Diseño de un sistema informativo para la elaboración del presupuesto de Marketing
- Resumen
- Fundamentación
teórica - Aspectos
teóricos sobre marketing - Diseño
del sistema de información en la Sucursal CIMEX Las
Tunas - Propuesta del
sistema de información - Conclusiones
- Recomendaciones
- Bibliografía
- Anexo
Diseño de un sistema
informativo para la elaboración del presupuesto de
marketing en
la sucursal Las Tunas (Cuba)
Resumen
Este trabajo se ha
desarrollado en la sucursal Las Tunas, perteneciente al Grupo
Empresarial Cimex, con el mismo se ha tenido la intención
de presentar a sus directivos un Sistema Informativo para la
elaboración del Presupuesto de Marketing. Se
desarrolló la técnica de la entrevista
e intercambio con directivos, especialistas y trabajadores de las
diferentes áreas funcionales, sus resultados están
dirigidos a que se logre un registro
eficiente de todas las partidas que se tocan en las acciones del
marketing, a un mejor desempeño en la toma de
decisiones, beneficia la gestión
empresarial y le brinda la información necesaria para no sólo
ser eficiente sino eficaz.
Palabras Claves:
Efectividad del Marketing
Plan de Marketing
Sistema informativo
Introducción
En la actualidad, la información es considerada
como un recurso vital. Los responsables de la toma de decisiones
empiezan a percibir que la información, ya no es un
producto
exclusivamente colateral de la operación de la empresa, sino
que en sí, es uno de los promotores de la misma. La
información puede llegar a ser el elemento decisivo, que
en un momento dado, determine el éxito o
el fracaso de la empresa.
El proceso de
Perfeccionamiento Empresarial, la continua preparación de
los cuadros en Técnicas
de Dirección y el entorno cada vez más
dinámico, determina que la eficiencia de las
decisiones administrativas depende de la precisión de los
sistemas de
información diseñados en las entidades. Ya para
la toma de decisiones no solo importa la información
interna sino que la que proviene del entorno comienza a tener una
importancia vital. No solo es necesario contar con el
óptimo de información para cada decisión,
sino hace falta lo esencial, que sea a tiempo, con la
precisión y el enfoque correcto.
Para decidir no solo interesan los datos de carácter financiero, sino también
son importantes los relacionados con los recursos humanos,
con el mercado, con los
temas legales y regulaciones ambientales existentes.
En la mayoría de las empresas la
barrera no radica en desconocer la importancia de la
implementación de los sistemas de
información, sino en desconocer el cómo hacerlo, e
incluso cuando se hace, no aprovechar las ventajas que
evidentemente daría organizar los procesos de
manera tal que después puedan responder a los
requerimientos de los sistemas organizativos de la empresa, por
ejemplo: la actividad comercial.
La Sucursal CIMEX Las Tunas, surge hace dos años
como resultado de un proceso de descentralización de la dirección
del Grupo empresarial Cimex, buscando acercar más la
dirección a la base, se desarrolla en el mundo de los
servicios,
como actividad fundamental el comercio
minorista y mayorista a través de cuatro cadenas, Tiendas
Panamericanas, Cafeterías El Rápido, Servicentros
Cupet-Cimex Photoservices y una Tienda Mayorista, tiene dentro de
sus objetivos
estratégicos desarrollar estos servicios y mantener la
posición de Cimex en el mercado, por lo que se impone la
necesidad de que todos sus directivos cuenten con la
información adecuada relacionada con las acciones de
marketing para la toma de decisiones hacia donde debe dirigir sus
esfuerzos.
Una vez analizada la situación real y teniendo en
cuenta que es una empresa que
se encuentra en perfeccionamiento empresarial, que recibe
indicaciones anuales para la realización del presupuesto,
que realiza acciones sistemáticas para mantener su
posición en el mercado y aspira a lograr la fidelidad de
sus clientes, nos
propusimos desarrollar este trabajo en el que desarrollamos la
búsqueda de todos los elementos que nos permitieran darle
respuesta al problema planteado
Problema a resolver.
En la Sucursal Cimex Las Tunas a pesar de tener una
adecuada estructura
dirigida a la eficiencia y eficacia existen
insuficiencias y debilidades en su gestión
que limitan elaborar el Presupuesto de Marketing.
Objetivo.
Diseño de un sistema de
información que garantice la elaboración de un
Presupuesto de Marketing.
Hipótesis
Si se diseña un Sistema de información
eficiente, el contribuirá a la toma de decisiones
eficientes en la elaboración del Presupuesto de Marketing
de la Sucursal.
Capítulo I Fundamentación
teórica.
I.1 Marco Conceptual.
I.1.1 Aspectos teóricos sobre
sistemas de información.
La
Información.
Es Información para un sujeto
cada señal, cada mensaje, cada percepción
que produce un efecto sobre su comportamiento
o sobre su estado
cognoscitivo. Entendemos por Información aquello
susceptible de ser aprehendido intelectualmente, debido a su
ubicación en el entorno, y que permite aumentar nuestro
conocimiento
acerca de algo, reduciendo así la incertidumbre, siendo el
requisito previo para acometer la toma de decisiones.
La Dirección de la empresa, debe
mirar a la información como un recurso más de la
empresa y, por tanto, la información ha de ser objeto de
planificación, seguimiento y control como
viene siendo práctica habitual con los recursos que
tradicionalmente ha manejado.
Es por ello de vital importancia que la
dirección tenga una visión clara sobre la "Economía de la
Información", la forma en la que la información
añade valor a la
empresa y la relación entre el valor y el coste de la
información.
La información es un recurso tan
importante para una empresa como la tierra,
el trabajo o
el capital. La
información proporciona a la empresa los conocimientos
indispensables para la realización de su actividad y se ha
convertido, de hecho, en un verdadero recurso estratégico
que podemos denominar como el principal activo intangible de la
empresa. Es información para un sujeto cada señal,
cada mensaje, cada percepción que produce un efecto sobre
su comportamiento o sobre su estado cognoscitivo.
La globalización de la economía
amplía el valor de la información para la empresa y
pone a su alcance nuevas oportunidades de negocio.
Hoy en día, los sistemas de
información dotan a la empresa de la capacidad de comunicación y de la fuerza
analítica necesarias para llevar el negocio a una escala
mundial.
"Controlar" la empresa a distancia
-comunicarse con los proveedores,
distribuidores, trabajar las 24 horas del día en
diferentes entornos nacionales, dar servicio a las
necesidades locales e internacionales- es un reto para las
organizaciones
que requiere el apoyo de sistemas de información potentes
y de rápida respuesta.
La globalización y las
tecnologías de la información, no sólo
afectan a las grandes empresas, sino que pueden reportar grandes
beneficios también a las pequeñas: gracias a las
posibilidades de comunicación global y a los sistemas de
gestión, los clientes ahora pueden comprar en un mercado
global, obteniendo información sobre precio, plazos
de entrega y calidad las 24
horas del día.
En una economía basada en
el
conocimiento y la información, los sistemas de
información toman gran relevancia.
Productos basados en la
información y servicios de gran valor económico
tienen su base en las nuevas
tecnologías de la información. Las
tecnologías de la información constituyen un
porcentaje importantísimo de las inversiones en
empresas dedicadas a los servicios, como financieras,
aseguradoras.
La información y la tecnología necesaria
para su manejo, se han convertido en valores
estratégicos para las empresas en general y para sus
gestores.
Los sistemas de información son
requeridos para optimizar el flujo de información dentro
de la empresa y para maximizar las fuentes de
información para la dirección de la
empresa.
Por tanto, las decisiones que tome la
dirección de la empresa en cuanto a los sistemas de
información y las tecnologías a implantar en la
misma serán críticas, puesto que de ellas
dependerá entre otros aspectos, la posterior productividad de
los empleados.
Enfrentarse al nuevo contexto en que se
desenvuelven las empresas exige, entre otras cuestiones, una
adecuada administración del recurso
información, y por tanto del sistema que lo obtiene,
procesa y distribuye.
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