Consultoría turística (página 4)

Un contrato electrónico es un contrato en el
que las dos partes que lo celebran no están presentes
físicamente, sino que se ponen de acuerdo mediante un
sistema de
comunicaciones, confirmándose la
aceptación del contrato en un sistema electrónico
de tratamiento de datos, y
enviándose por una red de datos.

El contrato, a todos los efectos, tiene la misma validez
que cualquier contrato formalizado en "soporte papel", siempre
que se dé el consentimiento voluntariamente y concurran
los demás requisitos necesarios para su
validez.

La Ley de Servicios de
la Sociedad de la
Información y de Comercio
Electrónico define el contrato electrónico
como "todo contrato en el que la oferta y la
aceptación se transmiten por medio de equipos
electrónicos de tratamiento y almacenamiento de
datos, conectados a una red de telecomunicaciones".

Los contratos
electrónicos, además de la LSSICE, también
deben estar regulados por la legislación civil y
mercantil, en especial, por las normas de
protección de los consumidores y usuarios y de
ordenación de la actividad comercial.

No se podrán efectuar contratos
electrónicos en los siguientes casos:

• La creación o transferencia de derechos sobre bienes
  inmuebles, salvo los arrendamientos regidos por la
  legislación común.
• Los que requieran por Ley la intervención de
  tribunales, autoridades públicas o notarios, o
  registradores de la propiedad y
  mercantiles, como profesionales que ejercen la autoridad
  pública.
• Los de crédito y caución, y los de
  garantía en forma de títulos presentados por
  personas que actúen por motivos ajenos a su actividad
  económica, negocio o profesión.
• Aquellos que regulan relaciones familiares y de
  sucesiones
  por causa de muerte.

Fiscalidad

En España,
los tributos que
satisface el comercio electrónico son los mismos que los
que satisface el comercio tradicional, es decir

• Impuesto sobre la Renta de las Personas
  Físicas (IRPF).
• Impuesto sobre la Renta de los No
  Residentes.
• Impuesto sobre Sociedades.
• Impuesto sobre el Valor
  Añadido (IVA).
• Impuestos Especiales, Impuesto sobre
  Transmisiones Patrimoniales e Impuestos
  Aduaneros.

Protección de datos

2.4.1. Ley Orgánica de Protección
de Datos de Carácter Personal
(LOPD)

La LOPD (Ley Orgánica 15/1999, de
13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal aprobada en 1999), es una ley orgánica que deroga
a LORTAD.

La LOPD surge para transponer a la normativa
nacional la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y
del Consejo, de 24 de Octubre de 1995, relativa a la
protección de las personas físicas en lo que
respecta al tratamiento de datos personales y a la libre
circulación de esos datos.

La LOPD ".tiene por objeto garantizar y proteger, en
lo que concierne al tratamiento de los datos personales", las
libertades públicas y los derechos fundamentales de las
personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad
personal y familiar." (Título I, Art. 1).

Para lograr este objetivo, se
establece una serie de mecanismos que
deben: 

• Garantizar la seguridad de
  los datos, independientemente del soporte en el que
  estén almacenados.
• Limitar el uso de los datos, impidiendo que puedan
  ser empleados para fines distintos de los que estaban previstos
  cuando se recogieron.
• Permitir que las personas físicas titulares de
  los datos puedan ejercer su control:
  modificación y cancelación,
  fundamentalmente.

Para la ley, un dato de carácter personal
es "cualquier información concerniente a personas
físicas identificadas o identificables."
(Título I, Art. 3.a.).

De esta manera, se pueden distinguir varias
categorías: y según
su nivel de seguridad.por
su importancia

1

2

Tabla 2-2 LOPD

La LOPD se aplica a empresarios, profesionales y
entidades que traten datos de carácter personal, o sea,
datos de personas físicas identificadas o identificables,
registrados en cualquier tipo de soporte. Es aplicable a
cualquier fichero que contenga datos de carácter personal
registrados en un soporte que permita su tratamiento.

La LOPD también afecta a cualquier uso posterior
de los datos de carácter público, ya sea en el
sector
público o en el privado. No afecta a los ficheros que
las personas físicas posean y empleen en el ejercicio de
actividades exclusivamente personales o
domésticas.

Plazos de aplicación

• Los ficheros automatizados creados con anterioridad
  al 14 de enero de 2000 deben adecuarse a la LOPD antes del 14
  de enero de 2003.
• Los ficheros no automatizados (en papel) se
  deberán adaptar a la LOPD antes del 24 de octubre de
  2007

Plazos de implantación de las medidas de
seguridad para los distintos tipos de ficheros

• Para los ficheros con datos de nivel básico:
  hasta el 26/03/2000.
• Para los ficheros con datos de nivel medio: hasta el
  26/06/2000.
• Para ficheros con datos de nivel alto: hasta el
  22/06/2001, ampliado hasta el 22/06/2002.

Respecto a la recogida de datos, la ley exige que
se informe,
claramente, al usuario sobre la existencia de un fichero o
tratamiento de datos de carácter personal en el que se
recogerán sus datos, de la finalidad a la que se
destinarán los datos recogidos, de quien es el propietario
de dicho fichero y de sus derechos, especialmente el de no dar su
consentimiento, y el derecho de acceso, rectificación,
cancelación y oposición.

La recogida de datos de carácter
personal sólo podrá ser llevada a cabo en los
casos en que, voluntaria, inequívoca y
explícitamente el interesado otorgue su consentimiento,
que deberá ser por escrito cuando se trate de datos
personales especialmente protegidos (creencias, religión,
vida sexual, salud, etc.). No se permite la obtención de
datos por medios
fraudulentos, desleales o ilícitos

Respecto a la cesión de datos, como regla
general, se considera que la cesión de datos es una
comunicación de datos de carácter
personal y, por lo tanto, ha de contar con el consentimiento del
interesado.

En cuanto al tratamiento y posesión de los
datos, la ley distingue entre: el responsable
de los datos y el responsable
del tratamiento.

El responsable de los datos es la
persona
física o
jurídica, de naturaleza
pública o privada, u órgano administrativo, que
decide sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento, o
sea, las empresas,
organismos y autónomos que cuentan con ficheros de datos
de carácter personal para llevar a cabo su trabajo.

El responsable del tratamiento es la
persona física o jurídica, autoridad
pública, servicio o
cualquier otro organismo que, sólo o conjuntamente con
otros, trate datos personales por cuenta del responsable del
tratamiento.

Los datos han de ser destruidos una vez que hayan dejado
de cumplir la función
para la que han sido obtenidos, no pudiendo guardarse de forma
indefinida. La destrucción de los datos ha de asegurar que
no se puedan recuperar por ningún medio.

La implantación de las medidas de seguridad
conlleva establecer una política de
seguridad, que se plasmará en el "documento de
seguridad". En este documento se deberán recoger todas
las medidas técnicas y
organizativas llevadas a cabo para garantizar la disponibilidad,
confidencialidad e integridad de los ficheros de datos de
carácter personal.

Todo lo que tiene que ver con las medidas de seguridad y
la forma de conservar y tratar los datos está recogido en
el Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros
Automatizados que contengan Datos de Carácter
personal.

Este reglamento establece las obligaciones
del responsable del fichero y del encargado del tratamiento de
los datos, así como las medidas de seguridad que
habrá que implantar, dependiendo del nivel de seguridad de
los datos. 

Las sanciones contempladas en la LOPD oscilan entre
601,01 € los y los 601.012,10 €, dependiendo de si son
faltas: leves,
graves o muy graves. La cuantía final de la sanción
se determina atendiendo, entre otros, a los derechos personales
afectados, al volumen de datos
tratados o
cedidos ilegalmente, a los beneficios obtenidos, al grado de
intencionalidad, a si hay reincidencia, etc.

Propiedad intelectual

La propiedad
intelectual está formada por los derechos de
carácter personal y patrimonial, que proporcionan al autor
la plena disposición y el derecho exclusivo a la
explotación de la obra, durante un determinado
período de tiempo.

En España, el período de exclusividad que
garantiza la propiedad intelectual va desde el momento de la
creación, hasta 70 años después de la muerte del
autor. Una vez transcurrido ese período, la obra pasa al
dominio
público, lo que supone que cualquiera puede acceder a
ella, o en otras palabras, cualquiera podría
publicarla.

Normalmente, la propiedad intelectual se suele dividir
en dos categorías:

• Derecho de autor y derechos con él
  relacionados, aplicables a las creaciones literarias,
  artísticas y técnicas.
• Propiedad industrial.

Los derechos de propiedad intelectual se refieren
a derechos
morales y a derechos
de explotación o derechos
económicos. 

Los derechos morales son derechos
personales intransferibles, entre los que figuran el
reconocimiento de la autoría, y la potestad para decidir
la divulgación o no de la obra, y que se respete la
integridad de su obra.

Los derechos de explotación se
refieren a la potestad que tiene el titular para hacer copias,
vender, alquilar, exhibir, o transformar su obra. También
se refieren a la potestad que la ley le otorga para impedir que
otras personas puedan copiar, vender, alquilar, exhibir o
transformar su obra, sin su consentimiento.

Respecto al comercio electrónico, estos
derechos se traducen en que el propietario de la página web
ha de ser, a su vez, propietario de todas las imágenes,
iconos, logotipos, música, textos, etc.,
que se exhiban en ella, o contar con el permiso, por escrito, de
su propietario, debiendo, en este caso, figurar el nombre de los
distintos autores del material que se muestra.

Respecto a la protección de la propiedad
intelectual, el autor dispone de las siguientes
medidas:

• Registro de la propiedad intelectual.
• Depósito notarial.
• Inclusión del símbolo de Copyright,
  ©.

Técnicamente, se pueden proteger las páginas
web mediante marcas
de agua.

La marca de agua
es un sistema que permite introducir en la fotografía
un código
numérico o alfanumérico que identifica al
propietario, o a los usuarios autorizados.

La marca de agua,
que suele ser imperceptible puede ser detectada mediante programas
especializados y, al copiarse en todas las copias del original,
permite verificar fácilmente si la imagen se
está empleando legal o ilegalmente.

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de
la Sociedad de la Información y de Comercio
Electrónico regula el régimen jurídico de
los servicios de la sociedad de la información y de la
contratación por medios
electrónicos, en lo que se refiere a:

• Las obligaciones de los prestadores de servicios,
  incluidos los intermediarios en la transmisión de
  contenidos por las redes de
  telecomunicaciones.
• Las comunicaciones comerciales por vía
  electrónica.
• La información previa y posterior a la
  celebración de los contratos
  electrónicos.
• Las condiciones relativas a la validez y eficacia de los
  contratos electrónicos.
• El régimen sancionador aplicable a los
  prestadores de servicios de la sociedad de la
  información.

Según la ley, un prestador de servicios de la
sociedad de la información es "cualquier persona
física o jurídica que proporciona un servicio de la
Sociedad de la Información, entendido como un servicio
realizado a distancia, por vía electrónica, a
petición del destinatario, por el que se recibe una
compensación económica. También se considera
servicio de la sociedad de la información, a efectos de la
LSSICE, cualquier servicio no remunerado por el destinatario,
siempre que constituya una actividad económica para el
prestador del servicio".

 Obligaciones impuestas por LSSICE para el
prestador de servicios de la sociedad de la
información:

• Inscripción del nombre de dominio que
  habitualmente se utiliza en el Registro
  Mercantil, o en cualquier otro Registro Público en el
  que se encuentren inscritas.
• Comunicación al Registro Público en el
  que se haya inscrito el nombre de dominio, de cualquier
  modificación o cancelación.
• Mostrar en la página web, de forma
  clara denominación social, NIF, domicilio y dirección de correo
  electrónico; datos a cerca de la inscripción
  en el Registro Público en el que haya inscrito los
  nombres de dominio con los que opera; código o
  códigos de conducta a
  los que están adheridos; precios de
  los productos o
  servicios que ofrezcan, de forma clara y exacta, indicando si
  en el precio se
  incluyen o no los impuestos aplicables y los posibles gastos de
  envío; datos a cerca de las autorizaciones
  administrativas, si son necesarias para el negocio; si la
  página se refiere a servicios de una profesión
  regulada, los datos de la misma. 
• Si a través de la página se realizan
  contratos, se deberá proporcionar trámites que
  deben seguirse para contratar on-line; condiciones generales a
  que se sujete el contrato; en caso de que se guarden los
  contratos electrónicos, indicar si va a estar disponible
  y de que forma se podrá acceder a él para
  consultarlo, modificar datos o corregir errores; la lengua o
  lenguas en que podrá formalizarse el
  contrato.
• Si se formalizan contratos on-line, se deberá
  confirmar la celebración del contrato por vía
  electrónica, mediante el envío de un acuse de
  recibo del pedido, o contrato realizado.
• Si el acceso a los servicios se realiza mediante un
  teléfono de tarificación especial,
  y el acceso requiera la descarga de un programa de
  acceso, un dialer, la descarga sólo podrá
  llevarse a cabo con el consentimiento previo, informado y
  expreso del usuario

La LSSICE, establece tres tipos de infracciones:
muy graves, graves y leves, con las multas
correspondientes.

Intranet no es más que una red de
área local, propiedad de una empresa, en
la que se emplean las mismas tecnologías que en Internet. Se suelen emplear
para implantar algún tipo de aplicación empresarial
basada en la web, para que los empleados puedan colaborar entre
sí; es una aplicación
de trabajo en grupo.

Una aplicación de trabajo en grupo
es una aplicación web, diseñada para permitir la
colaboración entre los empleados de una empresa,
permitiendo su uso a personal externo a la empresa, con
determinadas restricciones.

Un buen ejemplo de aplicación de trabajo en
grupo, que se distribuye como aplicación de código
libre, es hypergate. Hypergate dispone de los
módulos típicos de este tipo de aplicaciones pero,
además, integra un CRM y la
gestión
de pedidos.

Para implantar una Intranet en
una empresa, debemos considerar el tipo de información que
se maneja y la finalidad de la Intranet.

Fases de implantación:

1. Diseñar y construir la sala en la que se
   ubicarán los servidores
2. . Los servidores
   deben estar en una sala cerrada, accesible únicamente a
   personal autorizado, con sistemas de
   control de acceso, sistemas
   antiincendio, sistemas de refrigeración adecuados y sistemas de
   alimentación ininterrumpida.
3. Diseñar
   la red de área local que dará
   soporte a la Intranet. Al diseñar la red, es necesario
   tener en cuenta el crecimiento de la empresa. Cambiar los
   equipos puede ser caro, pero cambiar el cableado puede llegar a
   ser muy costoso. Si el presupuesto lo
   permite, la mejor opción es una red Gigabit Ethernet .
   En este caso es importante la seguridad lógica y física de la
   red.
4. Diseñar e implantar los planes de
   recuperación ante desastres y políticas de seguridad.
5. Instalar y configurar los equipos de red.
6. Probar la red y resolver todos los posibles problemas
   que aparezcan
7. Instalar y poner a prueba las aplicaciones de la
   Intranet
8. Probar la seguridad de la red contratando a una
   consultoría especializada.

Una aplicación web es un programa
especialmente diseñado para ejecutarse dentro de un
navegador web. Para ello, se emplean tecnologías de
tres
capas, basándose en una arquitectura
cliente–servidor.

1. La primera capa reside en el
   ordenador del usuario, en el que se ejecuta la
   aplicación dentro del navegador web. Esta capa se ocupa
   de la representación y obtención de datos, la
   generación de informes,
   gráficos, etc.
2. La segunda capa se encuentra en el
   servidor de la lógica del negocio, que reside en el
   servidor web. Este servidor, además de preparar el
   entorno en el que se presenta la aplicación, se ocupa
   del procesamiento real de los datos. De forma generalizada,
   esta capa es conocida como middleware .
3. La tercera capa reside en el
   servidor de bases de datos
   de la empresa. El servidor se ocupa de procesar las consultas
   que se efectúan desde el servidor de la lógica
   del negocio, de esta forma, devuelve los datos solicitados.
   Además, dispone de módulos para crear y gestionar
   las bases de datos y los usuarios de las mismas

Además de estas capas, el sistema suele apoyarse
en un servidor de seguridad que se encargará de
identificar a los usuarios y conceder los permisos que les hayan
sido asignados.

Un buen ejemplo
de aplicación web es Hypergate. Es un
software de
Intranet, que dispone, entre otros, de un módulo CRM
distribuido como software
libre. La arquitectura de este sistema es la
siguiente:

Tabla 2- 3 aplicación web es
Hypergate

Otros ejemplos de aplicaciones web son implementaciones
ERP, un
software del tipo SAP para la
gestión de toda la empresa, soluciones
CRM, además de soluciones a medida, para resolver
problemas concretos.

Los servidores
de aplicaciones remotas permiten acceder al
escritorio de un sistema desde otro ordenador, de forma que,
podemos trabajar en el ordenador remoto como si
estuviésemos sentados ante él. Cuando ejecutamos
una aplicación mediante un servidor de aplicaciones
remotas, se ejecuta en el servidor, que envía la interfaz
al cliente. Éste se encarga de recoger las pulsaciones del
teclado, y el
movimiento y
los clics del ratón, y los devuelve al servidor. El
cliente sólo se ocupa de presentar la interfaz de las
aplicaciones. El trabajo
duro lo realiza el servidor.

Herramientas SAP

SAP (Sistemas, Aplicaciones y Productos)
es un software de gestión
empresarial. En realidad es una familia de
programas, que poseen una serie de características,
entre las que destacan:

1. Información en tiempo real: Los sistemas SAP
   se diseñan para proporcionar información sobre
   toda la empresa, en tiempo real y sin necesidad de procesos de
   actualización de otro tipo de sistemas.
2. La información jerarquizada: la
   información de toda la empresa se organiza por unidades
   de negocio o departamentos, de forma que es sencillo
   encontrarla, emplearla y actualizarla.
3. Integración: Los sistemas SAP se
   diseñan, precisamente, para lograr la integración entre todas las aplicaciones
   empresariales de la empresa. La integración se logra
   mediante la implantación de una base de
   datos común alimentada por los distintos
   módulos empresariales.

Herramientas CRM

Las herramientas
CRM (Customer Relationship Management) son
herramientas informáticas que emplean las empresas
para gestionar las relaciones con sus clientes. Una
empresa que implanta una solución CRM pretende mejorar la
relación que tiene con sus clientes actuales, fidelizarlos
y aumentar su número. Para ello, es necesario que conozca
el comportamiento
de éstos y la forma en la que interactúan con la
empresa. Implantando correctamente un CRM podemos analizar las
compras de todos
y cada uno de nuestros clientes, lo que nos permite personalizar
la información que les ofreceremos cada vez que entren en
nuestra tienda virtual, ajustándola a sus gustos
personales, y a sus últimas compras. CRM es una
filosofía empresarial en la que el cliente es el centro de
la relación
cliente-empresa. 

• Es necesario conocer a los clientes para desarrollar
  productos y servicios adaptados a sus necesidades.
• Modificar las relaciones con los clientes, de manera
  que haya mayor interacción cliente-empresa.
• Fidelizar a los clientes.
• Permite realizar marketing
  directo.

El objetivo final de la CRM es que la
empresa disponga de conocimiento
suficiente para anticiparse a las necesidades de los clientes,
diseñando productos y servicios adaptados, al tiempo que
mejora la relación con los clientes.

Fases para implantar una CRM en una empresa:

1. Determinar las funciones que
   se deseen automatizar.
2. Implicar a toda la empresa en el proceso de
   implantación
3. Realizar un prototipo de empresa
4. Formar y motivar al personal que va utilizar el
   sistema
5. Crear un centro de soporte interno para el
   sistema
6. Implementar y administrar el sistema.

3. E-business en
empresas turística

3.1.La empresa e- bussines

Según la Asociación
Británica de Agencias de Viajes (ABTA),
una encuesta
realizada en otoño del 2003 por la Oficina Nacional
de Estadísticas del Reino Unido reveló
que el 68% de los adultos con acceso a Internet lo utilizaba para
buscar información sobre viajes y alojamiento. No
obstante, parece ser que una vez que encontraban su
información, muchos usuarios seguían prefiriendo
reservar utilizando medios más tradicionales. Otra
encuesta sobre el mercado
británico para ABTA, realizada por MORI, una organización de investigación
de mercados, mostró que sólo dos tercios de las
personas que buscaban información en Internet reservaban
el viaje, es decir, los billetes sin alojamiento.

Se debe comenzar por las siguientes premisas. Es cierto
que el "núcleo tecnológico clave" es el conjunto de
"tecnologías clave" y de "tecnologías base" y
soporta el valor añadido de la empresa, siendo el
más importante resultado de su estrategia
tecnológica. Asimismo, un análisis informacional debe incluir
información ambiental, interna y corporativa. Del mismo
modo, considerar que las drásticas reducciones en costes
se deberán a una sustitución de la coordinación humana por TI, demanda
creciente de servicios integrados de información que
exigen servicios de coordinación interorganizacionales y
nuevas estructuras. Y
tener claro que en un ecosistema
Internet no es cierto que los segmentos en web son divisiones
independientes.

Por otra parte, en el modelo de la
nueva cultura de la
información, se distingue, aunque se busca afianzar, la
relación entre lo académico y lo profesional. Se
obliga y requiere una clara distinción entre medios y
necesidades. Involucra información externa, interna y
corporativa.
Sirve para modelar las organizaciones en
su componente informacional. Y expone los objetivos de
los procesos que encierra toda la información a la cual
deben adaptarse las decisiones.

3.2 La estrategia e- bussines

La estrategia del marketing se conforma en base a tres
elementos principales: el mercado al que se dirige la empresa,
los objetivos, y los medios de marketing. Dichos elementos no se
han de considerar aisladamente, sino como partes integrantes de
un mismo conjunto, relacionadas entre sí, que encuentra su
máxima expresión en el Plan de
marketing, que constituye la síntesis
de la situación en la que se encuentra la empresa y hacia
dónde quiere ir. En él se materializan las
diferentes estrategias de
actuación que la empresa va a desarrollar, las cuales
constituyen el "Marketing-Mix", o combinación de acciones de
producto,
distribución, promoción y precio.

En este ámbito se desarrolla la empresa
e-bussine. Sus características fundamentales de las nuevas
tendencias en estructuración empresarial son

• Estructura flexible y adaptable.
• Autoridad basada en conocimientos.
• Alto grado de descentralización.
• Unidades estructurales pequeñas
  autogestionadas con capacidad de integración en
  redes.
• Personal con alta capacidad, creatividad
  e innovación, alta
  profesionalidad.
• Alta cooperación e
  integración.
• Trabajo de equipo.
• Transfuncionalidad.
• Información bidireccional y transversal
  necesaria para una dirección cooperativa.
• Dirección participativa
  cooperativa.
• Discusión sin imposición de
  jerarquías.
• Comunicación entre todos los niveles y
  unidades organizativas en tiempo real.

Sus fases fundamentales de la función comercial
son

• Análisis del sistema comercial (mercado,
  competidores, suministradores, público interesado y
  entorno).
• Diseño de estrategias mediante la adecuada
  combinación de los distintos instrumentos del marketing
  (producto, precio, distribución y
  comunicación).
• Dirección, organización y control de la
  actividad comercial.

Para ello, debemos estar atentos a las discontinuidades
del entorno competitivo que fundamentan la realización de
estrategias en la

• Globalización de la economía.
• Desregulación y privatización.
• Volatilidad y estacionalidad industrial.
• Convergencia tecnológica.
• Fronteras indeterminadas entre los
  sectores.
• Nuevos criterios reguladores de las transacciones
  económicas.
• Desintermediación de los procesos de
  negocio.
• Ecosensibilidad.

Las cualidades generales que se destacan como valoradas
en los directivos?

• Buenas habilidades interpersonales.
• Habilidades sobresalientes de
  comunicación.
• Cualidades de liderazgo.
• Inteligencia.
• Conocimiento de los productos y mercados.
• Habilidades para organizar, planear y establecer
  prioridades.
• Habilidad estratégica.
• Competencia técnica.
• Capacidad para la
  organización de equipos de
  trabajo.
• Habilidad para enfrentarse al estrés y
  a la ambigüedad.
• Tesón y perseverancia.
• Habilidad para seleccionar y desarrollar
  equipos.
• Conocimientos generales de administración.

3.3 Las claves de las e.-bussines

Los beneficios fundamentales inherentes al negocio
electrónico son

• Reducción de costes de publicidad.
• Reducción de costes de entrega (especialmente
  de los bienes que pueden ser entregados
  electrónicamente).
• Reducción del coste de diseño y de
  fabricación.
• Mejora la información sobre el mercado
  ‘market intelligence’ y la planificación
  estratégica.
• Ofrece más oportunidades para el marketing por
  nichos ‘niche marketing’.
• Permite un igual acceso al mercado, tanto para las
  empresas grandes y pequeñas.
• Permite acceder a nuevos mercados.
• Permite la participación del cliente en la
  innovación del producto y del servicio.

4 Nuevas Tecnologías la revolución
dentro de las empresas turísticas

4.1. Ejemplos de consultoría
turística

ANÁLISIS DEL ENTORNO Y DE LAS OPORTUNIDADES DE SU
NEGOCIO

Tarea I. Descripción de su proyecto y del
entorno

Debilidades Amenazas

• De nueva creación

• Insuciente experiencia en lo laboral

• No existen activos

• No la arropa una multinacional

• Presenta déficit aèrtura

• el turismo es
temporal

• Período corto de ingresos

• Influencia institucional

Fortalezas Oportunidades

• Nueva creación

• Sustentada sobre pilares
lógicos

• Creciente demanda

• Un mercado amplio

• Gijón emprende

• Gijón crece
turísticamente

Tarea II. Pares de Éxito

Fortalezas Oportunidades Estrategias

Nueva creación Gijón emprende
orientación al mercado

Sustentada sobre pilareslógicos

Un mercado amplio Liderazgo en calidad

Creciente demanda Gijón crece
turísticamente Especialización en
nichointerior

Tarea III. Pares de Riesgo

Amenazas Debilidades Estrategias

El turismo es temporal De nueva creación Captar
turistas en cualquier estación

Período corto de ingresos No
existen activos
Incrementar los ingresos durante todo el año

Influencia institucional No la arropa una multinacional
Buscar apoyos en CC.AA.

Tarea IV. Pares de Reacción

Amenazas Fortalezas Estrategias

El turismo es temporal Sustentada sobre
pilareslógicoscaptar turista durante todo
elaño

Período corto de ingresos Creciente demanda
Expandir mercado 2 22 / 9 / 2006

Influencia institucional Nueva creación Buscar
apoyos

Tarea V. Pares de Adaptación

Oportunidades Debilidades Estrategias

Un mercado amplio Insuciente experencia en
lolaboral

Incrementar la experiencia en el mercado

Gijón emprende No la arropa una multinacional
Trabar para buscar apoyos

Gijón crece turísticamente No existen
activos Captar ingresos 3 22 / 9 / 2006

RESULTADOS DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO Y DE LAS
OPORTUNIDADES DE SU NEGOCIO

El siguiente cuadro recoge que estrategias ha definido
Vd. para su Proyecto. Es frecuente que

determinadas estrategias puedan aparecer en varios
cuadros. Ello confirma la conveniencia de anotar

estas Estrategias como Líneas Maestras de
Acción,
pues su origen cubre varios y diversos frentes.

Amenazas Oportunidades

• Estrategias de Riesgo •
Estrategias Adaptativas

• Captar turistas en cualquier
estación

• INcrementar los ingresos durante todo el
año

• Buscar apoyos en CC.AA.

• Incrementar la experiencia en el

mercado

• Trabar para buscar apoyos

• Captar ingresos

Debilidades

• Estrategias Reactivas • Estrategias
Ofensivas

• captar turista durante todo el
año

• Expandir mercado

• Buscar apoyos

• Orientación al mercado

• Liderazgo en calidad

• Especialización en nicho
interior

Informe Final Del Autodiagnóstico Del
Emprendedor

1 Datos del Emprendedor

Nombre: Jesús Ángel Pardo
Álvarez

Dirección: Avda. Juan Carlos I nº 28
5B

Localidad: Gijón

Provincia: ASTURIAS

2 Características Básicas del Proyecto
de Empresa

Número de socios que formarán la
empresa:

1 o 2 socios

La actividad de la empresa estará
relacionada con:

La prestación de servicios

Quiere Vd. montar la empresa porque conoce muy
bien:

El mercado

3 AUTODIAGNÓSTICO

A continuación se detalla el resultado obtenido
en el diagnóstico de sus aptitudes
emprendedoras:

3.1 MOTIVACIÓN

3.1.1 Autonomía y compromiso
personal

Autonomía personal y reconocimiento
ajeno

Usted parece ser una persona que busca en su proyecto
empresarial la oportunidad de ganar un espacio de libertad que
no encuentra trabajando para otros, por muy prestigiosa que sea
la empresa.

Si ya ha probado esta experiencia, es muy probable que
nunca vuelva a trabajar por cuenta ajena, pero no olvide que las
cosas pueden cambiar y debe asumir la posibilidad de que tenga
que hacerlo.

Procure mentalizarse de ello y prepárese para esa
contingencia, pues la primera empresa de un emprendedor es
él mismo, es decir, su desarrollo
como persona, y su capacidad para superar sus retos y mantenerse
sereno ante el éxito.
Recuerde lo que le coreaban a César los ciudadanos romanos
al volver exitoso de sus campañas militares: "No olvides
que eres mortal".

Compromiso personal y tolerancia al
fracaso

Usted parece ser una persona comprometida con su
proyecto. Por él siente una especie de pasión que
le lleva a trabajar duro y a desarrollar un escenario
óptimo en el que poner en práctica lo que tiene en
mente. Y esto lo hace con criterio analítico, midiendo el
riesgo. Esta actitud le
permite afrontar lo inesperado de forma positiva y salir airoso
en muchas ocasiones. Debe cuidar esa energía interior, esa
motivación, manteniendo el mejor equilibrio
posible entre su vida personal y familiar, por un lado, y su
actividad profesional, por el otro, y valorando al máximo
las satisfacciones que le proporcionan las dos primeras. Aunque a
veces no lo parezca, eso es lo más
importante.

2 22 / 9 / 2006

3.1.2 Importancia de dinero

Motivación para ganar
dinero

El hecho de ganar dinero es una
consecuencia de mi actividad principal, que es proporcionar un
producto o servicio de calidad. Si esto
se hace bien, entonces el dinero
llegará. Hay que ser paciente: la vaca tiene que crecer
para dar leche, y hay
que cuidarla constantemente.

Necesidad del dinero para
emprender

Si hay potencial de negocio, el dinero puede
encontrarse. Para ello es importante conocer el sector en que
quiere trabajar, y el trabajo a realizar, para saber qué
necesidades cubrir. Ahí está el reto personal, pues
hay que hacer un gran esfuerzo para ver las cosas, darles forma,
crear un equipo de gente comprometida con el proyecto, y
convencer a clientes y proveedores.
El dinero es un elemento más en ese proceso, pero, cuando
uno está convencido de lo que quiere, lo acaba haciendo,
de una manera u otra.

3.2 ENERGÍA E INICIATIVA
PERSONAL

3.2.1 Iniciativa y Organización del
trabajo

Forma de trabajar

Aunque tiene clara la importancia de marcarse objetivos
a largo plazo, recuerde también que es bueno fijar y
cumplir objetivos a corto plazo coherentes con los objetivos a
largo. Le servirán como "conductores" y "facilitadores" en
la consecución de los objetivos a largo plazo.

Importancia de la Iniciativa

Cuando se emprende con un nuevo proyecto, la
predicción certera de su éxito o fracaso es
prácticamente imposible. Si después de un gran
esfuerzo no ve resultados, analice los motivos y trate de
establecer medidas correctoras. Si aún así el
proyecto sigue sin funcionar, no tenga reparos en abandonarlo.
Mire el fracaso como un honor y emprenda sin miedo otro proyecto.
Los errores pasados le servirán de formación y
aprendizaje
para alcanzar éxito en el futuro.

3.2.2 Dedicación al negocio y confianza en la
suerte

Dedicación

Trabajar sin límites no
es lo mejor, pero una realidad que hay que asumir es que para
sacar una empresa adelante hay que realizar importantes esfuerzos
adicionales.

Suerte

3 22 / 9 / 2006

La suerte también dependerá de usted.
Aunque las circunstancias puedan ayudarle o perjudicarle mucho,
el trabajo del día a día es fundamental para que un
negocio salga adelante. No confíe solamente en la
suerte.

3.3 CAPACIDAD DE RELACIÓN (DE
INFLUENCIA)

3.3.1 Comunicación y capacidad
comercial

Capacidad de
comunicación

Para ser un emprendedor de éxito es muy
importante que sea un buen comunicador, que pueda transmitir el
concepto de
empresa que quiere construir. Para ello, es indispensable
generar confianza, y piense que la mejor forma para que se pueda
comprobar que "no dice cosas que no piensa", es que sus acciones
sean coherentes con lo que dice.

Importancia de la función
comercial

Todos los emprendedores de éxito coinciden con
usted en la importancia decisiva de la función comercial
de la empresa. También insisten en un riesgo que hay que
tener presente: no debe vender por encima de su capacidad de
producción porque se puede asfixiar a la
empresa, es lo que se llama "morir de éxito" cuando se
produce un desajuste entre la función productiva y la
comercial.

3.4 CAPACIDAD DE ANÁLISIS

3.4.1 Orientación al mercado

Importancia de la definición del cliente
potencial

El trabajo es imprescindible para sacar adelante una
empresa, sin embargo no es suficiente. El trabajo duro debe ir
acompañado de una orientación acertada de su
negocio para lo cual es decisivo conocer a quiénes se va a
dirigir, cuáles van a ser sus clientes, qué
necesidades todavía no han cubierto convenientemente y, en
esa medida, poder definir
el producto o servicio que va a ofrecerles.

Empiece por ahí, preguntándoles, conozca
sus necesidades, véndales su idea, incluso antes de haber
construido el producto.

Adaptación al mercado

Tiene usted razón: la formación ha de ser
continuada y es imprescindible estar al día en todo lo que
ocurre en el entorno empresarial. Sin embargo, también es
importante abrirse a otros campos, conocer los cambios que se
están produciendo en el mundo, y que de una u otra forma
van a repercutir en el mercado en el que va a trabajar con su
empresa. Los emprendedores de éxito suelen contar
cómo han detectado oportunidades de negocio en
ámbitos muy dispares, y que a veces tienen poca
relación directa con su negocio.

3.4.2 Planificación y Calidad

4 22 / 9 / 2006

Planificación

Está usted en lo cierto, lo importante es vender.
Pero para poder llegar a hacerlo hay que planificar cómo
se va a conseguir: necesitará unos clientes, un mercado,
unos productos o servicios que ofertar, medios para poder
fabricarlos o realizarlos, algún sistema para
financiarse… en definitiva, tendrá que diseñar
una empresa, su empresa, con la que va a empezar a trabajar y la
que quiere llegar a tener.

Calidad

Su respuesta implica una estrategia de
orientación al mercado que se identifica con las
tendencias actuales que definen la calidad como
satisfacción del cliente. Con esta orientación el
concepto de
calidad y su gestión se extienden a todas las fases de
vida de un producto: desde la idea inicial, su fabricación
o realización, hasta el uso que el cliente haga del mismo.
Así, no reduciendo la calidad a su concepto estrictamente
técnico, podrá entrar en un proceso de mejora
continua pulsando las necesidades del mercado y reorientando su
oferta que, gracias a ello, será mejor.

3.5 PROPENSIÓN AL RIESGO

3.5.1 Propensión al riesgo

Tolerancia al riesgo

Uno de los rasgos de los emprendedores es su
disposición a afrontar riesgos
calculados, basándose en la certidumbre de que el que no
arriesga no consigue, pero recordando al mismo tiempo que los
riesgos deben diversificarse porque no conviene tener todos los
huevos en la misma cesta.

Solución de problemas

El empresario
tiene que tener una actitud resolutiva, no huir de los problemas
ni esperar a que el tiempo ni nadie los solucione. Es importante
abordarlos sin demora, dedicar un tiempo a su análisis
para conocer el origen de los mismos y facilitar la
búsqueda de posibles soluciones. Y es en este
análisis donde puede requerir asesoramiento que le sirva
para tomar dediciones y lo que es más importante para
enriquecerse profesionalmente.

Gestión del riesgo

Es cierto que cuando el tiempo apremia, o surgen
problemas que han de resolverse con cierta urgencia, no se puede
ser muy reflexivo. Muchas veces se encontrará sólo
y no podrá perder tiempo en buscar asesoramientos
externos. Seguir un norte por olfato, sin muchas reflexiones,
guiado por sus conocimientos y la intuición que le da la
experiencia le permitirán en muchos casos evaluar
escenarios y hasta sopesar riesgos. Pero eso sí, siempre
estando seguro de que
puede asumir la pérdida en caso de fracaso, porque como
usted bien ha confirmado, las decisiones las toma usted y las
responsabilidades también son suyas. 5 22 / 9 /
2006

3.6 PERFIL PSICOLÓGICO

3.6.1 Perfeccionismo y liderazgo

Afán de
perfección

Partiendo de la premisa de que la perfección es
algo subjetivo y depende mucho de quien la evalúe,
entendemos que un buen indicador de esta perfección en los
negocios es
que tanto usted como sus clientes se encuentren satisfechos con
el resultado. Por tanto, es coherente no obsesionarse con la
perfección, aunque sí mantener una actitud
perfeccionista que mejore paulatinamente los
resultados.

Liderazgo

Entendiendo por líder
aquella persona con capacidad de influenciar en las personas,
conseguir sacar lo mejor de cada uno de ellos, involucrarles en
el desempeño del proyecto y aunar los
intereses y objetivos del grupo con los del proyecto, es sin duda
un factor que facilita la puesta en marcha de un proyecto
empresarial. Se tiene más garantías de éxito
cuando el esfuerzo, el entusiasmo, la implicación en el
proyecto es del equipo y no sólo del promotor, sobre todo
si detrás hay trabajo, esfuerzo, calidad y
oportunidad.

3.6.2 Actitud al cambio y
reconocimiento externo

Actitud hacia el cambio

Es evidente que todo emprendedor que lleva adelante un
proyecto empresarial lo hace con el entusiasmo y la finalidad de
aprovechar una oportunidad que ha detectado en el mercado, y no
por el simple hecho de capear problemas y obstáculos y de
salir de una rutina, por mucho que se lo plantee como un reto
personal. Eso sí, hay que asumir que parte de nuestro
trabajo va a estar encaminado a atender imprevistos y problemas
que surgen en la gestión diaria de la empresa. Por esta
razón se justifica la necesidad de realizar una
planificación y una organización. Hay que tener
claro el norte y no dejarse desviar, pero actuando con la
flexibilidad suficiente para atender los pequeños
imprevistos del día a día que también
determinarán la calidad de nuestro trabajo.

Reconocimiento externo

En cierta forma, y sobre todo al principio cuando se
pone en marcha una empresa, es muy reconfortarte obtener
resultados y compartirlos con los demás, sobre todo con
los más próximos. Le hace sentirte más
cuerdo y reafirma su autoconfianza.

3.7 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

3.7.1 Creatividad

Idea de empresa

Sin duda que sin una idea no se puede empezar. Conviene
que sea concreta, lo más fácil al
principio

6 22 / 9 / 2006 es dispersarse y esto generalmente es un
desastre. Considere que a lo que va a dedicarse tiene mucho que
ver con lo mejor que sabe hacer. Hable con sus futuros clientes,
una idea que no se compra solo sirve para entretener el tiempo y
nunca lleva a nada que se convierta en dinero.

Producto o servicio de
éxito

No se olvide de los clientes. Procure, antes de empezar,
contrastar su idea con ellos, y que en la medida de lo posible,
le ayuden a diseñarla. Hágala a la medida de sus
necesidades, ellas son los problemas específicos que tiene
que resolver a la hora de transformar su idea en una empresa
duradera. Sea efectivo, no solo piense en los racionales: un fin
determinado, los medios que necesita para conseguirlo y la
alternativa óptima para ello. Tenga en cuenta que empieza
con unos medios, y piense que los fines también emergen de
un modo imprevisto en relación con sus aspiraciones, su
imaginación y la interacción con la
gente.

3.7.2 Innovación

Investigación

Forma parte de un grupo exquisito de emprendedores. Sin
duda, en la medida que puede controlar el futuro no necesita
predecirlo, justo lo contrario de lo que hacen la mayoría.
Esto se consigue aportando nuevas soluciones que son fruto de la
investigación. Si bien es cierto que el fin
de la empresa es satisfacer las necesidades de los clientes,
también es cierto que la competencia no
sólo sucede dentro de los mercados, hay muchos mercados
que no han sido creados aún y es en esos mercados donde
están las principales fuentes de
beneficio.

Actitud sobre innovación

Tiene usted toda la razón. Lamentablemente la
cosa no es tan fácil y una vez que se llega eficazmente al
mercado que queremos hay que mantenerse y ahí esta el
meollo de la cuestión.

Para ello, tendrá que poner en práctica
toda una serie de medidas que le permitan "nadar y guardar la
ropa". Todas tienen que ver con la innovación: mejorar su
manera de hacer las cosas, muchas veces incorporando tecnología; mirar lo
que hacen a su alrededor sus competidores cercanos y los no tan
cercanos; estar al tanto de lo nuevo que haya en su sector e
incorporarlo si es bueno y rentable para su negocio. La
innovación es una actitud que no se improvisa, forma parte
del trabajo.

4.2. Conclusión: Tourism consulting

Para finalizar A Final Thesis:"Tourism consulting"
propondré una presentación de la idea de negocio en
la analiza las oportunidades de negocio detectadas y validadas.
Busca su origen. Maneja intrínsicamente los
términos aplicados en el desarrollo.

Se inicia como sigue:

Este servicio de conocer mejor sus necesidades y saber
de que forma pueden cubrirse según las posibilidades de la
asesoría será el motor de impulsor
para materializar las oportunidades. Estas surgen de la nueva
sociedad de la información. Un ejemplo, incorporar las
tecnologías de la información y comunicación
a las empresas del sector de la hostelería y turismo. Un
dato numérico se constata que los autónomos
asturianos incrementaron su acceso a las TIC en un 33%
en el 2005. Por consiguiente, son datos que corresponden al
año 2004, del empleo en el
colectivo autónomo en la actividad económica en el
Principado de Asturias de Hoteles y restaurantes aparecen 9.853 empleos
que corresponde a 11,31% del total que se encuentra en 87.092 de
empleos pertenecientes al Régimen Especial
Autónomo, Régimen Especial Agrario y Régimen
Especial del Mar. Además, comprobamos que en el sector
económico servicios tenemos en Asturias el siguiente
Número de instalaciones hosteleras según tipo,
así pues, tenemos 454 hoteles con 17.846 plazas,
Hostales… en los cuales presentaremos planes de
mejora.

Por lo tanto, se construirá un despacho de
trabajo basado en una asesoría multidisciplinar cuya forma
jurídica será una sociedad limitada en donde se
prestarán servicios según las necesidades de los
clientes cuyo ámbito geográfico de actuación
se enfocará a nivel regional con la sede social en una
población con un número de 299.999
habitantes.

Su origen: necesidades y demandas no cubiertas. El
origen de la Idea.

La procedencia de donde surge esta idea se nutre de
diferentes fuentes. Iré desgranando la
identificación de cada una de ellas. Arrancaré con
la formación académica de este incipiente promotor.
Realicé estudios en la Escuela regional
de Hostelería y Turismo en la cual finalicé
Técnico en Servicios de Restaurante y Bar. Asimismo,
terminé Consultoría Turística en la Universidad de
León. Además, cursé el Taller de Iniciativas
Empresariales en el Centro Municipal de Empresas del Ayuntamiento
de Gijón. Por consiguiente, sin detallar todo el C.V.,
existen motivos suficientes y adecuados para encauzar la carrera
académica para el ejercicio profesional de asesorar y
gestionar a empresas relacionadas con el sector
turístico.

Respecto a la experiencia profesional y laboral
implanté el Sistema de Integral de Calidad
Turística en Destino y ejerzo la profesión desde
01.11.98 en régimen de autónomo de la Seguridad
Social.

En cuanto a mis viajes me permite observar el
funcionamiento de otros establecimientos de hostelería y
hotelería
que me alientan a incorporar otras series de actuaciones en los
procesos de producción o comercialización. O percatarme de
diferentes acciones que se deben corregir para incrementar la
afluencia de los visitantes. Un ejemplo fue mi estancia en Ulm,
estuvimos en el café
frecuenta do por A. Einstein, inmenso café. La
lección recibida consistió en su sistema de
pedidos. La implantación de las nuevas
tecnologías en su recepción y servicio de la
consumición a través de un PDA. El ahorro de
tiempo y la efectividad en el servicio. Luego, más tarde,
leí en la revista Horeco
como un empresario de la Capital lo
hacia efectivo en sus dos restaurantes. Por lo tanto, la
propuesta que efectuaré a mi potenciales clientes/as
será la incorporación de las nuevas herramientas
tecnológicas.

Esta premisa enlaza con el alumbramiento de los cambios
sociales producidos en este siglo XXI. Las transformaciones
acaecidas en este tiempo a nivel global afectarán a las
empresas involucradas en proporcionar servicios a los turistas
por lo que se deben adaptar a los nuevos sistemas de
funcionamiento. Los cuales nos llevan a nuevas formas de ocio.
Dentro de la gama de supuestos es crear un escenario monacal en
el cual el usuario tendrá la opción de comer y
dormir dentro de las comodidades actuales. Siguiendo la misma
línea argumental las nuevas tecnologías aparecen en
nuestros servicios como instrumento de mejora continúa en
nuestro establecimiento monacal. Por lo tanto, el área de
competencia será incrementar la calidad en la medida que
ingresemos el la nueva economía digital el sector
turístico. Nos proporciona un liberalización de la
actividad para ser tendentes a crear nuevas oportunidades
empresariales.

5.
Examen

1. ¿Cuáles son los beneficios
   fundamentales inherentes al negocio
   electrónico?
2. En un ecosistema Internet no es cierto
   que:
3. ¿Cuáles son las cualidades generales
   que se destacan como valoradas en los directivos?
4. ¿En qué se basa la estrategia del
   marketing?
5. ¿Cuáles son cuáles son las
   conclusiones del análisis DAFO?
6. ¿Cuáles son las características
   fundamentales de las nuevas tendencias en estructuración
   empresarial?

6.
Bibliografía

URL: http://www.artempus.com/cepes/concep.html
(25-05-01)

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PÉREZ, A.I. (1998): La cultura escolar en la
sociedad neoliberal. Morata. Madrid.

A Final Thesis Presented to

The Academic Departament

Of The School Science and
Engineering

In Partial Fulfillment of the
Requirements

For the Degree of Master of
art

ATLANTIC INTERNATIONAL
UNIVERSITY

HONOLULU, HAWAI

FALL, 2006

Jesús Ángel Pardo
Álvarez

Colegio Profesional de Diseñadores
Gráficos de Cataluña
Master of art, Atlantic International University
Consultor Turístico, Universidad de León

"Curso de formación empresarial básica
para emprendedores", Ayuntamiento de Gijón

http://jesusangelpardoalvarez.artelista.com/

Domingo, 01 de octubre de 2006.