Capítulo II
Marco
metodológico
Tipo de Investigación
Esta investigación según los autores
Caiceo y Mardones, con lo que se ha estudiado del tema es de
tipo descriptiva se efectúa cuando se desea describir, en
todos sus componentes principales, una realidad. El tema escogido
va muy de la mano con este tipo de investigación ya que lo
que buscamos es transmitir e informar el proyecto
turístico del puerto cabello, mejorando el servicio que
se ha venido disfrutando desde otros puertos, logrando así
satisfacer necesidades del consumir y de una forma mostrar el
lado turístico del estado
Carabobo ya que desde ahí partirán las
embarcaciones con destino margarita.
Población y Muestra
Población: según Marcela
Benassini, la población del estudio se conformara por
personas elegidas al azar de la región de puerto cabello,
el número de la población será de
40.
Muestra: según Marcela Benassini, la
muestras escogida para esta investigación será de
tipo conveniencia todos lo elementos se seleccionan solo porque
son accesibles o son fáciles de medir de determinado modo,
nosotros realizaremos una series de preguntas para asi obtener
gran cantidad de cuestionarios en forma rápida y
económica.
Formula y aplicación: se selecciona una
característica importante a estudiar y se determina la
parte del universo que
tiene cada categoría de la muestra entre las
diferentes categorías y se selecciona los componentes de
la muestra en este caso nosotros buscamos encuestar a grupos de
componentes que parezcan tener las características
especificas, en este tipo de muestra se le estaría
haciendo un cuadro para ordenar y clasificar el tipo de personas
que serán entrevistadas dando así un total o un
porcentaje especifico de lo que quieren saber, que en nuestro
caso seria la estrategia a
utilizada por el servicio prestado por el puerto turístico
internacional puerto cabello
Diseño de la
Investigación
El diseño
es de campo, debido a que consiste directamente en la recolección
de datos de las personas encuestadas, sin manipular ni o
controlar variable alguna. Para la investigación del
Puerto internacional de puerto cabello solo se buscara información mas no se alterara las
condiciones existente del mismo es por ello que es un
diseño no experimental. Nosotros observaríamos los
fenómenos tal y como ocurren naturalmente, sin intervenir
en el desarrollo.
Sistema de Variables
En dicha investigación se utilizo las
variables
dependiente,es el efecto, la consecuencia, la medida, es
predecible y es medible, depende de otra variable, con la
variable dependiente, los resultados son medidos, es la que
busca instrumentos para medir, aplicar el instrumento al sujeto
y/o población, ya que trata de identificar la naturaleza
profunda de las realidadeSon aquellas que no aparecen en forma
numérica sino como categoría o atributos. Se
utilizara el diagrama de
la torta en el que se representan sectores (o porciones) con
áreas proporcionales a las frecuencias de cada una de
las clases. Con respecto al puerto internacional de puerto
cabello se quiere reflejar sus servicios,
atributos y preferencias en comparación a otros puertos
y que tanto se ha desarrollado el mercadeo
turístico gracias a este nuevo servicio.
Instrumento de
Recolección de datos
En dicho trabajo se
aplicara el instrumento del cuestionario
para obtener cierta información importante sobre lo que
piensa el turista acerca del puerto internacional de puerto
cabello. Así mismo se utilizaran preguntas cerradas en
este caso llamadas dicotomicas que solo se podrán
responder de forma limitada (SI o NO) que proporcionara
información puntual y exacta. En el cuestionario se
realizaran preguntas abiertas que son aquellas donde la persona puede
responder con sus propias palabras sin limitaciones, estas
preguntas proporcionara repuestas intensas y profundas. El
cuestionario se aplicara a personas elegidas al azar que se
encuentren en la región del estado Carabobo especialmente
en puerto cabello. El cuestionario puede aplicarse a
grupos o individuos estando presente el investigador o el
responsable del recoger la información, o puede enviarse
por correo a los destinatarios seleccionados en la
muestra.
Debido a su administración se puede presentar problema
relacionados con la cantidad y calidad de
datos que
pretende obtener para el estudio. Algunos problemas
asociados con el envío de los cuestionarios podrían
ser: que no fuese devuelto; los consultados pueden evadir la
respuesta a alguna pregunta o no darle la importancia necesaria a
las respuestas proporcionadas. Por ello y otros factores
más, el instrumento que se use para la recolección
de datos debe ser objeto de una cuidadosa
elaboración.
Algunas ventajas del cuestionario son: su costo
relativamente bajo, su capacidad para proporcionar
información sobre un mayor número de personas en un
periodo bastante breve y la facilidad de obtener, cuantificar,
analizar e interpretar los datos.
Cuestionario
- Regular
- Bueno
- Excelente
- No sabia de la existencia de dicho
servicio
- ¿Qué le parece el nuevo servicio que
brindara el Puerto Internacional de Puerto Cabello?- Avión
- Ferry
- Otros
- ¿En que tipo de transporte
prefiere viajar a margarita?Internacional de puerto cabello?
- Si
- No
- ¿Tenia usted conocimiento de la existencia del servicio que
prestara el puerto- Si
5) ¿Tenia usted conocimiento de la
existencia del servicio que prestara el puertoInternacional de puerto cabello?
- No
- Si
6)¿En que temporada suele
viajar? - No
- Carnavales
- Semana santa
- Navidades
- Otros
- Si
- ¿estas de cuerdo con el tipo de publicidad
que se ha llevado a cabo?- Solo
- Acompañado
- Con la familia
- Otros
- ¿Usted suele usted viajar?
Medios de transporte?
R=
- ¿Qué sugerencia puede darle a este
servicio para que se diferencie de los demásMargarita?
- Puerto la Cruz
- Cumana
- Puerto Cabello
- ¿ Que puerto le seria de mayor conveniencia para
viajar con destino aCarabobo?
- Si
- No
- ¿ Piensa usted que este nuevo servicio
atraerá mas turistas al estado- Si
- No
- ¿estaría usted de acuerdo en que se
preste servicio del puerto internacional a través de
internet u
otros medios?- Si
- No
- ¿Cree usted que este nuevo Puerto terminara
con el monopolio
naviero que existe en Venezuela?
III Capítulo
Análisis de resultados:
Permite analizar la información recopilada;
verificar su confiabilidad mediante la triangulación;
interpretar y comprender los resultados; y presentar y usar los
resultados. Debido a que la documentación es uno de los resultados
más importantes de un estudio de evaluación
de la higiene se
demuestra, en términos prácticos, cómo la
investigación y el análisis se vinculan con la redacción de informes.
Según el cuestionario realizado a 40 personas pudimos
analizar que fue de bastante provecho la serie de pregunta que se
realizaron ya que se obtuvieron resultados satisfactorios para
los que será la planificación, creación y mejoras
del nuevo puerto internacional ofreciendo nuevas promociones y
servicios dando estrategia para el nuevo mercado, donde
así el turista se sienta en cómoda y grata
atención que se le estará brindando
en el puerto internacional de puerto cabello.
Análisis descriptivos:
Este análisis incluye una descripción de la finalidad del estudio, la
localidad y personas comprometidas, y sus generalidades
usualmente se presentan en la introducción del informe. El
análisis descriptivo se centra en cómo,
dónde y quién recolectó la
información, lo cual implica revisar la
información, identificar vínculos, patrones y temas
comunes, ordenar los hechos y presentarlos como son, sin agregar
ningún comentario sobre su importancia. En el informe,
esto se presenta generalmente en la sección de
Resultados. El orden de los resultados puede ser
cronológico, según la secuencia de observación de los hechos, o
jerárquico, de acuerdo a la importancia de los
temas.
• ¿Dónde se realizó el
estudio? ¿Cuáles son las condiciones físicas
y climáticas?
Este estudio fue realizado en puerto cabello Edo.
Carabobo, las condiciones físicas eran para personas en
edades comprendida entre 18 y 60 años
•¿Cuándo se realizó el
estudio? ¿Por qué?
Se realizo en la temporada de carnavales
porque habían muchos turistas en el estado y de
esa manera lograríamos obtener más
información en cuanto lo que se estaba buscando
•¿Cuáles fueron los objetivos y
los resultados esperados del estudio?
Los objetivos eran realizar una planificación
estratégica de mercados para
promocionar y brindar un mejor servició, y como resultados
obtuvimos una aceptación de parte de los entrevistados
logrando el 90% de que fue un éxito
haber realizado este cuestionario.
•¿Quién realizó el estudio?
¿Qué métodos y
herramientas
se usaron? ¿Por que ?
El estudio fue realizado por grupo de
estudiantes de mercadeo de la asignatura de investigación
de mercado d e la universidad
José Antonio Páez aplicando un cuestionario porque
era la manera mas fácil y económica de obtener los
resultados.
Recomendaciones
Con el estudio realizado en el Puerto
Internacional de Puerto Cabello se obtuvo resultados que reflejan
lo que el consumidor
prefiere a la hora de viajar y utilizar el servicio que ofrece el
puerto, sus objetivos primordiales se encuentran en planificar
una estrategia de mercado para la promoción del puerto, mejorar el servicio
en comparación con los otros puertos y así de esta
manera posicionarse y alcanzar la fidelidad de los nuevos
clientes, para
ello es bueno constantemente realizar análisis de mercados
para medir el riego del proyecto, Aquí es en donde la
investigación de mercado le marca el camino.
Le ayudara a encontrar las oportunidades de crecimiento para este
nuevo proyecto. Entendiendo el mercado y conociendo las
oportunidades que se encuentran disponibles, así el puerto
internacional podrá crear una estrategia que lo separara
de sus competidores.
Propuesta
En esta investigación de acuerdo con el
análisis de resultados gracias a las encuestas se
encontró como debilidad principal la falta de
información y publicidad adecuada o necesaria, se debe
tomar en cuenta que para que un proyecto tenga éxito lo
principal entre otras cosas es la
comunicación con nuestros clientes, debido a que ellos
tienen derecho a saber a que se va arriesgar al utilizar en este
caso el servicio del puerto internacional. Se debe dar la
suficiente información para que el cliente se sienta
confiado y tranquilo, y en este caso se noto que hay poca
publicidad para un tema tan importante como en el nuevo puerto
que tanto hace falta en Venezuela, para así tener varias
opciones de traslado. Por ende se propone trasmitir a los
clientes suficiente información a través de los
medios convencionales o no convencionales para así lograr
más atención de parte de los turistas en este
caso.
Conclusiones
Gracias al trabajo de investigación que se
realizo sobre el mercadeo turístico del puerto
Internacional de Puerto Cabello se pudo constatar según
los objetivos que se plantearon una gran aceptación de
parte de las personas encuestadas sobre el nuevo servicio que
aportara el puerto internacional. Gracias a este nuevo proyecto
no existirán mas monopolios navieros en Venezuela que
tanto han afectado el transporte marítimo del pasajero
actualmente. Se realizaron propuestas que ayuden al mejoramiento
de este servicio que sin duda alguna abrirá muchas puertas
al mercadeo turístico y al comercio en el
estado Carabobo. Fue interesante saber por medio del instrumento
de recolección de datos las expectativas, intereses, y
conocimiento que los turistas tienen acerca del puerto. Este
ferry se destacara con muchas nuevas cualidades que carecen los
otros ferry para así tener el privilegio de tratar con
aquellos clientes que prefieran la comodidad, el buen servicio y
la gran diversión y asi mismo informarles que
tranquilamente pueden viajar con sus familias, parejas, solo o
con la opción que desee pero siempre seguro de que
tendrá en este servicio del puerto internacional de puerto
cabello la máxima experiencia en ferrys.
Resultados de las
Encuestas
Según las personas encuestadas el 63% les
pareció bueno el nuevo servicio debido a que gracias a
ello Puerto Cabello será un destino más
turístico y se le dará mas publicidad para que
puedan conocer todas y cada una de sus grandes bellazas
costeras. El 9% dijo que seria regular porque cree que no
tendrá tanto impacto como para llamar la
atención de los turistas. El 28% dijo que no tenia
idea de la existencia de este nuevo servicio porque no les
había llegado ningún tipo de información
acerca del mismo.- ¿Que le Parece a usted el nuevo servicio que
brindara el Puerto Internacional de Puerto Cabello?
Según los resultados de las encuestas el 55%
prefiere viajar en avión porque es mucho más
rápido y cómodo. El 35% de las personas
encuestadas prefiere viajar en ferry debido a los grandes
paisajes que puede observar en su recorrido y porque tiene la
posibilidad de llevar su carro. El 5% prefiere viajar en
carro y el otro 5% en otros medios. A pesar de que la
Mayoría prefiere viajar en avión por su rapidez
y comodidad un gran número de encuestados prefieren el
ferry como medio de transporte dándole así
muchísima relevancia a este nuevo puerto que tratara
según sus estrategias de llamar la atención de
sus clientes y convencerlos que el mejor medio de transporte
y comodidad es el ferry intencional de Puerto
Cabello. - ¿En que tipo de transporte prefiere usted viajar
a margarita?
El 61% de las encuestas reflejan que las personas ya
saben del nuevo servicio que brindara el puerto
internacional, gracias a medios de información
convencionales como radio,
periódico, televisión entre otros. El 39% dijo que
no sabia que existiera este servicio porque según
ellos no se ha dado la información necesaria para que
llegue a todos y cada uno de las personas por ende se debe
acentuar mucho mas la publicidad o tomar otras estrategia de
mercado que llamen la atención del cliente donde
quiera que este se encuentre. - ¿Tiene usted conocimiento del nuevo servicio que
prestara el Puerto Internacional de Puerto Cabello?El 41% de las personas que fueron encuestadas dijo
que prefería viajar en semana santa. El 21% prefiere
viajar en carnaval porque es una fecha que motiva ir a las
playas, el 18% prefiere esperar las vacaciones escolares para
viajar con los niños luego de un gran año
escolar, el 11% prefiere las navidades porque son
épocas de compartir con familiares que se encuentran
lejos y el 9% prefiere viajar en otras épocas porque
no le agradan el gran numero de temporaditas en esas fechas.
Sin embargo se propone que este puerto internacional estudie
todas las épocas del año para que demuestre que
en cualquier fecha las personas pueden viajar con
tranquilidad y comodidad sin importar el numero de
temporaditas, el viaje siempre será placentero siempre
y cuando el puerto internacional vaya a la par con las
exigencias que piden los turistas y haga constantemente sus
estudios de mercado, promoviendo el turismo y la
publicidad. - ¿En que temporada suele viajar usted?
Según los resultados de las encuestas el 58%
suele viajar con su familia
porque las épocas vacacionales son precisamente para
compartir en familia. El 27% dijo que suele viajar
acompañado normalmente en pareja para disfrutar de un
tiempo a
solas. El 8% dijo que suele viajar con amigos u otros, y el
6% suele viajar solo. Se puede decir que solo o
acompañado el puerto internacional de puerto cabello
tendrá siempre las opciones para que disfrute de
manera placentera sin importar con quien vaya, las
distracciones y la buena atención no
faltaran. - ¿Usted suele viajar?
Debido a que las encuestas fueron realizadas en
Puerto Cabello los resultados arrojaron que el 48% de las
personas prefiere el Puerto Internacional de Puerto Cabello
para realizar sus viajes con
destino a margarita esto beneficia al nuevo puerto debido a
que incrementa el mercadeo turístico reforzando todas
las debilidades que otros puerto tienen para así
posicionarse y ser el puerto de mayor preferencia, debemos
tomar en cuenta que el puerto de puerto la cruz esta
posicionado por la fidelidad de sus turistas sin embargo se
estará promoviendo la publicidad en puerto cabello
para que los turistas se lancen a una nueva aventura en el
puerto internacional. Según los resultados 44%
prefiere viajar desde Puerto la Cruz y es que este puerto
tiene años funcionando y los turistas lo conocen y
confían en el. El 5% prefiere irse desde cumana y el
3% por otro medio. - ¿Qué puerto le seria a usted de mayor
conveniencia para viajar con destino a margarita?El 94% opina que claramente atraerá muchos
turistas al estado Carabobo. Es así debido a que este
nuevo proyecto viene fortalecido superando los puertos ya
existentes, este ferry no viajara tan solo con destino a
margarita sino también a islas neerlandesas, y paseos
por las históricas construcciones que existen en
puerto cabello. Los turistas del estado Carabobo no
tendrán que viajar tantas horas en carro para tomar el
ferry hacia margarita, el 6% de los encuestados dijo que no
porque creen que solo vendrán personas del estado
Carabobo por su cercanía pero los otros turistas
prefieren irse por lo ya conocido como es el puerto de puerto
la cruz. Sin embargo es tan solo el comienzo de este nuevo
proyecto porque constantemente se estará promocionando
para que nuevos turistas vengan de todas partes del
país e internacionalmente. - ¿Cree usted que este nuevo Puerto Internacional
de Puerto Cabello atraera mas turistas al estado
Carabobo?La mayoría de las personas es decir el 71% se
enteraron por noticias
en el
periódico, que constantemente ha sacado
artículos para explicar el nuevo servicio, sus
atrasos, cuantas naves serán entre otros. El 13% se
entero por Internet gracias a que existe una página
que nos habla sobre todo lo concerniente a este nuevo
proyecto. 6% se enteraron por revistas de turismo y el 10% se
entero por otros medios. Lo que es importante resaltar es que
se estarán utilizando una gran cantidad de medios para
informar al turista y llenarlos de confiabilidad para que
visiten el nuevo puerto - ¿A través de que medio se entero del
nuevo ferry de Puerto Cabello? - ¿Cree usted que este nuevo Puerto terminara
con el monopolio naviero que existe en Venezuela?
Definitivamente los resultados fueron mayores para la
respuesta del SI con un porcentaje de 74% debido a que las
personas opinan que antes de este nuevo puerto solamente
podían irse hacia margarita desde el puerto mas confiable
que es el de Puerto la Cruz, este nuevo ferry va acabar con el
monopolio dándole la oportunidad a los turistas de tener
para escoger desde donde quieran partir para ir a margarita. El
26% cree que sigue habiendo un monopolio naviero y que
deberían existir muchos mas puertos. Lo que si se tiene
claro es que ahora tenemos al menos una nueva opción de
viaje y queda de parte del puerto internacional aplicar las
estrategias adecuadas para llamar la atención del turista
haciéndolo sentir confiado y con la oportunidad de
disfrutar de una experiencia nueva.
Autora:
Alexandra
Venezuela
27 de Febrero de 2008
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