Desarrollemos el proceso conocido como CPS
Creative Problem Solving, con un ejemplo de
aplicación.
Descripción de problema: El ferrocarril General
Roca decidió contratar un experto en Creatividad y Solución de
Problemas para mejorar la baja
en ventas y pérdida de un
porcentual de mercado anual (30%) en el
trayecto del ferrocarril entre Buenos Aires-Mar del
Plata.
Este trayecto compite solo con los micros de media
distancia, ya que el trayecto no resulta ventajoso por vía
aérea debido a las incomodidades y largas distancias de los
aeropuertos en ambas ciudades.
Se necesitan nuevas ideas y un plan de acción consensuado para
solucionar este problema y mejorar la posición de la empresa, ya que el problema es
critico para la empresa y de uno a diez se
califica con un diez.
Sin el 50% del mercado no es rentable la
empresa.
Estos hechos han sido enumerados por el responsable de
marketing y Ud. decide
reunirse con un grupo de cinco a seis personas
con experiencia y motivación de distintos
sectores de la empresa, para desarrollar la secuencia del
CPS.
Estos eran:
Identificar y descripción del problema y
valoración de su intensidad:
Describir de forma breve y completa en que consiste el
problema para lo cual se recomienda hacerlo de forma escrita, y
se le dará un valor del 1 al 10 tomando a
consideración que el 1 significa nulo malestar ante el
conflicto y el 10 demasiado
malestar ante el conflicto.
Especificación del problema:
Desmenuzar todo lo posible los componentes de la
situación y de las respuestas.
Redefinir el problema en base a junta
datos:
Es lograr ver el problema desde otra perspectiva es
decir reestructurarlo, para lo cual se necesita leer todo lo
plasmado anteriormente y cambiar cualquier dato que parezca poco
exacto a la situación-problema y añadir la nueva
información que haya surgido
a raíz de la redefinición del problema, para lo cual es
importante situarlo en una nueva perspectiva.
Se puede utilizar la siguiente frase colocando en los
espacios en blanco la concepción errónea que se
tenía sobre el problema y la actual concepción del
mismo:
El problema planteado no es_____________ sino que el
problema real es xxx
Determinar Objetivos o sea clarificar el
problema
Especificar de manera clara y detallada la
situación ideal que se desea alcanzar es decir la meta que se pretende obtener;
así como la situación final deseada
Buscar alternativas o sea generar
ideas:
Hay que buscar alternativas para encontrar las soluciones ideales tomando a
consideración que las criticas quedarán prohibidas,
según los siguientes pasos:
-Cualquier idea que aparece debe ser tenida en cuenta y
anotarla
-Tener muy claro que todo vale y que las ideas entre
más disparadas y extrañas son mejores pues abren la
creatividad
-Las ideas se pueden mejorar combinando algunas de ellas
ya que generan y dan lugar a una idea mejor.
Valoración de las Soluciones:
Evaluar cada una de las alternativas que se generaron a
partir de su búsqueda para hacer una selección de aquellas que
puedan ofrecer mayores ventajas, lo cual estará determinado
por la valorización grupal.
Selección de las soluciones mas adecuadas y
visualización de consecuencias:
La mejor de las alternativas será aquella que haya
obtenido una superior calificación para lo cual es
conveniente no centrarse en una sola solución ya que siempre
existe la posibilidad de que surjan inconvenientes y no se pueda
llevar a la practica, por eso es mejor tener una segunda y tercer
alternativa por si la primera no diera el resultado
esperado.
Una vez determinada la conducta a seguir para resolver
el problema habrá que activar el proceso de planificar las
acciones, previendo los
posibles obstáculos y dificultades que podrán surgir en
el desarrollo de la misma, para
solucionarlos también de la mejor manera.
Aplicación y evaluación de
respuestas:
El proceso habrá concluido una vez que se ponga en
practica la alternativa seleccionada y logrando el objetivo, se habrían
propuesto por ello se debe estar atento a observar las
consecuencias para valorar hasta qué punto las cosas se van
desarrollando según lo previsto y se alcanzan los objetivos
deseados,
Pero si no se alcanzan los resultados entonces se
realizaran los ajustes precisos en las fases correspondientes o
iniciar de nuevo el proceso CPS. El Plan de acción previsto
debe controlarse detalladamente.
Ud. comienza entonces buscando la especificación
del problema, para lo cual le pide al grupo que en un
brainstorming se listen los mayores inconvenientes y dudas y
peligros para la empresa. Se genera esta lista:
1 Reclutar mejor calificado personal.
2 Mejorar el servicio de atención por mayor
comodidad.
3 Incrementar la porción de Mercado
rápido.
4 Mejor predicción de la respuesta de usuarios al
marketing.
5 Desarrollar un slogan.
6 Mejorar la relación de la gerencia con los
subordinados.
7 Reducir los costos de promoción
8 Mejorar la identificación del target de
usuarios.
9 Determinar las preferencias de clientes
10 Mejorar los procedimientos grupales de
focalización.
Necesitamos encontrar los prioritarios y el grupo
seleccionó los ítem 1, 2, 4 y 8.
Los ítem 2, 4 y 9 son identificables como objetivos
de los usuarios, dificiles de desarrollar y por ahora no se
investigan.
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