LA
CONSTRUCCIÓN DE UN MODELO
INTEGRADO DE COMUNICACIÓN
La forma más sencilla de entender al
fenómeno comunicacional es considerarlo como una simple
relación estímulo-respuesta, en la cual un EMISOR
(Em) envía un MENSAJE (Me) a un RECEPTOR (Re), lo cual
puede representarse como se muestra en la
siguiente Figura 1
FIGURA 1
Pero resulta obvio que al llegar el mensaje al receptor
ello se reconfigura en éste a través de un proceso de
INTERNALIZACIÓN (In) para generar una INFORMACIÓN
ASIMILADA (IA), lo cual se muestra en la Figura 2
FIGURA 2
Para conformar una representación más
realista y adecuada, debe tenerse en cuenta que el mensaje se
transmite y llega al receptor a través de un MEDIO
determinado (Med) y que ese medio está sujeto a un
RUIDO (Ru)
característico del mismo y de naturaleza
técnica, todo lo cual amplía la gráfica
anterior del siguiente modo
FIGURA 3
Así como se reconoce la existencia de un ruido
que afecta al medio de transmisión, también cabe
tener en cuenta la existencia de un RUIDO SEMÁNTICO (Rs)
que influye sobre el mensaje y que proviene del contexto
psicosocial. Asimismo, en el proceso de internalización
actúa un RECEPTOR SEMÁNTICO (Recs) que es propio de
cada actor comunicacional y le da una estructura
característica a la información asimilada. Entonces ahora
tenemos otra extensión del modelo previo, lo cual se
muestra en la Figura 4
FIGURA 4
Un aspecto particularmente importante en el
fenómeno comunicacional es la existencia de lo que se
denomina RETROALIMENTACIÓN (Ra) y que consiste en la
influencia directa y recíproca entre el emisor y el
receptor. En efecto, así como el mensaje de emisor
está dirigido a un receptor determinado, éste
efectúa una suerte de devolución al emisor
remitiéndole una dada respuesta a aquel. Ya sea que el
cliente
manifiesta una conducta
determinada ante la estimulación propagandística o
que en un diálogo
interpersonal ambas partes se intercambian todo tipo de mensajes
entre ellos, siempre existe
el fenómeno de retroalimentación. Esto nos lleva a ampliar
el modelo comunicacional del siguiente modo
FIGURA 5
Para arribar a una formulación modelística
final y más acabada, se deben tener en cuenta algunas
otras componentes de este tan especial fenómeno que es
la
comunicación. En efecto, en primer lugar el emisor
tiene una INFORMACIÓN PARA TRANSMITIR (It), lo cual da
lugar a que se generen RUIDOS DE LA CONCEPCIÓN (RCn), que
necesariamente afectarán al emisor.
Asimismo, cuando el mensaje pasa por el medio de
comunicación al receptor, también se
habrán de generar RUIDOS DE COMPRENSIÓN (RCm) y el
mismo receptor estará sujeto a RUIDOS DE
ASIMILACIÓN (RA). Todo esto nos lleva a formular el
siguiente modelo final de comunicación
FIGURA 6
CONSIDERACIONES FINALES
La preparación de estos modelos de
comunicación se ha basado en buena medida en el texto de E. C.
Galeano (2) y por ende no he creído ni conveniente
ni necesario extenderme en discusiones detalladas acerca de las
distintas componentes de aquellos. El lector interesado en
ahondar en los detalles del caso podrá apelar a la
abundante literatura que sobre el tema
está ampliamente distribuida en diversos textos,
monografías, artículos y materiales
bibliográficos afines.
El motivo central de este texto ha sido brindar un medio
gráfico adecuado para poder lograr
plasmar una herramienta visual directa y relativamente sencilla
que ilustra algunos aspectos de la comunicación y sin
pretensión alguna de considerarlo como un aporte
definitivo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Paul Watzlawick, Janet B. Bavelas, Don D. Jackson,
Pragmatics of Human Communication, W. W. Norton & Company,
New York, 1967, pp 48-51. - Ernesto C. Galeano, Modelos de Comunicación.
Desde los "Esquemas de Estímulo-Respuesta" a la
Comunicación "Contingente", Ediciones Macchi, Buenos Aires,
1997.
Eduardo A. Castro
INIFTA, División Química
Teórica, Suc.4, C.C. 16, La Plata 1900, Buenos
Aires
Y Área Departamental de la Producción, Cátedra de
Humanística B, Facultad de Ingeniería, UNLP, Calle 1 y 47, La Plata
1900, Buenos Aires
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