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Comunicación organizacional



Partes: 1, 2

    1. Resumen
    2. Comunicación
      organizacional
    3. Intención y
      ambigüedades de la comunicación
      global
    4. Recomendaciones
    5. Bibliografía y
      Citas

    RESUMEN

    Un organismo o institución está formado
    por distintas unidades, éstas por grupos y ellos
    por personas. Las relaciones que entre ellos se establecen es lo
    que da vida a ese organismo. De ahí que las comunicaciones, que son las que posibilitan esas
    relaciones, sean un elemento esencial.

    Una mejor comunicación ayuda a obtener un mejor
    desempeño en el trabajo.
    Lograr la aceptación de políticas,
    recibir la cooperación  de otros, hacer que las ideas
    e instrucciones se entiendan con claridad y producir los cambios
    necesarios en el desempeño, dependen de una
    comunicación eficaz.

    La administración moderna de en empresas tiene
    como base la
    comunicación en cualquiera de sus formas. Y la
    habilidad de comunicarse eficazmente debe ser una de las
    principales habilidades de la conducción intermedia., ya
    que ello es un prerrequisito fundamental del buen liderazgo.

    Muchas veces la desorganización no es más
    que caos en las comunicaciones, un acumularse de órdenes y
    contraordenes, una falta de instrucciones claras y
    precisas.

    La comunicación es indispensable para lograr la
    necesaria coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar
    los objetivos
    perseguidos por la
    organización y por quienes la integran.

    El presente trabajo
    titulado "Comunicación Organizacional" da a conocer
    la participación, importancia y relevancia que la
    comunicación ha obtenido en las empresas, siendo
    indispensable para lograr un excelente desempeño dentro de
    la institución, la buena interacción y motivación
    entre trabajadores y directivos de la organización, y cómo pueda mejorar
    la calidad de
    trabajo dentro de ella, sin dejar de lado la búsqueda de
    una mejor relación y atención con el público externo. Por
    tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan
    importante, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que
    contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los
    atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad
    conseguido, y esto se consigue mediante la
    comunicación.

    La comunicación organizacional tiene como
    objetivo
    establecer relaciones de calidad entre la institución y
    los públicos con quienes se relaciona, adquiriendo una
    notoriedad social e imagen
    pública adecuada a sus fines y actividades.

    Esta comunicación vincula a la empresa con
    medios
    externos, difunde las realizaciones de la institución,
    proyecta su imagen, permite un alto grado de coordinación
    de esfuerzos, evita superposiciones de competencia,
    garantiza la claridad y precisión de las órdenes
    facilitando las labores, favorece y hace posible la
    colaboración del personal que, en
    el proceso de
    comunicación, encuentra el camino conveniente para
    expresar sus ideas. Brinda confianza y permite la
    participación e integración de los trabajadores dentro de
    la organización.

    Dentro del trabajo, describimos temas como: El proceso
    de la comunicación en las empresas, barreras de la
    comunicación organizacional, intención y
    ambigüedades de la comunicación global, importancia
    de la comunicación en las organizaciones,
    etc.

    CAPÍTULO I:

    COMUNICACIÓN
    ORGANIZACIONAL

    1.1 Conceptos:

    "Es el conjunto de los procesos
    físicos y psicológicos mediante los cuales se
    efectúa la operación de relacionar a una (o a
    varias) personas, en el EMISOR, con una (o varias) personas, el
    RECEPTOR, con el objeto de alcanzar determinados objetivos"
    (Anzieu D. 1974)

    "Un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos
    datos, ideas,
    opiniones y actitudes para
    lograr comprensión y acción." (Block Alberto 1978)

    "El término comunicaciones se define como el
    proceso, en las relaciones
    humanas, de hacer pasar información y entendimiento de
    las cosas y de los hechos de una persona a otra"
    (Bittel Lester 1975)

    "La comunicación eficaz puede definirse
    sencillamente como la comprensión simultanea e
    idéntica del contenido y la intención de un mensaje
    por el remitente y el receptor" (Basil DouglasC. 1980)

    Sintetizando e integrando las definiciones anteriores y
    ámbito de una organización, puede decirse que las
    comunicaciones son el flujo de informaciones dirigidas tanto al
    interior como al exterior de ella y constituyen el medio a
    través del cual se desarrolla el proceso de
    organización. Las organizaciones mantienen  
    relaciones entre sí, es decir con otras organizaciones
    formales, con grupos informales, con individuos aislados y con el
    entorno. Las relaciones inter-intra y extra institucional
    constituyen procesos de comunicación.

    La gran importancia de la comunicación para la
    organización, ha motivado a los investigadores en la
    materia; se
    han estudiado detenidamente las circunstancias y condiciones para
    optimizar los flujos de comunicación organizacionales, con
    el fin de coadyuvar a la consecución de los objetivos de
    las empresas o instituciones,
    y así contribuir al desarrollo
    comunitario, dada la incidencia de los resultados
    organizacionales en el entorno societario.

    La comunicación organizaciona , según
    Gerald M. Goldhaber, es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
    interdependientes.2 Para Redding y Sanborn, es simplemente la
    transmisión y recepción de información que
    se produce dentro de una organización compleja:l Katz y
    Kahn la definen como el flujo de información dentro del
    marco de la organización.4 Thayer la define como. el flujo
    de datos que sirve a los procesos de comunicación e
    intercomunicación de la organización.

    1. 1.2. Clasificación de las comunicaciones
      organizacionales

    Las comunicaciones organizacionales pueden clasificarse
    según distintos criterios.

    1. Comunicaciones Organizacionales

    Según los sujetos activos y
    pasivos.

    1.2.1.1. Comunicaciones verticales.

    Son las que tienen lugar entre los distintos niveles de
    la escala
    jerárquica utilizando los canales constituidos por la
    estructura
    organizativa. Pueden ser ascendentes o descendentes.

    Las comunicaciones verticales descendentes constituyen
    el tipo de comunicación más extendido y sus
    instrumentos son las órdenes, reglamentos, informaciones
    de carácter general destinadas a facilitar el
    trabajo y la integración del empleado en el
    organismo.

    Mensajes de autoridad para
    ser "difundidos"

    • Declaraciones sobre la filosofía de la
      organización
    • Diseño de las instalaciones
    • Instrucciones impartidas por la  dirección
    • Comunicación de premios y
      castigos
    • Leyendas y anécdotas del personal
      jerárquico
    • Formas de reacción ante las situaciones
      críticas
    • Formas de reclutamiento del personal
    • Diseño de las estructuras organizativas
    • Sistemas de información
    • Estilos de relación comunicativa

    Las comunicaciones verticales ascendentes van desde la
    base a la cumbre llevando informes
    ejecución del trabajo y la marcha de la unidad
    organizativa, ideas, sugerencias, solicitudes de
    aclaración, reacciones ante las órdenes e
    instrucciones recibidas, etc. Se trata de un medio útil
    para tener información preventiva sobre las decisiones a
    tomar, reducir la distancia entre dos puntos de vista diferentes
    y obtener datos útiles sobre la eficacia de la
    gestión. El flujo ascendente casi con
    frecuencia se ignora o recibe poca importancia.

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