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Diseño de un manual de normas y procedimientos administrativos



Partes: 1, 2, 3, 4

    1. Planteamiento
      del problema
    2. Marco
      teórico
    3. Aspectos
      administrativo de la asociación cooperativa de servicios
      múltiples Araya R.L.
    4. Diseño
      de un manual de normas y procedimientos administrativos para la
      asociación cooperativa de servicios múltiples
      Araya R.L.
    5. Conclusión
    6. Bibliografía

     

    Diseño de un manual de
    normas y
    procedimientos
    administrativos para la asociación cooperativa de
    servicios
    múltiples Araya R.L Araya – estado
    Sucre

    Resumen

    La Asociación Cooperativa de Servicios
    Múltiples Araya R.L, fundada en el año 1971, es una
    institución sin fines de lucro donde convergen tres
    secciones a disposición del público en general,
    pero en especial de sus asociados. Estas tres secciones son las
    siguientes: salud-farmacia, funeraria,
    ahorro y
    crédito. Para el desarrollo de
    sus actividades se deben seguir una serie de procedimientos,
    los cuales originan la necesidad de implementar un manual de
    Normas y Procedimientos Administrativos. Para el desarrollo de
    este manual se realizaron entrevistas no
    estructuradas y encuestas
    directas al personal que
    labora dentro de la Asociación Cooperativa. En el estudio
    realizado se detectó que los procedimientos que se llevan
    a cabo en la
    administración cumplen con los requisitos que debe
    tener toda institución similar a esta, sin embargo se pudo
    observar que todas estas actividades están centralizadas,
    es por esta razón que se hace necesario que la
    institución cuente con normativas generales que le
    permitan a los empleados conocer y aprender de manera exacta las
    normas y los procedimientos que deben ejecutarse para realizar
    adecuadamente las actividades que allí se realizan y
    poder
    verificar la eficiencia de los
    mismos. El manual de Normas y Procedimientos es además,
    una estrategia de
    formación y adiestramiento
    para el nuevo empleado; aún cuando se den cambios del
    personal en cualquier nivel, su existencia garantiza que el trabajo no
    será interrumpido porque las normas y los procedimientos
    se mantienen. Este instrumento también libera a los
    miembros de la administración, la repetición de
    información, explicación e
    instrucciones similares al personal nuevo que se incorpora a cada
    departamento de la Asociación Cooperativa de Servicios
    Múltiples Araya R.L. Araya estado Sucre.

    INTRODUCCIÓN

    Las cooperativas
    tienen mucho tiempo de
    implantadas y fue en Europa,
    específicamente en Inglaterra, donde
    surgió este tipo de organización, sin embargo, ha sido en los
    últimos años cuando las cooperativas han tenido un
    crecimiento y expansión acelerada. En Venezuela se
    ha dado un especial énfasis a las cooperativas a
    través de los organismos del estado, de tal forma de hacer
    de la economía un elemento de
    participación y bienestar para el pueblo.

    Según la naturaleza,
    estas pueden desarrollar actividades de consumo,
    servicios funerarios, financiamiento, transporte y
    en diversos casos una sola cooperativa puede llevar a cabo varias
    de estas actividades al mismo tiempo.

    El movimiento
    cooperativista, es un fenómeno socioeconómico,
    porque concibe a la sociedad o
    colectivo como su base fundamental, procurando el bienestar
    común y económico puesto que proporciona soluciones a
    problemas
    inherentes a la economía de la comunidad.

    Al igual que ocurre con cualquier otra empresa, las
    cooperativas desarrollan actividades de tipo mercantil y es la
    Ley General de
    Asociaciones Cooperativas y su respectivo Reglamento, el
    basamento legal que las rigen en primera instancia, considerando
    que existen otras leyes y
    órganos que regularizan el desenvolvimiento de estas
    organizaciones.

    En la actualidad, el constante cambio y
    crecimiento comercial en Venezuela ha generado la necesidad de
    organizar, controlar y registrar las operaciones de
    las empresas, hoy en
    día es posible encontrar empresas que no cuenten con
    sistemas modernos
    que les faciliten el desarrollo de sus actividades diarias, por
    lo tanto, la persona encargada
    de la toma de decisión debe asegurarse que la empresa cuente
    con sistemas que le permita recibir la información de
    forma oportuna. De allí que la administración de toda empresa,
    precisará de la ayuda del manual respectivo como fuente de
    información para poder llevar a cabo de manera ordenada
    las funciones
    administrativas.

    Es por este motivo que se hace necesario que la
    Asociación Cooperativa de Servicios Múltiple Araya
    R.L cuente con un instrumento que sirva de apoyo para la
    comprensión e interpretación del proceso
    administrativo, que ayude a determinar el flujo de
    información de forma consistente y perfectamente integrado
    para que no se presente conflicto al
    momento de fluir la información. Por lo que se hace
    importante que se implante un sistema
    administrativo, constituido por un manual de normas y
    procedimientos que permita documentar el trabajo
    realizado por el personal de cada departamento.

    La Asociación Cooperativa de Servicios
    Múltiples Araya, inició sus operaciones el 12 de
    junio de 1971 con el nombre de Asociación Cooperativa de
    Ahorro y Crédito registrada bajo el número ACAC-149
    según resolución Nº 4545 y publicada en Gaceta
    Oficial número 29589. El 8 de marzo de 1998 surge un nuevo
    proyecto para
    cambiar el nombre a esta cooperativa adoptando el nuevo nombre
    con el cual se conoce hoy en día, inscrita en el SUNACOOP
    con el Nº ACSM-313, resolución 021, Gaceta Oficial
    36440, ubicada en la avenida principal de Araya s/n, Municipio
    Autónomo Cruz Salmeron Acosta del estado Sucre, dedicada a
    prestar los servicios de Ahorro y crédito, funerarios y de
    salud.

    Para cumplir con estos objetivos, se
    hace necesario adoptar normas y un manual de
    procedimientos, el cual va a constituir un valioso
    instrumento de trabajo que contendrá las instrucciones y
    procedimientos que se deben seguir en la ejecución de las
    actividades que realizan diariamente los trabajadores.

    El objetivo del
    Manual de Normas y Procedimiento
    para la Cooperativa de Servicios Múltiples Araya R.L,
    consiste en documentar en forma integral y detallada los
    procedimientos administrativos, tomando en cuenta las necesidades
    específicas de la empresa y sus características.
    Además de su uso, es necesario instruir y capacitar al
    personal que labora en cada departamento y hacerle comprender la
    necesidad de ejecutar adecuadamente las instrucciones y
    procedimientos dados en dicho manual. A través de
    él, se puede planificar de manera eficiente tanto el
    recurso humano como material, y obtener seguridad en el
    registro de
    las operaciones, ya que habrá uniformidad de
    criterios.

    El siguiente trabajo comprende un estudio realizado en
    la Asociación Cooperativa de Servicios Múltiples
    Araya R.L con la finalidad de diseñar un Manual de Normas
    y Procedimiento Administrativos el cual esta estructurado en tres
    capítulos donde se tratará todo lo relacionado a la
    asociación cooperativa, las normas y procedimientos que
    debe seguir el personal que labora en cada departamento y por
    último la elaboración de un manual donde se
    plasmarán todas la normas que dan origen a los
    procedimientos administrativos, manual éste que le
    servirá de material de adiestramiento al nuevo
    personal.

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