Seguramente este artículo no revelará
grandes secretos a aquellos que se dediquen profesionalmente al
Marketing
Online. Sin embargo, sí puede ser de gran ayuda
para aquellos que invierten en Internet para conseguir
clientes pero que
tienen pocos conocimientos del funcionamiento de la publicidad y
otras técnicas
de marketing en Internet.
Todos los casos que explicaré aquí son
casos reales. Espero que mis lectores puedan sacar algunas ideas
útiles que les ayuden a descubrir si su inversión en Internet es rentable para su
Empresa.
1. Director de Marketing de un hotel: "Apenas nos contratan habitaciones.
Necesitamos más visitas a nuestra Web"
Nuestro cliente es un
prestigioso hotel de lujo de la ciudad de Barcelona. Hace unos
meses les realizamos un Proyecto de
Consultoría de Marketing Digital,
principalmente destinado a atraer más visitas a su
página
Web. Para lograr nuestro objetivo,
trabajamos el posicionamiento
de su página en los motores de
búsqueda y algunas técnicas de WebMarketing.
Logramos nuestro objetivo y, en unos meses, la Web del cliente
recibía un elevado número de visitas.
Pasan los meses y nos llama el cliente de nuevo.
Queremos hacer más campañas de Google AdWords y
de WebMarketing. Necesitamos más visitas porque apenas nos
contratan a través de Internet. Ante la
preocupación y urgencia del cliente, analizamos los
datos que nos
ofrece el sistema de
analítica Web que les implementamos en su momento.
Descubrimos que el problema no está en las visitas sino
en la conversión de visitas en clientes.
Prácticamente todas las visitas abandonan la
navegación antes de finalizar el proceso de
contratación. Gracias al sistema de analítica Web,
descubrimos los puntos conflictivos de la Web del cliente. El
problema no está, por tanto, en la falta de visitas. El
problema está en la deficiente usabilidad de la Web.
El motor de reserva
de habitaciones no es intuitivo. Su uso es farragoso y presenta
numerosos defectos. Los potenciales clientes del hotel agotan su
paciencia y abandonan la contratación antes de finalizar
el proceso.
Ya se lo avisamos al cliente cuando realizamos el
Proyecto: vuestra plataforma de contratación es
complicada. Necesitáis cambiarla. El cliente
prefirió ahorrar costes y, pasados los meses, se demuestra
que su afán por ahorrar ha terminado por perjudicarles
económicamente.
Ahora, por fin, sí se deciden a cambiar la
plataforma de contratación. Les asesoramos en la
elección de un motor de reserva que ofrezca una excelente
usabilidad. Revisamos el nuevo proceso de contratación de
la Web. No invertimos en publicidad. Pero los resultados no se
hacen esperar. Nuestro cliente aumenta notablemente las ventas a
través de su Web. Buena parte de sus visitas, por fin, se
convierten en clientes.
Moraleja: El éxito
de una Web no se mide únicamente por el número de
visitas, ni por su posicionamiento en Google o Yahoo.
Igual o más importante es la buena usabilidad de la
página y la facilidad y garantías de seguridad que
ofrezca la plataforma de compra de productos o
servicios.
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