La aplicación del marketing en la industria turística

1. Resumen
3. El turismo como
   actividad
4. Marketing
   naturaleza y alcance
5. Comportamiento del
   consumidor
6. Mercados
   Turísticos y su segmentación
7. La
   Demanda Turística
8. Análisis
   del Mix del Marketing Turístico
9. Producto
10. Precio
11. Distribución
12. Comunicación
13. Elaboración de
    un Plan de Marketing
14. Conclusiones
15. Bibliografía

Resumen

Para dar respuesta a las necesidades de viajar de las
personas es que surge la Industria
Turística, que a lo largo de los años se ha
desarrollado, creciendo en número de entidades que se
dedican a brindar un sinnúmero de productos
y/o servicios
para la satisfacción de la demanda
creciente, llegando a convertirse en un sector económico
importante para cualquier país que pueda
potenciarlo.

Por otro lado el Marketing
como disciplina
reúne dentro de sí un conjunto de conceptos y
técnicas en función
de la comercialización de productos y
servicios.

Para el análisis y estudio de las relaciones de
intercambio que se producen entre las diferentes empresas que
conforman la Industria Turística y el consumidor
que demandan sus servicios es necesaria la aplicación
del Marketing.

Introducción

El Marketing
Turístico se ha convertido en una de las herramientas
más efectivas y de mayor uso en la Gestión de un negocio o incluso de un
destino turístico. De manera general se concibe para
lograr un equilibrio
entre los beneficios económicos, la satisfacción
del cliente y el
interés público.

La clave del éxito
consiste en identificar qué puede ofrecer un destino
específico, teniendo en cuenta las tendencias actuales
del mercado, o
sea, qué busca el turista, qué desea conocer,
qué vivencias disfrutar, sus aspiraciones, sus gustos y
preferencias. El Marketing Turístico permite conocer y
comprender el mercado, para llegar a conformar una oferta
realmente atractiva, competitiva, variada, capaz de obtener
clientes
dispuestos a consumir el producto y/o
servicio y
mantener fidelidad al mismo. Implica además estar al
tanto de la competencia,
para conseguir mejor posicionamiento, incrementar o mantener su cuota
de mercado y aprender de los mejores
desempeños.

Esta es una labor compleja, dada la heterogeneidad del
turismo y los
diversos componentes que influyen en la satisfacción de
un turista. Ningún nivel de administración por sí misma, puede
lograr esto, si todos los elementos vitales no trabajan como un
todo.

Desarrollo

El turismo como
actividad

Para comenzar este análisis nada mejor que
partir de lo que se denomina "TURISMO". Existen varias
definiciones de esta actividad, en este material se hará
referencia a algunas de ellas, para llegar a comprender en
esencia este fenómeno.

Según Figuerola (1991) "el Turismo nace como
una actividad propia de las clases aristocráticas. Sin
embargo la sociedad ha
ido evolucionando, se ha elevado el nivel de vida de las
personas; se le ha dado un nuevo sentido a la vida, más
liberal y más democrático; se han abandonado
viejos prejuicios y supersticiones. Todo ello unido a que el
nivel de renta que antes era preciso dedicar al turismo, se ha
reducido considerablemente, ha transformado el viejo
planteamiento de que el turismo es sólo para los
más ricos y poderosos y ha impulsado la expansión
del turismo."

Según OMT (2001) el turismo abarca las
actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por
un período de tiempo
consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por
negocios y
otros motivos.

El Turismo es definido por Martín (2003) como
el conjunto de fenómenos y relaciones económicas,
psico-sociológicas y medioambientales que se generan
entre las entidades vinculadas a los viajes desde el lugar
emisor, las entidades proveedoras de servicios y productos en
el lugar de destino, los gobiernos de los lugares
emisores-receptores y las comunidades locales de acogida, con
motivo del viaje y estancia de visitantes temporales en un
destino diferente a su lugar de residencia habitual.

A partir de estas definiciones se puede arribar a los
siguientes planteamientos:

• El turismo surge como una necesidad de ocupar el
  tiempo libre, en la medida en que la sociedad se desarrolla y
  ofrece como posibilidad los medios
  necesarios de acercamiento de unas regiones con
  otras.
• No se puede hablar de turismo si no existe
  desplazamiento hacia otro lugar, fuera de la residencia
  habitual.
• El turismo no incluye necesariamente alojamiento en
  el destino, también las excursiones de un día son
  consideradas turismo
• No se limita solamente a viajes de placer o
  vacacionales, también se incluyen en las estadísticas los viajes de negocios,
  asistencia a eventos,
  visitas a familiares y amigos, etc.
• Estos viajes y estancias ocurren en lugares
  diferentes a los de la residencia habitual de estas personas,
  por lo que realizarán actividades diferentes a las que
  comúnmente hacen.
• El viaje es temporal, por lo que el propósito
  de la visita al destino turístico es distinto al de
  establecer residencia y comenzar a trabajar
  allí.