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El cambio y las organizaciones – Una mirada global



Partes: 1, 2

    1. Resumen
      ejecutivo
    2. La resistencia al
      cambio
    3. Lo
      que se puede cambiar
    4. Manejando el
      cambio
    5. Conclusión
    6. Bibliografía

    Resumen ejecutivo

    El presente trabajo
    presenta una reflexión acerca del impacto del cambio en las
    organizaciones
    modernas a la luz de diversos
    autores. Junto con analizar las causas de la resistencia al
    cambio, también ofrece algunas alternativas y modelos de
    manejo del mismo.

    ***

    Vivimos en un mundo de cambios,
    éstos suceden con tal vertiginosidad que se ha llegado a
    decir que, en los tiempos actuales, lo único estable es el
    cambio. En efecto, los cambios nos agreden a cada instante. A
    veces casi sin darnos cuenta y otras veces de manera consciente,
    van transformando y retransformando nuestro mundo interno y
    externo de creencias y valores.
    Así, pues, los cambios, muy especialmente los que ocurren
    en los sistemas
    sociales, afectan a las personas y a las organizaciones,
    transformando valores, necesidades, roles, etc.

    Veamos algunos ejemplos. El automatismo y la
    extensión del uso de las computadoras
    son dos realidades de la explosión tecnológica. En
    el campo de las comunicaciones, los transistores,
    satélites,
    televisión, cine,
    revistas, diarios, radio, han
    "acortado" las distancias y acercado a los hombres y nos hacen
    pensar en otras cosas que, en circunstancias distintas,
    podrían haber pasado inadvertidas. En el campo
    económico, aparecen empresas
    transnacionales, cuyos presupuestos
    muchas veces superan a los de los países subdesarrollados;
    los productos se
    vuelven obsoletos y anticuados de un día para otro, lo que
    incentiva un marcado consumismo.

    Estos ejemplos, que sólo representan algunas de
    las situaciones que están ocurriendo a nuestro alrededor,
    hacen válida la siguiente interrogante: ¿qué
    ocurre con las personas y con las organizaciones en este mundo de
    cambios?

    La
    resistencia al
    cambio

    Aparentemente no resulta fácil
    adaptarse a cambios físicos e innovaciones
    tecnológicas; no obstante, los cambios sociales y
    metodológicos son aún más difíciles
    de enfrentar. Se ha llegado a decir que es más sencillo
    llevar una nave espacial a miles de kilómetros de la tierra que
    cambiar un solo hábito, actitud o
    creencia que alguien haya mantenido por mucho tiempo.
    Más aún, todos podemos dar ejemplos de personas que
    no le gustan los cambios y que incluso los desprecian.

    Varios autores buscan explicar las razones de esta
    resistencia al cambio. Al respecto Rodríguez (1995)
    señala "aparentemente la resistencia al cambio
    proviene:

    1. De la necesidad de seguridad,
      que Maslow
      demostró se puede traducir en una preferencia por lo
      conocido antes que lo desconocido.
    2. De los intereses particulares que podrían
      verse amenazados.
    3. De la falta de visión y claridad respecto a
      los eventuales beneficios del cambio.
    4. De la inercia que hace preferible mantener un mismo
      ritmo antes que hacer un esfuerzo adicional por
      cambiarlo.
    5. De la interpretaciones contradictorias respecto al
      cambio, sus alcances, objetivos,
      etc.
    6. De la falta de recursos,
      que pueden hacer difícil –o imposible- la
      mantención de una innovación.
    7. De la envidias y malas disposiciones internas que
      hacen que personas y departamentos de una organización se opongan a innovaciones
      provenientes de otras personas o departamentos."
      (Rodríguez, 1995)

    Robbins (1999) también ha procurado explicar el
    fenómeno de la resistencia al cambio. En su
    opinión, las razones de la resistencia se basan en
    características humanas básicas tales como
    percepciones, personalidades y necesidades. Robbins establece
    cinco tipos de razones por las cuales las personas se pueden
    resistir al cambio. Ellas son hábito, seguridad, factores
    económicos, temor a lo desconocido y procesamiento
    selectivo de la información.

    Los hábitos son parte de nuestras vidas, se les
    puede considerar como respuestas programadas que nos ayudan a
    enfrentar una sociedad
    compleja. Al respecto Robbins sostiene " … cuando nos
    enfrentamos con el cambio, esta tendencia a responder en nuestras
    formas acostumbradas se vuelve una fuente de resistencia."
    (Robbins, 1999)

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