Gestión de riesgos a través de la consulta a expertos (página 2)

Métodos de Evaluación
Prospectiva o Estocástica

• Métodos de esquemas de puntos:
• Métodos Científico –
  Técnicos:
• Métodos de Estimación de
  Pérdidas Máximas:
• Límites de tolerancia a
  pérdidas:

Método
Estadístico

• Encuesta a expertos:

Se realiza una encuesta a
partir de los riesgos
identificados, con el objetivo de
disponer de la consideración de los expertos que se
relacionan con el tema en la
organización.

El aporte consiste en que a partir de un análisis profundo, las empresas de la
actividad del transporte en
el sector turístico presentan problemas con
la evaluación como parte de la segunda etapa de la
gestión de
riesgos, sobre todo por la falta de conocimiento,
además de no disponer con un especialista que disponga del
tiempo
suficiente para realizar la gestión.

Por lo que se propone, realizar la evaluación a
través de un programa
estadístico que es la consulta a expertos y procesarlos
por el SPSS (Statistical Product and Service Solutions) que
permite realizar un análisis descriptivo donde se calculan
los principales estadígrafos
(Medidas de Tendencia Central, dispersión) donde cada
variable serían los riesgos identificados en
términos estadísticos.

Tercera Etapa: Tratamiento o Manejo de los
Riesgos.

Las alternativas de solución frente al
riesgo
son:

• Evitarlo:

Es importante en el momento de hacer proyectos y
programas de
una empresa.
Ej. Construcción de una fábrica en zona
costera, buscar un lugar menos expuesto a huracanes, vientos
fuertes, penetraciones del mar, etc.

• Eliminar sus causas y reducir los
  efectos:

Puede ser factible o no, ya que es poco probable que se
puedan eliminar totalmente los riesgos, sino algunas de sus
causas. Si podemos tener en cuenta que los efectos de la
ocurrencia de un riesgo, si puede ser reducida en mayor o menor
grado, todo lo anterior estará en dependencia directa de
la calidad del
riesgo de que se trate y de cómo afecte este a los
procesos. Ej.
: Protecciones contra incendios,
rejas para la seguridad,
entubar cables eléctricos, etc.

• Retenerlo (asumirlo):

Debe realizarse de manera consciente y activa, se
refiere a pérdidas frecuentes y de bajo impacto financiero
que la empresa como
tal puede asumir. Ejemplo: Custodios, serenos, medidas de
seguridad, etc.

• Transferirlo:

Los efectos adversos de los riesgos se trasladan a otra
entidad que los asume.

Cuarta Etapa: Revisión y Control.

Una vez concluida la tercera etapa se debe revisar a
mediano plazo, o según se estime conveniente, si se
incluyen nuevos riesgos y eliminar los que con la práctica
ya no sean una amenaza de pérdidas en la organización.

Validación de las Bases
Metodológicas propuestas.

Aplicación de la propuesta
metodológica para gestionar los riesgos en la actividad de
transporte dentro del sector turístico:

En la Primera Etapa que es la Identificación de
Riesgos se identificaron un total de 17 riesgos, los cuales se
encuentran agrupados en Económicos, Medioambientales,
Socio-Culturales, Políticos y Laborales.

Identificación de los Riesgos:

Riesgos Económicos:

1. No se aplica el Sistema de
Protección al Cliente, creando
condiciones para que se violen las tarifas y los derechos de los
mismos.

• Aplicación de recorridos por precios
  adicionales.
• Cobro al cliente por un precio y
  facturar por otro.
• Declarar retornos en MN, prestado como servicios
  en CUC.
• Tapar el display del taxímetro para
  dificultar la visibilidad del cliente y
• alterar el precio.
• Aplicar tarifa superior a la correspondiente en la
  carretera.

2. No tener actualizadas las actas que refieren el monto
total de la caja.

3. Uso indebido del fondo de caja.

4. Movimiento de
Activos fijos sin
la debida autorización.

Riesgos Medioambientales:

1. No se verifica la aplicación del Plan de
Acción Ambiental.

2. Incendios.

3. Contaminación ambiental.

4. Catástrofes naturales.

Riesgos Socio-Culturales:

1. Manifestaciones negativas.
2. No llevar al Consejo de Dirección temas relacionados con la
   corrupción e
   ilegalidades.

Riesgos Políticos:

1. Bloqueo económico de Estados Unidos
   contra Cuba.
2. Desviación política e
   ideológica en el trato con turistas.

Riesgos Laborales:

1. Malas condiciones de trabajo.
2. Accidentes.
3. Fatiga física.
4. Fatiga mental.
5. Riesgo eléctrico.

Evaluación de los Riesgos:

• Ver anexos 1, 2 y 3

Tratamiento o Manejo de los Riesgos:

• Ver anexo 4

Bibliografía

• 1er Seminario
  Nacional sobre Administración de Riesgos, "El Role del
  Gerente de
  Riesgos en una organización". Mayo, 1998.
• Arteaga, Yairin. Tesis de
  diploma. La gestión de riesgos en el sector del
  turismo en
  Pinar del Río. El papel socio económico del
  gobierno.
  2003
• Caraballo, K. Turismo. WWW.
  Monografías.com.
• Diagnóstico, Política de Desarrollo
  de la Actividad Turística en Pinar del
  Río.
• Diccionario Enciclopédico
  Hispanoamericano.
• Enciclopedia Encarta 2201.
• Enciclopedia Encarta 2002.
• Jafari, Jafar. "Enciclopedia del Turismo".
  Editorial Síntesis.
• Martín, Ramón. "Manual de
  Teoría y Práctica del Turismo".
  Ciudad de la Habana, 2003.
• "Revista
  Suplemento Apuntes".Escuela de
  Altos Estudios de Hostelería y Turismo de la
  República de cuba, No 6, Enero-Junio 2002. La Habana,
  2002.

Anexos

Anexo 1: Análisis Descriptivo de los Riesgos
1era Parte.

Anexo 2: Análisis Descriptivo de los Riesgos 2
da Parte.

Anexo 3: Resultados.

Anexo 4: Tratamiento o Manejo de los
Riesgos.

Lic. Mairim Rodríguez
Martínez

Coordinadora de la carrera de Turismo.

Sede Universitaria Municipal.

Pinar del Río.

Dirección: Esquina Carmen entre Polvorín y
Unión.