El enfoque del marketing en una empresa cubana: Coprefil filial Camaguey
RESUMEN:
El Marketing como
toda teoría
o ciencia, en un
principio resultó ser poco comprendido y estaba limitado
exclusivamente a la venta de productos o
servicios
previamente elaborados. En la actualidad ha ocupado un lugar
privilegiado en la planeación
estratégica empresarial que ha despertado el interés
del empresariado cubano. Las líneas de trabajo
realizado estuvieron enfocadas a la puesta en práctica de
una nueva estrategia que le
posibilitara a la empresa
incrementar su cuota de mercado y que a
su vez generara una mayor rentabilidad.
Para el logro de este objetivo se
utilizó la estrategia de Marketing Relacional, lo que
permitió incrementar los niveles de venta al incrementarse
el número de clientes.
Palabras claves: Marketing, Estrategia,
Planeación, Mercado, Rentabilidad.
ABSTRACT: Marketing, like every theory or
science, was not well understood in the beginning and was limited
exclusively to the sale of products or previously elaborated
services. At the present time it has occupied a privileged place
in the managerial strategic planning that has aroused the
interest of the Cuban enterprises. The lines of the work carried
out were focused to the setting of a new strategy allowed the
company to increase their market quota and to generate a bigger
profitability. In order to achieve this objective the relational
marketing strategy was used, which allowed to increase the levels
of sale when the number of clients was increased.
Key words: Marketing, Strategy, Planning, Market,
Profitability.
Introducción
A inicios del siglo XXI, en medio de una globalización de la producción y los mercados, es
necesario que las organizaciones
empleen todas las herramientas y
esfuerzos en busca del éxito
esperado. Una de las técnicas
en las cuales se apoyan las organizaciones para ello es el
enfoque del marketing con vista a su utilización en la
planeación estratégica empresarial.
Según el criterio de Philips Kotler que marketing
"es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y
deseos mediante procesos de
intercambio" (Dirección de la Mercadotecnia,
Análisis, Planeación,
Implementación y Control) editado
en 1992, de ahí la necesidad que tiene La Empresa Coprefil
de aplicar nuevas estrategias de
marketing con el objetivo de lograr captar mas clientes teniendo
siempre presente que la utilización del mismo
generará un caudal de información vital para las organizaciones
que los promueven, pero a la vez no es una receta que debe
aplicarse de igual forma en todas las entidades, es necesario
adaptarlo a las condiciones de cada organización, y ese es el papel que
está llamado a desempeñar en las empresas
cubanas.
Materiales y Métodos
En la economía
mundial contemporánea la competitividad
se convierte en una meta a alcanzar por las organizaciones
empresariales. En este sentido ha cambiado la concepción
de la calidad, o sea,
la calidad es refrendada por el cliente, por su
forma de concebirla, de aquí la inevitable necesidad de
enfocar la producción de bienes y
servicios a las exigencias de los clientes, y el encargado de
conducir a las organizaciones hacia el logro de este objetivo es
el marketing, el cual desempeña un importante rol en la
satisfacción de las necesidades humanas.
De una forma sencilla y simplificada podemos definir el
marketing como un conjunto de técnicas coordinadas puestas
en funcionamiento por parte de las organizaciones y que llegan a
convertirse en planes estratégicos, con el fin de
satisfacer una demanda o
necesidad de mercado, a la vez que se obtenga un beneficio para
la
organización que lo promueve.
En un principio el marketing se limitaba a intentar
vender un producto ya
existente, ahora tiene muchas más funciones que han
de cumplirse antes de iniciarse el proceso de
producción para lograr hacer superflua la venta del
producto o servicio
ofrecido. Pero el marketing no es una receta que debe
materializarse de forma igualitaria o equivalente en todas las
economías, ello depende en primera instancia del modelo
económico existente y en segundo lugar de las
especificidades propias de cada organización.
Es un hecho que el marketing nació en el capitalismo
como una necesidad para la organización de las actividades
de la circulación de mercancías y la subsistencia y
enriquecimiento de la empresa capitalista, en su desarrollo se
amplió a la producción, convirtiéndose en un
enfoque de gestión
empresarial, bajo el cual la satisfacción de los
clientes es el medio para el logro de los objetivos de
lucro.
Es preciso convencerse de que en el mercado
contemporáneo los clientes no solo buscan productos, sino
beneficios esperados.
Es en este contexto que el marketing, como herramienta a
emplear en la planeación estratégica de la empresa
socialista cubana, juega un importante papel en la
satisfacción de las necesidades humanas, ya que se
anticipa a ellas para diseñar aquellos productos o
servicios que mejor las sirvan.
Una de las funciones del marketing es organizar el
intercambio y la
comunicación entre productores y consumidores ya sea
en una economía socialista o capitalista, con
fines de lucro o no. Sin embargo en Cuba el
marketing no cobra un mayor significado y comienza a ser
utilizado como herramienta empresarial hasta la década del
90; a pesar que se aplicó mercadotecnia en algunas
empresas antes de 1959 y en las primeras décadas
posteriores al triunfo revolucionario, no es hasta esta fecha que
se adopta el marketing como un arma de indiscutible valor en la
gestión
empresarial.
Antes de la década del 90, la utilización
del marketing en Cuba prácticamente se reducía a
aquellas pocas empresas vinculadas al sector exportable que
mantenía relaciones con países capitalistas. Con la
desaparición del socialismo en
Europa del Este
surge la necesidad de buscar nuevos mercados para salvar la
economía cubana que a partir de ese momento comienza a
experimentar un acelerado decrecimiento; había que
identificar nuevos mercados.
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