Estrategia de 360º para competir en escenarios globalizados
- Abstrac
- La estrategia, una prioridad
en el siglo XXI - La Estrategia
de una Organización - Niveles
Principales de Estrategia Organizacional - La
estrategia de 360º - Planeación
estratégica - Las
herramientas en la estrategia de 360º - Análisis
funcional de competencias - La
planeación por escenarios - El
Disclosive space empresarial, como procesos constitutivos de la
Empresa - Metodología
de 360º - Conclusión
- Referencias
- Anexos
ABSTRAC
La competitividad
empresarial esta ligada a las estrategias.
Siendo la formulacion de estas una de las tareas claves del
directivo del siglo XXI. Su aplicacion efectiva demanda
superar la etapa de los modelos de
moda y acometer
la tarea desde un enfoque holistico, que involucre las
principales herramientas
en una combinacion unica, integrando las diferentes miradas
posibles de manera sintergial. El presente articulo propone como
metodologia el enfoque de 360º, desarrollado por el autor,
en el diseno y desarrollo de
estrategias competitivas.
Palabras Clave: Estrategia,
360º, Retcambio, Sintergia, Holistico, Planeacion por
escenarios, Analisis del campo de fuerzas, Disclosive Spaces,
Cuadro de Mando Integral.
Dirección : José Alberto Santos R.
Condominio Nobles de América, Edif. F N° 11, San Salvador, El Salvador.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, existen muchas variables que
afectan el desempeño de una empresa las
que cambian día a día, lo que genera un entorno
diferente para cada nuevo amanecer, es por ello que una empresa debe ser
dinámica, renovarse y adaptarse a sus
nuevas realidades. El mundo empresarial globalizado es como una
gran selva donde cada dia los grandes y los debiles salen a
buscar clientes, cuyas
preocupaciones y deseos pretenden resolver, a sabiendas que en
ese intercambio esta el riesgo de
desaparecer o continuar un dia mas vivos. Solo los mejor
adaptados sobreviven, los que ejecutan con exito sus
estrategias competitivas.
El Retcambio es un modelo de
posibilidades basado en mapas para la
accion, de 360º, implicando e involucrando a individuos,
grupos y
organizaciones
urgidos por alcanzar resultados dramáticos en un escenario
tapizado por quiebres( bloqueos a los resultados). Hacer
Retcambio es transformar posibilidades en resultados utiles, a
partir de los potenciales de utilidad
disponibles en los escenarios intrapersonal, interpersonal,
gerencial y organizacional. Es una ruptura con las
prácticas tradicionales del sentido común, para
obtener el menos común de los resultados…un
milagro. En un escenario que ha modificado las reglas del
juego de los
negocios, la
estrategia tradicional basada en posiciones, pierde vigencia ante
la demanda de respuestas rapidas, en la direccion correcta, con
los recursos
disponibles. Para las pequenas y medianas empresas del
mundo en desarrollo las respuestas de sobrevivencia ya no son
suficientes, por lo que los gambitos se convierten en sacrificios
de espacios para contrajugar y lograr iniciativa en campos
promisorios, en CIELOS AZULES, donde la lucha de los mercados no ha
convulsionado. El enfoque de 360º busca ver lo que no esta a
la vista, pensar en posibilidades no exploradas en la creacion de
nuevos mundos, a traves de ofertas , creando nuevos disclosive
spaces .Hablamos de una estrategia enfocada hacia nuevas miradas
interpretativas, nuevas practicas que demandan también
nuevos aprendizajes.
A-La
estrategia, una prioridad en el siglo XXI.
El hombre y
la mujer del
siglo XXI enfrentan un cambio de
reglas, como miembros de la aldea global. En este escenario
emergente, se esta privilegiando el
conocimiento, el acceso a la información, la
comunicación, la tecnología y los
resultados. Korn Ferry International y la Universidad de
Columbia ( 1989, pag.175) realizaron a finales de los ochenta, un
estudio con 1500 líderes señor de los cuales 870
eran CEOs de 20 países diferentes. Se pidió a
estos, describir las cualidades o talentos deseables en ese
momento e importantes en el escenario del siglo XXI. En
relación con el comportamiento
personal
sobresalieron la transmisión de un fuerte sentido de
visión, vincular retribución con el
desempeño, mantener comunicación frecuente con los empleados y
clientes, hacer énfasis en la ética. En
relación con los conocimientos y aptitudes deseables del
gerente del
siglo XXI, en su orden se identifican la formulación de
estrategias, la gestión
del recurso humano, el marketing y
ventas, la
negociación y finanzas.
Al comparar los comportamientos, conocimientos y
aptitudes, podemos establecer que la prioridad establecida por
los investigadores relaciona la vision con el diseño
estratégico.
- Para el Retcambio( Santos 2005), La
organización es una red humana, dentro de
una estructura
de autoridad,
cuyos elementos son la comunicación, compromisos y
coordinación de acciones,
siendo prioridades :
Diseñar estrategias, administrar compromisos,
coordinar acciones, resolver desacuerdos y vender soluciones
útiles a los clientes.
Estas competencias
están alineadas con las siguientes habilidades:
- Habilidades para visualizar escenarios
múltiples, analizando quiebres, conceptualizando mapas
de posibilidades e inspirando a colaboradores en su
conquista.
- Orientación a resultados al actuar con el fin
en mente al avanzar hacia la eficacia,
eficiencia,
efectividad y protagonismo. - Habilidad de impactar en clientes al identificar
preocupaciones, desarrollar ofertas que las disuelvan, cumplir
impecablemente y producir satisfacción todas las
veces.
En el diseno y desarrollo de estrategias empresariasles,
El RETCAMBIO ES UNA RUPTURA CON LA MIRADA, ESTADOS DE ANIMO,
COMPROMISOS, TRADICIONES Y PRACTICAS DEL SENTIDO COMUN, para
obtener el menos común de los resultados: UN
MILAGRO.
Es el proceso de
EXPLORAR, DEVELAR, PREPARAR, DISEÑAR, DISOLVER, UNIFICAR Y
DESPLEGAR EL POTENCIAL, EN LA BUSQUEDA DE POSICIONAMIENTO Y
LIDERAZGO EN
EL MERCADO.
El Retcambio, es el proceso de exploración,
evaluación interna y competitiva, a partir
del cual se establece una visión estratégica de
resultados, un estilo de gestión
estratégico-táctico y el diseño de procesos
humanos, administrativos y técnicos que potencien la
condición competitiva, capitalizándola a
través de condiciones de cumplimiento y
satisfacción hacia los clientes.
Implica un nuevo comienzo a partir de las siguientes
preguntas:
¿Quiénes somos? ¿Qué
hacemos? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿De
qué preocupaciones nos hacemos cargo? ¿Qué
nivel de cumplimiento y satisfacción alcanzamos ante
nuestros clientes? ¿Quién es nuestra competencia?
¿Qué hace nuestra competencia? ¿Cuál
es nuestro potencial competitivo? ¿Hacia dónde
debemos ir? ¿Cuál es la mejor manera de
llegar?
El proceso de búsqueda de una vía de
cambio plantea la fusión del
pensamiento
lineal o racional con el transversal o creativo en la creacion de
espacios de descubrimiento para disenar futuros( disclosive
spaces), conquistando una condición competitiva que en sus
insumos, transformaciones y resultados refleje eficacia,
eficiencia, efectividad y protagonismo del sistema.
Para ello es necesario establecer una vía
estratégica y una ejecución táctica, lo que
implica renovar la visión estratégica de la empresa, la
cual a medida que avanzamos va ampliando horizontes, para ello se
demanda flexibilidad en planes, adaptaciones a partir de nuevos
conocimientos, apoyarlos en un aprendizaje
interno y competitivo, utilizar a cada nivel de la estructura en
el aporte de información diagnóstica y propositiva
para que, al llegar a los niveles directivos, los planes
estratégicos respondan efectivamente al reto del cambio.
Lo anterior nos lleva a revisar las prácticas del sentido
común que producen quiebres recurrentes.
Debemos rediseñar la implementación de
estrategias (la táctica) lo que involucra la pregunta:
¿Cómo hacerlo? para ello es necesario replantear el
proceso gerencial, sustituyendo la función
dirección por el coaching
sintergial, un liderazgo irradiante apoyado en la
administracion de compromisos.
De esta misma forma, en la empresa es necesario partir
del ultimo viaje, revisando nuestra historia para disenar
futuros, haciendo preguntas conceptuales básicas, como:
¿En que negocio estamos y en cual desearíamos
estar? Es indispensable también conocer con que recursos
se cuenta para el viaje hacia nuevos mundos.
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