Impacto de la metodología ALSL ¿Mito o realidad para el mejoramiento continuo de la gestión empresarial?

Partes: 1, 2

RESUMEN

Se analiza el impacto empresarial del método
ALSL propuesto para el diseño
e implantación de un Sistema de
Gestión
de la Calidad a partir
de una serie de evaluaciones sistemáticas y
sistémicas durante 6 años en dos Sucursales de la
Compañía UNECA S.A., a saber, Sucursal Contratista
y Sucursal Constructora de Cayo Coco, y de 3 años en el
Grupo
Comercial de ventas a
terceros de la Base de Almacenes Centro
"Martín Pérez", entidades pertenecientes al
Ministerio de la Construcción de la República de
Cuba, y con
diferentes objetos sociales, adoptando como herramienta de
evaluación el Modelo Europeo
de Calidad de la E.F.Q.M. (European Foundation for Quality
Management), que permite y facilita un examen objetivo de
los elementos clave de la estrategia de
negocio, comercial y de ejecución de obras.

La aplicación del método ALSL y de la
autoevaluación sistemática, permitió
promover y centrar los esfuerzos del personal de estas
empresas en
la
organización de mejoras continuas en su gestión
como una vía hacia la Excelencia Empresarial. La
combinación de la metodología ALSL y el modelo EFQM,
influenció notablemente en la toma de conciencia de los
directivos y trabajadores en cuanto a la necesidad de modificar
su gestión, lográndose que ésta sea
más eficiente, efectiva y eficaz, con una
participación activa y consciente de la dirección y los trabajadores en función de
la misión,
los objetivos y
los resultados, la satisfacción del personal, los clientes, los
proveedores,
la mejoría en la organización y gestión de los
procesos y
recursos, el
mejoramiento de la gestión financiera y económica,
así como otros aspectos de interés
social, tecnológico, organizativo y
económico.

Palabras claves: gestión
empresarial, evaluación, ALSL y EFQM,
metodología, autoevaluación.

INTRODUCCIÓN

La implantación de un Sistema de Gestión
de la Calidad requiere de la formulación de una estrategia
y ésta, en sentido general, consiste en los movimientos y
enfoques que diseña la gerencia para
conseguir que la empresa
obtenga excelentes resultados y dirigir con mayor eficacia su
negocio para lograr los objetivos que se han
propuesto.

Se han reportado diversos enfoques metodológicos
para abordar procesos estratégicos vinculados a la
calidad, algunos de los cuales han sido mencionados en otros
trabajos publicados por los autores y que se citan en las
fuentes
bibliográficas. Es evidente, que ninguno debe ser aplicado
sino se tienen en cuenta las características particulares
de la organización en la cual se desea poner en
práctica, así como de su entorno y el momento
específico en el cual se pretende utilizar. En síntesis,
es importante comprender que ninguna metodología ha
quedado exenta de críticas ni debe ser generalizada su
aplicación.

La metodología ALSL ajustada, aplicada y
evaluada, aunque no sigue estrictamente ninguno de los patrones
que se han expuesto a nivel internacional, si tiene en cuenta y
trata de generalizar los elementos más significativos de
cada uno y su enfoque principal está basado en que los
propios directivos y trabajadores aprendan a identificar sus
problemas y
desarrollen un plan de acción
consecuente. Además, pretende responder a las condiciones
objetivas y subjetivas de las empresas en las cuales se
aplicará en el momento actual, de modo tal que aunque
genera notables cambios en el pensamiento
pueda ser entendido y aceptado.

En consecuencia con lo antes planteado, resulta
imprescindible realizar evaluaciones sistemáticas y
sistémicas de cualquier modelo o metodología
propuesta para implantar un sistema de la calidad con la
finalidad de comprobar en la práctica sus ventajas y
desventajas. En el contexto internacional, tales evaluaciones se
han conducido básicamente a través de modelos de
autoevaluación los cuales han sido diseñados y
propuestos por diferentes entidades y personalidades de gran
prestigio y experiencia en el tema. El seleccionado para este
caso, el Modelo Europeo de Calidad de la E.F.Q.M. (European
Foundation for Quality Management), permite un examen
objetivo de los elementos clave de la estrategia comercial y de
la evolución de un programa de
mejora sólidamente fundamentado, toda vez que permite
realizar evaluaciones periódicas de cada uno de los
criterios para determinar el grado de desarrollo y
para facilitar la identificación de potenciales
áreas de mejora. Además, puede servir para promover
y centrar los esfuerzos del personal de la empresa, en la
organización de mejoras de calidad como vía o
camino hacia la Excelencia Empresarial.

Por tanto, se ha planteado como objetivo del trabajo
evaluar y comentar el impacto obtenido al aplicar la
metodología ALSL durante la implantación de un
Sistema de Gestión de la Calidad en tres entidades objetos
de estudio, utilizando como herramienta de evaluación el
Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. En las Sucursales
Contratista y Constructora de Cayo Coco el estudio se
llevó a cabo entre los años 1997 y el 2002; en
tanto, en el grupo comercial para venta a terceros,
en la Base de Almacenes Centro "Martín Pérez" este
se efectuó entre los años 2004 y 2006. En todos los
casos se realizaron dos evaluaciones por año en los meses
de Mayo y Diciembre, lo cual permitía perfilar la
estrategia de dirección para lograr un mejoramiento
continuo de la gestión empresarial de dichas entidades.
Los resultados que se muestran corresponden sólo a la
primera y última evaluación
realizadas.

Partes: 1, 2

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