Modelo estratégico para el desarrollo de Instituciones Universitarias

2. Modelo de gestión
   estrategia adaptativa
3. Relación de
   la estrategia con la ejecución
4. Planeación
   estratégica en base al BSC
5. Bibliografía

INTRODUCCIÓN.

Los avances científicos y tecnológicos
acaecidos desde la segunda mitad del siglo XX hasta la fecha, han
generado nuevos conocimientos que de una u otra forma, ocupan
escenarios importantes dentro de la sociedad, por
lo que es inevitable que se produzcan transformaciones
socioculturales en la sociedad. Estas nuevas necesidades de
atención social, exigen satisfacción
urgente. Los profesionales de hoy y del futuro necesitan de una
adaptabilidad suficiente como para aprovechar los avances del
conocimiento,
así como la capacidad para atender estos nuevos
requerimientos de la sociedad.

En ese contexto, las instituciones
dedicadas a la educación
superior tienen el desafío de integrar esos nuevos
conocimientos en sus titulaciones clásicas, así
como la capacidad para producir nuevas titulaciones acorde al
requerimiento social. Esta dinámica exige la adecuación de los
conocimientos y un ajuste en la transmisión por medio de
excelentes recursos
humanos calificados y un manejo optimo de los recursos
económicos.

Para ello, es importante que los ejecutivos de la
institución, hagan suyo la preocupación de brindar
soluciones a
los nuevos requerimientos de la sociedad, sin olvidar contribuir
en el desarrollo de
las funciones
culturales y en la transferencia de valores a
todos sus estudiantes.

Es importante reconceptualizar la función
institucional con respecto a la nueva realidad social, establecer
nuevos retos y lograr satisfactores tanto para los estudiantes
como para la misma sociedad, por ello, es adecuado considerar los
siguientes criterios, al momento de plantear estrategias de
desarrollo institucional:

2. Aporte de conocimientos como factor de
   desarrollo,
3. Establecimiento de niveles competitivos para el
   estudiante en base al desarrollo de las ciencias y
   la tecnología,
4. Establecimiento de la
   educación y la formación para el empleo como
   elementos estratégicos dentro de la sociedad del
   conocimiento.

En esa perspectiva, la institución debe contar
con elementos de juicio para la identificación de las
necesidades de titulación con expectativas laborales
considerando las necesidades socioculturales así como
también el desarrollo de las ciencias y la
tecnología. Pese a evidenciarse un desarrollo vertiginoso
de las ciencias y la tecnología, existen aún padres
y familiares que manifiestan ciertas preferencias de hacia muchas
de las titulaciones clásicas, que de una u otra forma
logran inserción laboral en
ámbitos públicos como privados, y en la
mayoría de los casos, optan por otras alternativas
laborales.

Es evidente que el desarrollo tecnológico genere
mayores expectativas hacia titulaciones técnicas
que a las clásicas. Por ello, es conveniente contar con
planes de desarrollo que contemplen estrategias de carácter competitivo, mecanismos de
vigencia, calidad en las
titulaciones y actualidad en el mercado.

En ese entendido, una buena estrategia
debiera permitir a la institución alcanzar posiciones
deseables en el futuro, identificando condiciones básicas
y generando políticas
institucionales.

Sin embargo, aún en la actualidad, es normal que
en algunas instituciones se desarrollen estrategias en base a
pronóstico de la demanda,
pronóstico que si bien están logrando crecimiento
sobre resultados anteriores, o mediante herramientas
tecnológicas que permitan efectuar innumerables
cálculos para tratar de que el pronóstico sea lo
más cercano a la realidad. Muchas de estas herramientas
son extremadamente costosas, y peor aún, no son muchas las
personas que puedan efectuar pronósticos seguros a partir
de los resultados de las mismas.

Cuando una institución considere que es mejor
trabajar de acuerdo a la demanda y no a pronósticos, es
más probable que pueda tener un rubro completamente
integrado. Para trabajar con base en la demanda, se requiere
contar con ciertas condiciones al interior de la
institución, cuyos procesos deban
ser muy bien afinados para la eficiencia, no
tanto para el control. Esta
afinación requiere de los siguientes criterios:

• Titulación en el corto tiempo,
• Formación profesional
  personalizada,
• Acceso a información adecuada, útil e
  inmediata,
• Mecanismos satisfactores para el
  estudiante.

Ésta intención es posible considerando las
potencialidades del desarrollo de las ciencias y la
tecnología, que hacen posible su implementación. El
reto está más en la parte cultural de la
institución, que garantice eficiencia, calidad y
satisfacción del mercado.

La formación profesional personalizada es algo
que muchas instituciones vienen ensayando hace más de 10
años, y varias ya lo tienen implementado. La idea central
es que se pueda profesionalizar al estudiante en forma
personalizada pero con características competitivas y en
el menor tiempo posible.

La atención que deba ofrecerse a los estudiantes,
requiere de un sistema que sea
ágil y útil, se requiere de un conjunto de
políticas bien revisadas, donde la orientación al
estudiante esté reflejada en ellas. El estudiante es el
cliente
principal, por lo que se deben eliminar toda clase de
"disculpas" en su satisfacción.

El concepto de
satisfacción debe ser el resultado de la calidad en la
formación profesional y de los servicios que
la institución ofrece. Es indispensable una agilidad
extrema en el desarrollo de la titulación que satisfaga
esta demanda.

La institución debe dejar de hacer
pronósticos y trabajar en base a la demanda, así
estaría garantizando una respuesta de utilidad social
al estudiante, acorde con sus necesidades y un posicionamiento
envidiable en el mercado.

Para ello, es conveniente que la institución
cuente con una buena planificación que logre ventajas
competitivas reflejadas en la Visión y Misión
institucional. Es contendiente establecer una
racionalización en la toma de
decisiones, misma que permitan resultados al corto, mediano y
plazo largo.

Esta planificación debe respaldarse con
información suficiente y sustentable como para estructurar
una planificación
estratégica, en base a los siguientes
criterios:

• Conocimiento del mercado,
• Conocimiento de Titulaciones requeridas por la
  necesidad social, y
• Conocimiento adecuado del cliente
  (estudiante).

Es también importante reflexionar en la
adecuación del concepto en la formación profesional
que permita definir un ámbito de acción
en el mercado, en base al análisis de los siguientes
puntos:

• Modelo educativo institucional de carácter
  competitivo,
• Estrategias de posicionamiento y
• Eficiencia operativa institucional hacia la calidad
  en la titulación y los procesos internos.

Conviene centrar toda la atención en la
satisfacción del estudiante de forma personalizada. Es
recomendable constituirlo como elemento estratégico sobre
la base de una eficiencia operativa significativa, con una
estructura de
costos accesibles
y con la formación de un profesional diferenciado de alta
calidad.

La institución en ningún momento debiera
descuidar su imagen proyectada
al medio. En ningún momento debiera considerarse como una
maquinaria en la formación de profesionales; más al
contrario, el medio debe percibir que la institución
transfiriere al estudiante, todo un conjunto de competencias y
habilidades; en el entendido de que no-solo se proporciona
conocimientos, sino también, soluciones integrales
para el ámbito social.

La institución debe aprender a trabajar con
confianza, responsabilidad y compromiso con otras
instituciones que le permitan llegar hasta los estudiantes por
medios
directos o indirectos. Aprender a utilizar los recursos de
la ciencia y
la tecnología como para lograr resultados eficientes en el
relacionamiento institución-estudiante; con la
correspondiente aplicación de estrategias personalizadas y
la conformación de grupos para la
oportuna oferta del
gran valor para
cada uno de ellos.

Es trascendental que la Institución deba observar
su capacidad distintiva y de diferenciación con respecto a
las otras instituciones del rubro, asegurarse un real
posicionamiento dominante en el mercado y garantizando mecanismos
de cierre del sistema (contar con algo que se llama: System Lock
-In). Este cierre debe lograrse siempre, especialmente con
aquellas instituciones que tienen cautivos a la mayoría de
los futuros estudiantes.

El fin principal
de la institución es destacar en el mercado, en base al
producto
ofrecido al estudiante junto al beneficio único y
distintivo superior al de la competencia. Esta
debiera ser la forma de crear motivación
distintiva de acercamiento al estudiante por el producto
ofertado.

La
satisfacción debiera estar en función a lo que hace
la institución por los estudiantes, vista en resultados
y/o ventajas distintivas superiores a la de la
competencia.

Al identificarse
esa ventaja única y distintiva, deberá ser
integrada en todas las operaciones
promocionales, de marketing y
publicidad. Por
ello es importante desarrollar una estrategia única y
principal como factor de éxito.

En ese sentido, la presente propuesta
estratégica, esta sustentada en dos conceptos cuyas
características hacen de la planeación
integral la satisfacción del estudiante y la
eficientización de los procesos internos.

A continuación, se propone estos dos conceptos de
forma separada, destacando la importancia de cada uno como
propuesta estratégica para el desarrollo institucional y
para la eficiencia de los procesos internos
institucionales.

MODELO DE GESTIÓN ESTRATEGIA
ADAPTATIVA.

Este modelo
estratégico de gestión, esta basada en el "modelo
Delta" de Arnoldo Hax, quien plantea estrategias de
competitividad
en el medio, permitiendo alcanzar altos niveles de éxito
en base a una diferenciación notable con respecto al resto
de las instituciones del rubro. En ese sentido, se considera
factible utilizar las tres formas de posicionamiento
estratégico planteados por Hax:, mismas que son las
siguientes:

• Mejor producto
• Soluciones para el cliente
• La Captura del sistema

El Modelo Delta contribuye al pensamiento
estratégico, con cuatro aportaciones
especiales:

1. Define posiciones estratégicas que identifican
   nuevas fuentes de
   rentabilidad.
2. Alinea esas posiciones estratégicas con las
   actividades de la institución y establece congruencia
   entre dirección y ejecución
   estratégica.
3. Introduce procesos adaptativos con capacidad para
   responder continuamente a entornos inciertos, y
4. Demuestra que las medidas granulares son los
   impulsores del desarrollo en instituciones
   complejas.

El modelo de Hax aplicado al ámbito de la
educación
superior, puede ser manejado en sus tres opciones
conceptúales, destacando de mejor manera la
competitividad.

• Cliente (Estudiantes)
• Producto (Titulación)
• Sistema (Mercado y/o colegios)

La base conceptual de la estrategia aplicable en la
educación superior, puede ser manejada de la siguiente
manera:

2. Soluciones para el Cliente (Atracción del
   estudiante con acercamiento personalizado y atención
   de sus necesidades)
3. Atención del producto (Titulación de
   calidad con procesos de gestión universitaria bien
   establecidas)
4. Captura del sistema (Interrelación con
   instituciones de educación secundaria (colegios)
   demostrando calidad y diferenciación académica
   y de servicios; posicionamiento de mercado)

Dentro del modelo se examinan dos medidas de desempeño diferentes en cada alternativa de
posicionamiento estratégico:

2. mediciones agregadas y
3. mediciones detalladas:

La primera, proporciona una apreciación global
del desempeño de la institución y de su actividad,
la segunda, permite entender los elementos fundamentales que
determinan el desempeño total.