Indicadores para la evaluación de los resultados de una Intranet (página 2)

Autoridad:

Aspecto que facilita conocer la
organización y sus colaboradores, la autoría de
la Intranet en su
conjunto, tanto de la organización como del diseño
y texto. Estos
indicadores
pueden ser:

• La información de la Intranet le facilita
  conocer la organización
• De alguna forma se pueden verificar las credenciales
  de los autores
• La dirección de la Intranet sugiere el
  propósito

Contenido:

Aspecto que muestra la
información de la organización representada y de la
Intranet en general. Incluye los siguientes
indicadores:

• Nivel de actualización de la
  información
• Enlaces a otros sitios que proporcionan
  información adicional
• Facilidad para llenar los cuestionarios
• Nivel de utilización de los anuncios
  publicitarios
• Nivel de referencia de los proveedores.
• Información sobre precios de
  productos
  y servicios
• Permite determinar los propósitos de la
  Intranet (presentar la información, vender productos
  y/o servicios,
  persuadir con ideas)

Objetividad y cobertura:

Aspecto que representa la relación entre los
objetivos de
la Intranet y la información que se brinda, además
del alcance del mismo y su expansión. Se incluye por
ejemplo:

• Relación entre los objetivos de la
  organización y los contenidos de la fuente
• Información debidamente citada
• La intranet cubre diversos aspectos sobre un
  tema
• Alcance internacional

Existen otros indicadores para la valoración de
los resultados como se planteo en el capitulo anterior que de una
forma indirecta inciden en el resultado de la información
que nos brinda la Intranet y generalmente solo se tienen en
cuenta en Intranet con determinados propósitos.

Promoción:

Este aspecto resulta de vital importancia ya que
identifica la organización representada le brinda
visibilidad y contribuye a posicionar la imagen de la
misma. Al mismo tiempo estos
aspectos representan información útil para el
usuario/ cliente pues le
permite identificarse con la organización representada.
Estos indicadores pueden ser:

• Logotipo de la organización
• Datos de contactos
• Opción "Quiénes Somos"
• Información sobre los productos y servicios de
  la organización
• Carteles publicitarios
• Opción para saber cuántos usuarios han
  visitado la Intranet

Diseño y estructura:

El diseño por sí solo proporciona
información si es empleado correctamente, puede llegar a
ser muy útil en la concepción general de una
Intranet. Por otra parte la estructura bien diseñada
permite a los usuarios/clientes una
navegación más fácil y cómoda lo cual
facilita el acceso a la información. Estos indicadores
pueden ser:

• Nivel de atracción del
  diseño
• Variedad en la imágenes
• Facilidad de lectura
• Equilibro entre imágenes y textos
• Retorno a las páginas anteriores
• Menú principal en todas las
  páginas

Disponibilidad y accesibilidad:

Aspecto que facilita el acceso y la disposición
de la información contenida en la Intranet. Se incluyen
los siguientes:

• Opciones de inscripción para consultar
  información
• Información en diversos idiomas
• Opciones de descargas para obtener información
  y/o aplicaciones
• Posibilidades de buscar en los principales motores de
  búsqueda o buscadores
• Opción de búsqueda que le permita al
  usuario moverse con facilidad por la Intranet
• Exigencia de un software
  específico

Profesionalidad:

Es un elemento del cual no se puede prescindir, pues en
la medida en que éste esté presente
proporcionará mayor confiabilidad a los usuarios/ clientes
que visitan la Intranet para consultar la información
brindada. Este indicador no es más que la profesionalidad
tanto de la información como de la organización en
cuestión.

• Lenguaje conciso y preciso
• Código de ética de
  la organización
• Información sobre las actividades de la
  organización
• Declaración sobre la responsabilidad de la organización con
  los contenidos de la Intranet.

Confiabilidad:

No es más que el elemento que destaca cuán
confiable es la información brindada y la
organización en general a la cual el usuario/ cliente ha
accedido.

• Fechas de actualización
• Fecha de creada
• Seguridad en la validez de los enlaces
• Datos sobre los resultados de la
  organización
• Forma de verificar la legitimidad de la
  organización (correo postal, teléfono, fax,
  email)

Valor añadido:

Otras opciones que permiten estar a tono con las nuevas
tendencias mundiales de comercio
electrónico. Incluyen los siguientes
indicadores:

• Servicios en línea
• Información sobre servicios
• Sección de quejas y sugerencias
• Sección de noticias
  diarias para los clientes
• Opciones gratuitas de entretenimientos

Conclusiones

Los indicadores presentados son una propuesta de
evaluación del conjunto de aplicaciones que
forman una Intranet, en base a los criterios mencionados. Por lo
mismo, son candidatos a ser mejorados, ya sea incorporando nuevos
criterios o bien ajustando los resultados obtenidos de la
evaluación con parámetros que consideren esos
nuevos criterios.

El método es
aplicable a otras situaciones similares, para otros tipos de
organizaciones. Lo importante es que existen
ciertos parámetros de entrada al método, que son
característicos de la Organización en donde quiera
éste aplicarse, tales como la identificación de
procesos de
negocios
fundamentales y la importancia que tengan cada uno de ellos en el
negocio.

Bibliografías

R. Andreau, J. Ricart, J.Valor,
"Estrategia y
Sistemas de
Información", Mc Graw Hill, 1996.

Rafael Andreu, Joan Ricart y Josep Valor, "La
Organización en la era de la
Información",

McGrawHill, 1997.

Barrios, N. Modelo para la
gestión
de recursos de
información en la Universidad de La
Habana Tesis
doctoral. Doctor en ciencias de la
información. Universidad de La Habana, Facultad de
Comunicación, 2001

Castro Pérez, J M. Las intranets como herramienta
de ayuda para la gestión de sistemas de
aseguramiento de la calidad. [On
líne]. 2001. [Consultado 16-8-03]. Disponible en: http://www.igatel.igape.es/pimega/biblioteca/Documentación/

Autor:

Ing. Miguel Abelardo Lora Ulloa

Coautor:

Dr. C. Efraín Sánchez
Pérez

Profesor Titular Universidad de Matanzas,
Cuba

Msc. Juan Antonio Chirino López

Síntesis Biografía

Nacido en la Ciudad de Moa, Holguín, Cuba, el 11 de
enero de 1967, graduado de Ingeniero Eléctrico en el
Instituto Superior Minero Metalúrgico en el año
1991, se ha desempeñado desde su graduación en la
actividad de SAD, actualmente labora en la corporación
Cuba Ron S.A como Especialista en Sistemas de Computación, trabajando en la
confección de una Intranet que gestione la
información y el
conocimiento de una empresa a
través de gestores de contenidos.

Cárdenas, Matanza, Cuba, Junio
2007