Para trabajar el segundo punto, debemos enfocarnos en el
proceso de
toma de
decisiones en las empresas y su
relación con los SSD. Con esto será posible evaluar
las oportunidades que las Pymes obtienen a
utilizar los SSD.
El proceso de toma de decisiones debería seguir
la siguiente lógica
(Emily, 2002):
– Determinar la necesidad de la decisión, definir
los motivos que nos llevaron a la situación actual y por
qué es necesario tomar una decisión para
arreglarla.
– Identificar los criterios de decisión, es decir
tener un conocimiento
de qué variables
entrarán en juego al
momento de tomar nuestra decisión.
– Asignar peso a los criterios, una vez definidas las
variables pasamos a determinar cuáles de ellas son
más importantes para nosotros y nos cuestionamos por
qué.
– Desarrollar todas las alternativas, se deben de
generar todos los escenarios posibles que presenten una posible
solución al problema que se nos presenta.
– Evaluar las alternativas, se debe de evaluar de manera
crítica
cada una de las alternativas o escenarios que se desarrollaron en
el paso anterior.
– Seleccionar la mejor alternativa (tomar la
decisión), siendo totalmente objetivo y
lógico se selecciona la mejor alternativa para la
situación específica que se nos
presenta.
Lo que se fija en las Pymes es que los procesos de
toma de decisiones normalmente respetan pasos que los gestores
definen de manera empírica, o sea, a lo largo del tiempo fueron
tomando sus decisiones sin un proceso estructurado. Muchos con el
tiempo logran establecer maneras efectivas de toma de decisiones,
pero no eficientes. Cuando evaluamos los beneficios que los SSD
traen a los tomadores de decisiones, vemos que lo principal es
que hacen que la toma de decisiones sea más eficiente. De
acuerdo a una encuesta
realizada en más de 200 organizaciones
norteamericanas, los principales benefícios de los SSD son
(Rivera, 2001):
– Mayor calidad en el
proceso de toma de decisiones.
– Comunicación más
efectiva.
– Reducción de costos.
– Reducción de tiempo.
– Aumento en la productividad.
– Aumento en la satisfacción de clientes y
empleados.
Son beneficios directamente relacionados a eficiencia. Si
traemos al análisis el modelo de
Ventaja Competitiva de Porter, vemos que la adopción
de los SSD por las Pymes seria una Ventaja Competitiva de
Costo. Y una
vez que la empresa haga
los cambios e inversiones
necesarias para que los sistemas sean
integrados a su organizacion, las ventajas serán
sostenibles a largo plazo.
Conclusión
Las ventajas que las Pymes obtienen por medio de la
utilización de SSD son innúmeras. Dos de extrema
importancia son: mayor agilidad y menor costo en la toma de
decisiones.
La integración de mercados
consumidores, por medio de la ampliación del nivel de
comercio entre
países, preséntase como una "vía expresa"
para el desarrollo de
las Pymes en todo el mundo. El avance tecnológico trae
consigo nuevos caminos para el acceso a bienes y
servícios, agregando a la clase media
consumidora una parcela de la población mundial antes marginalizada. Pero
junto a esta dinamización de mercados, viene el aumento en
el nivel de la competencia
global, lo que obliga a las Pymes, así como a las grandes
empresas, a prepararse mejor y establecer procesos y desarrollar
productos
mejores. En este sentido tenemos los SSD como grandes
facilitadores.
Sin embargo, para que se pueda capturar todo potencial
gerencial de los SSD, se hace necesario evaluar cuestiones
internas clave en las Pymes, tales como: capital de
inversión demandado; metodología de capacitación y operación, resistencia al
cambio y la falta de información, los cuales son determinantes
en el suceso o fracaso de la utilización de los
SSD.
Bibliografía
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Marzo, 02, 2008 en
Artículo de Publicación
Tiago Salinas Ferreira
6 de Marzo de 2008
- Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey
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