Si buscamos en el diccionario ¿qué es calidad?,
   encontraremos múltiples significados, utilizaremos los
   que nos ayuden a la realización de este ensayo,
   específicamente que sea referente a servicio,
   entonces, de un servicio se dice que la calidad es la
   percepción que el cliente tiene del
   mismo, que asume conformidad con el servicio determinado. La
   calidad define las propiedades y características de un
   servicio.

   Entonces podemos deducir que cuando un cliente
   obtiene un servicio y este es de su agrado y se siente
   conforme y satisfecho con ello pues dirá que aquel
   servicio brindado es de buena calidad, caso contrario, el
   usuario no está conforme con el servicio, por lo tanto
   no hay calidad en este. A mayor satisfacción, mayor
   calidad.

2. CALIDAD:

   Un servicio es el efecto de realizar una actividad
   entre el proveedor y el cliente, entre el vendedor y el
   consumidor, generalmente es intangible
   (inmaterial)

   El brindar un servicio implica realizar una acción sobre un producto tangible del
   cliente, por ejemplo el de una mecánica, arreglar el auto del cliente,
   etc.

   Con estas definiciones decimos que si la actividad
   que realice el vendedor para con el usuario es de total
   conformidad para este, indicamos que hay una calidad de
   servicio, cuando el usuario se siente a gusto, cuando
   satisfacemos sus necesidades, etc. existe la calidad de
   servicio.

3. SERVICIO