- Resumen
ejecutivo - La resistencia al
cambio - Lo
que se puede cambiar - Manejando el
cambio - Conclusión
- Bibliografía
Resumen ejecutivo
El presente trabajo
presenta una reflexión acerca del impacto del cambio en las
organizaciones
modernas a la luz de diversos
autores. Junto con analizar las causas de la resistencia al
cambio, también ofrece algunas alternativas y modelos de
manejo del mismo.
***
Vivimos en un mundo de cambios,
éstos suceden con tal vertiginosidad que se ha llegado a
decir que, en los tiempos actuales, lo único estable es el
cambio. En efecto, los cambios nos agreden a cada instante. A
veces casi sin darnos cuenta y otras veces de manera consciente,
van transformando y retransformando nuestro mundo interno y
externo de creencias y valores.
Así, pues, los cambios, muy especialmente los que ocurren
en los sistemas
sociales, afectan a las personas y a las organizaciones,
transformando valores, necesidades, roles, etc.
Veamos algunos ejemplos. El automatismo y la
extensión del uso de las computadoras
son dos realidades de la explosión tecnológica. En
el campo de las comunicaciones, los transistores,
satélites,
televisión, cine,
revistas, diarios, radio, han
"acortado" las distancias y acercado a los hombres y nos hacen
pensar en otras cosas que, en circunstancias distintas,
podrían haber pasado inadvertidas. En el campo
económico, aparecen empresas
transnacionales, cuyos presupuestos
muchas veces superan a los de los países subdesarrollados;
los productos se
vuelven obsoletos y anticuados de un día para otro, lo que
incentiva un marcado consumismo.
Estos ejemplos, que sólo representan algunas de
las situaciones que están ocurriendo a nuestro alrededor,
hacen válida la siguiente interrogante: ¿qué
ocurre con las personas y con las organizaciones en este mundo de
cambios?
La
resistencia al
cambio
Aparentemente no resulta fácil
adaptarse a cambios físicos e innovaciones
tecnológicas; no obstante, los cambios sociales y
metodológicos son aún más difíciles
de enfrentar. Se ha llegado a decir que es más sencillo
llevar una nave espacial a miles de kilómetros de la tierra que
cambiar un solo hábito, actitud o
creencia que alguien haya mantenido por mucho tiempo.
Más aún, todos podemos dar ejemplos de personas que
no le gustan los cambios y que incluso los desprecian.
Varios autores buscan explicar las razones de esta
resistencia al cambio. Al respecto Rodríguez (1995)
señala "aparentemente la resistencia al cambio
proviene:
- De la necesidad de seguridad,
que Maslow
demostró se puede traducir en una preferencia por lo
conocido antes que lo desconocido. - De los intereses particulares que podrían
verse amenazados. - De la falta de visión y claridad respecto a
los eventuales beneficios del cambio. - De la inercia que hace preferible mantener un mismo
ritmo antes que hacer un esfuerzo adicional por
cambiarlo. - De la interpretaciones contradictorias respecto al
cambio, sus alcances, objetivos,
etc. - De la falta de recursos,
que pueden hacer difícil –o imposible- la
mantención de una innovación. - De la envidias y malas disposiciones internas que
hacen que personas y departamentos de una organización se opongan a innovaciones
provenientes de otras personas o departamentos."
(Rodríguez, 1995)
Robbins (1999) también ha procurado explicar el
fenómeno de la resistencia al cambio. En su
opinión, las razones de la resistencia se basan en
características humanas básicas tales como
percepciones, personalidades y necesidades. Robbins establece
cinco tipos de razones por las cuales las personas se pueden
resistir al cambio. Ellas son hábito, seguridad, factores
económicos, temor a lo desconocido y procesamiento
selectivo de la información.
Los hábitos son parte de nuestras vidas, se les
puede considerar como respuestas programadas que nos ayudan a
enfrentar una sociedad
compleja. Al respecto Robbins sostiene " … cuando nos
enfrentamos con el cambio, esta tendencia a responder en nuestras
formas acostumbradas se vuelve una fuente de resistencia."
(Robbins, 1999)
Página siguiente |