Los métodos de evaluación y decisión multicriterio
Su empleo en el
ordenamiento de los procesos
empresariales para la implementación de un procedimiento de
mejora
Resumen:
La investigación sobre los métodos de
evaluación y decisión multicriterio
y su empleo en el ordenamiento de los procesos empresariales para
la implementación de un procedimiento de mejora, forma
parte de una investigación que tiene como objetivo
principal diseñar un procedimiento de mejora para los
procesos de la Industria
Láctea Cubana, con aplicación específica en
la Empresa de
Productos
Lácteos
Escambray. Dicho procedimiento consta de varias fases y sus
etapas correspondientes, es decir:
- Preparación.
- Identificación.
- Mejora.
- Implantación y seguimiento.
Se ha decidido abarcar toda la gestión
de esta industria en tres niveles jerárquicos de organización de sus procesos, a decir, los
grupos de
procesos, estos se derivan en procesos y estos a su vez en
actividades. Después de identificados y por la variedad de
procesos incluidos en el mapa se ha decidido la aplicación
de métodos multivariados de evaluación,
específicamente el desarrollado por Tomas Saaty,
procedimiento donde no se toma una alternativa sino que se toman
las ponderaciones (derivadas del
análisis de matrices y de
las votaciones) y se emplea para el ordenamiento de los procesos
claves, dependiendo de esta, la próxima fase, es decir, la
mejora.
Introducción:
Una única opción en la toma de
decisión puede tornarse insuficiente cuando se analizan
problemas
complejos, sobre todo cuando las decisiones pueden afectar a
muchas personas. Por todo esto se debe optar por generar
discusiones e intercambios entre los actores, que por su conocimiento y
experiencia pueden ayudar a estructurar el problema y evaluar las
posibles soluciones.
Todo proceso de
toma de
decisiones comprende de manera general los siguientes
pasos:
- Análisis de la situación.
- Identificación y solución del
problema. - Identificación de aspectos relevantes que
permiten evaluar las posibles soluciones. - Aplicación de un modelo de
decisión para obtener un resultado global. - Realización de un análisis de
sensibilidad.
Los métodos de evaluación y
decisión multicriterios comprenden la selección
entre un conjunto de alternativas factibles, la
optimización con varias funciones
objetivos
simultáneamente, un agente decisor y procedimientos de
evaluación racionales y consistentes’ (Eduardo
Martínez, 1998).
Los principios de
estos métodos se derivan de la Teoría
de Matrices, Teoría de Grafos,
Teorías
de las Organizaciones,
Teoría de la Media, Investigación
de Operaciones, Teoría de las Decisiones Colectivas
entre otras.
En la Decisión Multicriterio un elemento
clasificador es el numero de alternativas a tener en cuenta en la
decisión, que puede ser finito o infinito. Dependiendo de
esta situación existen diferentes métodos. Cuando
el número de alternativas tiene un numero infinito de
valores
posibles del problema se llama Decisión
Multiobjetivo. Por el contrario cuando el numero de
alternativas es finito se denominan Decisión
Multicriterio Discreta. Estos problemas son mas comunes en la
realidad y se utilizan para realizar una evaluación y
decisión respecto a problemas que por naturaleza o
diseño,
admiten un numero finito de alternativas de solución a
través de:
1- Una familia de
criterios de evaluación (atributos, objetivos) que
permiten evaluar cada una de las alternativas (analizar sus
consecuencias), conforme a los pesos (o ponderaciones) asignadas
por el agente decisor y que reflejan la importancia (preferida)
relativa de cada criterio.
2- Un conjunto de alternativas estables, generalmente
finito (soluciones factibles que cumplen con las restricciones
posibles o previsibles), se asumen que cada una de ellas es
perfectamente identificada, aunque no son necesariamente
conocidas en forma exacta y completa de todas sus consecuencias
cuantitativas y cualitativas.
3- Una Matriz de
decisión o de impactos que resume la evaluación de
cada alternativa conforme a cada criterio, una valoración
(precisa o subjetiva) de cada una de las soluciones a la luz de cada uno
de los criterios, la escala de medida
de las evaluaciones puede ser cuantitativa o cualitativa, y los
medios pueden
expresarse en escala cardinal (razón o intervalo),
ordinal, nominal y probabilísticas.
4- Una metodología o modelo de agregación
de preferencias en una síntesis
global, ordenación, clasificación,
participación, jerarquización de dichos juicios
para determinar la solución que globalmente recibe las
mejores evaluaciones.
5- Un proceso de toma de decisiones (contexto de
análisis) en el cual se lleva a cabo una negociación consensual entre los actores o
interesados (analista-"experto"-, decisor y usuario)".(Eduardo
Martínez, 1998).
Los métodos de evaluación y
decisión multicriterios discretos son: ponderación
Lineal (scoring), utilidad
multiatributo (MAUT), Relaciones de Superación y
Análisis Jerárquico (AHP -Analytic Hierarchy
Process- o Proceso Analítico Jerárquico),
precisamente a una nueva aplicación de este ultimo va
destinado el presente trabajo.
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