- Las tres "C" de la
Reingeniería - Nueva
Filosofía de Trabajo Gerencial - Mejora
continua del sistema - Contabilidad del
Almacén - Análisis y
planificación financiera - Práctica
"Almacén" - Estadísticas
de atención en el Almacén - Terminología
empleada durante el estudio - Informe
de préstamos - Círculo de
Calidad - Diseño de
control de trabajo para el Taller - Principio del
"Control de Trabajo"
El primer paso en el proceso de
creación del Proyecto
"Reingeniería Almacén"
consistió en establecer objetivos.
El Proyecto se encaminó a un objetivo que
da la clave de lo que es más importante, indica donde hay
que poner más intereses y que es lo que se pretende con el
conjunto de políticas,
procedimientos, presupuestos y
programas. Los
objetivos son claros, concisos y concretos.
"Claros": Porque son definidos y precisos
"Concisos": Porque son breves.
"Concretos": Porque están determinados, son
reducidos a lo más esencial.
La formulación de objetivos fue necesaria ya
que:
-Proporcionó un sentido de dirección. El
conocimiento de dónde debe llegar refuerza la
motivación para alcanzar los objetivos.
-Permitió enfocar mis esfuerzos estableciendo
prioridades para la utilización de los recursos
adecuados para alcanzarlos.
-Guió planes y decisiones, es más simple
tomar la decisión cuando se tiene claro dónde se
quiere llegar.
Las premisas son suposiciones o previsiones, que para
este Proyecto constituyen su marco futuro así como
políticas básicas que se esperan sean aplicadas. El
establecimiento de las mismas es concreto y
específico por lo que facilita la coordinación en el establecimiento de
planes en las áreas aplicables.
Es Uno de los enfoques administrativos más
recientes, también llamado rediseño de procesos. Su
propósito es lograr más con menos recursos. La
reingeniería se define como "el planteamiento fundamental
y rediseño radical de los procesos de la empresa para
conseguir mejoras sustanciales en medida de desempeño contemporáneas, tan
decisivas como: costos, calidad, servicio y
rapidez".
Lo más importante es el interés
general de producir eficaz y eficientemente los bienes y
servicios que
los clientes
necesitan, lo que impone la exigencia de organizar las
actividades con base en un análisis sistemático del proceso o
procesos empresariales para la obtención de los resultados
generales. Las mejoras se deben a un cambio
radical, equivalente a "volver a empezar", aunque en esta
ocasión tomaré una postura más moderada,
teniendo en cuenta la trayectoria y experiencia que presenta la
empresa en la
actualidad.
El proyecto que pongo en sus manos es importante para
poder formar
una empresa
como es el de los trabajos especializados, la división del
trabajo y la
departamentalización de las organizaciones,
que hasta hoy en día es la base de la mayoría de
las empresas. Con
reingeniería esto se vuelve de muy poca importancia porque
vamos más enfocados al cambio de los procesos.
Propongo la revisión fundamental y el
rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas
de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez,
para lograr resultados excepcionales en las medidas valor: costos,
calidad y servicio. Se debe revisar la MISION y luego revisar y
rediseñar los procesos. Estos cambios espectaculares que
propongo para mejorar los costos, la calidad y el servicio
están orientados al CLIENTE.
Estoy planteando una INNOVACION de procesos, una
reconsideración y el rediseño radical en los
procesos de la
organización, alcanzando drásticamente, mejoras
en las medidas críticas de resultados, tales como: costos,
calidad, servicio, capacidad de respuesta, etc.
Rediseño radical: Es el replanteamiento
integral de la "forma en que hacemos las cosas", por lo que
dichos procesos deben innovarse en la medida en que las
condiciones del cliente se nos impongan.
Para la creación de un nuevo sistema, la
creatividad es
mucho más exigente que cualquier otra
característica de la reingeniería, pensamiento
inductivo y un toque de imaginación. Esto significa poseer
la capacidad de crear o rediseñar nuevos procesos.
Las
tres "C" de la Reingeniería
En el Ambiente de
hoy nada es constante ni previsible, ni crecimiento del mercado, ni
demanda de los
clientes.
Tres fuerzas, por separado y en combinación,
están impulsando a las compañías a penetrar
cada vez más profundamente en un territorio que para la
mayoría de los ejecutivos y administradores es
desconocido. Estas fuerzas son:
- Clientes: Los clientes asumen el mando, ya
que son quienes determinarán un control
final en la calidad de los servicios y
mercaderías. - Competencia: Tomaremos un nuevo concepto de
competencia, ya que nos propondremos competir
con nuestra presencia en la actualidad
(autocomparación en relación al pasado), y
así crear las mejoras que sean necesarias. - Cambio: El cambio se vuelve constante, la
naturaleza
del cambio también es
diferente.
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