La Modelación de Procesos

1. Resumen
3. El concepto de
   Procesos
4. Definiciones y
   características de un Modelo
5. Importancia de
   Modelar un Negocio
6. Fases de la
   Modelación
7. Lenguajes y
   herramientas de modelación. Sistemas de
   información
8. Sistemas de
   información

Resumen

La modelación de procesos es la
documentación, el análisis y diseño
de la estructura de
procesos de negocios, sus
relaciones con los recursos
necesitados para implementarlos y el ambiente en el
cual van a ser usados. En este trabajo se
habla sobre la importancia de modelar un Negocio y se mencionan
lenguajes y herramientas
para ello. Además, de la necesidad de
identificación y uso de los sistemas de
información en los procesos de negocios.

Palabras Clave: Modelación de procesos,
lenguajes y herramientas de modelación.

Introducción

Hasta hace pocos años, la alternativa utilizada
para medir la eficiencia de
una empresa se
basaba en el análisis exhaustivo de su Balance y Estado de
Resultados; o lo que es lo mismo, de su información financiera. Sin embargo,
actualmente, ante los retos que se plantean en el ámbito
empresarial tan dinámico e impredecible, con
tecnologías informativas emergentes y variables,
resulta indispensable equilibrar la gestión
financiera con otras variables significativas de la empresa
(personas, procesos, calidad, clientes, entre
otras), si se quiere llegar a implantar una estrategia de
negocio competitiva.

Dentro de esta estrategia juega un papel fundamental el
enfoque hacia la Gerencia o
Administración de Procesos. Dicho enfoque,
en la actualidad, se ha abierto paso junto al conocido Cuadro de Mando
Integral para complementar los indicadores
del sistema de
control
financiero con los indicadores de proceso, de
forma tal que la
organización logre alcanzar sus objetivos
estratégicos.

1.1. El concepto de
Procesos

Existen varias definiciones del término
"procesos" dadas por diferentes autores de las cuales se citan
algunas a continuación:

• Dybå y Moe lo plantean como la "Secuencia de
  tareas o el conjunto de actividades y decisiones para producir
  un producto
  final".
• D. Nogueira, A. Medina y C. Nogueira resumen la
  definición de proceso de varios autores como una
  "Secuencia ordenada y lógica de actividades repetitivas que se
  realizan en la organización por una persona,
  grupo o
  departamento, con la capacidad de transformar unas entradas
  (inputs) en salidas o resultados programados
  (ouputs) para un destinatario (dentro o fuera de la
  empresa que lo
  ha solicitado y que son los clientes de cada proceso) con un
  valor
  agregado. Los procesos, generalmente, cruzan repetidamente las
  fronteras funcionales, fuerzan a la cooperación y crean
  una cultura de
  empresa distinta (más abierta, menos jerárquica,
  más orientada a obtener resultados que a mantener
  privilegios)"
• Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee
  un insumo, le agregue valor a este y suministre un producto a
  un cliente externo
  o interno .
• Una valoración similar la emite la ISO 9000
  donde refiere que un Proceso puede definirse como un "Conjunto
  de actividades interrelacionadas que interactúan, las
  cuales transforman elementos de entrada en resultados". Estas
  actividades requieren de la asignación de recursos tales
  como personal y
  material. En la figura 1.1 se muestra el
  proceso genérico descrito por la ISO.

A grandes rasgos se hace alusión a que los
elementos de entrada y los resultados previstos pueden ser
tangibles (tal como equipos, materiales o
componentes) o intangibles (tal como energía o
información). Además de que, los resultados
también pueden ser no intencionados o no
deseados.

La norma ISO explica que cada proceso tiene clientes y
otras partes (quienes pueden ser internos o externos a la
organización) que son afectados por el proceso y quienes
definen los resultados requeridos de acuerdo con sus necesidades
y expectativas.

Fig. 1.1: Proceso Genérico
descrito por la ISO.

Los procesos describen cómo es realizado el trabajo en
una empresa y se caracterizan por ser observables, medibles,
mejorables y repetitivos.

Existe un consenso en centrar los esfuerzos en los
procesos clave; o sea, aquellos que inciden de manera
significativa en los objetivos estratégicos y tienen un
fuerte impacto sobre las expectativas del cliente o consumen una
parte importante de los recursos de la empresa.