- Resumen
Ejecutivo - Definición
- Conflictos en las
organizaciones - Tipos de
conflicto - Factores
que contribuyen en la aparición de conflictos de
grupo - El
conflicto como un recurso - Manejo
de conflictos de los trabajadores - Formas
eficientes de manejo de conflictos - Conclusiones
- Bibliografía
RESUMEN EJECUTIVO
El informe que se
presenta a continuación tiene como título "MANEJO
DE CONFLICTOS DE
LOS TRABAJADORES". En primer lugar se ofrece una amplia
definición del significado de CONFLICTO, de
que forma surgen los conflictos dentro de las organizaciones,
los diversos tipos de conflictos que se presentan, así
como los factores que contribuyen a su aparición, al mismo
tiempo
ofrecemos una diferenciación de Conflicto y
Competición, los diversos cambios que pueden originarse
dentro de los grupos, y de
qué forma el Conflicto tiende a ser usado en la actualidad
como un gran recurso para mejorar las organizaciones y de que
manera estos contribuirán ciertamente a obtener aspectos
positivos para la
organización u organizaciones, y como punto muy
importante hablaremos sobre lo que concierne en sí, "El
Manejo de Conflictos de los Trabajadores".
Los conflictos son parte de lo cotidiano, y están
aludidas no solo en las relaciones familiares, ni de amistad, sino
también en las relaciones institucionales como
empresariales, afectando la
motivación de los trabajadores e individuos por seguir
creando y manteniendo, organizaciones y sociedades
vigorosas y viables.
¿Qué causan conflictos para emerger dentro
de los grupos de trabajo?
Cómo puede uno minimizar, tratar con "manejo", o resolver
los conflictos de los grupos? Cómo puede el conflicto
llegar a ser usado por los grupos como una estrategia para
generar cambios alrededor de donde se desempeña?. El
objetivo del
presente informe es el de proporcionar esta amplia información orientándonos entonces a
éstas preguntas, para brindar conceptos amplios y mejores
definiciones, esperando con esto poder ayudar a
todos aquellos que se esfuerzan en el desarrollo de
los grupos, sociedades, u organizaciones para entender y tratar,
que los conflictos que puedan surgir, sean orientados hacia una
mejor productividad
dentro y fuera de los grupos a los cuales
pertenecemos.
" Los conflictos están presentes en el proceso de las
relaciones
humanas ". Es tan inverosímil que no podamos percibir,
que mucha gente está pendiente en ocuparse de sus propios
conflictos. De tal manera que las situaciones conflictivas
aparecen con frecuencia en el día a día, tanto en
el aspecto público como en la vida privada.
Estos conflictos podrían presentarse en menor o
mayor escala, al mismo
tiempo, dando como resultado final el mismo,"conflicto". Ellos
podrían ocurrir dentro de los grupos a los cuales
pertenecemos, comunidades, organizaciones e incluso naciones, y,
pudiendo reaccionar por diferencias étnicas, raciales,
religiones,
diferencias económicas, educación, doctrinas,
y actitudes. Los
trabajadores de las organizaciones deberían entonces,
tratar de llegar a estar a buenos acuerdos que soluciones sus
controversias y analizar las diferencias que puedan haber sido
las causantes para la aparición de los conflictos dentro
de los grupos pertenecientes. Desarrollaremos entonces, nuestra
capacidad perceptiva que, Un mal liderazgo
será tan solo como un drama a sobrevivencia de los
trabajadores, y en general, con tendencia a solo a hacer menos
efectivo al grupo, y la
productividad de los mismos."
1.-
Definición
Conflicto
Los conflictos existen cuando y dondequiera que las
personas tengan contactos. Ya que las personas estamos
organizadas dentro de los grupos, para buscar una menta
común, la probabilidad de
conflicto aumenta grandemente. Los conflictos tienen una
connotación negativa para muchas personas. Todos los
conflictos no son los mismos, estos varían y en diversos
aspectos, enfrentándonos hacia conflictos de todos los
niveles. Tenemos desacuerdos con familiares, amigos, y
co-trabajadores.
" Los conflictos son raramente resueltos con facilidad.
Los individuos pueden disgustarse con la gente con quien ellos
vienen teniendo contacto frecuente, pudiendo tolerar en un
principio su comportamiento
en bases cotidianas, hasta que una situación surga en la
que, los fuertes sentimientos estén como principal
problema. Tales situaciones dan vueltas casi inevitables que
tarde o temprano, perjudicarán dentro de cualquier
proyecto o
programa. Los
conflictos pueden ocurrir entonces dentro de los grupos o incluso
entre cada integrante de los grupos, mientras que otro individuo
sentirá la tensión al estar sometido a dos o
más fuerzas que se excluyen mutuamente.
El conflicto puede aparecer a distintos niveles: a nivel
verbal (por ejemplo, un individuo que desea decir la verdad pero
tiene miedo de ofender); a nivel simbólico (cuando se dan
dos ideas contradictorias), o a nivel emotivo (una
impresión fuerte causa reacciones viscerales incompatibles
con la digestión).
2,- CONFLICTOS EN LAS
ORGANIZACIONES
Los conflictos en la empresa,
generalmente se perciben como un elemento negativo por las
consecuencias nefastas que pueden generar al interior de la misma
(conflictos intra – organizacionales), tales como, perdida
de recursos,
rotación de personal,
ineficiencia, falta de productividad, malos entendidos,
hostilidad y aislamiento entre las personas, etc.
En este mismo sentido, los conflictos también se
presentan con los proveedores y
con los consumidores de los productos y
servicios
(conflictos inter – organizacionales), los que en gran
medida generan pérdidas económicas, de
productividad, dañan la imagen
corporativa y el liderazgo de la empresa en el
mercado.
3.-
Tipos de Conflicto
El conflicto puede actuar como una fuerza
positiva o negativa, de modo que la dirección no debe esforzarse en que
desaparezca, sino eliminar a los que afecten negativamente a los
esfuerzos que la organización dedica a alcanzar sus objetivos. Los
conflictos se pueden definir en función de
los efectos que produce en una organización. Bajo este
punto de vista los conflictos pueden ser funcionales y
disfuncionales.
Conflicto Funcional .-
Es una confrontación entre grupos que resulta
positiva para el rendimiento de la organización. Por
ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo
hospital con respecto al sistema
más eficaz para prestar atención sanitaria a las familias de
renta baja del medio rural.
Ambos departamentos están de acuerdo con
respecto al objetivo, pero no en cuanto a los medios para
alcanzarlo. Cualquiera que sea la solución, lo probable
es que las familias de baja renta del medio rural reciban mejor
atención medica cuando se resuelva el conflicto. Si en
las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo,
habría pocos motivos para introducir cambios y la
mayoría de los grupos llegarían a una
situación de práctica inactividad.
Conflicto Disfuncional.-
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a
la organización o impide que esta alcance sus objetivos.
La dirección debe tratar de eliminar los conflictos de
este tipo. Un conflicto beneficioso se torna a menudo
perjudicial.
En la mayor parte de los casos es imposible el
identificar con precisión el momento en que un conflicto
funcional se convierte en disfuncional. Un nivel idéntico
de tensiones y conflictos, que da lugar a que un grupo avance de
forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar
perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo
grupo en otro momento). La tolerancia de un
grupo con respecto a las tensiones y conflictos también
puede depender del tipo de organización a la que
sirve.
Los conflictos disfuncionales pueden afectar
negativamente al rendimiento de personas, grupos y
organizaciones.
Las siguientes cuatro categorías pueden ser
consideradas como las cuatro clases principales de
conflicto:
- Conflicto de rol múltiple: Un ejemplo de un
conflicto de roles sería la situación en que un
gerente
sufre presión para aliarse con un bando en la
disputa organizativa relacionada con colegas y empleados. Tal
vez tenga que elegir entre la lealtad hacia sus colegas o
hacia su grupo de trabajo. - Escasos recursos: En todas las organizaciones hay
una cantidad limitada de tiempo, dinero y
recursos
humanos disponibles para lograr metas personales y de la
compañía. Una fuente de conflicto principal
surge cuando la demanda de
los gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad
de recursos disponibles. - Valores y prioridades diferentes: el conflicto
empresario
más difícil de resolver es el que se relaciona
con la diferencia de valores.
Es improbable que los
valores cambien con el tiempo, puesto que son el
fundamento del enfoque de vida del individuo. Por lo tanto,
es improbable que las disputas entre grupos o individuos
sobre la importancia relativa de valores básicos
modifiquen o alteren la posición de cualquiera de los
dos. - Diferencias de percepción de un problema: A pesar de
que los miembros de una empresa
pueden estar de acuerdo en términos generales sobre un
problema, suele haber poco o ningún acuerdo acerca de
lo demás. Las diferentes percepciones de las causas de
los problemas
de la organización, su impacto y las soluciones
apropiadas a menudo pueden crear comportamientos defensivos y
conflicto entre los individuos o grupos de trabajo en la
misma empresa.
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