El Marketing en las rentadoras de autos en Cuba

1. Introducción al
   Marketing
2. Organización
   para el cliente
3. Medir la
   satisfacción del cliente
4. Plan
   Estratégico de Marketing
5. Historia de
   algunas de las Agencias Rentadoras de autos en nuestro
   país

Introducción al Marketing:

El Marketing es una disciplina
joven, con un desarrollo
científico muy reciente, caracterizado por
múltiples intentos de definición y
determinación de su naturaleza y
alcance, dando lugar a numerosas controversias a nivel
académico, empresarial y social. Aunque de Marketing se ha
hablado bastante, el desconocimiento sigue siendo todavía
considerable. En los últimos tiempos su campo de
aplicación se ha extendido a actividades sin fines de
lucro, Marketing de instituciones
no lucrativas, Marketing público y Marketing social. En
cualquier caso, se trata de que el intercambio sea beneficioso
para todas las partes que intervienen en él. En un sentido
más amplio puede catalogarse como una filosofía y
como una técnica. En el primer caso, como una
filosofía, porque significa una actitud, una
forma de concebir la relación de intercambio de la empresa con su
entorno, y considera las necesidades expresadas en deseos del
mercado lo
más importante para el desenvolvimiento de la empresa y la
obtención de beneficios. Y como una técnica es el
modo específico de actuar y ejecutar la relación de
intercambio, orientada a servir y desarrollar la demanda.

¿Cuántas definiciones tiene el
Marketing?

Sobre este aspecto conceptuaban expertos en diferentes
generaciones:

Marketing viene de la palabra market ? mercado: lugar
donde se negocian productos /
servicios. 

Marketing ? "Mercadeando": acción
y efecto de negociar productos/servicios.

Existen muchas definiciones de marketing o mercadeo:

• 1949: Paul Manssur: Mercadeo es la entrega de un
  nivel de vida 
• 1953: Malcom McNair: Es la creación y entrega
  de un nivel de vida 
• 1954: Peter Drucker: Es algo más que vender;
  no es algo especializado. Es la totalidad del negocio vista
  desde la perspectiva de los consumidores. Por este motivo la
  responsabilidad del mercadeo penetra en todas
  las áreas de la empresa
• 1973: Peter Drucker: El objetivo del
  mercadeo es hacer innecesaria la tarea del vendedor porque se
  trata de conocer y comprender al cliente de tal
  forma que el producto o
  el servicio se
  adapte perfectamente y se venderá por si
  mismo. 
• 1995: Asociación Americana de Mercadeo (AMA):
  El mercadeo es el proceso de
  planificar y ejecutar la concepción, la fijación
  de precios,
  la
  comunicación y la distribución de ideas, productos y
  servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
  individuales organizacionales. 
• 1996: William Stanton: El mercadeo es un sistema social
  total de actividades empresariales cuya finalidad es
  planificar, fijar precios, promover y distribuir productos
  satisfactores de las necesidades entre los mercados
  meta para alcanzar los objetivos corporativos 
• 1999: McArtur y Perreault: Micromercadeo es la
  realización de actividades que buscan cumplir los
  objetivos de una organización, previniendo las necesidades
  del consumidor o
  cliente y dirigiendo un flujo de satisfactores y servicios del
  producto al cliente. Macromercadeo es un proceso social que
  dirige el flujo de bienes y
  servicios en una economía de los
  productores a los consumidores, en una forma que integre
  eficientemente la oferta y la
  demanda y cumpla los objetivos de la sociedad. 

Cuando en ocasiones, al tratar el tema de Marketing,
tratando de sustituir dicho término por otro que
transmita, en esencia, la misma idea los términos
obtenidos son muchísimos y en ocasiones sorprendentes,
pero principalmente la lista ayuda a identificar conceptos y
clarificar el significado real del trabajo
empresarial cuando está verdaderamente enfocado hacia los
clientes. En
cualquier caso, se predispone a aceptar un cambio de
paradigma,
algo que hoy en día es muy importante para las organizaciones. 

Servicio, atención, promoción, comunicación, comercialización, ventas,
transacción y hasta trueque son candidatos frecuentes a
sustituir la palabra Marketing. La lista crece cuando permitimos
hacer la sustitución con dos o más términos,
aunque realmente es difícil expresar aún con tres
palabras todo lo que sabemos que el Marketing incluye, así
como al mismo tiempo dejar
fuera todo aquello que no debe incluirse.