Reingeniería de la Auditoría interna y su incidencia en la gestión óptima de servicios municipales (página 4)

INTERPRETACION:

Esta respuesta confirma que la entrevista
se lleva a cabo con 30 personas, de los cuales 5 corresponden a
Directores, 15 Jefes y 10 asesores de las áreas y de los
directores.

PREGUNTA No. 2 : ¿ Cuál es el tiempo de
trabajo en la
municipalidad ?

ANALISIS:

CUADRO NR 2

FUENTE: ELABORACION PROPIA

GRAFICO NR 1

INTERPRETACION:

El cuadro y el Gráfico anteriores demuestra de
la mayor cantidad de directivos tiene menos de un (1)
año de funciones, lo
cual afecta la sostenibilidad y continuidad de las actividades
de gestión y control
institucional.

PREGUNTA NR 3: ¿ Las municipalidades, disponen
de Manuales de
políticas, planes y presupuestos
para realizar la gestión de los servicios
municipales en beneficio de la comunidad
?

ANALISIS:

CUADRO NR 3

FUENTE: ELABORACION PROPIA

GRAFICO NR 2

INTERPRETACION:

Sólo el 33% de las personas entrevistadas
disponen de Manuales de políticas, planes y presupuestos
para realizar la gestión de los servicios municipales, lo
cual no facilita un control eficaz y afecta la gestión
institucional de los proyectos y
programas que
ejecutan.

PREGUNTA NO. 4: ¿ Las municipalidades,
disponen de Manuales de Procedimientos de
los servicios municipales, Reglamentos del sistema de
control interna de los servicios municipales, Reglamentos de
auditoría
interna; para realizar la evaluación
de la gestión de los servicios municipales para la
comunidad ?

ANALISIS:

CUADRO NR 4

FUENTE: ELABORACION
PROPIA

GRAFICO NR 3

INTERPRETACION:

Las municipalidades sólo en un 53% disponen
de documentos
básicos para evaluar la gestión de los
servicios municipales, lo cual ya representa un problema que
hay que aplicarle la reingeniería del caso. Por otro lado se
ha determinado que en la medida que existen estos documentos,
los mismos no son tomados en cuenta al momento de la planeación, toma de
decisiones y control de la gestión institucional,
lo que no favorece la eficiencia,
eficacia y
economía de los recursos
municipales; lo que redunda en contra las aspiraciones de la
comunidad.

PREGUNTA NR 5: ¿ Es necesario que las
Direcciones de los Servicios Municipales, cuenten con los
documentos antes indicados para gestionar y evaluar los servicios
municipales que necesita la comunidad ?

ANALISIS:

CUADRO NR 5

FUENTE: ELABORACION PROPIA

GRAFICO NR 4:

INTERPRETACION:

En un 100% los directivos dicen que necesario que
Direcciones de los Servicios Municipales, cuenten con los
documentos antes indicados para gestionar y evaluar
adecuadamente los recursos escasos que utilizan los servicios
municipales que benefician a la comunidad.

PREGUNTA NR 6: ¿ Los documentos antes
referidos funcionarían como estándares para la
gestión y la evaluación de los servicios
municipales que prestan a la comunidad ?

ANALISIS:

CUADRO NR 6

FUENTE: ELABORACION PROPIA

GRAFICO NR 5:

INTERPRETACION:

En un 100% los directivos dicen que los documentos
normativos funcionan como estándares para evaluar la
gestión y el sistema de control
interno de los servicios municipales que prestan las
municipalidades.

PREGUNTA NR 7: ¿ Es necesario que la
comunidad, conozca los detalles de la gestión y
evaluación de los servicios municipales ?

ANALISIS:

CUADRO NR 7

FUENTE: ELABORACION PROPIA

GRAFICO NR 6:

INTERPRETACION:

Del cuadro y gráfico anteriores, se aprecia que
sólo un 17% dice que si es posible conocer la información sobre la gestión y
evaluación del sistema de control interno; un 66% dice
que es difícil conseguir información y 17% acepta
que no es posible conseguir información, todo esto se
debe a diferentes motivos: celo institucional, burocracia,
temor por las investigaciones
y otros aspectos.

PREGUNTA NR 8: ¿ Cuales son las actividades
que deben hacerse para concretar la reingeniería
de procesos de la auditoría interna ?

ANALISIS:

CUADRO NR 8:

FUENTE: ELABORACION PROPIA

GRAFICO NR 7:

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

INTERPRETACION:

Los directivos en un 50% dice que la asignación
de recursos es una actividad para la reingeniería del
proceso de la
auditoría interna. Los recursos están referidos a
personal
capacitado y entrenado al máximo nivel, materiales,
insumos, repuestos y otros relacionados. Un 33%, no acepta a los
recursos como argumento válido, más bien se
manifiesta apoyando al refinamiento del proceso de
auditoría interna. Este proceso debe concebirse con el
planeamiento
estratégico de la auditoría interna,
ejecución de las actividades de control en forma puntual y
permanente, la emisión de informes
constructivos, seguimiento de las observaciones realizadas,
promoviendo la adecuada retroalimentación y finalmente la
asesoría y consultoría del auditor a las
áreas.

PREGUNTA NR 9: ¿ Existe actualmente monitoreo
puntual y permanente de auditoría interna a las
observaciones realizadas a los servicios municipales
?

ANALISIS:

CUADRO NR 9:

FUENTE: MICROCONSULT-DHC

GRAFICO NR 8:

INTERPRETACION:

Sólo un 33% responde que si existe monitoreo o
seguimiento de las observaciones realizadas por auditoría
interna. Un 50% dice que no existe, porque nunca han apreciado
sus acciones y el
resto no sabe sobre el tema preguntado.

Lo cierto es que la auditoría interna
tradicional, se quedaba en el informe.
Actualmente debe continuarse monitoreando los problemas, si
fuera el caso, hasta su solución para beneficio de las
entidades y por ende de la comunidad. Otro punto saltante,
también lo es la aplicación de la auditoría
interna a los planes, a las actividades en plena
realización y a los resultados obtenidos. La
auditoría ya no funciona solo sobre resultados.

PREGUNTA NR 10: ¿ Es necesario que se aplique
la reingeniería al proceso de la auditoría, como
forma de convertir a esta actividad en facilitadora de la
gestión de servicios municipales ?

ANALISIS:

CUADRO NR 10:

FUENTE: MICROCONSULT-DHC

GRAFICO NR 9:

INTERPRETACION:

De acuerdo con el Cuadro y Gráfico anteriores el
67% de los entrevistados ESTA DE ACUERDO que se aplique la
reingeniería del proceso de la auditoría interna,
para que realice la evaluación, seguimiento, colabore con
la retroalimentación y otros aspectos relacionados con la
especialidad.

PREGUNTA NR 11: ¿ Conoce y comprende la
importancia de la aplicación de una reingeniería de
la auditoria interna en la gestión óptima de los
servicios municipales ?

ANALISIS:

CUADRO NR 11:

FUENTE: MICROCONSULT-DHC

GRAFICO NR 10:

INTERPRETACION:

El 100 de los entrevistados manifiesta que conoce y
comprende la importancia de la aplicación de una
reingeniería de la auditoría interna, para que se
constituya en una actividad facilitadora de la eficiencia,
eficacia y economía de los recursos

PREGUNTA NR 12: ¿ Con que tiene que enlazarse
la auditoría interna para que sea facilitadora de la
gestión óptima de los servicios municipales
?

ANALISIS:

CUADRO NR 12:

FUENTE: MICROCONSULT-DHC

GRAFICO NR 11:

INTERPRETACION:

En general se puede apreciar el 100% acepta que la
auditoría interna no puede ni debe trabajar
sola.

Los objetivos son
parte del plan
estratégico institucional. Por tanto el 100% acepta
que la planeación, aplicación de las actividades de
auditoría, el informe, el seguimiento, asesoría y
otras actividades relacionadas con esta área debe
enlazarse con el plan
estratégico de las municipalidades. Ya no puede trabajar
aislada, mirando de reojo de las otras áreas.

PREGUNTA NR 13: ¿ Se puede decir que la
auditoría interna, no es tomada en cuenta por los
directivos, ni mucho menos es herramienta facilitadora de la
gestión óptima de los servicios municipales
?

ANALISIS:

CUADRO NR 13:

FUENTE: MICROCONTUL-DHC

GRAFICO NR 12:

INTERPRETACION:

En esta respuesta el 50% está EN DESACUERDO que
la auditoría interna, no es tomada en cuenta por los
directivos, ni mucho menos es herramienta facilitadora de la
gestión óptima de los servicios municipales
. Lo cual nos da pie para pensar que la auditoría
interna si es tomada en cuenta por los directivos, que es
útil y que mediante la reingeniería de sus procesos puede
convertirse en una poderosa herramienta facilitadora de la
optimización de la gestión de los servicios
municipales, lo que redundará en beneficio de la
colectividad.

PREGUNTA NR 14: ¿ Concretamente que acciones
debe realizar la auditoría interna para convertirse en
facilitadora de la optimización de la gestión de
los servicios municipales ?

ANALISIS:

CUADRO NR 14:

FUENTE:
MICROCONSULT-DHC

GRAFICO NR 13:

INTERPRETACION:

El 100% de los entrevistados acepta que es necesario que
la auditoría interna aplique la cautela previa, las
acciones simultáneas y las verificaciones posteriores para
convertirse en facilitadora de la gestión eficiente,
eficaz y económica de los recursos.

Esto demuestra que los directivos aceptan a la
auditoría interna como herramienta de control y
facilitadora de la gestión y que su eficacia incide en la
optimización de la gestión de los servicios
municipales y como es de deducirse en satisfacción de la
comunidad.

PREGUNTA NR 15: ¿ Para que se optimice la
gestión de los servicios municipales con la
participación activa de la auditoría interna, que
elementos de auditoría interna, deben aplicarse para
evaluar la eficiencia, eficacia y economía de los recursos
que utilizan las municipalidad para los servicios municipales
?

ANALISIS:

CUADRO NR 15:

FUENTE: MICROCONSULT-DHC

GRAFICO NR 14:

INTERPRETACION:

El 100% de los directivos acepta que se debe establecer
mecanismos de control antes que las otras alternativa para
evaluar la eficiencia, eficacia y economía de los recursos
como elementos de la auditoría interna.

PREGUNTA NR 16: ¿ Las municipalidades
evalúan los servicios municipales, tomando en cuenta la
participación ciudadana ?

ANALISIS:

CUADRO NR 16:

FUENTE: MICROCONSULT-DHC

GRAFICO NR 15:

INTERPRETACION:

El 100% de los directivos entrevistados acepta que las
municipalidades no toman en cuenta la participación
ciudadana para evaluar los servicios que prestan, pero dejan
entrever en sus respuestas que sería muy adecuado que se
tome en cuenta su participación, por cuanto ellos son
consumidores de dichos servicios

PREGUNTA NR 17: ¿ De que forma se
concretaría la reingeniería de la auditoría
interna en la gestión óptima de los servicios
municipales ?

ANALISIS:

CUADRO NR 17:

FUENTE: MICROCONSULT-DHC

GRAFICO NR 16:

INTERPRETACION:

El 100% de los directivos está totalmente
convencido que la aplicación de la auditoría
interna se concretaría en la eficiencia, eficacia y
economía de los recursos que gestionan las municipalidades
en la prestación de servicios a su comunidad.

3.2. PRESENTACION, ANALISIS E
INTERPRETACION

DE LA ENCUESTA
LLEVADA A CABO.

El siguiente Cuestionario,
se formuló a los trabajadores de las Direcciones de
Servicios Municipales. Específicamente la distribución muestral está
distribuída del siguiente modo:

FUENTE: ELABORACION PROPIA

CUESTIONARIO APLICADO:

PREGUNTA NR 1: ¿ Cuál es el cargo que
desempeña en la Dirección de Servicios Municipales
?

ANALISIS:

CUADRO NR:18

FUENTE: ELABORACION PROPIA

INTERPRETACION:

La encuesta formulada, no consideró a los
directivos, por cuanto ellos fueron entrevistados. En este caso
hay que resaltar la participación de los
trabajadores.

PREGUNTA NR 02: ¿ Cuál es el tiempo
de trabajo en área ?

ANALISIS:

CUADRO NR 19:

FUENTE: MICROCONSULT-DHC