Monografias.com > Sin categoría
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Diseño de un sistema informativo para la elaboración del presupuesto de Marketing (página 2)



Partes: 1, 2

Sociedad de la Información.

En los últimos años, los
países avanzados han evolucionado hacia economías
basadas en los servicios y en
la información, alejándose de las economías
basadas en los sectores primarios o en la
transformación.

El porcentaje de trabajadores que
utilizan como recurso la información para la producción de valor
económico se ha incrementado de forma notable en las
últimas décadas.

Se produce así un desarrollo de
organizaciones
basadas en la información dentro de una "sociedad de la
información", desencadenada fundamentalmente por los
siguientes factores:

  • Tecnologías de la
    información en todas partes y todo momento. La
    combinación de los avances de la informática y las telecomunicaciones ha sido el catalizador que ha
    posibilitado la transformación de la sociedad industrial
    en la sociedad de la información.
  • Desaparición de las fronteras
    y globalización de la economía. Cada vez
    son más las empresas que
    reconocen que existe un único mercado. La
    competencia
    entre empresas ya no se lleva a cabo a escala nacional
    sino internacional. Las empresas deben responder más
    rápido a la demanda con
    ciclos industriales más cortos. La innovación se convierte en una estrategia
    básica en un mercado dominado por el cambio.
    Disponer de información sobre competidores, mercados e
    innovaciones tecnológicas es hoy más vital que
    nunca.
  • Aparece una nueva industria:
    la industria de la información. Las fronteras
    tradicionales entre los sectores empiezan a desaparecer en
    muchos casos. Se configura un tipo de industria en la que el
    propio producto es
    información o tiene un elevado contenido de
    información.

Importancia de la
Información para la
empresa.

La Información es un recurso
vital, producido por los sistemas de
información. Las organizaciones utilizan
también otros recursos como
materiales,
materias primas, energía y recursos
humanos, todos ellos sujetos a cada vez mayores restricciones
en su uso y crecimiento, debido a problemas de
escasez y, por
tanto, de coste.

Debe considerarse que un sistema de
información no tiene porqué ser asociado a los
sistemas
informáticos, con los que muchas veces se les confunde.
Por el contrario, un sistema de
información puede ser una persona, un
departamento, toda la empresa (o al
menos toda parte o elemento de la empresa, o relación
entre los mismos, que trate con información). El Sistema
de Información comprende, pues, planificación, recursos humanos y
materiales, objetivos
concretos a corto, medio y largo plazo, etc., aunque
también tecnología y técnicas.

La información es la parte
fundamental de toda empresa para tener un alto nivel de competitividad
y posibilidades de desarrollo.

De esta forma, constituyen un campo
esencial de estudio en administración y gerencia de
empresas. Es por esta razón que todos los profesionales en
el área de Administración de Empresas deberían
o más bien deben, tomar un curso de sistemas de
información.

Por otro lado es importante tener una
comprensión básica de los sistemas de
información para entender cualquier otra área
funcional en la empresa, por eso es importante también,
tener una cultura
informática en nuestras organizaciones que permitan y den
las condiciones necesarias para que los sistemas de
información logren los objetivos.

Sistemas de
Información.

Los Sistemas de Información
fueron considerados inicialmente como un elemento que
podía proporcionar ahorros de costo en las
organizaciones, en la medida que podía dar soporte a
actividades operativas en las que la información
constituía el principal elemento implicado.

Hoy el Sistema de Información
constituye la base para el desarrollo de nuevos productos o
servicios, es el soporte principal del trabajo de los
directivos, permite coordinar el trabajo
dentro y entre organizaciones y sobre todo permite mejorar el
funcionamiento, desarrollando nuevos modelos
organizativos con una clara orientación a la
información, coincidente con lo que hoy se conoce como
"orientación a los procesos".

Las tecnologías de la
información facilitan los nuevos diseños
organizativos a los que hacemos referencia, al tiempo que dan
lugar a nuevas formas y procedimientos de
gestión, nuevas estrategias y
nuevos valores. El
grado de cambio introducido en base a las tecnologías y
los sistemas de información dependerá
fundamentalmente de la forma en que éstas se apliquen,
pudiendo convertirse en el verdadero motor del cambio
y principal fuente de ventajas competitivas, si el proceso de
mejora se gestiona adecuadamente.

Características de un
Sistema de Información.

Los Sistema de Información
contribuyen activamente a la consecución de los objetivos
de la empresa, por eso es imprescindible que el departamento de
Tecnologías de la Información y Sistemas de
Información comprenda y conozca el negocio, así
podrá sugerir oportunidades basadas en las
tecnologías y sistemas de información.

El encargado del departamento de
Sistemas de Información ha pasado a ser una
posición estratégica de la empresa ya que, como se
menciona anteriormente, al comprender el negocio podrá
aportar ideas para el mejor desarrollo del Sistema de
Información, su tarea ya no es tan sólo de administración de la Tecnología;
sino de planificación, desarrollo e implementación
de Sistemas de Información para todas las áreas
donde sea necesario.

Una de las estrategias es la
externalización de los servicios de Tecnologías de
Información los cuales deben ser perfectamente gestionados
para alinearlos a la estrategia de la empresa por su importante
interacción con todas las
áreas.

En general un Sistema de
Información se fundará en los principios
siguientes:

  • Distribución
    (recepción) de información a (desde) todos los
    niveles jerárquicos.
  • Clasificación analítica
    de las informaciones.
  • Deducción directa del
    contenido informacional distribuido (recibido) partiendo de un
    análisis funcional (desde los puntos de
    vista
    recepción-elaboración-transmisión).
  • Unión estrecha de la selección de informaciones, con la
    posición del individuo;
    con conocimiento, al menos potencial, de las
    informaciones recibidas, elaboradas, transmitidas, por las
    unidades bajo su control y
    por su campo de aplicación.
  • Especificación
    explícita de las modalidades de comunicación de la información,
    tan trascendente como la selección de su contenido:
    informaciones periódicas, esporádicas,
    etc.
  • Medición de la eficacia de la
    información a través de la comprensibilidad de su
    contenido y de la eficiencia de
    la gestión: procediendo al análisis serio de una
    función, el contenido informativo ligado
    a dicha función puede determinarse sin
    dificultad.
  • Revisión del sistema
    informacional en función de las anomalías
    observadas y mediciones no alcanzadas; medida de la eficacia de
    la información y control de resultados.
  • Verificación de que una misma
    información no se repita, ni sea producida paralelamente
    por fuerzas distintas.

Las características que debe
tener un sistema de información son las
siguientes:

  • Contener información interna y
    externa a la
    organización.
  • Consistencia e Integración. Asegurar una única
    fuente de información de gestión para todas las
    áreas de la empresa.
  • Facilitar la comprensión de la
    información mediante una ordenación adecuada de
    las ideas.
  • Ser utilizado por todos escalones de
    la estructura
    jerárquica. Cada escalón obtendrá
    información a su nivel. Se debe evitar que la alta
    dirección de la organización viva con una
    información creada y manipulada para ella
    misma.
  • Proporcionar la información al
    ritmo que el negocio requiera.
  • Facilitar a los directivos una
    gestión más ágil, mediante indicadores
    clave adecuados a los objetivos y estructura de la
    organización.
  • Rápido acceso a la
    información actual e histórica.

Componentes de un Sistema de
Información.

El sistema de información
está constituido por los procedimientos, personas y
medios
técnicos que permiten capturar, tratar y difundir la
información, de forma que pueda contribuir a la toma de
decisiones o a la puesta en práctica de dichas
decisiones, es decir a la ejecución de acciones
concretas.

Los componentes de un sistema de
información pueden ser clasificados en tres grupos:

  1. Las herramientas
    tecnológicas (hardware,
    software,
    base de
    datos, telecomunicaciones).
  2. Las personas.
  3. Los procedimientos.

En relación a las herramientas
tecnológicas se debe señalar que, como ya se ha
comentado anteriormente, es importante matizar la función
de "soporte" que las tecnologías de la información
juegan para la implantación de sistemas de
información. En este sentido, las tecnologías
representan un ingrediente básico para la solución
aunque no la solución en sí misma.

Los sistemas de información
precisan las siguientes herramientas
tecnológicas:

  • Hardware: consiste en el equipamiento
    informático para llevar a cabo la entrada, proceso y
    salida de la información. Los dispositivos de
    entrada incluyen teclados, lectores de cinta
    magnética, etc. Los dispositivos de proceso incluyen la
    unidad central de proceso, memoria y
    almacenamiento. Existen múltiples
    dispositivos de salida como impresoras y
    pantallas de ordenador. Sin ánimo de profundizar en este
    tipo de recursos, podemos clasificar a los recursos de hardware
    en tres grandes categorías:
  • Ordenadores, que además de los mini
    ordenadores y main frames utilizados desde hace varias
    décadas, merece destacar la presencia habitual en los
    puestos de trabajo del ordenador personal.
  • Periféricos, los cuales incluyen toda una
    variada gama que abarca desde los elementos más
    comunes de entrada, visualización, almacenamiento y
    distribución de datos e
    información como pueden ser los teclados,
    módems, pantallas de rayos catódicos, cintas
    magnéticas e impresoras de impacto hasta los elementos
    más sofisticados, tales como un escáner, pantallas de vídeo
    gigantes, discos compactos e impresoras láser
    y de inyección de tinta, etc.
  • Otro hardware, en especial el que permite la
    interconexión entre equipos
    informáticos.
  • Software: consiste en los programas e
    instrucciones que se dan al ordenador. Estos programas e
    instrucciones permiten al ordenador procesar la
    información. Podemos clasificar el software en los tres
    siguientes grupos:
  • Software de sistemas; se trata de
    un componente estrechamente asociado al propio hardware, que
    permite a éste operar y soportar software
    específico para las aplicaciones.
  • Software de aplicación; que
    es el conjunto de programas que permitirán realizar
    las funciones
    previstas para el sistema de información.

En la figura 1.1 se representa como se
relacionan entre sí los componentes del sistema de
información. En esta figura se destaca un núcleo
tecnológico, constituido por el sistema informático
y los recursos complementarios que lo hacen funcionar
adecuadamente dentro de las organizaciones: los elementos humanos
y los procedimientos.

Figura 1.1 Componentes
del sistema de información.

Clasificación de los
Sistemas de Información.

Los sistemas de información deben
diseñarse para responder dinámicamente a los
componentes de la empresa que necesitan saber y tener acceso a
todos los conocimientos de la empresa como respuesta a los
cambios locales y rápidos del entorno de
trabajo.

En una empresa los
sistemas de información desempeñan un papel
crítico. Por ejemplo, los directores de productos, que se
enfrentan a los cambios del mercado, han de ser capaces de
anticiparse y responder a estos cambios lo antes posible. Los
sistemas de información deben suministrar la
información a tiempo, no sólo la información
referente a los mercados y productos, sino también la que
se refiere a los recursos (know-how, procesos,…) disponibles en
la organización para responder a la demanda de
productos.

Los sistemas de información
también tienen un papel crítico para los procesos
directivos. En una empresa, los procesos directivos se deben de
poder enfocar
hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que responden a
los cambios en el entorno. Los responsables de los procesos no
sólo necesitan saber el campo de variabilidad de la
demanda de producto de hoy, sino también el de
mañana para poder desarrollar procesos capacitativos que
respondan a estas nuevas necesidades.

Las cuestiones hasta ahora planteadas
van a tener respuesta a través de sistemas de
información que podemos clasificar como de dos tipos y que
a continuación se revisan:

  • Los Sistemas de Información
    verticales.

Los sistemas de información
verticales son los que permiten a la organización
obtener, almacenar y suministrar un acceso a la
información referente a los cambios del mercado, los
cambios de productos, y el uso de procesos.

De alguna forma los sistemas
verticales juegan un papel similar al de los sistemas de
control clásico. Sin embargo los sistemas verticales
permiten tomar decisiones efectivas y en tiempo real frente al
cambio de productos y servicios.

Los elementos clave de un sistema
vertical cada vez son más accesibles, y están
siendo comercializados como sistemas de soporte de
decisión. Los sistemas de soporte de decisión
permiten a los directivos desarrollar sus propios modelos de
decisión, bases de datos,
etc,. Los sistemas de soporte de decisión aportan
flexibilidad y se adaptan a las necesidades
cambiantes.

Los sistemas de soporte de
decisión que están más bien orientados
hacia los directivos se suelen llamar sistemas de
información para ejecutivos.

El término sistema de soporte
de decisión de grupo,
también es bastante frecuente.

  • Los sistemas de soporte de
    decisión.

Los sistemas de soporte de
decisión se caracterizan al menos por:

  • Soportar tomas de decisión
    semiestructuradas o no estructuradas.
  • Ser lo suficientemente flexibles
    como para responder a los cambios de necesidades de la
    persona que toma las decisiones.
  • Ser fáciles de
    usar.

Podemos definir las decisiones
estructuradas como aquellas que se toman fácilmente a
partir de una serie de entradas. Este tipo de decisión –
como por ejemplo vender unos stocks bajo una serie de
condiciones de mercado – son relativamente fácil de
programar.

Sin embargo decisiones
semiestructuradas o no estructuradas son decisiones en las que
la información obtenida a partir de un sistema
computerizado es sólo una parte de la información
necesaria para la toma de decisión.

La flexibilidad de los sistemas de
soporte de decisión es realmente importante. Por ejemplo
un director de ventas puede
necesitar el precio de un
producto determinado. Sin embargo, unos segundos más
tarde, dicho director puede pedir la lista de vendedores de
varios productos. Luego, puede necesitar la
clasificación de los últimos dos meses de los
mejores vendedores en una región definida. Un sistema de
soporte de decisión bien diseñado ha de ser capaz
de responder casi instantáneamente a cualquier pregunta
que se la haga.

Los sistemas de soporte de
decisión han de ser fáciles de usar, por eso se
utiliza cada vez más interfaces gráficas.

  • Los sistemas de soporte de
    decisión en grupo.

Además de los sistemas de
soporte de decisión, se están destacando cada vez
más los sistemas de soporte de decisión en grupo.
Estos sistemas permiten a varios miembros del grupo tener
información de ficheros o bases de datos
simultáneamente y así poder todos trabajar en las
mismas tareas a la vez.

El poder trabajar en un proyecto
común con un sistema de soporte de decisión en
grupo se debe normalmente a la conexión de las
estaciones de trabajo con redes de
telecomunicación.

  • Los sistemas de información
    para ejecutivos.

Un Sistema de Información para
Ejecutivos es un sistema de soporte a la decisión que
esta destinado a la alta dirección de una
organización.

Los sistemas de información
para ejecutivos suelen tener acceso a información
financiera, de marketing,
de ventas, información de recursos humanos, de
fabricación, e información estratégica y
competitiva.

Mientras los sistemas verticales que
hemos mencionado anteriormente son sistemas importantes de
"conocimiento" (porque implican el desarrollo, la
acumulación, el almacenamiento, y la difusión de
varios tipos y niveles de información), la empresa
necesita también sistemas de "actuación". Es
decir sistemas que coordinen, controlen, e integren la
información y las tecnologías a través de
las distintas limitaciones o fronteras.

Las empresas necesitan unas
capacidades de procesamiento de información que sean de
"cruce funcional" y de "cruce organizacional", o sistemas
horizontales, que son flexibles, modulares, de propósito
general, y capaces de enlazarse con otras plataformas
existentes dentro y fuera de la organización.

  • Los sistemas
    horizontales.

Los sistemas horizontales cortan
lateralmente tanto las funciones como los
departamentos.

Bajo una demanda de producto
importante, es necesario tener distintas combinaciones de
requerimientos de procesamiento de información para
producir y entregar productos y servicios. Así, si los
requerimientos de los productos cambian rápidamente,
también han de cambiar los sistemas de procesamiento de
información.

Los sistemas horizontales no solo
aceleran nuestra respuesta al mercado y la habilidad de la
empresa en suministrar mejores productos deseados por los
clientes, sino
que también mejoran la eficiencia y efectividad de
importantes actividades de nuestros procesos.

Estos sistemas facilitan el que todas
las áreas de la empresa estén conectadas entre
sí con flujos rápidos de
información.

Puesto que las empresas hoy se
enfrentan a ciclos de vida de los productos más cortos,
a un incremento de la competencia, y a la necesidad de repartir
la capacidad de producción a través de los
requerimientos de los productos que se caracterizan por sus
cambios, han descubierto que los sistemas horizontales
integrados son vitales si quieren responder
dinámicamente y de forma eficiente a los cambios del
mercado.

Pero, ¿qué implica el
diseño para los sistemas horizontales?,
los sistemas horizontales requieren algo más que unas
capacidades de proceso que permitan una funcionalidad cruzada y
tener como objetivo la
entrega rápida y adecuada del producto. Un sistema que
por ejemplo reduce el tiempo de llegada del producto al mercado
puede tener ventajas competitivas a corto plazo, pero las
especificaciones del producto cambian.

Los sistemas horizontales tienen que
estar diseñados teniendo en cuenta los cambios – cambios
en las especificaciones de los productos, en el requerimiento
de los productos, en las necesidades del servicio.

De este modo, la tendencia hacia
arquitecturas abiertas, la moduralidad, la flexibilidad, la
posibilidad de reutilización, y otras capacidades que
permitirán en el futuro ciertos cambios, son esenciales
en el proceso de diseño de los sistemas
horizontales.

I.1.2 Aspectos teóricos sobre
marketing
.

El concepto de
marketing.

El concepto de marketing es una
filosofía comercial que surge como un reto ante conceptos
previos. Aunque tiene una larga historia, sus principios no
cristalizaron totalmente sino hasta mediados de los años
cincuenta del pasado siglo.

El concepto de marketing sostiene que la
clave para alcanzar las metas organizacionales consiste en
determinar las necesidades y deseos de los mercados meta, y
entregar los satisfactores deseados de forma más eficaz y
eficiente que los competidores.

El concepto de marketing se ha expresado
en diversas pintorescas maneras:

  • Encuentra deseos y
    satisfazlos.
  • Produce lo que se venderá, en
    lugar de tratar de vender lo que puedes producir.
  • Ama al cliente, no tu
    producto.
  • Hazlo a tu manera.
  • Usted es el jefe.
  • Haz cuanto esté en tu poder
    para que el dinero
    del cliente rinda con valor, calidad y
    satisfacción.

Las ventas se enfocan en las necesidades
del vendedor; el marketing en las necesidades del comprador. Las
ventas se preocupan con la necesidad del comprador de convertir
su dinero en
efectivo; el marketing lo hace con la idea de satisfacer las
necesidades del cliente por medio del producto y todo lo
relacionado con su creación, entrega y consumo
final.

El concepto de marketing se sustenta en
cuatro pilares principales, que son: enfoque hacia el mercado,
orientación hacia el cliente, marketing coordinado y
rentabilidad.
Estos conceptos se muestran en figura 1.2, en contraste con una
orientación hacia las ventas. El concepto ventas adopta
una perspectiva de adentro hacia afuera. Empieza con la
fábrica, se enfoca en la existencia de productos de la
empresa y requiere un esfuerzo de ventas y promoción muy fuertes, que le produzcan
ventas redituables. Por otra parte, el concepto de marketing
cuenta con una perspectiva de afuera hacia adentro, empieza con
un mercado bien definido, se centra en las necesidades del
cliente, coordina todas las actividades que los afectarán
y genera utilidades al crear su satisfacción. En esencia,
el concepto de marketing es un enfoque hacia el mercado,
orientación hacia el mercado, y un esfuerzo coordinado de
marketing; todo ello encaminado a generar su satisfacción
como la clave para alcanzar las metas
organizacionales.

Enfoque hacia el
mercado.

Ninguna empresa puede operar en todos
los mercados ni satisfacer todas las necesidades. Tampoco puede
realizar una buena labor dentro de un mercado extenso. Las
empresas funcionan mejor cuando definen cuidadosamente su mercado
objetivo y, realizan su mejor labor cuando preparan un programa de
marketing a la medida de cada mercado meta.

Orientación hacia el
cliente.

Una empresa puede definir cuidadosamente
su mercado y seguir fallando en su idea acerca de la
orientación hacia el cliente. Una mentalidad orientada
hacia el cliente requiere que la empresa defina cuidadosamente
las necesidades del mismo desde el punto de vista del cliente, no
desde su propio punto de vista. Todo producto implica
alternativas y mediadas la
administración no puede saber cuales sin hablar ni
investigar con los clientes. Después de todo, el objetivo
de vender es lograr la satisfacción de las necesidades del
cliente.

  1. Figura 1.2 Contraste entre los
    conceptos de ventas y de marketing.

  2. El plan de
    marketing en la empresa.

El plan de marketing
es la herramienta básica de gestión que debe
utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser
competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las
diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del
marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Éste no
se puede considerar de forma aislada dentro de la empresa, sino
totalmente coordinado y congruente con el plan
estratégico, siendo necesario realizar las
correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la
empresa, ya que es la única manera de dar respuesta
válida a las necesidades y temas planteados.

En marketing, como en cualquier otra actividad
gerencial, toda acción
que se ejecuta sin la debida planificación supone al menos
un alto riesgo de fracaso
o amplio desperdicio de recursos y esfuerzos. Si una
acción no planificada tiene éxito,
nos deberíamos preguntar qué hubiésemos
conseguido de más al operar bajo un plan. Intentar que un
proyecto triunfe sin servirse de un plan de marketing es como
tratar de navegar en un mar tempestuoso sin cartas
marítimas ni destino claro.

El plan de marketing proporciona una visión clara
del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino
hacia la meta, a la
vez, informa con detalle de la situación y posicionamiento
en la que nos encontramos, marcándonos las etapas que se
han de cubrir para su consecución. Tiene la ventaja
añadida de que la recopilación y elaboración
de datos necesarios para realizar este plan permite calcular
cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa,
dándonos así una idea clara del tiempo que debemos
emplear para ello, qué personal debemos destinar para
alcanzar la consecución de los objetivos y de qué
recursos económicos debemos disponer.

Sin un plan de marketing nunca sabremos cómo
hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa, y por tanto,
estaremos expuestos a las convulsiones del mercado.

Utilidad del plan de marketing.

El plan de marketing es uno de los principales activos en la
obtención de los resultados. Pero además, aporta a
la empresa que opera, bajo una óptica
de marketing, una visión actual y de futuro que le
servirá para marcar sus directrices con el mínimo
error y las máximas garantías. A
continuación indicamos las principales
utilidades:

  • En todo momento operamos con la vista puesta sobre un
    mapa en la que se nos refleja la situación
    actual.
  • Es útil para el control de la
    gestión.
  • Vincula a los diferentes equipos de trabajos
    incorporados a la consecución de los
    objetivos.
  • Permite obtener y administrar eficientemente los
    recursos para la realización del plan.
  • Estimula la reflexión y el mejor empleo de
    los recursos.
  • Nos informa correctamente de nuestro posicionamiento
    y de la competencia.
  • El futuro deja de ser un interrogante de grandes
    dimensiones y grave riesgo.
  • Se pueden controlar y evaluar los resultados y
    actividades en función de los objetivos
    marcados.
  • Facilita el avance progresivo hacia la
    consecución de los objetivos.

Cómo se organiza un departamento
comercial.

La organización del departamento comercial viene
dada por las diversas alternativas que una empresa tiene para
estructurar las diferentes actividades comerciales; siempre
estará condicionada a una serie de factores internos y
externos, como pueden ser: el tamaño de la empresa, la
filosofía que se va a seguir, los recursos
económicos, la proyección de futuro, el tipo de
mercado y producto.

Su principal logro radica en la realización y
consecución de los objetivos comerciales dados por la
empresa. Al igual que no existe un «vendedor tipo» en
las organizaciones comerciales, tampoco hay una serie de modelos
estándar de organización, debido principalmente a
la enorme diversidad de clientes y mercados. Los estudios
realizados sobre organización comercial han dado como
resultado una seria de premisas que en principio son
necesarias:

  • Se deben definir y comunicar claramente los objetivos
    empresariales, departamentales e individuales.
  • Se debe delegar, tanto como sea posible, la responsabilidad (y necesaria autoridad)
    para la consecución de resultados.
  • Las personas en las que se ha delegado el poder han
    de ser capaces de ejercerlo y creer en lo que están
    haciendo, ya que en caso contrario ninguna estructura
    organizativa servirá para nada.

Capítulo II: Diseño del sistema de
información en la Sucursal CIMEX Las Tunas

II.1 Caracterización de la
empresa.

La Sucursal Cimex, Las Tunas cuenta con una estructura
funcional a través de la cual desarrolla toda su
actividad, formada por 7 Gerencias Funcionales, General,
Administrativa, Economía, Auditoria, Servicios
Técnicos, Recursos Humanos y Grupos Electrógenos,
con 599 trabajadores, de ellos 294 hombres y 305 mujeres, con el
35 % de profesionales. El anexo 1 muestra el
organigrama de la
empresa.

Su objeto social aprobado por el MEP y certificado por
la Asesoría Jurídica, está relacionado con
la realización de actividades productivas de carácter comercial mayorista, minorista y
de servicios y entre las que se pueden relacionar las
siguientes:

  • Comercialización de forma mayorista y
    minorista de mercancías en general en MLC, que incluye
    la de productos alimenticios y no alimenticios tales como:
    confituras, bebidas alcohólicas, helados, juguetes y
    souvenirs, artículos del hogar, de bisutería,
    óptica, productos eléctricos, electrónicos
    y de ferretería, médicos, confecciones textiles,
    calzado, quincallería y cualquier otro de consumo
    familiar o personal.
  • Comercialización mayorista y minorista en MLC
    de materias primas, componentes, accesorios, piezas de
    repuesto, insumos y mercancías con destino a entidades
    nacionales y extranjeras.
  • Comercialización mayorista y minorista en MLC
    de modalidades de soporte de información en cualquier
    formato, como equipos y medios audiovisuales.
  • Comercialización mayorista y minorista en MLC
    de combustible, lubricantes, accesorios para vehículos
    automotores, sus partes y piezas y demás
    productos.
  • Comercialización mayorista y minorista en MLC
    de medios de publicidad
    gráfica y para televisión, cámaras, rollos y
    otros artículos fotográficos y de reproducción de imágenes, así como de
    publicaciones tales como libros y
    revistas.
  • Prestación de servicios gastronómicos,
    fotográficos, de revelado y montaje de
    diapositivas.
  • Prestación de servicios de reparación y
    mantenimiento energético y de bienes
    muebles e inmuebles.
  • Prestación de servicios de garantía y
    postventa de las producciones y mercancías que
    comercializa.
  • Prestación de servicios relacionados con
    Western Union.

Misión

La misión de
la Sucursal Cimex, Las Tunas es la de captar las divisas que por
diversas vías llegan a la población de nuestro territorio, mediante
el Comercio
Minorista, en las actividades de tiendas, servicentros, centros
gastronómicos y de servicios fotográficos y de
venta de alquiler
de películas, música y
accesorios.

Asimismo debemos participar en la solución de las
necesidades de las entidades del turismo, sector recaudador
de divisas y otras entidades que dispongan de fondos en MLC,
mediante el Comercio Mayorista de mercancías, insumos y
servicios tecnológicos o de otro tipo.

Nuestro trabajo está encaminado a prestar un
servicio de excelencia, de cara a la satisfacción de las
necesidades de nuestros clientes, basado en la profesionalidad y
ética
de nuestro personal y al empleo de tecnologías y sistema
de gestión de avanzada.

Visión

Se definió una visión compartida para el
colectivo de la Sucursal, en los siguientes
términos:

Es una entidad integrada por diferentes áreas de
trabajo, con visión de futuro y pensamiento
único, diversificada en distintas actividades comerciales
minoristas, mayoristas y de servicios tecnológicos, con
una posición líder
entre las organizaciones de nuestro tipo en el sector de
recuperación de divisas. Desarrollamos además,
algunas actividades productivas, tanto para el aseguramiento
propio como para venta a terceros clientes.

Trabajamos con tal dinamismo, flexibilidad y sentido
innovador, que nuestra imagen
corporativa se ha fortalecido, dándonos aún
más credibilidad, destacándonos en el comercio
tanto minorista como mayorista, habiendo aumentado nuestros
clientes, que están altamente satisfechos. Hemos logrado
la potenciación de las cualidades y valores de nuestros
Cuadros y trabajadores.

II.2
Propuesta del sistema de información.

En el proceso investigativo realizado, intercambio con
trabajadores y directivos de las área comercial, unidad
administrativa (publicidad e inversiones),
economía y Complejos, se pudo observar que los canales de
información existentes no son los adecuados, si tenemos en
cuenta que no se registran los elementos de gastos en las
partidas o centros de costos
idóneos que permitan conocer la información
necesaria para la elaboración del presupuesto de
marketing.

Acciones que están concebidas en el
Presupuesto de Marketing en la Gerencia de Comercio de la
Sucursal Las Tunas.

Actividades

  • Realización de Estudios de Mercado para la
    apertura de nuevos Puntos de Venta
  • Participación en eventos,
    ferias, exposiciones.
  • Intercambio con clientes potenciales
  • Intercambio con proveedores
    potenciales
  • Investigaciones sobre el posicionamiento en el
    mercado
  • Compra de productos para
    promoción.
  • Otras actividades para lograr la
    diferenciación por los clientes, publicidad,
    promoción, degustaciones.

En todas estas acciones están
presente partidas de gasto como, personal, materiales, transporte,
alquiler de locales, solicitud de certificados comerciales,
compra de productos promocionales, alquiler de medios de
comunicación, entre otros, los que serían
registrados por el personal de economía en los diferentes
centros de costos creados para tales efectos, con el objetivo que
al final de un período determinado se cuente con la
información correspondiente a cada una de estas acciones y
se pueda valorar por los directivos de la gerencia de comercio y
de la Sucursal si estas acciones realmente están acorde
con los objetivos estratégicos trazados por la
entidad.

Actualmente estos gastos se llevan al
presupuesto general de la entidad, como un elemento más,
se analizan de forma general los gastos e ingresos sin
poder detallar lo que realmente corresponde a estas
acciones.

En todas las unidades existen las
condiciones técnicas, recursos materiales y personal
capacitado para lograr el registro
eficiente de la información necesaria y que en un
período determinado los directivos puedan conocer los
ingresos y gastos relacionados a cada acción del Plan de
Marketing.

La Gerencia de Comercio expone a los
directivos de cada Complejo los objetivos estratégicos y
las acciones que conforman el Plan de Marketing, estos lo adaptan
a sus condiciones y alcance y determinan qué unidades
participaran en la ejecución de dicho plan.

Las áreas económicas de
cada Complejo tienen diseñado los elementos y partidas de
ingresos y gastos correspondientes a cada acción del plan
del marketing, ejemplo: "Campaña de Verano",
ingresos, gastos de salario del
personal, pago de certificación comercial, pago de
utilización de locales, transporte, alimentación,
señalética, publicidad, costo de la
mercancía vendida, electricidad,
transmisión de datos, remodelación y
acondicionamiento de locales, entre otras, una vez ejecutada la
acción se van registrando las partidas y al final del
período se envían al departamento de Sistema el
cual la consolida y expone a las diferentes áreas
funcionales de la Sucursal los resultados económicos
financieros de dicha acción, estos son tenido en cuenta
por los directivos e especialistas evaluar la efectividad mejora
continua de su Plan. El anexo 2 muestra el sistema
de información propuesto.

CONCLUSIONES

Una vez realizado el trabajo y diseñado el
Sistema de Información para el Presupuesto de Marketing,
podemos concluir que:

  1. Se logra un registro eficiente de todas las partidas
    que se tocan en las acciones del marketing.
  2. Mejor desempeño en la toma de decisiones,
    beneficia la gestión empresarial y le brinda la
    información necesaria a directivos para no sólo
    ser eficiente sino eficaz.

RECOMENDACIONES

  1. Recomendamos el seguimiento a la utilización
    del sistema informativo propuesto y verificar al término
    del período su eficiencia.

BIBLIOGRAFÍA

  1. La información [en línea] Disponible
    en:
    tecnologias.gio.etsit.upm.es/sistemas-informacion/la-informacion-72.asp.htm
    [Consulta: 22 junio 2007].
  2. Sociedad de la información[en
    línea]Disponible en:
    tecnologias.gio.etsit.upm.es/sistemas-informacion/sociedad-de-la-informacion-73.asp.htm
    [Consulta: 22 junio 2007].
  3. Importancia de la información para la empresa
    [en línea] Disponible en:
    tecnologias.gio.etsit.upm.es/sistemas-informacion/importancia-de-la-informacion-para-la-empresa-75.asp.htm
    [Consulta: 22 junio 2007].
  4. Sistemas de información [en línea]
    Disponible en:
    tecnologias.gio.etsit.upm.es/sistemas-informacion/sistemas-de-informacion–76.asp.htm
    [Consulta: 22 junio 2007].
  5. Características de un sistema de
    información [en línea] Disponible en:
    tecnologias.gio.etsit.upm.es/sistemas-informacion/caracteristicas-de-un-sistema-de-informacion-77.asp.htm
    [Consulta: 22 junio 2007].
  6. Componentes de un sistema de información [en
    línea] Disponible en:
    tecnologias.gio.etsit.upm.es/sistemas-informacion/
    componentes-de-un-sistema-de-informacion–78.asp.htm [Consulta:
    22 junio 2007].
  7. Clasificación de los sistemas de
    información [en línea] Disponible en:
    tecnologias.gio.etsit.upm.es/sistemas-informacion/clasificacion-de-los-sistemas-de-informacion-79.asp.htm
    [Consulta: 22 junio 2007].
  8. KOTLER, PHILIP. "Dirección de la mercadotecnia Análisis, Planeación, Implementación y
    Control" / Philip Kotler. – México, Ed. Prentice Hall.
    1993.
  9. El plan de marketing en la empresa en
    línea Disponible en:
    Consulta: 22 junio 2007.
  10. Utilidad del plan de marketing en
    línea Disponible en:
    www.marketing-xxi.com/utilidad-del-plan-de-marketing-133.htm

    Consulta: 22 junio 2007.

ANEXO

ANEXO #1 ORGANIGRAMA SUCURSAL LAS
TUNAS

 

ANEXO # 2 SISTEMA DE INFORMACIÓN
PROPUESTO

 

Aurelio Francisco Higuera Díaz

Licenciado en Contabilidad y
Finanzas el 13
de julio del 2002, graduado en el Centro Universitario "Vladimir
Ilich Lenin", de la ciudad de Las Tunas, Cuba.

Nací en Las Tunas el 24 de mayo de 1973, en 1995
me gradué como Técnico medio en Economía,
más tarde en julio del 2002 me gradué como
Licenciado en Contabilidad y Finanzas, desde entonces he cursado
diferentes postgrados relacionados con mi actividad, en enero del
2007 comencé la Maestría en Contabilidad Gerencial.
Actualmente laboró en la Dirección Provincial de
Cultura de Las Tunas.

Este trabajo constituye parte de la maestría que
estoy realizando, fue confeccionado en el mes de mayo del
2007.

Partes: 1, 2
 Página anterior Volver al principio del trabajoPágina siguiente 

Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

Categorias
Newsletter