Internet en las organizaciones (página 2)

Cuadro 1. Usos de las principales herramientas
de Internet.

2.- Internet. El medio de comunicación
"inteligente".

J.C.R. Licklider postuló cuatro condiciones para
evaluar si verdaderamente las computadoras realizan una
significativa contribución al desarrollo de
la
comunicación humana. Esas condiciones son:

Internet cumple perfectamente con cada una de las
condiciones establecidas por J.C.R. Licklider y, en consecuencia,
debe ser entendido como un inteligente medio de
comunicación, derivado de la plena integración de las computadoras y las
telecomunicaciones.

Al reflexionar sobre las útiles funciones
sociales que Internet es capaz de desempeñar, nos parece
necesario proceder con una necesaria cautela, ya que con una
relativa facilidad podrían exagerarse las cualidades de
este medio de comunicación.

Es interesante señalar que ésta no es la
primera ocasión en la que el advenimiento de un medio de
comunicación genera tan alentadoras expectativas entre la
comunidad
científica.

Cabe mencionar que en algunas épocas se
pensó que el telégrafo sería capaz de
eliminar las guerras, o que
la
televisión traería consigo la democracia de
los pueblos, elevando los niveles educativos del gran
auditorio.

La forma en la hemos llegado a utilizar las distintas
tecnologías -incluso muchas veces desaprovechando sus
enormes ventajas-, nos obliga a tener presente que, a pesar de
sus evidentes cualidades, el uso de Internet podría
apartarse con relativa facilidad del sendero de la
comunicación eminentemente propositiva.

Por otra parte, también podemos esperar que el
desarrollo de Internet introduzca favorables cambios sobre los
actuales patrones de información. Como medio de
comunicación, Internet presenta algunas
características únicas como: la total
interactividad y su formidable capacidad de transmisión,
la cual permite que cualquier usuario de la gran red de redes
tenga acceso a la condición de auténtico emisor
masivo. No es descabellado afirmar que por medio de Internet,
finalmente podría hacerse una realidad el sueño de
acceder a una auténtica "aldea global".

Parte del gran éxito
que ha alcanzado Internet a nivel mundial, se debe a que este
inteligente medio de comunicación llena un importante
hueco en la estructura de los medios de
comunicación convencionales. Sobre el particular, el
investigador nipón Tetsuro Tomita afirma que parece
existir un patrón en la manera en que los métodos
tradicionales de comunicación son utilizados para alcanzar
a sus audiencias.

Las cartas, los
telegramas y la conversación, por ejemplo, alcanzan una
audiencia pequeña, en un lapso de tiempo que comprende de
un instante a varios días. En cambio, los
medios masivos
de comunicación alcanzan enormes audiencias en cantidades
de tiempo que van desde instantes hasta meses.

Existe un rango intermedio -el de las audiencias que
comprenden de 10 hasta 10.000 personas-, las cuales, a pesar de
sus dimensiones, tampoco resultan lo suficientemente grandes para
que los medios de difusión masiva se ocupen de ellas. Este
hueco precisamente se encuentra en proceso de ser llenado por
Internet y otras formas de comunicación mediada por
computadoras (CMC).

La segunda tabla muestra la forma
en la que los distintos medios de
comunicación alcanzan a sus respectivas audiencias,
destacando la forma en la que Internet impacta a su
auditorio.

Tabla número 2. Una aproximación a los
medios de comunicación a través de sus
audiencias.

Las distintas herramientas de Internet atienden
preferencialmente a las audiencias de dimensiones que
podrían considerarse como medianas, permitiendo que los
usuarios desarrollen un estrecho contacto. De esa manera, al
compartir determinados pasatiempos o mostrar afinidad por ciertas
áreas de interés en común, Internet puede
llenar el importante espacio que relativamente dejaban abandonado
los medios de comunicación convencionales.

Es importante destacar que Internet además
introduce nuevas pautas de convivencia e integración,
desplazando a un segundo término algunas de las
difíciles fronteras psicológicas y sociales que se
han establecido entre grupos de personas de distintos niveles
sociales, económicos o educativos en todo el
mundo.

Por medio de sus computadoras y, en base a compartir
determinado tipo de intereses, los usuarios de Internet pueden
relacionarse a través de activos grupos de
discusión e intercambio de información, sin
considerar siquiera la situación social, educativa o
geográfica de las personas que interactúan entre
sí.

Otra relevante contribución de Internet se
desprende de su formidable capacidad para estimular el desarrollo
de instancias autónomas y descentralizadas de
información. Cualquier usuario de Internet puede expresar
sus puntos de vista sobre algún tópico en
particular; e incluso puede orientar su actividad en la red a la
tarea de diseminar sus ideas entre otros usuarios, evitando la
agobiante mediación de instituciones
u organizaciones que pudieran mostrarse dispuestas a censurarle
en cualquier otro medio de comunicación.

Podría afirmarse que todo usuario de Internet
dispone de las condiciones necesarias para desarrollar su propia
"prensa". Ese tipo
de privilegios convierten a Internet en un medio sumamente
atractivo para sus usuarios. A diferencia de los medios de
comunicación masiva, el usuario de Internet se constituye
como un auténtico emisor.

Con el paso del tiempo, esa situación
podría definitivamente mermar el poder y la
credibilidad de algunas instituciones y medios de
comunicación, los cuales han logrado mantener un efectivo
control sobre la
producción del conocimiento y
la circulación misma de la información. En estos
momentos es necesario preguntarse si Internet podría ser
capaz de introducir positivos cambios sobre los rígidos
modelos
informativos que se practican hoy en día en nuestras
sociedades.

Para poder considerar si es posible lograr positivas
transformaciones, resulta indispensable explorar algunos de los
recursos creativos de Internet. Esto únicamente puede
lograrse mediante el análisis de las principales limitaciones de
Internet, así como las de las comunicaciones
mediadas por computadoras (CMC) en general.

En las (CMC), el texto escrito
es lo que transmite los mensajes y los códigos.
Además, las formas de comunicación que se utilizan
para dar a conocer el texto son prácticamente nuevas, y
por tanto, poco estudiadas. De la combinación de estas dos
circunstancias se pueden extraer dos características
básicas de las CMC:

Por otra parte, es importante destacar que existen
obvias limitaciones en las CMC cuando las comparamos con el
contacto interpersonal directo. En este último,
indicadores como el lenguaje
corporal, el dialecto y la forma de vestir nos transmiten valiosa
información sobre el contexto social en el que nos
encontramos.

A partir de esas limitaciones, los críticos de la
CMC aseguran que las personas que utilizan este tipo de
tecnologías tienden a ser sumamente individualistas; o
bien, desadaptados sociales que encuentran más sencillo
convivir con un monitor que
con otras personas. Las tecnologías de CMC nos instalan en
nuevos universos virtuales y éstos -nos afirma la
escritora Camille Paglia-: "nos alejan de la realidad; es un
ambiente
artificial después de todo"

Este tipo de razonamientos también nutre el
desarrollo de posiciones francamente radicales, las cuales llegan
a sugerir el público rechazo a las tecnologías
asociadas a la CMC, al amparo de
argumentos tan huecos como los que insisten en el supuesto de que
solo las personas anti-sociales hacen uso de ellas. Si bien una
gran cantidad de críticas a las CMC incorporan
preocupaciones francamente válidas, el estereotipo que se
ha establecido sobre el supuesto perfil del "cibernauta" cada vez
se aleja más de la realidad.

A medida que Internet ha ido creciendo, un mayor
número de las personas que podrían ser designadas
como "normales" se han integrado a la red. La posibilidad de
realizar negocios,
buscar información en las regiones más apartadas
del planeta; o bien, tener acceso a novedosas formas de
entretenimiento son razones lo suficientemente poderosas como
para explicarnos por qué el ciudadano común busca
hoy en día la mejor manera de enlazarse a Internet.
Incluso podría afirmarse que, para el mejor desempeño en las actividades de muchos
profesionistas, tener acceso a Internet se ha convertido en una
especie de requisito.

Los académicos e investigadores forman parte de
uno de los sectores más dinámicos de Internet. Hoy
en día, en cualquier área o disciplina del
conocimiento humano, investigadores de todo el mundo dan a
conocer los resultados de su trabajo a
través de la red, o consultan los trabajos realizados por
otros colegas.

Mediante publicaciones electrónicas como foros de
discusión y, a través de las múltiples
herramientas de consulta con que cuenta Internet, los
investigadores de distintos países paulatinamente han
establecido una estrecha comunicación inmediata entre
sí, propiciándose una efectiva colaboración
por medio del productivo intercambio de opiniones e
información.

A través de Internet y ni siquiera moverse
más allá de su computadora, cualquier investigador
puede consultar las amplias bases de datos
que se encuentran concentradas en las bibliotecas de
reconocidas universidades del mundo.

Además, el usuario que ya dispone de un
mínimo de conocimientos sobre navegación en
Internet, fácilmente puede remitirse a la
información que proporcionan algunas agencias
gubernamentales, librerías electrónicas y centros
de investigación.

Ese tipo de consultas evidentemente representan un
considerable ahorro de
tiempo y de recursos para el investigador. La información
que hace algunos años prácticamente resultaba
inaccesible, hoy en día, en simple cuestión de
segundos, la puede obtener cualquier persona que cuente con una
computadora enlazada a Internet. En consecuencia, Internet
sí admite el calificativo de "medio
inteligente"

II.- INTERNET Y COMERCIO
ELECTRÓNICO.

1.- Desarrollo histórico

El significado del término "comercio
electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo.
Originariamente, "comercio electrónico" significaba la
facilitación de transacciones comerciales
electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la
Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los
años 1970) para enviar electrónicamente documentos
como pedidos de compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades
más precisamente denominadas "Comercio en la red" — la
compra de bienes y
servicios a
través de la World Wide Web
vía servidores
seguros
(HTTP, un
protocolo de
servidor
especial que cifra la realización confidencial de pedidos
para la protección de los consumidores y los datos de la
organización) con tarjetas de
compra electrónica y con servicios de pago
electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon
la iniciativa Un Mercado Global
para PYMEs, con el
propósito de acelerar el uso del comercio
electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante
esta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de
información y biblioteca
virtual en español sobre comercio electrónico
Comercio Electrónico Global.

El comercio electrónico en la actualidad se ha
convertido en el mayor medio de compra y venta entre
grandes empresas.

2.-
Clases de comercio electrónico

Se diferencia al comercio electrónico
directo (que, por referirse a bienes o servicios
digitales, se concerta y ejecuta completamente por vía
informática) del indirecto (referido
a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una
celebración por medios tecnológicos, requieren del
medio físico tradicional para su cumplimiento).
También se suele categorizar en comercio
electrónico de empresa a
consumidor
(B2C), de
consumidor a consumidor (C2C), entre empresa y Gobierno (B2G) o
entre empresa y empresa (B2B).

3.-
Factores claves del éxito en el comercio
electrónico

Varios factores han tenido un importante papel en el
éxito de las empresas de comercio electrónico.
Entre ellos se encuentran:

2. Proporcionar valor al
   cliente. Los
   vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o
   una línea de producto que atraiga clientes
   potenciales a un precio
   competitivo al igual que suceden en un entorno no
   electrónico.
3. Proporcionar servicio y ejecución.
   Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva
   tal como se podría alcanzar en una situación cara
   a cara.
4. Proporcionar una página
   web atractiva. El uso de colores,
   gráficos, animación,
   fotografías, tipografías y espacio en blanco
   puede aumentar el éxito en este sentido.
5. Proporcionar un incentivo para los consumidores para
   comprar y retornar. Las promociones de ventas
   pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las
   webs unidas por links y los programas de
   publicidad
   pueden ayudar en este aspecto.
6. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas,
   sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas
   pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que
   se puede encontrar en un punto de venta
   tradicional.
7. Proporcionar un sentido de comunidad. Las
   áreas de chats, foros, registro como
   cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad
   pueden ayudar. Por ejemplo, estos foros sobre comercio
   electrónico.
8. Proporcionar confianza y seguridad.
   Servidores paralelos, redundancia de hardware,
   tecnología de seguridad en averías, [[Criptografía|cifrado] de la
   información y cortafuegos pueden ampliar estos
   requisitos.
9. Proporcionar una visión de 360 grados de la
   relación con el consumidor, definida como la seguridad
   de que todos los empleados, proveedores,
   y socios tienen una visión global e idéntica del
   consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la
   experiencia de 'gran hermano'.
10. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se
    consigue tratando con el consumidor como parte de una gran
    experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la
    marca.
11. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a
    través de tecnologías de reingeniería de la
    información.
12. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo
    de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda
    ampliando la información comparativa y las
    búsquedas de producto. La provisión de
    información de componentes y comentarios de seguridad e
    higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo
    del comprador.
13. Construir un modelo de
    negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido
    en los libros de
    texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no
    habrían quebrado.
14. Crear una cadena de
    valor añadido en la que uno se orienta a un
    número 'limitado' de competencias
    clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien
    como especialistas o como generalistas si se programan
    correctamente.)
15. Operar en o cerca del límite de la
    tecnología y permanecer allí mientras la
    tecnología sigue cambiando (pero recordando que los
    principios
    fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la
    tecnología).
16. Construir una organización con suficiente agilidad y
    sistemas de
    alerta para responder rápidamente a los cambios en el
    entorno económico, social y físico de una
    empresa.

4.- Idoneidad de producto

Algunos productos o
servicios parecen más idóneos para la venta on
line; otros, son más idóneos para la venta física. Muchas
compañías virtuales de éxito trabajan con
productos digitales como almacenamiento,
modificación y recuperación de información,
música,
cine,
formación, comunicación, educación, software, fotografía
y transacciones financieras. Algunos ejemplos de estos tipos de
compañías son: Google, eBay y
Paypal.

Los comerciantes virtuales pueden vender productos y
servicios no digitales con éxito. Tales productos
generalmente tienen un alto ratio de valor añadido, pueden
también implicar compras
embarazosas o dirigirse a gente situada en localidades lejanas.
Los productos que pueden introducirse en un buzón
estándar como CDs, DVDs y libros – son particularmente
adecuados para el comercio virtual e incluso Amazon.com una de
las pocas compañías duraderas en este mercado se ha
concentrado históricamente en este campo.

Productos como recambios tanto de productos para
consumidores como lavadoras como para equipamiento industrial
como bombas,
también parecen ser buenas candidatos para las ventas
online. Los comerciantes a menudo necesitan pedir piezas de forma
específica, ya que no las almacenan en sus
establecimientos en tal caso las soluciones de
comercio electrónico no compiten con tiendas detallistas
sino con otros sistemas de pedidos. Un factor de éxito en
este nicho de mercado puede consistir en proporcionar al
consumidor información exacta y fiable sobre qué
pieza exacta necesita su versión de producto, por ejemplo
proporcionando listas de piezas con un número de serie.
Los compradores de pornografía y otros productos y servicios
relacionados con el sexo
satisfacen las necesidades tanto de los compradores virtuales
como de las compras embarazosas; no es sorprendente que la
provisión de estos servicios ha llegado a ser el segmento
más beneficioso del comercio
electrónico.

Dentro de los productos no aptos para el comercio
electrónico se encuentran los de bajo valor
añadido, los que se deben oler, degustar o tocar, los que
necesitan ser probados – sobre todo, ropa – y productos cuya
integridad de colores parece importante. De cualquier modo,
Tesco.com ha tenido éxito sirviendo verduras en Reino
Unido si bien la mayoría de sus productos son de calidad
genérica y las prendas vendidas a través de
Internet son un gran negocio en Estados Unidos

5.-
Otras acepciones y definiciones

Si bien todos, en términos generales, estamos
convencidos que podemos comprender el alcance y definición
del Comercio Electrónico, la realidad dicta que muchos
esfuerzos se han realizado para definir de una u otra forma el
concepto.

Otras concepciones del Comercio Electrónico son
las que se presentan a continuación:

• "Cualquier uso que haga una empresa de la tecnología de la información y de
  las comunicaciones que le ayude a mejorar sus interacciones con
  clientes o proveedores" Fuente: Agencia de Estados Unidos
  para el Desarrollo Internacional (USAID).

• "Es el uso de sistemas de comunicación basados
  en Internet y en no-Internet, tales como pedidos
  telefónicos, televisión interactiva y correo
  electrónico. La definición amplia también
  incluiría redes electrónicas de uso privado
  usualmente organizadas por empresas y sus asociados para su
  propio beneficio. Es importante que el comprador y el vendedor
  no se encuentren físicamente durante la
  transacción. En cambio se usa algún mecanismo de
  comunicación electrónica para cerrar el trato."
  Fuente: Conferencia de
  Naciones Unidas
  sobre Comercio y Desarrollo, Sección de Preguntas
  Frecuentes del sitio web del
  Servicio de Comercio Electrónico

Otra diferenciación interesante es ver al
Comercio Electrónico y los Negocios
Electrónicos de manera distinta desde un punto de
vista de integración e infraestructura tecnológica,
en ese sentido no es frecuente encontrar quienes se animen a
trazar esta diferenciación, pero hecha ésta,
permite comprender y trazar estrategias
empresariales más clarificadoras a la hora de avanzar
hacia uno u otro.

• "El Comercio Electrónico (e-Commerce)
  es la simple replicación de un negocio en Internet u
  otro medio electrónico que permita recoger los pedidos u
  ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o
  proveedores. Por ejemplo vender zapatos en la página web
  de la empresa,
  recibir los pedidos desde la web, por ejemplo, en forma de
  e-mail o a una base de
  datos y hacer los despachos. Muchas veces esta actividad
  puede generar duplicación de tareas o tareas extras para
  asentar esas transacciones en los sistemas
  digitales centrales del negocio."

• "El hacer Negocios Electrónicos (e-Business)
  integra no solo el e-Commerce sino también la operativa
  interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura
  informática, los procesos de las ventas
  electrónicas, en definitiva toda la
  administración de nuestro negocio está
  conectada a la página web y las transacciones que en
  ella se desencadenen. Nuestro sistema
  organizacional e informático está por ende
  unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio
  está realmente en línea (on-line). El sitio web
  pasa a ser un boca de expendio más así
  como lo son los mostradores en las sucursales, en los
  intermediarios o la propia casa matriz de la
  empresa. En términos realmente simples podemos decir que
  cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa
  transacción se refleja de manera inmediata en los
  sistemas informáticos de la empresa, a su vez que
  dispara los procesos
  administrativos, financieros y de despacho
  necesarios."

Bibliografía

Internet

www.monografias.com

www.educared.com

www.wikipedia.com

www.razonypalabras.com

Elaborado por:

T.S.U. Henry Jesus Mendoza Pacheco

36 Años de edad.

Trabajo elaborado el 17 de Julio de
2007.