INTRODUCCIÓN
Bouchard Tours es una empresa que
se encarga de mercado de
servicios
turísticos orientada principalmente a promociones
estudiantiles y juveniles, ofreciendo viajes a
Margarita. Hoy en día cualquier organización no puede ser tan
específica sino debe adaptarse a las exigencias de los
usuarios y consumidores, para satisfacer las necesidades y
exigencias del mercado, ampliando con variedad de servicios
turísticos, para ofrecer experiencia profesional, que se
caracterice por mantener excelentes relaciones con líneas
áreas, hoteles, empresas en
alquiler de automóviles, entre otros, que le permitan a
la empresa
alcanzar una posición de prestigio y excelencia que le
caracterice dentro de este gremio.
Como área de investigación
de mercados queremos hacer una recolección de información que nos permita determinar las
necesidades de los clientes y del
mercado de manera de proponer decisiones para consolidar un
posicionamiento de Bouchard Tours en el mercado de
servicios de turismo.
CAPÍTULO I
PROBLEMA
- Planteamiento del problema
Bouchard Tours es una organización
turística que nace por la necesidad de impulsar el turismo
en la Isla de Margarita en los jóvenes que egresan como
bachilleres en los diferentes liceos y colegios privados a nivel
nacional, cuenta con 3 años dentro del mercado de
servicios, ofreciendo sana diversión, seguridad,
servicio
médico, traslados en avión y un excelente equipo de
guías; es importante destacar que este mercado cuenta con
fuertes competidores del ramo como lo son las empresas Gussana,
La Font, entre otras.
El mercado turístico a nivel nacional ha tenido
un crecimiento en los últimos años debido a que los
jóvenes prefieren realizar un viaje antes que una fiesta
de gala por lo costos que
representa y lo rápido que pasa, sin embargo aunque no
todos puedan viajar la mayoría hace el sacrificio para
lograr ese gran regalo que le hacen sus padres y
representantes.
El mejoramiento de la satisfacción del consumidor a
través de la calidad de
productos, la
calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son
prioridades como nunca antes. La preocupación por estas
materias es un rasgo común en prácticamente todas
las economías que se preparan conscientemente en favor de
sus consumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los
nuevos mercados.
La
globalización y los nuevos pensamientos en el
ámbito económico tienen inevitables consecuencias
en el mundo empresarial, en los mercados y en el consumidor,
estos factores hacen cada vez más competitivo los
escenarios.
Por otro lado el desarrollo
tecnológico permite innovaciones productivas y de
servicios sin precedentes, la creatividad ha
desplazado sus límites y
vemos cómo emergen nuevos productos y nuevos mercados en
todas partes del mundo.
1.2. Formulación del problema
Por todo lo anterior expuesto, la investigación genera la siguiente
interrogante ¿Se hace necesaria la expansión de la
empresa
Bouchard Tours en el mercado de viajes turísticos a nivel
nacional e internacional?
- Objetivos de la
investigación
1.3.1. Objetivo
General
Diseñar la expansión en el Mercado de
Servicios de la empresa Bouchard Tours que impulse el
crecimiento de la misma a otros sectores de la población.
1.3.2. Objetivos
Específicos
1.3.2.1. Describir la situación actual de la
empresa Bouchard Tours en cuanto a eventos
turísticos y a la población a la cual va
dirigido.
1.3.2.2. Analizar empresas de la competencia que ofrecen paquetes de viajes
turísticos a los jóvenes que egresan como
bachilleres a nivel nacional para aplicar benchmarking
en la empresa Bouchard Tours.
1.3.2.3. Realizar un análisis de factibilidad
para el desarrollo del proyecto de
crecimiento de la empresa en el Mercado de
Servicios.
1.4. Justificación del
problema.
Actualmente en el mundo entero se está viviendo
un ambiente de
continua competitividad; esta situación impulsa a
las organizaciones a
buscar estrategias
creativas que le permitan responder ante los constantes cambios
del mercado
global.
En Bouchard Tours se presenta una oportunidad de negocio
en vista de que la compañía cuenta con la capacidad
financiera y recurso humano adecuados para iniciar un proyecto de
expansión, y además a contado con la
aprobación y fidelidad de los clientes en recomendar este
tipo de servicio de la empresa a otras personas.
Debido a que esta empresa ha venido en continuo
crecimiento y la demanda en el
mercado ha aumentado, siendo este mercado no muy competido en el
segmento en el cual trabaja, se puede desarrollar nuevas
estrategias de marketing para
un crecimiento, en donde existe una gran variedad de servicios
dentro del ramo del turismo y aventura. En la actualidad se tiene
como principal segmento a personas jóvenes, se puede
seguir explotando dicho mercado ofreciendo diversos paquetes
tanto a nivel nacional e internacional y ofertas especiales que
no se limiten para vacaciones de Agosto sino que también
se incluya otras épocas vacacionales del año que
sean atractivas a los usuarios, como actividades deportivas y
aventura, eventos excitantes de turismo, que mejorarían
notablemente la imagen de la
empresa.
Las encuestas no
son una técnica que se aplica solo con el fin de que
arrojen datos
numéricos, sino también datos cuantitativos a
través de los cuales se puedan realizas algunos planes de
acción
para las mejoras del objeto en estudio, es por ello, que se
considera importante y factible realizar esta
investigación donde se puede llegar a determinar que el
análisis cuantitativo de unas encuestas que se llevan a
cabo mensualmente, sin duda pueden aportar relevantes
mejorías en la prestación de los servicios
ofrecidos por la empresa Bouchard Tours.
Probablemente los resultados obtenidos hasta ahora no
son preocupantes, porque aún así siguen manteniendo
alto nivel de ocupación y gran afluencia de usuarios que
disfrutan del servicio de la empresa. Sin embargo, se debe
considerar de gran importancia marcar la diferencia tanto para
los viajeros, y los servicios de paquetes turísticos,
puesto que se requiere ampliar con nuevas opciones y otros
mercados.
Por otra parte, este estudio servirá para
contribuir con el proceso
operativo de la empresa afianzando cada vez más los
estándares de servicios que se deben cumplir para
conseguir la excelencia y de esta manera marcar la diferencia en
los clientes garantizando de este modo clientes leales y
complacidos. En tal sentido, si se logra determinar las fallas
con la aplicación de esta investigación, y
establecer las mejoras necesarias se estará aportando un
beneficio relevante para Bouchard Tours.
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