Apuntes teóricos sobre la Gestión del Conocimiento Organizacional
Resumen:
Se analizan los aportes de las principales teorías
relacionadas con la gestión del
conocimiento organizacional. Conceptos
fundamentales.
I. El
Conocimiento en la organización
La importancia que tiene el conocimiento
en el logro de los objetivos
empresariales es un tema que ha cobrado, en los últimos
años, una gran importancia. La idea es que expandiendo y
creando conocimiento, la empresa no
sólo aumenta su competitividad, sino que además eleva los
niveles de motivación
de sus empleados y se mantiene dinámica, en un entorno necesitado de
estructuras
flexibles capaces de dar respuestas rápidas.
A raíz de este tema surgen los conceptos sobre
Aprendizaje
Organizativo, Capital
Intelectual, Empresa Creadora
de Conocimiento, Gestión
por Competencias,
Gestión del Conocimiento y otros. Todos abordan el tema de
la utilización del conocimiento para la
optimización del trabajo
empresarial.
Por tanto, para esbozar un proyecto que
realmente potencie el conocimiento dentro de la empresa, es
necesario dominar estas corrientes y sus posibles aplicaciones en
el contexto específico en el que se desarrolla la misma. A
continuación hacemos un análisis de las principales
teorías.
1.1 ¿Qué es el
conocimiento?
El problema del conocimiento ocupa un lugar central en
la filosofía marxista- leninista. El materialismo
dialéctico patentiza la insolvencia de la corriente
filosófica, que pone en duda, la posibilidad de que el
hombre conozca
la realidad objetiva.
Las bases de la gnoseología materialista
dialéctica fueron formuladas por Lenin en su obra
"Materialismo y empirocriticismo" en los siguientes
enunciados:
- Existen cosas independientemente de nuestra conciencia,
independientemente de nuestra sensación, fuera de
nosotros… - No existe, ni puede existir, absolutamente ninguna
diferencia de principios
entre el fenómeno y la cosa en sí. Existe
simplemente diferencia entre lo que es conocido y lo que
aún no es conocido… - En la teoría
del conocimiento, como en todos los otros dominios de
la ciencia,
hay que razonar con dialéctica, o sea, no suponer
jamás que nuestro conocimiento es acabado e inmutable,
sino indagar de que manera el conocimiento nace de la
ignorancia, de que manera el conocimiento incompleto e inexacto
llega a ser mas completo y mas exacto".
El conocimiento es un "proceso en virtud del cual la
realidad se refleja y reproduce en el pensamiento
humano; dicho proceso
está condicionado por las leyes del devenir
social y se halla indisolublemente unido a la actividad
práctica. (…) En el proceso del conocimiento, el hombre
adquiere saber, se asimilan conceptos acerca de los
fenómenos reales, va comprendiendo el mundo circundante.
Dicho saber se utiliza en la actividad práctica para
transformar el mundo, para subordinar la naturaleza a
las necesidades del ser humano. El conocimiento y la
transformación práctica de la naturaleza y de la
sociedad son
dos facetas de un mismo proceso histórico, que se
condicionan y se penetran recíprocamente. El conocer mismo
constituye un momento necesario de la actividad práctica
de la sociedad, pues dicha actividad es propia de los hombres y
éstos la realizan basándose en el conocimiento de
las propiedades y de las funciones de
cosas y objetos. Por otra parte, la actividad productiva social,
la práctica de la sociedad, aparece como momento necesario
del proceso mismo del conocer. Sólo la inclusión de
la práctica en la teoría
del conocimiento ha convertido a esta última en una
ciencia real,
que descubre las leyes objetivas del origen y formación
del saber relativo al mundo material. En las fuentes del
conocimiento, se encuentra la acción
práctica, activa, sobre la naturaleza, la
reelaboración práctica de su sustancia, el
aprovechamiento de determinadas propiedades de las cosas con
vistas a la producción. Lo que en la práctica se
asimila y con ello pasa a enriquecer el saber humano, su acervo
de conceptos y teorías, no es la apariencia del objeto,
sino sus funciones –descubiertas gracias al hacer
práctico– y, con ellas, la esencia objetiva de la
cosa dada. El conocimiento constituye un complejo proceso
dialéctico que se efectúa en distintas formas,
posee sus estadios y grados, y en él participan distintas
fuerzas y aptitudes del hombre. El conocimiento –que se
apoya en la experiencia, en la práctica– se inicia
con las percepciones sensoriales de las cosas que rodean al ser
humano. De ahí que en el proceso de la cognición
desempeñe un gran papel la «contemplación
viva» la conexión sensorial directa del hombre con
el mundo objetivo.
Fuera de las sensaciones, el hombre no puede saber nada acerca de
la realidad. La «contemplación viva» se
realiza en formas como la sensación, la percepción, la representación, el
estudio de los hechos, la observación de los fenómenos,
etc.(…) Los datos de la
«contemplación viva», de la experiencia, son
elaborados y generalizados por la facultad cognoscitiva superior
del hombre, por el pensamiento verbal, abstracto y lógico,
que se realiza en forma de conceptos, juicios y razonamientos.
Los conceptos también aparecen en el hombre como producto de su
actividad productiva social. Las propiedades, las funciones de
las cosas, su valor objetivo
para la práctica, fijándose en la actividad
señalizadora verbal de las personas, se convierten en
significado y sentido de palabras con ayuda de las cuales el
pensamiento humano crea determinados conceptos sobre las cosas,
sus propiedades y manifestaciones. La actividad lógica
del pensar se realiza en distintas formas: inducción y deducción, análisis y síntesis,
formulación de hipótesis y teorías, etc.
Desempeñan asimismo un gran papel en el conocimiento, la
imaginación, la fantasía creadora y la
intuición, que permiten componer amplias representaciones
generalizadoras sobre la naturaleza de las cosas partiendo de
algunos datos de la experiencia."
Este concepto es muy
rico en detalles y permite resumir algunas de las premisas que
los pensadores modernos han planteado en sus
teorías.
- El conocer mismo constituye un momento necesario de
la actividad práctica de la sociedad. - La práctica de la sociedad, aparece como
momento necesario del proceso mismo del conocer. - El aprovechamiento de determinadas propiedades de
las cosas con vistas a la producción. - Los datos de la «contemplación
viva», de la experiencia, son elaborados y
generalizados por la facultad cognoscitiva superior del
hombre, por el pensamiento verbal, abstracto y lógico,
que se realiza en forma de conceptos, juicios y
razonamientos. (conocido como proceso de explicitación
según teorías modernas) - Desempeñan un gran papel en el conocimiento,
la imaginación, la fantasía creadora y la
intuición, que permiten componer amplias
representaciones generalizadoras sobre la naturaleza de las
cosas partiendo de algunos datos de la experiencia. (conocido
como proceso de socialización según
teorías modernas)
El conocimiento no existe fuera de la mente humana,
cuando uno verbaliza lo conocido, lo que verdaderamente
transfiere a otra persona es
información. Si esta persona tiene
determinados conocimientos puede utilizar esa información
y, a través de la práctica, adquirir ese
conocimiento específico, pero realmente es imposible
transferir conocimiento. Por otra parte, el conocimiento es un
proceso, y los procesos se
pueden gestionar, administrar o dirigir, por lo que a partir de
ahora se utilizarán indistintamente las expresiones
"Gestión del Conocimiento" o "Gestión Basada en el
Conocimiento" teniendo en cuenta que ambas son correctas y no
excluyen significados de gran relevancia.
El conocimiento es un recurso necesario para realizar
las actividades propias de la empresa. Es un recurso intangible
(individual-humano u organizativo), que puede ser defendido desde
un punto de vista legal. En ciertos casos, es un recurso escaso y
relevante o valioso estratégicamente para la
organización (Grant, 1998). También las
empresas
difieren en términos del conocimiento que utilizan para
elaborar sus bienes y
servicios, es
por tanto un recurso heterogéneo, esencial para el logro y
mantenimiento
de ventajas competitivas. Además, el conocimiento tiene
una gran capacidad para generar sinergias (puede extenderse con
un coste reducido a otros productos o
mercados sin
disminuir su valor); no se deprecia con el uso; y su
réplica puede ser difícil a causa de su propia
naturaleza tácita y compleja (Fernández et al.,
1998). El conocimiento es una capacidad porque ofrece una
explicación sobre la naturaleza y estructura de
las capacidades organizativas. Se puede observar como un
número elevado de individuos combinan su conocimiento para
crear una capacidad organizativa (Lloria, 2000).
El conocimiento organizativo (Ordóñez,
1999) se ha convertido en "el recurso" (Drucker, 1992) por
excelencia. Dentro de la literatura se clasifica a
los activos en dos
tipos: tangibles e intangibles. Tradicionalmente los activos
tangibles (capital
físico y financiero) constituían el activo
más preciado de las empresas. Sin embargo, en los
últimos años del siglo XX esta idea ha dado paso a
la consideración de la categoría de activos
intangibles (Ventura, 1996) como clave para competir en entornos
dinámicos. Este activo intangible satisface los requisitos
(Dierickx y Cool, 1993) para ser considerado estratégico,
algunos de estos son:
- No comercializable, desarrollados y acumulados dentro
de la empresa, - Fuerte carácter tácito y complejidad
social, - Surge a partir de las habilidades y aprendizaje
organizativo, - Es inmóvil y esta vinculado a la empresa,
y - Su desarrollo
es "dependiente de la senda", es decir, depende de los niveles
de aprendizaje, inversión, stocks de activos y
actividades de desarrollo previas.
Partiendo de lo anterior, cada día es más
evidente que, el valor de la empresa está relacionado
más con aspectos intangibles que con los tangibles sobre
los que tradicionalmente se hacía la valoración
(Jiménez, 1999). Por ello, el conocimiento se ha
convertido en una de las principales cuestiones del management
actual.
Página siguiente  |