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Valores ? Misión ? Visión



Partes: 1, 2

    1. Resumen
    2. Valores
      Estratégicos
    3. Visión
    4. Bibliografía

    RESUMEN

    Los tres primeros grandes pasos del pensamiento
    estratégico: la declaración de Valores,
    Misión y Visión. Aún cuando
    representan aspectos bastantes conocidos, cabe destacar los
    frecuentes errores, el valor
    significativo de estas formulaciones, su lugar central dentro de
    la gestión
    estratégica. Se hace difícil imaginar documentos con
    mayor valor estratégico y tan internamente entrelazados
    como la declaración de valores
    estratégicos, misión y
    visión. Este trabajo
    explora exhaustivamente todo el proceso de
    elaboración de dichas declaraciones, ejemplos
    prácticos y alertas precisas constituyen su
    contenido.

    Palabras clave: Pensamiento Estratégico,
    Valores, Misión,
    Visión, Cultura
    Empresarial

    1. Valores Estratégicos

    La gestión cotidiana de empresas no
    apela, como debiera esperarse, a sus valores estratégicos.
    Estos no están siquiera definidos la mayoría de las
    veces. Quizás alguien los confunda con los valores
    plasmados en el código
    ético o de conducta de
    la
    organización, aquellos modos de conducta deseados que
    vienen a moldear la cultura empresarial pero, no se trata
    estrictamente de esto.

    Los Valores Estratégicos representan las
    convicciones o filosofía de la Alta Dirección respecto a qué nos
    conducirá al éxito,
    considerando tanto el presente como el futuro. Estos valores, es
    fácil descubrirlo, traslucen los rasgos fundamentales de
    lo que es la estrategia
    empresarial, parten de esta reflexión.

    Todo lo que pueda aportarnos una ventaja competitiva
    consistente podría traducirse en un valor
    estratégico de la empresa. Tener
    un acuerdo claro y abierto sobre estos valores ayudará a
    establecer las prioridades significativas de la organización, sus campos de esfuerzo y
    niveles de tolerancia
    respecto a las desviaciones; permitirá fijar expectativas
    y cómo comunicarlas a los demás, en qué
    negocios
    intervenir y cómo administrar (Morrisey, Cap.
    3)1

    Una lista de valores estratégicos es un material
    de consulta al alcance de la mano al poner en marcha la
    estrategia. Algunos o todos los valores identificados
    serán formulados directa o indirectamente en la
    declaración de misión. Una misión sin
    valores incorporados pierde poder de
    convocatoria y credibilidad ante el Cliente.
    También la declaración de visión es posible
    se base enteramente en los valores e incluso, la propia planeación
    táctica y a largo plazo utilizará la lista de
    valores como un recurso de consulta útil.

    Existe un número casi infinito de factores que
    podrían considerarse valores estratégicos. Unos son
    más estables y universales mientras otros tienen un
    carácter más bien situacional. Para
    su buen uso la organización debe concentrarse en ocho a
    diez valores centrales y que estos sean los que ostenten el mayor
    impacto sobre su futuro.

    Veamos un conjunto de distintos valores que se
    consideran útiles:

    Excelencia operacional: El concepto de
    eficacia de los procesos ocupa
    en el presente un lugar de primera fila dentro de la
    gestión empresarial. Reingeniería, Normas ISO,
    Informe COSO,
    Perfeccionamiento Empresarial…, todos estos modelos y
    más exigen una amplia y racional capacidad de respuesta
    por parte de la organización. Ser excelente, ágil y
    confiable en sus procesos se constituye en un valor
    estratégico para la mayoría de las instituciones.

    Capacidad de aprendizaje: La capacidad de
    aprender, pasar de la Solución de Problemas al
    Aprendizaje Organizacional, donde toda la empresa y en
    especial la Alta Dirección logra cuestionarse y replantear
    sus supuestos, es una de las cualidades más destacadas,
    necesarias e insistidas por toda la comunidad
    empresarial. Probablemente estamos hablando de un valor
    estratégico universal2.

    Recursos Humanos: Cuando entendemos que las
    personas son el activo más importante y asumimos su
    desarrollo y
    bienestar total. Para aquellas organizaciones
    que operan fundamentalmente con el capital
    intelectual de su gente, este valor puede tener un
    carácter marcadamente estratégico.

    Compromiso con el cliente: Este valor implica una
    posición de compromiso total con el cliente. Nada es
    más importante y todo puede esperar si se trata de
    atenderlo. Compromiso Total puede ser el distintivo de muchas
    actividades.

    Ética: Es unos de esos valores
    universalmente determinados. Todos esperamos y necesitamos
    confiar en que estamos frente a alguien que opera
    éticamente su empresa, entiéndase con
    transparencia, sinceridad, compromiso con la palabra
    empeñada, etc.

    Calidad: Igual que la ética,
    este también es un valor determinado de antemano. No cabe
    pensar su ausencia en el mercado
    contemporáneo.

    Innovación: Es un valor que tiene
    asociados altos costos y riesgos. Estar
    en el "punto crítico" implica que nos adelantaremos a la
    competencia y que
    estamos dispuestos a experimentar con ideas no comprobadas. Esta
    es la característica de muchas industrias
    pioneras en el terreno de la Informática.

    Imagen: Cuando es importante para la empresa ser
    identificada por sus rasgos distintivos o liderazgo. Es
    lo contrario de permanecer en el anonimato abriéndose
    sólo a aquellos con quien se hace negocios. El valor
    Imagen
    conlleva normalmente importantes gastos por
    concepto de publicidad,
    promociones y relaciones
    públicas.

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