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Trabajo y Gestión del Conocimiento



Partes: 1, 2, 3

    1. Marco
      Teórico Referencial de la
      investigación
    2. Caracterización
      de la empresa. Métodos y técnicas de
      investigación utilizadas
    3. Propuesta
      del Modelo de Gestión del conocimiento centrado en el
      desarrollo del Factor Humano en la Empresa Desoft
      S.A.
    4. Conclusiones
      Generales
    5. Recomendaciones

    Introducción

    Hoy en día, las organizaciones se
    ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecer ventajas
    competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, en su
    naturaleza, a
    los cambios que su entorno de acción
    les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de
    exigencias impuestas por el entorno de las organizaciones, debido
    a que la historia podrá dar
    testimonio de que desde los inicios de los acuerdos llamados
    organizaciones se ha contado con ese factor de adaptación,
    pero como puntualiza Bell, el "cambio" ha
    dejado de ser un "momento" en el desarrollo de
    las organizaciones y los grupos
    sociales, para convertirse en algo normal, en la forma
    natural en que tienen que desarrollar sus actividades las
    organizaciones.

    En esta era donde el desarrollo
    organizacional ha enfrentado esta dinámica, existe un enfoque orientado a
    disminuir los riesgos a
    nivel empresa: la
    Gestión del
    Conocimiento.

    La Gestión
    del Conocimiento
    se inserta como un nuevo campo de investigación ligado a las organizaciones,
    las estrategias
    directivas y el uso de la tecnología
    de información; y se da en la confluencia entre
    sistemas de
    información, teoría
    de las organizaciones, estrategias gerenciales y el factor
    humano.

    Para algunos el concepto no es
    nuevo – venimos gestionando el
    conocimiento desde siempre, plantean, y de hecho no les falta
    razón. Al respecto señala Orozco que la
    Gestión del Conocimiento esta rodeada de un halo de
    misterio extraordinario y en realidad es algo sencillo, que se ha
    hecho toda la vida, pues en todos los lugares se ha trabajado
    siempre con el conocimiento de las personas.

    Para otros el conocimiento no se puede gestionar
    (sólo el proceso de su
    creación), por lo que la expresión Gestión
    del Conocimiento es un contrasentido en los términos.
    Incluso otros entienden que es casi exclusivamente una
    consecuencia de la espectacular progresión que
    están experimentando las denominadas Tecnologías de
    la Información y Comunicaciones
    , que permiten registrar, almacenar, acceder y tratar más
    y más datos e
    información cada vez más efectiva y eficientemente,
    llevando la discusión al terreno de las diferencias entre
    datos, información y conocimiento.  Entre todas las
    aristas que se desarrollan en la investigación del
    problema, la praxis
    demuestra que hoy en día las organizaciones más
    eficientes serán aquella que sepan gestionar mejor sus
    recursos
    intangibles. Siempre se ha trabajado con el conocimiento de las
    personas, es cierto, pero ahora el reto es que ese conocimiento
    comience a conformarse como un patrimonio de
    la
    organización, el cual no se le pueda arrebatar,
    dejando de ser un conocimiento informalmente asimilado y
    transmitido a la Gestión formal del Conocimiento, como
    activo de la organización mediante el desarrollo del
    Capital Humano
    que la conforma, único generador, gestionador y
    desarrollador de este conocimiento. Al respecto apunta Mena que
    el énfasis para el desarrollo empresarial ha dejado de
    focalizarse en el trabajo
    mismo y en los recursos tecnológicos para centrarse en la
    fuerza del
    sujeto que trabaja….

    Gestión del Capital
    Intelectual, de las competencias
    organizacionales y del Capital Humano
    disponible en una organización es una definición
    que se está utilizando cuando se refiere al término
    de Gestión del Conocimiento. Otros enfoques centran la
    Gestión del Conocimiento es como procesos de
    transformación de la información y los activos
    intangibles en un valor
    constante las organizaciones.

    En cualquier contexto que se trabaje la Gestión
    del Conocimiento, existe un objetivo
    común, la necesidad de gestionar el registro, la
    asimilación y la transferencia del Conocimiento en la
    Organización, siendo esta transferencia, de best
    practices, de know-hows, lo que realmente aporta un valor que
    diferencia a la empresa frente
    a sus competidores. Objetivamente esta es una razón de
    peso del porque la mayoría de las empresas
    están implantando un sistema de
    gestión de dirección basado en el Conocimiento. La
    Gestión del Conocimiento plantea una estrategia de
    adaptación a la situación actual.

    Una de las fórmulas más aceptadas del
    conocimiento resume que:

    Conocimiento = (Información + experiencia +
    contexto + interpretación + reflexión +
    toma de
    decisiones + monitoreo de acciones +
    evaluación de resultados + oportunidad +
    propósito + implementación) soportado por la
    documentación + registro = Nuevo
    Conocimiento

    Durante el desarrollo de este trabajo de
    tesis se
    tratará de demostrar que en todo momento estamos hablando
    de trabajo de personas y de las competencias que necesitamos para
    generar nuevo conocimiento.

    Para este desarrollo se demuestra que se hace necesario
    fomentar el espíritu innovador en la organización
    el cual supone facilitar el ciclo del conocimiento creando las
    plataformas tecnológicas y los mapas de
    conocimiento necesarios; y en lo que se refiere a la
    dimensión humana, rompiendo inercias y evitando la
    monopolización de los conocimientos claves para favorecer
    la retroalimentación. Se trata, en definitiva,
    de apoyar, entre otros aspectos, la construcción de un entorno de aprendizaje
    organizacional.

    Todo lo anterior planteado es valido para cualquier tipo
    de organización, pero si el objeto de estudio es una
    organización cuyos resultados dependen en un elevado por
    ciento de la capacidad del intelecto de sus miembros, entonces la
    gestión del conocimiento adquiere una relevancia mayor y
    este es el caso de la empresa Desoft S.A.

    Desde su creación, Desoft ha estado en
    constante desarrollo, sin embargo dada las características
    del servicio que
    presta, indicadores
    decisivos para la entidad, tales como productividad y
    su correlación con el salario medio, no
    han estado a la altura de las exigencias que impone el desarrollo
    empresarial lo cual constituye para esta investigación la
    situación problemica a resolver. Partiendo de esta se
    define el problema científico:

    Ausencia de un modelo
    conceptual técnicamente fundamentado para la
    gestión del conocimiento a partir del trabajo con el
    factor humano en Desoft S.A.

    Para dar solución a lo anteriormente planteado se
    define la siguiente hipótesis de investigación, de
    diseñarse y aplicarse un modelo de Gestión del
    Conocimiento a partir del trabajo con el factor humano en Desoft
    S.A. la Gestión
    Empresarial en dicha organización alcanzara niveles
    superiores.

    Esta hipótesis quedara demostrada si los
    indicadores relacionados en la situación problemica
    muestran un comportamiento
    más favorable terminado la
    investigación.

    Por todo lo anterior queda definido como objetivo
    general de la investigación el proponer en modelo
    conceptual de Gestión del Conocimiento como factor humano
    en Desoft con vistas a mejorar su Gestión
    Empresarial.

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