- Resumen
- Comunicación
organizacional - Intención y
ambigüedades de la comunicación
global - Recomendaciones
- Bibliografía y
Citas
RESUMEN
Un organismo o institución está formado
por distintas unidades, éstas por grupos y ellos
por personas. Las relaciones que entre ellos se establecen es lo
que da vida a ese organismo. De ahí que las comunicaciones, que son las que posibilitan esas
relaciones, sean un elemento esencial.
Una mejor comunicación ayuda a obtener un mejor
desempeño en el trabajo.
Lograr la aceptación de políticas,
recibir la cooperación de otros, hacer que las ideas
e instrucciones se entiendan con claridad y producir los cambios
necesarios en el desempeño, dependen de una
comunicación eficaz.
La administración moderna de en empresas tiene
como base la
comunicación en cualquiera de sus formas. Y la
habilidad de comunicarse eficazmente debe ser una de las
principales habilidades de la conducción intermedia., ya
que ello es un prerrequisito fundamental del buen liderazgo.
Muchas veces la desorganización no es más
que caos en las comunicaciones, un acumularse de órdenes y
contraordenes, una falta de instrucciones claras y
precisas.
La comunicación es indispensable para lograr la
necesaria coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar
los objetivos
perseguidos por la
organización y por quienes la integran.
El presente trabajo
titulado "Comunicación Organizacional" da a conocer
la participación, importancia y relevancia que la
comunicación ha obtenido en las empresas, siendo
indispensable para lograr un excelente desempeño dentro de
la institución, la buena interacción y motivación
entre trabajadores y directivos de la organización, y cómo pueda mejorar
la calidad de
trabajo dentro de ella, sin dejar de lado la búsqueda de
una mejor relación y atención con el público externo. Por
tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan
importante, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que
contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los
atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad
conseguido, y esto se consigue mediante la
comunicación.
La comunicación organizacional tiene como
objetivo
establecer relaciones de calidad entre la institución y
los públicos con quienes se relaciona, adquiriendo una
notoriedad social e imagen
pública adecuada a sus fines y actividades.
Esta comunicación vincula a la empresa con
medios
externos, difunde las realizaciones de la institución,
proyecta su imagen, permite un alto grado de coordinación
de esfuerzos, evita superposiciones de competencia,
garantiza la claridad y precisión de las órdenes
facilitando las labores, favorece y hace posible la
colaboración del personal que, en
el proceso de
comunicación, encuentra el camino conveniente para
expresar sus ideas. Brinda confianza y permite la
participación e integración de los trabajadores dentro de
la organización.
Dentro del trabajo, describimos temas como: El proceso
de la comunicación en las empresas, barreras de la
comunicación organizacional, intención y
ambigüedades de la comunicación global, importancia
de la comunicación en las organizaciones,
etc.
CAPÍTULO I:
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
1.1 Conceptos:
"Es el conjunto de los procesos
físicos y psicológicos mediante los cuales se
efectúa la operación de relacionar a una (o a
varias) personas, en el EMISOR, con una (o varias) personas, el
RECEPTOR, con el objeto de alcanzar determinados objetivos"
(Anzieu D. 1974)
"Un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos
datos, ideas,
opiniones y actitudes para
lograr comprensión y acción." (Block Alberto 1978)
"El término comunicaciones se define como el
proceso, en las relaciones
humanas, de hacer pasar información y entendimiento de
las cosas y de los hechos de una persona a otra"
(Bittel Lester 1975)
"La comunicación eficaz puede definirse
sencillamente como la comprensión simultanea e
idéntica del contenido y la intención de un mensaje
por el remitente y el receptor" (Basil DouglasC. 1980)
Sintetizando e integrando las definiciones anteriores y
ámbito de una organización, puede decirse que las
comunicaciones son el flujo de informaciones dirigidas tanto al
interior como al exterior de ella y constituyen el medio a
través del cual se desarrolla el proceso de
organización. Las organizaciones mantienen
relaciones entre sí, es decir con otras organizaciones
formales, con grupos informales, con individuos aislados y con el
entorno. Las relaciones inter-intra y extra institucional
constituyen procesos de comunicación.
La gran importancia de la comunicación para la
organización, ha motivado a los investigadores en la
materia; se
han estudiado detenidamente las circunstancias y condiciones para
optimizar los flujos de comunicación organizacionales, con
el fin de coadyuvar a la consecución de los objetivos de
las empresas o instituciones,
y así contribuir al desarrollo
comunitario, dada la incidencia de los resultados
organizacionales en el entorno societario.
La comunicación organizaciona , según
Gerald M. Goldhaber, es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes.2 Para Redding y Sanborn, es simplemente la
transmisión y recepción de información que
se produce dentro de una organización compleja:l Katz y
Kahn la definen como el flujo de información dentro del
marco de la organización.4 Thayer la define como. el flujo
de datos que sirve a los procesos de comunicación e
intercomunicación de la organización.
- 1.2. Clasificación de las comunicaciones
organizacionales
Las comunicaciones organizacionales pueden clasificarse
según distintos criterios.
- Comunicaciones Organizacionales
Según los sujetos activos y
pasivos.
1.2.1.1. Comunicaciones verticales.
Son las que tienen lugar entre los distintos niveles de
la escala
jerárquica utilizando los canales constituidos por la
estructura
organizativa. Pueden ser ascendentes o descendentes.
Las comunicaciones verticales descendentes constituyen
el tipo de comunicación más extendido y sus
instrumentos son las órdenes, reglamentos, informaciones
de carácter general destinadas a facilitar el
trabajo y la integración del empleado en el
organismo.
Mensajes de autoridad para
ser "difundidos"
- Declaraciones sobre la filosofía de la
organización - Diseño de las instalaciones
- Instrucciones impartidas por la dirección
- Comunicación de premios y
castigos - Leyendas y anécdotas del personal
jerárquico - Formas de reacción ante las situaciones
críticas - Formas de reclutamiento del personal
- Diseño de las estructuras organizativas
- Sistemas de información
- Estilos de relación comunicativa
Las comunicaciones verticales ascendentes van desde la
base a la cumbre llevando informes
ejecución del trabajo y la marcha de la unidad
organizativa, ideas, sugerencias, solicitudes de
aclaración, reacciones ante las órdenes e
instrucciones recibidas, etc. Se trata de un medio útil
para tener información preventiva sobre las decisiones a
tomar, reducir la distancia entre dos puntos de vista diferentes
y obtener datos útiles sobre la eficacia de la
gestión. El flujo ascendente casi con
frecuencia se ignora o recibe poca importancia.
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