- Resumen
- Introducción a los costos
de calidad - Clasificaciones de
los costos de calidad - Cálculo y
análisis de los costos de calidad - Procedimiento de
costos de calidad - Conclusiones
- Bibliografía
Resumen
Para las empresas hoy en
día, es de vital importancia medir cuanto cuestan sus
esfuerzos por la calidad, tener
elementos tan fuertes como son los gastos, le
permiten trazar sus estrategias para
el mejoramiento y de esta forma ser rentables, eficientes y
concertar cada día contratos
más ventajosos. En Cuba algunos
directivos están conscientes de que la calidad tiene
impacto sobre la satisfacción del cliente y por
consiguiente repercuten en los beneficios, pero no todos traducen
la falta de calidad a la ineficiencia e ineficacia de la gestión. Afortunadamente, debido a los
resultados de muchas empresas, este conocimiento
de los directivos está mejorando, la falta de una cultura de
calidad ha influido en el número de empresas que dentro de
sus estrategias no cuentan con estas cuestiones. El presente
trabajo
permite dar a conocer un procedimiento
para la gestión de los costos de calidad
en una entidad de servicio
en empresas cubanas.
Introducción a
los costos de calidad
En Cuba, en la década de los 80 del siglo (XX) en
la metodología de la implantación del
Sistema de
Perfeccionamiento Empresarial, en la etapa del diagnóstico (Capítulo. 4), solicita
se informe sobre los
costos de la calidad. Debe existir un sistema de costos relativos
a la calidad, que permita determinar la eficiencia del
sistema de calidad y contribuya a la utilización de la
gestión de la calidad, como una herramienta de dirección; muy pocas de las entidades que
están perfeccionadas o aplicando el estudio han resuelto
esto completamente. Lo que con mayor frecuencia se ha hecho es
calcular los costos por fallos, pues existen algunas
informaciones para su cálculo,
la cual se obtiene del desarrollo
diario de las actividades de la entidad. Cuando se trata de
incluir los costos de prevención y evaluación, ya no es tan viable obtenerlos
en las entidades, dada la forma en que se desarrolla la actividad
contable en la mayoría de ellas, pues emplean el sistema
establecido nacionalmente basado en la contabilidad
general.
Las definiciones acerca de los costos de calidad han
venido evolucionando rápidamente en los últimos
años. Las definiciones han de ser un traje a la medida de
cada organización, basadas en sus propias
necesidades. Los costos de calidad son aquellos en que se
incurren por el cumplimiento de un conjunto de requisitos de un
producto o
servicio adecuado a satisfacer las necesidades implícitas
o explícitas de los clientes y los
costos asociados por no cumplir estos requisitos.
Importancia de los costos de
calidad
Existen diferencias de acuerdo a los criterios
comparativos de los autores sobre la relación de los
costos de calidad con respecto a otros indicadores de
eficiencia, no se establece un óptimo, dados
fundamentalmente por la toma de información, la cual puede abarcar costos
tangibles e intangibles, sin embargo estos costos de calidad
pueden variar según sea el tipo de empresa,
circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la
visión que tenga la
organización acerca de los costos de calidad, su grado
de avance en calidad total,
así como las experiencias en mejoramiento de procesos.
Estos criterios proporcionan a la entidad un poder de
análisis para la toma de
decisiones. Con la obtención de los costos de calidad,
se obtienen los costos innecesarios y evitables que encarecen los
bienes y
servicios.
Estos, a su vez, afectan la competitividad
y, a la larga, los salarios y los
estándares de vida.
Medir los costos de calidad, permiten centrar la
atención en asuntos en los que se gastan
grandes cantidades, y se detectan las oportunidades que en
potencia
podrían ayudar a reducir los gastos, además, de
medir el desempeño y constituir una base para la
comparación interna entre productos,
servicios, procesos y departamentos, además, la medición de los costos de calidad sirve
para poner en relieve los
fraudes. Su medición es el primer paso hacia el control y el
mejoramiento.
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