La principal aspiración de los seres
humanos, es sentirse respetado por los demás.
Por desgracia, es el delito que más veces comete
la
organización actualmente. Usted tiene que
respetar a los individuos que están
colaborando con llevar adelante metas establecidas y
tendrá un personal compuesto por gente
triunfadora. Refuerce los niveles de triunfo y no lo
de derrota.No trate a las personas como un
número más en la nómina. Trátelos como
algo "muy valioso" para la organización y para
usted.Einstein decía "En una era de
acontecimiento y organizaciones a gran escala, la cuestión individual
más importante, fuera del tema de la paz o la
guerra, es que el individuo sienta que él
importa".Piense cuantas veces se general conflictos en la organización
por la sencilla razón de no valorar a la gente
por lo que es. El
dinero es importante, la promoción también, pero
reconocer a la persona como tal es el punto principal
de la realización integral de cada uno de
nosotros.- LA IMPORTANCIA DEL RESPETO.
El respeto que demostremos a las personas
contribuye a acrecentar su autoestima. La
mayoría de las personas poseen un "yo"
frágil que precisa ser apuntalado con bastante
frecuencia. No se equivoque ante una fachada de total
seguridad, detrás de esa
muralla existe una persona que precisa alcanzar y/o
mantener su sentimiento de valía
personal.El respeto y la cortesía constituyen
el combustible que facilita las relaciones en todos
los órdenes, incluso en el
trabajo. Las cosas que decimos y/o hacemos
reflejan la importancia que tiene el
hombre para nosotros. Cuidar ese punto es
gravitante en nuestro relacionamiento
humano. - RESPETO Y AUTOESTIMA.
- MODOS DE DEMOSTRAR
RESPETO
Hay que tener una sensibilidad especial ante las
necesidades de terceros. Vamos a reseñar algunos de
los modos principales para demostrar respeto a las personas
que comparten con nosotros la responsabilidad de llevar adelante los
planes de nuestra organización y de nuestro
departamento.* Aporte recursos
adecuadosCuando proporciona a una persona los
recursos apropiados para ejecutar una tarea, ella siente
que han tenido en cuenta sus necesidades. Si no se aportan
los recursos necesarios, la persona siente que se le
está pidiendo un imposible.* Comunique oportunamente la
informaciónCuando una persona no recibe a tiempo
la información que necesita, disminuye
ostensiblemente la capacidad para ejecutar la tarea y
cumplir los plazos. Si se le cuestiona del modo que fuere,
sentirá que se está cometiendo una terrible
injusticia con su persona.* Delegue autoridad igual a
responsabilidadCuando usted delega responsabilidad y no va
acompañada del mismo nivel de autoridad, usted
está haciendo creer a la persona que le está
pidiendo que ejecute una tarea, pero no confía
suficientemente en ella al no darle la autoridad
correspondiente. Absténgase de exigir
responsabilidad si no la acompaña de la misma dosis
de autoridad. Es una falta de respeto.* Respete el tiempo de la gente
Usted tiene muchas ocupaciones y por lo tanto su
tiempo es valioso. Administre debidamente el mismo, pero
evite en lo posible que su personal tenga que esperar en la
antesala de su despacho. Si requiere la presencia de
alguien, atiéndale a la mayor brevedad posible. Si
es una cita solicitada por él, cumpla el tiempo
concedido- Procure evitar las interrupciones
telefónicas cuando está atendiendo a un
subalterno y de esta forma estará concentrado en lo
que está tratando en ese momento. Usted puede
devolver el llamado en unos minutos. Valore a la persona en
lo que vale y le estará demostrando un respeto que
se merece.* No sobrepase la autoridad de las
personasNo cometa el gran error de sobrepasar la autoridad
de un subalterno y trasmita las órdenes directamente
al personal. Si usted dio autoridad, respétela.
Trasmita las órdenes por medio de esa persona y que
ella proceda en consecuencia. Todo está relacionado
con el respeto que tenemos por los demás.* Busque los medios
de facilitar el trabajoUsted debe eliminar los obstáculos. Tiene
que buscar el medio de simplificar el trabajo
que tiene que realizar su personal. Utilice el propio
personal como cómplice en este quehacer,
solicítele consejo en la forma en que se puede
racionalizar el trabajo y se encontrará que soluciones a la mayoría de las
situaciones que se pueden presentar. Ellos quieren sentirse
importantes y están dispuestos a colaborar con
usted. Aproveche esta circunstancia.* Adáptese a las necesidades de la
genteTodos somos diferentes, unos vemos las cosas de
una manera y otros las ven de otra. Eso no es negativo.
Cada uno de nosotros tiene una manera concreta de valorar y
medir el respeto que los demás tienen por nosotros.
Reconozca a cada uno de sus colaboradores como muy
especial, cada uno necesita que se le reconozca como un
individuo separado del grupo.* Escuche
Parece sencillo, pero observe detenidamente que es
la técnica de respetar a la gente que tiene mejores
condiciones para el éxito en sus resultados y es la que
menos usamos. Siempre suponemos que ya sabemos lo que nos
van a decir y no permitimos el fin del relato. Cuando
escuchamos a los demás estamos entregado nuestro
tiempo y nuestra atención, y estos son los
valores mas preciados que podemos ofrecer a los
demás.Escuche detenidamente a su interlocutor y permita
que termine su exposición, mantenga la
atención en lo que está diciendo. Por favor,
escuche con absoluta sinceridad, no lo haga por
cortesía o porque le enseñaron que esa en una
forma de ganarse a la gente. Escuche de VERDAD y dé
la importancia necesaria a lo que le están
expresando, eso es una forma de manifestar el respeto que
nos merece quién nos está
hablando.* Defienda a su gente
No permita que nadie pise la dignidad
y el respeto de una persona que está a sus
órdenes, defiéndala, incluso si se ha
equivocado. Eso demuestra el aprecio que tiene para usted
como persona.* Respete la intimidad de la
personaNormalmente somos irrespetuosos con la intimidad
de nuestros colaboradores. Si están manteniendo una
conversación telefónica nos ponemos cerca de
ellos como presionándoles a terminarla y atendernos
a nosotros. Póngase en su lugar y dígame si
esa actitud
la tiene un superior a usted. Se siente invadido en su
intimidad y cuestiona el poco tacto que demostró
hacia su persona. Aprenda esta lección y sea
consecuente.* Respete las obligaciones personales de la
genteEs posible que a usted le guste trabajar mas que a
nadie en este planeta, para usted no existen horas,
días domingos, nada. Felicidades, está usted
en el camino de ser una persona tan dedicada al trabajo que
se quedará sin familia,
sin amigos y un largo etcétera. No pida lo mismo a
sus colaboradores, si necesita ayuda en un momento dado es
seguro que
se la van a prestar. El tema no es si les paga o no las
horas extraordinarias, el tema es que ellos si tienen
familia y amigos y de vez en cuando necesitan un tiempo
para dedicarlo a ellos. No ponga en una situación de
tensión a esa persona y cree conflictos en su
núcleo familiar. Solicítele ayuda cuando
verdaderamente la precise, pero por favor respete su tiempo
y sus obligaciones personales. Sea respetuoso con la vida
de los demás, usted será el primer
beneficiado.- EL
RESPETO - CALIDAD
PERSONAL
Hablar de la calidad de la
persona desde la óptica humanista y la vocación
humana implica, en primer lugar, referirse al hombre
como un ser en proceso,
como un proyecto de
sí mismo, cuya realización es objeto de una
opción personal, libre y responsable.
La vida humana se entiende como proceso,
búsqueda y descubrimiento constantes y permanentemente
emocionantes. Para "llegar a ser todo lo que se puede ser",
resulta imprescindible identificar los rasgos y dinamismos
propios para desarrollarlos de manera consciente y
continua.
"La calidad personal puede ser definida como la
respuesta a las exigencias y expectativas tangibles e
intangibles tanto de las otras personas como de las propias,
siendo las tangibles todas aquellas expectativas concretas,
por ejemplo: tiempo, durabilidad, seguridad, garantía,
finanzas,
función, etc. Las intangibles se pueden
definir como deseos emocionales, como son: actitudes,
compromiso, atención, lealtad, credibilidad, comportamiento, etc." Moller Claus.
Una persona con un buen grado de autoestima, bien
alimentada, autorrealizada o en proceso de
autorrealización, es decir conciente de lo que es y de
lo que quiere y satisfecha con el camino adaptado para
realizarse en la vida, pudiéramos decir que es una
persona de calidad.
Calidad Personal es estar bien consigo mismo y
satisfecho o casi satisfecho de las labores realizadas
durante el día, tanto en el trabajo como con la
familia, no sólo por la necesidad de tener una
retribución económica sino por el servicio
proporcionado.
- CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD
PERSONAL.
Podemos señalar una serie de
características para diferenciar a una persona que
tiene calidad, y son las siguientes:
- Una persona sujeto y objeto de la ética, tiene calidad.
- Un individuo humano en equilibrio de sus rasgos internos con su
medio ambiente, tiene calidad. - Una persona consciente de sus habilidades y en
ejercicio de ellas, tiene calidad. - Una persona libre espiritual y emocionalmente
pero respetuosa de su condición jerárquica y
de su estado
civil y social, tiene calidad. - Una persona satisfecha en su trabajo, tiene
calidad. - Una persona con armonía familiar,
suficiente diversión y relaciones sociales
satisfactorias, tiene calidad.
B. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
PERSONAL
Cuando existen altos niveles de calidad en las
personas que integran una organización se perciben
importantes avances positivos, los departamentos producen
calidad de acuerdo a los usuarios, la calidad en todas las
áreas lleva a una cultura
organizacional, las personas que integran la
organización mantienen satisfechos a los clientes y
a las personas de la comunidad.
Una persona de calidad se sentirá mejor con
sus obligaciones, ya sean laborales, familiares, personales,
etc. Una persona de calidad logra unificar todas las
características y las lleva a cabo
íntegramente. Esto ayuda a tener un equilibrio
perfecto entre los entornos que lo conforman, es decir, lo
psicológico, lo social y lo fisiológico. Por
consiguiente, aumenta la productividad, ocasionando óptimos
resultados para la persona, para la empresa
donde labora y para la familia.
C. OBJETIVOS DE LA CALIDAD
PERSONAL.
¿Sabemos que queremos?, ¿Qué
tenemos que hacer para ser felices, para estar bien?, En
primer lugar, debemos identificar nuestras necesidades,
habilidades, fortalezas y plantearnos el camino que nos
dirija a dónde queremos llegar. Para alcanzar alguna
meta propuesta se requiere de acciones.
Muchas veces tenemos sueños y son sólo eso
hasta que los proponemos como metas y usamos parte de nuestro
tiempo y esfuerzo en actividades que las conviertan en
realidad
Nuestra salud, desarrollo
profesional, felicidad, en fin, los resultados de las metas
fijadas, dependen de la claridad de los objetivos
que cada quien se trace. Cuando sabemos que queremos, nuestro
entusiasmo y vitalidad aumenta; nos sentimos capaces de
lograr nuestras metas, gozamos la felicidad de realizarnos,
avanzamos, y por lo tanto, nuestra vida nos satisface. La
ausencia de objetivos nos puede hacer sentir confundidos,
inquietos y desorientados, siendo presa fácil del
estrés, la ansiedad y la
frustración.
Cuando hablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un
grupo de gente bien organizado, cada uno con sus
correspondientes responsabilidades y tareas
perfectamente definidas, teniendo a la cabeza un
líder, idealmente aceptado por
todos y quien será el guía para que el
equipo a través de ciertas reglas, oriente sus
esfuerzos en forma comprometida en un mismo
sentido.- TRABAJO EN EQUIPO.
- VENTAJAS DEL TRABAJO EN
EQUIPO
- CULTURA
PARTICIPATIVA
- Al tratarse de personas diferentes, cada uno
entrega un aporte en particular al equipo. Habrá
quienes tengan más habilidades manuales,
mientras otros le darán un mayor uso a su intelecto.
Habrá líderes y otros seguidores. En
definitiva, la diversidad hará el enriquecimiento
mutuo. - Tratándose de seres con capacidad de
raciocinio, es lógico encontrar a individuos que
discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que
resulta beneficioso considerando obtener mayor creatividad en la solución de
problemas. - Se logra la integración de metas
específicas en una meta común. - Prevalece la tolerancia
y el respeto por los demás. - Al sentirse parte real de un equipo, donde son
tomados en cuenta, las personas se motivan a trabajar con
un mayor rendimiento. - Promueve la disminución de la
rotación de personal al desempeñarse en un
lugar que les resulta grato.
C. DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN
EQUIPO
- Es difícil coordinar las labores de un
grupo humano, por la diversidad en las formas de pensar,
capacidades, disposición para trabajar,
responsabilidad, entre otros factores y luego orientarlos
hacia un mismo objetivo. - Muchas diferencias en las formas de pensar, puede
llevar a discusiones que dividan al grupo. - Entendiéndose que el trabajar en equipo
implica asumir responsabilidades como tal, es posible que
al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma
particular.
D. CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN
EQUIPO.
- Trabajar en equipo implica integrar a personas
con sus diferencias. - La influencia de un líder debe provocar
resultados positivos. - El objetivo central de la empresa
debe representar lo que cada uno de sus integrantes debe y
desea alcanzar. - Sinergia (1+1=3, el todo es más que la
suma de sus partes) - Se enfatiza el conocido lema: "todos para uno y
uno para todos."
E. REQUISITOS PARA EL TRABAJO EN
EQUIPO.
- PLANIFICACIÓN: Si el liderazgo es de tipo participativo, entonces
en conjunto delimitarán cuál será el
plan de
acción para la empresa. - ORGANIZACIÓN: La entidad requiere
delimitar qué tareas le corresponden según
habilidades a cada cual, los cargos y responsabilidades, es
decir, cómo lo van a hacer para lograr los
objetivos. - DIRECCIÓN: Es necesario orientar a
los recursos del organismo: humanos, financieros, materiales y tecnológicos. Darle un
mismo sentido a las metas específicas para alcanzar
el objetivo central. - CONTROL: Hay que evaluar el rendimiento
tanto parcial como global, definiendo de ante mano reglas
claras, por lo que el liderazgo juega aquí un papel
fundamental. - OBJETIVOS CLAROS: Para llevar a cabo de
mejor forma los cuatro requisitos anteriores, es preciso
poner bien en claro los objetivos a seguir. - INTERCAMBIAR CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS: Al
trabajar con recursos humanos, tal como se planteó
antes, resulta obvio encontrar diferencias entre ellos y
desde luego, cada uno debe dar a conocer sus habilidades,
entregar un aporte para que el trabajo en equipo prospere.
En síntesis, se torna pertinente
destacar la colaboración entre todos. - COMUNICACIÓN: El poder
tener una buena comunicación es la clave del
entendimiento, pues por ejemplo, si tenemos algún
problema con un colega lo conversamos a fin de resolver la
disputa; si nos surge una duda en cuanto al desempeño de cierta
función, entonces lo consultamos a
quien es debido, en definitiva, es importante que fluya una
información fidedigna y útil. - CONFIANZA RECIPROCA: Si de trabajar en
equipo se trata, la confianza mutua es sumamente relevante
en el sentido de tener que compartir en muchas ocasiones:
información confidencial, dinero o
delegar en otro alguna tarea que requiere de un alto grado
de responsabilidad. - COMPRENSIÓN: Siempre
surgirán diferencias en las maneras de pensar y
actuar, por ende, la tolerancia, el comprender que todos
somos distintos, hará que el equipo perdure por
más tiempo. - COMPLEMENTACIÓN: Al trabajar en
equipo dentro de una determinada empresa, nos estamos
refiriendo a un macro equipo (por llamarlo de alguna
forma), es lógico que surjan equipos pequeños
con el propósito de complementarse. Por ejemplo.
habrá un departamento de sistemas
en donde todos manejarán de forma más erudita
todo lo relativo a la computación. Ahora bien, si el rubro
de la organización es de fabricación y
distribución de software,
dicho departamento tendrá que complementar sus
operaciones
con el departamento de despachos. - COMPROMISO: Es común hablar de
"ponerse la camiseta", dicho muy apropiado cuando hablamos
de trabajo en equipo, pues la idea es que el conjunto de
personas que trabajan por un fin, se sienta parte de
él, como si fuera algo propio. - CREATIVIDAD: Sobre todo cuando existe
limitación en los recursos, se requiere bastante
creatividad. Por ejemplo, vamos a considerar que tenemos
una pequeña empresa, estamos recién
comenzando y hay muchos papeles que ordenar, pero por lo
pronto pocos archivadores, la idea es perforarlos y acudir
a las antiguas técnicas de amarrar la documentación aprovechando los
orificios del papeleo. - OPTIMISMO: Muchos quizás con la
situación presentada a priori (falta de
archivadores), sientan que la empresa no va a prosperar,
pues los recursos son demasiados limitados. El punto es
apoyarse mutuamente, no desmotivarse, seguir adelante, ser
perseverante ante todo. - VOLUNTAD: El ser humano por su esencia hay
ocasiones en que no desea hacer nada, ya sea, por
holgazanería, problemas emocionales, no siente
motivación por parte de sus
superiores, entre otros factores. Sin embargo, de alguna
manera debemos conseguir la fuerza
para cumplir con nuestro trabajo, se trata simplemente de
tener voluntad para hacerlo. - EFICIENCIA MAS QUE
EFICACIA: Tal como se
mencionó en alguna de las unidades de Liderazgo,
eficacia
sólo contempla lograr los objetivos, mientras que
eficiencia, conlleva a alcanzarlos de igual
forma, pero en menos tiempo y con menos
recursos. - CREAR UN CLIMA
AGRADABLE: El clima
involucra tanto aspectos físicos como
psicológicos, es decir, en lo físico importa
el entorno en donde se labora, que sea confortable, con
buena iluminación, calefacción y/o
ventilación según corresponda, que se cuente
con los utensilios necesarios, ya sea, de oficina
o herramientas y maquinarias, dependiendo de
la función a desempeñar. En definitiva, no se
trata de exigir lujos ni elementos suntuarios, pero si
contar con lo básico para hacer del ambiente de
trabajo, un lugar grato y propicio para
laborar.
II UNIDAD
LA RELACIÓN
POLICÍA-COMUNIDAD.
- LA CONDUCTA
COLECTIVA.
DEFINICIÓN DE CONDUCTA
COLECTIVA
El fenómeno llamado "conducta colectiva",
"conducta de masas" o "dinámica colectiva", se
definiría como toda conducta relativamente
espontánea ejecutada por un grupo de personas ante un
estímulo común en una situación
indefinida o ambigua. Estos grupos de
personas, generalmente transitorios y carentes de
organización formal, reaccionan ante un conjunto
inmediato de circunstancias de formas no
convencionales.
La conducta colectiva así definida es
relativamente espontánea y está sujeta a menudo
a normas
creadas por los mismos participantes. Las normas involucradas
en ella no se derivan de la sociedad
en general, incluso pueden ser opuestas a ellas.
CARACTERÍSTICAS DE LA CONDUCTA
COLECTIVA
La mayoría de las conductas sociales
están rutinizadas y siguen un curso normal de
acción. Las personas se ajustan a normas que definen,
en una variedad de situaciones, la conducta esperada en cada
momento. Ahora bien, si se declara una emergencia, las normas
que regían en la situación anterior
quedarían suspendidas y el comportamiento
dejaría de ser ordenado y predecible.
El plan de emergencia y evacuación crea las
normas de organización humana donde frecuentemente no
existen ni se llevan a cabo ante estas situaciones. Es
aquí donde se debe poner el acento a la hora de
realizar labores preventivas que hagan hincapié en
potenciar comportamientos adaptados.
Las multitudes las definiríamos como un
amplio número de personas que comparten un centro de
interés común durante un tiempo
limitado. Las personas son conscientes además de su
influencia mutua.
Sus características principales
podrían resumirse así:
- Se autogeneran y no tienen fronteras
naturales. - Se ignoran las diferencias existentes entre sus
miembros y domina la igualdad. - Se reduce al mínimo el espacio privado
correspondiente a cada persona (aspecto importante a la
hora de explicar el fenómeno de la agresión y
el pánico). - Se siente el anonimato, aunque sus miembros son
conscientes de la influencia que sobre ellos ejercen otras
personas. Por esto, las gentes en multitud pueden ser
volubles, altamente espontáneas, emocionales,
fácilmente sugestionables y se comportan de manera
distinta a cuando están aisladas. - Esta característica nos permite pensar en
la importancia que tiene en la emergencia y
evacuación el papel de los
líderes-guía a la hora de cortar o
desacelerar el proceso de conducta desordenada y
caótica. - Carecen de pasado y futuro, al ser inherentemente
inestables. Generalmente poseen poca estructura, les faltan objetivos o planes
elaborados y no pueden sostenerse durante largos
períodos de tiempo, motivos por los que tienen
intercambios propios del momento específico de
interés común.
Estas características explican la dificultad
que existe en este campo para realizar predicciones fiables.
Esta falta de predictibilidad y la naturaleza
algunas veces altamente explosiva de la multitud ha llevado a
estudiar las diferentes clases y su potencial para la
conducta no predecible y razonable.
TIPOS DE MULTITUDES
Podemos clasificarlas en:
- Casuales: tienen poca vida y sentido de la
unidad. Se dan por ejemplo en distritos
comerciales. - Convencionales: son el resultado de una
planificación deliberada. Se
reúnen con propósitos especiales o un
particular interés. Por ejemplo, una conferencia, un acontecimiento
deportivo… - Expresivas: se forman en torno a
sucesos que tienen un atractivo emocional para sus
miembros. Por ejemplo: los asistentes a un concierto de
rock. - Activas: incluyen la acción
violenta y destructiva. Por ejemplo, manifestantes reunidos
en un espacio público.
En la retransmisión televisiva de la final de
la Copa de Europa de
fútbol entre un equipo italiano y otro
de Gran Bretaña, en 1985, se pudo ver con horror
cómo los seguidores británicos se abalanzaban
contra seguidores italianos, rompiendo una valla de
separación del campo. La multitud pisoteó a
cientos de espectadores indefensos y en pocos momentos
murieron 38 personas y hubo más de 400
heridos.
Este lamentable suceso ilustra la rápida
formación y dispersión de las multitudes una
vez conseguidos sus objetivos y cómo pueden cambiar de
un tipo a otro. Al principio, comenzaron siendo una multitud
convencional que vitoreaba, aplaudía o silbaba sin
interactuar unos con otros. Sin embargo, como ocurrió
en este evento deportivo, esta multitud convencional puede
acabar transformándose en una multitud expresiva, y
las emociones
hostiles pueden, a su vez, transformar a algunos de sus
componentes en una multitud activa dispuesta a pasar a la
agresión. Esto constituye una situación
crítica de emergencia en un siniestro
por actuación masiva desordenada.
ANÁLISIS DE LA CONDUCTA COLECTIVA EN
SITUACIONES DE EMERGENCIA
Se dan diferentes tipos de conjuntos
sociales:
- Situaciones grupales: grupos con propiedades de
organización sistemática. - Masas que carecen de dicha organización.
Dentro de éstas, el término multitud se
utiliza para designar a un público congregado en un
lugar, que se muestra
de forma más o menos activa y mantiene la
atención centrada en una persona o en un
acontecimiento.
situaciones grupales
Por su estructura de relaciones, en este tipo de
situación se tiende a mantener conductas cooperativas. Suele haber grupos de amigos y
el lugar es conocido normalmente. Las conductas son
más altruistas y no se suelen presentar conflictos
entre los afectados.
pueden aparecer problemas de reentrada en el lugar
del siniestro, una vez evacuado, por estar dentro un
pariente, amigo…
Habría que hacer alguna excepción en
poblaciones jóvenes, como por ejemplo en colegios,
puesto que éstos poseen un umbral más bajo a la
hora de reaccionar y pasan del miedo a conductas desordenadas
muy rápidamente.
En espacios abiertos
Esta característica del espacio provoca que,
por sí misma, se dé menos probabilidad de conductas masivas de
pánico, porque:
- No suele haber obstáculos en las
vías de evacuación. - Es más fácil la salida.
- La influencia de la posible invasión del
espacio personales menor. - Resulta más difícil que se
dé una aglomeración en un punto. - El contagio colectivo de comportamientos
desordenados es menor.
En espacios cerrados
La tendencia en términos de conducta
sería la inversa a la anterior. Incluso los
comportamientos podrían ser más conflictivos,
teniendo en cuenta otros aspectos como:
- Distribución quebrada del recinto, con la
posible desorientación espacial en cuanto a percepción se refiere. - Distribución compleja de las diferentes
plantas,
que llevaría igualmente a grados de
desorientación en los individuos. - La utilización de las escaleras, puesto
que es donde normalmente se suele dar un mayor
número de accidentes debido a: - Falta de visibilidad por humo.
- Ausencia de iluminación.
- Presencia de tóxicos y difusión
del calor. - Ausencia de barandilla que facilite la
orientación y estabilidad. - La forma de la escalera (por ejemplo, si es
de caracol) tiene un efecto mareante.
Se dan otros factores, como la sensación
subjetiva de estar atrapado, que aumenta en lugares como
sótanos. Aquí, las conductas de escape se
tornan más violentas. Las salidas son estrechas y la
ventilación es menor.
El momento del día juega un papel
importante, puesto que durante el mismo los ritmos
biológicos son más elevados y facilitan
el
estado de alerta. Además, el individuo se siente
más seguro durante el día.
SITUACIONES DE
AGLOMERACIONES
Cuando ante la alarma o las señales de emergencia se producen las
reacciones emocionales que pueden desencadenar el proceso de
contagio, con la consecuente aparición de
comportamientos colectivamente caóticos, se pueden
apreciar una serie de características en la
multitud:
- Agitación motriz
- Desconcierto e incertidumbre
- Pérdida de razonamiento
- Desorientación espacial
- Pérdida de la noción del
tiempo - Distorsión perceptiva
- Alteraciones en la atención y en la
voluntad - Conductas compulsivas
- Sugestionabilidad ciega
- Pérdida del sentido de la
orientación - Desaparición de los controles sociales de
la conducta - Alteración de la percepción
social - Desencadenamiento de emociones
(hiperemotividad)
Mayor nivel de sugestionabilidad: ante una autoridad
fuerte, ante la irritación…
Los lugares en los que se pueden desencadenar estos
procesos,
con características distintivas y riesgos
específicos (que no vamos a analizar en esta NTP) son:
estadios, salas de espectáculos, grandes locales
(sótanos y garajes, hipermercados, hospitales,
hoteles, edificios de
gran altura…) y situaciones de grandes manifestaciones.
(Ver Fig. 1)
Fig. 1: Proceso de reacción
"inadaptada" en masas
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