Tesis: La inteligencia emocional en la eficacia de las decisiones financieras del servicio de intendencia de las Fuerzas Armadas (página 4)

PREGUNTA No.9:

¿LA UTILIZACIÓN DEL ANALISIS FODA,
ANÁLISIS FINANCIERO, CUADRO DE MANDO
INTEGRAL, BENCHMARKING Y
OTRAS HERRAMIENTAS,
CONJUNTAMENTE CON LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL, FACILITAN U OBSTACULIZAN LA TOMA DE
DECISIONES FINANCIERAS EN EL SERVICIO DE
INTENDENCIA ?

ANÁLISIS DE LA
RESPUESTA:

Fuente: Entrevista
realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA
RESPUESTA:

Los entrevistados contestan por unanimidad, es decir al
100%, que herramientas como el análisis
FODA, análisis financiera, el cuadro de mando
integral, el Benchmarking utilizados conjuntamente con la
inteligencia
emocional son verdaderos facilitadotes de la buena toma de
decisiones financieras, por cuanto aportan mayor información que sustente la decisión
a tomar.

PREGUNTA No.10:

¿SE PUEDE ACEPTAR QUE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL PUEDE CONTRIBUIR EFICAZMENTE EN LA TOMA DE DECISIONES
FINANCIERAS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

ANÁLISIS DE LA
RESPUESTA:

Fuente: Entrevista realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA
RESPUESTA:

Es indudable reconocer que la utilización de
nuestra inteligencia, porque siempre a través de ella se
van a tomar las mejores decisiones. En sentido contrario, es
decir cuando no se hace uso de la inteligencia sobrevienen los
problemas. Las
instituciones y dependencias no pueden manejarse intuitivamente,
tienen que manejarse con todo el potencial de la inteligencia
emocional. Por eso nuestros entrevistados dan una respuesta
rotunda, contundente y lógica
cuando dicen al 100% que la inteligencia emocional es la
verdadera facilitadota de las buenas decisiones financieras y de
otro tipo. La utilización del conocimiento,
experiencia, criterio, lógica y otros aspectos, no es otra
cosa que cuestión de inteligencia.

CAPÍTULO
IV:

PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN DE LA ENCUESTA
REALIZADA

La encuesta ha sido útil para recopilar
información de un mayor grupo de
personas que de alguna forma se relacionan con el trabajo de
investigación. La ventaja ha radicado en la
economía
en términos de tiempo. En
nuestro caso la encuesta es confiable en la medida que cuenta con
la evidencia que la corrobore, la misma que viene dada por
nuestra relación laboral en el
Servicio de Intendencia de la Fuerza
Aérea del Perú, lo que permite determinar la
confiabilidad de la información y también por el
grado de seriedad que se tiene en el seno de las instituciones
castrenses.

La encuesta estuvo dirigida al personal militar
y civil, masculino y femenino que no realiza funciones de
Comando, 2do. Comando ni Jefe de Organos del Servicio de
Intendencia. Estuvo dirigido a 60 personas, distribuidos
según cuadro adjunto.

PARTICIPANTES DE LA
ENCUESTA

PREGUNTA No.1:

¿ EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA SE TOMAN
DECISIONES FINANCIERAS ?

ANÁLISIS DE LA
RESPUESTA:

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA
RESPUESTA:

Los encuestados en un 83% responden que si se toman
decisiones financieras en el Servicio de Intendencia. En cambio un 17%
contesta que las decisiones financieras se toman a otro
nivel.

Cuando los encuestados contestan de este modo
están considerando que el Servicio, incurre en una serie
de costos, los
mismos que tienen que tienen que tener el financiamiento
necesario, sin lo cual sería imposible llevar a cabo la
misión
institucional.

También dejan entrever, que ninguna
institución o dependencia puede cumplir sus funciones si
no lleva a cabo actividades de financiamiento e inversión. No se puede tener nada ni hacer
nada en las instituciones si no se dispone del financiamiento
correspondiente.

PREGUNTA No.9:

¿ SE PUEDE DECIR QUE LAS DECISIONES
FINANCIERAS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ESTAN RELACIONADAS CON
FUENTES DE
FINANCIAMIENTO QUE SERAN APLICADAS EN LAS INVERSIONES
NECESARIAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA MISION ENCOMENDADA POR LA
SUPERIORIDAD ?

ANÁLISIS DE LA
RESPUESTA:

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA
RESPUESTA:

En un 84% los encuestados responden afirmativamente que
las decisiones financieras comprenden las decisiones de
financiamiento y las decisiones de inversión.

En un 8% responde que tienen que ver con otros aspectos
y no con financiamiento e inversión.

Igualmente, otro 8% responde que no sabe sobre el tema
preguntado.

La compra de vestuario, calzado y otros aditamentos del
personal castrense es un gasto corriente que realizan las
instituciones para provecho de su personal, estos gastos
técnicamente son considerados inversiones corrientes o
inversiones temporales. Para que dichas compras se
concreten tiene que disponerse del respectivo financiamiento, de
lo contrario no se podrían llevar a cabo.

PREGUNTA No.3:

¿LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE LLEVA A CABO
EL SERVICIO DE INTENDENCIA, QUE GRADO DE EFICACIA TIENEN
DE ACUERDO A SU CRITERIO ?

ANÁLISIS DE LA
RESPUESTA:

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA
RESPUESTA:

Respecto al grado de eficacia que tienen las decisiones
financieras en el Servicio de Intendencia, un 8% de los
encuestado contestaron que es muy buen, igualmente un 8%
contestó que es mala, asimismo un 8% también
contestó que no hay información disponible. Los
encuestados en un 34% manifiestan que las decisiones financieras
que se toman en el Servicio son buenas y un ganador 42% dice que
son regulares. Estas apreciaciones son generales y no técnicas.
Estas respuestas no significan malos manejos de los responsables,
si no más bien falta de comprensión por parte de
los encuestados en cuanto a la toma de decisiones
financieras.

PREGUNTA No.4:

¿ LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMPRENDE EL
DESARROLLO DE
APTITUDES PERSONALES Y SOCIALES POR PARTE DE CADA PERSONA. SI EL
COMANDO Y LOS JEFES DEL SERVICIO DE INTENDENCIA CONSIDERARAN LA
APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DESARROLLO
DE SUS FUNCIONES, MEJORARIA LA EFICACIA DE LAS DECISIONES
FINANCIERAS QUE TOMAN REUGLARMENTE ?

ANALISIS DE LA RESPUESTA:

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA
RESPUESTA:

Los encuestados en un 84% contestan que efectivamente
las decisiones financieras que se toman en sinergia con
la inteligencia emocional, va a conducir a la eficacia de las
decisiones financieras.

Esta respuesta es técnica, aunque también
lógica, por cuanto siempre que utilicemos nuestra
inteligencia es para darle un valor agregado
a lo que hacemos.

Un 8%, todavía tiene la mentalidad que las
dependencias castrenses no son asequibles a este tipo de
innovaciones en la gestión
y otro 8% sigue pensando que los militares sólo dan y
cumplen órdenes, sin utilizar el criterio y sentido
común.

PREGUNTA No.5:

¿ESPECIFICAMENTE PARA QUE SE DEBE UTILIZAR LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA
?

ANÁLISIS DE LA
RESPUESTA:

Fuente: Encuesta realizada.

INTERPRETACIÓN DE LA
RESPUESTA:

Aquí la respuesta es contundente al 100%, por
cuanto los encuestados aceptan que la inteligencia emocional
facilita la dirección y el equilibrio de
las emociones, el dominio de uno mismo y el manejo de las
relaciones; lo cual es muy útil para alcanzar eficacia en
las decisiones financieras, administrativas, legales y de otro
tipo que tengan que tomarse como parte de la función
del Comando y los Jefes del Servicio de Intendencia.

CAPÍTULO
V:

CONTRASTACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LAS
HISPÓTESIS
PLANTEADAS

El proceso de
contrastación y verificación de la hipótesis de trabajo se
llevó a cabo en función de los problemas y objetivos
planteados, de acuerdo con el Esquema de Diseño
del Trabajo de Investigación.

El proceso de contrastación ha consistido en
partir del problema principal de la investigación, el cual
se descompone en dos problemas secundarios.

En base a los problemas planteados se propone el
objetivo
general de la investigación, el mismo que ha sido
contrastado con los objetivos específicos hasta determinar
las conclusiones parciales del trabajo de investigación,
para luego derivar en la conclusión final, la misma que se
sustenta en el trabajo de campo aplicado y en el desarrollo del
marco
teórico hasta concordar en un 90% con la
hipótesis planteada por el investigador

1. La hipótesis planteada y concordada en la
   siguiente:

   "LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PERMITIRA DIRIGIR Y
   EQUILIBRAR LAS EMOCIONES DEL PERSONAL EN LA TOMA EFICAZ DE
   LAS DECSIONES FINANCIERAS, CONTRIBUYENDO A LA OPTIMIZACION
   DE LA GESTION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS
   ARMADAS"

2. HIPÓTESIS PLANTEADA

   El personal entrevistado en un 100% acepta que la
   inteligencia emocional determina el dominio de uno mismo y
   el manejo de las relaciones, lo que permite dirigir y
   equilibrar las emociones del personal que comanda o
   jefatura el Servicio de Intendencia en la toma eficaz de
   las decisiones de financiamiento, inversión,
   rentabilidad y riesgos.

   El personal encuestado en un 80% acepta que la
   inteligencia emocional puede ser utilizada eficazmente en
   la toma de decisiones financieras.

   Si bien los autores consultados, no dicen
   directamente que la inteligencia emocional facilita la toma
   de decisiones financieras; sin embargo dejan entrever que
   es un hecho que la dirección y el equilibrio de las
   emociones de hecho conduce a tomar decisiones positivas en
   cualquier campo en el cual se desarrolla la
   persona.

3. RESULTADOS OBTENIDOS
4. CONTRASTACIÓN Y
   VERIFICACIÓN

De esta forma en un 90%, queda contrastada la
hipótesis planteada al inicio de la
investigación.

Asimismo queda demostrado al final de la
investigación que sólo una sinergia entre las
aptitudes personales y sociales facilitará la toma
efectiva de decisiones financieras en el Servicio de
Intendencia. Asimismo queda determinado la inteligencia
emocional no es una situación fortuita, si no que
obedece a un cambio
organizacional, el mismo que facilitará el clima de
confianza y apertura, elevando el nivel de conciencia y
autoconocimiento, lo que sin duda contribuirá a la
optimización del Servicio de Intendencia. Asimismo, el
trabajo ha identificado taxativamente

las aptitudes emocionales que pueden utilizarse para
facilitar la toma eficaz de decisiones financieras.

De acuerdo con el modelo de
Inteligencia Emocional, la eficacia institucional, no depende de
la tecnología ni preparación
intelectual de su personal, si no de una buena comunicación en los diferentes estamentos
institucionales. No se trata de producir determinados productos o
servicios para
los usuarios o el mercado, o de
aumentar los beneficios, sino el tener en cuenta mediante
circuitos
comunicativos, a todos los trabajadores de la
institución.

Solo la inteligencia emocional facilita el mantenimiento
de los canales y circuitos de comunicación, lo que
traerá consigo un clima de apertura y
confianza.

El 90% de los empresarios españoles considera que
el éxito
profesional y personal está ligado a las competencias
emocionales más que a factores meramente cognitivos,
según el estudio de Inteligencia Emocional realizado por
la Escuela de
Negocios
EADA.

ESQUEMA DEL DISEÑO DEL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

1. 1. LAS APTITUDES EMOCIONALES QUE PUEDEN
      UTILIZARSE PARA FACILITAR LA TOMA EFICAZ DE DECISIONES
      FINANCIERAS ESTAN RELACIONADAS CON LA INTELIGENCIA
      INTRAPERSONAL E INTELIGENCIA INTERPERSONAL. AL PRIMER
      GRUPO PERTENECEN LAS APTITUDES PERSONALES:
      AUTOCONCIENCIA, EL CONTROL EMOCIONAL, Y LA CAPACIDAD DE
      MOTIVARSE Y MOTIVAR A LOS DEMAS; EN CAMBIO AL SEGUNDO
      GRUPO PERTENECEN LAS APTITUDES SOCIALES: LA EMPATIA Y
      LAS HABILIDADES SOCIALES. CON DICHAS APTITUDES LOS
      COMANDOS Y JEFES VAN A ESTAR EN MEJORES
      CONDICIONES PARA CUMPLIR LA MISION ENCOMENDADA POR LA
      SUPERIORIDAD INSTITUCIONAL.

   2. CONCLUSIÓN GENERAL
   3. CONCLUSIONES PARCIALES
2. CONCLUSIONES

1. El desarrollo separado de las aptitudes personales y
   las aptitudes sociales no conduce a nada positivo. Los Comandos
   y Jefes del Servicio de Intendencia tienen que desarrollar una
   sinergia con ambas aptitudes para lograr el desarrollo de la
   inteligencia intra e interpersonal que permita la toma eficaz
   de decisiones financieras y por tanto el cumplimiento de los
   planes y programas para
   la misión encomendada.
2. La inteligencia emocional aplicado al Servicio de
   Intendencia facilitará el clima de confianza y apertura
   de los Comandos y Jefes, lo que permitirá elevar el
   nivel de conciencia para saber que está pasando y
   que estamos haciendo por nuestra institución; así
   como el nivel de autoconocimiento para regular nuestras
   emociones, aplicar normas de
   honestidad e
   integridad, aceptar la responsabilidad del desempeño personal y estar abierto para
   las ideas y los enfoques novedosos y la nueva
   información; todo lo cual contribuirá a la
   optimización de esta dependencia castrense.
3. Las decisiones financieras comprenden, decisiones de
   financiamiento para disponer de los recursos
   necesarios, decisiones de inversión para utilizar los
   recursos obtenidos y un manejo adecuado utilizando la
   inteligencia emocional para obtener rentabilidad y
   minimización de riesgos.
4. El Servicio de Intendencia, como cualquier
   institución o dependencia pública o privada,
   necesita adoptar nuevas herramientas administrativas,
   financieras, psicológicas y de otro tipo para optimizar
   su gestión.

1. 1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL FACILITA LA TOMA
      EFECTIVA DE DECISIONES FINANCIERAS, POR TANTO
      RECOMENDAMOS QUE EL COMANDO DEL SERVICIO DE INTENDENCIA
      TOME LA FIRME INTENCION DE ADAPTARLA EN SU
      ORGANIZACIÓN PARA OBTENER LOS BENEFICIOS
      ORGANIZACIONALES QUE NECESITA EN EL MARCO DE SU MISION.
      LA TAREA PARA TODOS ES ENCONTRAR ESAS APTITUDES INTRA E
      INTERPERSONALES PARA EXPLOTARLAS AL MAXIMO EN PROVECHO
      PERSONAL E INSTITUCIONAL.

   2. RECOMENDACIÓN GENERAL
   3. RECOMANDACIONES
      ESPECÍFICAS
2. RECOMENDACIONES

1. El Comando y los Jefes de los Organos del Servicio de
   Intendencia, con el objeto de cumplir adecuadamente sus
   funciones, deben realizar una adecuada combinación de
   las cinco aptitudes de la inteligencia emocional:
   autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía y habilidades
   sociales. Sólo así estarán en mejores
   condiciones de tomar decisiones financieras y de otros tipo y
   consagrarse como líderes sobresalientes dentro y fuera
   de su dependencia laboral.
2. Al Comando del Servicio de Intendencia, recomendamos
   tener en cuenta que, la clave del éxito del desarrollo
   de la inteligencia emocional en el Servicio a su mando se
   encuentra en el propio desarrollo
   personal, en el esfuerzo de cada uno de los jefes y
   personal de la dependencia, en el ritmo y desde la
   introspección, toma de conciencia, voluntad de cambio y
   mejora continua que manifieste cada uno de ellos.
3. Actualmente, gestionar las finanzas
   institucionales sólo con información contable,
   puede ser un suicidio; por
   tanto recomendamos hacer uso del análisis FODA, análisis
   financiero, cuadro de mando integral, Benchmarking y
   especialmente del modelo de inteligencia emocional para que
   pueda concretarse la misión institucional con la
   efectividad que exige la competitividad actual.
4. Para el adecuado manejo del financiamiento e
   inversiones del Servicio de Intendencia, recomendamos la
   determinación de una adecuada estructura
   de endeudamiento e inversiones, de modo que haya una
   correlación entre las inversiones y el financiamiento
   necesario para el cumplimiento de la misión.
5. Para cumplir con la política
   económica del gobierno, el
   Servicio de Intendencia debe aplicar las medidas de austeridad
   y transparencia en el uso de las fuentes de
   financiamiento e inversiones que deben llevarse a cabo para el
   cumplimiento de la misión.
6. Para el manejo efectivo de las finanzas
   institucionales, recomendamos que el Comando del Servicio de
   Intendencia establezca los lineamientos para un adecuado
   control previo, control concurrente y posterior de los ingresos y
   gastos productos del financiamiento e inversiones que lleva a
   cabo.

BIBLIOGRAFÍA

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   Contabilidad y Finanzas-CECOF Asesores.
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20. McGraw-Hill (2005) Nuevos Temas Empresariales:
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21. Márquez Rantes, Jorge (2004) Las
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    (2005) Manual Financiero. Lima. Estudio Caballero
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27. Van Horne (1980) Administración
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28. Villacorta Cavero, Armando (2005) Productos y
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29. Terry, G. R. (1995) Principios de
    Administración. México:
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ANEXOS

ANEXO No. 1:

ENTREVISTA

PREGUNTA No. 1: ¿
EN LA GESTION DE LOS RECURSOS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA, SE
APLICAN MODERNAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS, FINANCIERAS Y
PSICOLOGICAS, DE MODO QUE FACILITE LA EFICIENCIA,
EFICACIA Y ECONOMIA INSTITUCIONAL ?

PREGUNTA No.2:

¿LA UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS
PSICOLOGICAS COMO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL FACILITARA LA GESTION
DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

PREGUNTA No. 3: ¿LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL CONLLEVA LA CONCRECION DE DOS TIPOS
APTITUDES: LAS PERSONALES Y LAS SOCIALES. EN LA FUNCION MILITAR
SE APLICAN ESTAS APTITUDES; SIN EMBARGO, SE PODRAN APLICAR EN EL
GERENCIAMAIENTO DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

PREGUNTA No. 4: ¿
DE QUE MANERA LAS APTITUDES EMOCIONALES, PUEDEN CONTRIBUIR A
FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS DE MODO QUE EL
SERVICIO DE INTENDENCIA SE PLANIFIQUE, ORGANICE, DIRIJA, COORDINE
Y CONTROLE EFICIENTEMENTE ?

PREGUNTA No.5:

¿QUE DECISIONES FINANCIERAS SE TOMAN
REGULARMENTE EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA, PARA CONTRIBUIR EN EL
CUMPLIMIENTO DE LA MISION ?

PREGUNTA No. 6: ¿
EN LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE ASPECTOS SON RELEVANTES PARA
QUE EL SERVICIO DE INTENDENCIA CUMPLA SU MISIÓN
?

PREGUNTA No. 7:

¿ EN EL ÁMBITO CASTRENTE CUAL DE LOS
TRES ELEMENTOS ES MAS IMPORTANTEE PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA
MISIÓN: EFICIENCIA, EFICACIA Y ECONOMÍA
?

PREGUNTA No. 8: ¿ ES
POSIBLE IDENTIFICAR TAXATIVAMENTE LAS APTITUDES EMOCIONALES QUE
PUEDEN UTILIZARSE PARA FACILITAR LA TOMA EFICAZ DE DECISIONES
FINANCIEROS ?

PREGUNTA No.9:

¿ LA UTILIZACIÓN DEL ANALISIS FODA,
ANÁLISIS FINANCIERO, CUADRO DE MANDO INTEGRAL,
BENCHMARKING Y OTRAS HERRAMIENTAS, CONJUNTAMENTE CON LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL, FACILITAN U OBSTACULIZAN LA TOMA DE
DECISIONES FINANCIERAS EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA
?

PREGUNTA No.10: ¿ SE PUEDE
ACEPTAR QUE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PUEDE CONTRIBUIR
EFICAZMENTE EN LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA ?

ANEXO No. 2

ENCUESTA

PREGUNTA No.1: ¿ EN EL SERVICIO DE
INTENDENCIA SE TOMAN DECISIONES FINANCIERAS ?

PREGUNTA No.2:

¿ SE PUEDE DECIR QUE LAS DECISIONES
FINANCIERAS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ESTAN RELACIONADAS CON
FUENTES DE FINANCIAMIENTO QUE SERAN APLICADAS EN LAS INVERSIONES
NECESARIAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA MISION ENCOMENDADA POR LA
SUPERIORIDAD ?

PREGUNTA No.3: ¿ LAS
DECISIONES FINANCIERAS QUE LLEVA A CABO EL SERVICIO DE
INTENDENCIA, QUE GRADO DE EFICACIA TIENEN DE ACUERDO A SU
CRITERIO ?

PREGUNTA No.4: ¿ LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL COMPRENDE EL DESARROLLO DE APTITUDES
PERSONALES Y SOCIALES POR PARTE DE CADA PERSONA. SI EL COMANDO Y
LOS JEFES DEL SERVICIO DE INTENDENCIA CONSIDERARAN LA
APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DESARROLLO
DE SUS FUNCIONES, MEJORARIA LA EFICACIA DE LAS DECISIONES
FINANCIERAS QUE TOMAN REUGLARMENTE ?

PREGUNTA No.5: ¿
ESPECIFICAMENTE PARA QUE SE DEBE UTILIZAR LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA ?

AUTOR

Domingo Hernandez Celis

LIMA- PERU

2007