Entrenamiento sociopsicológico para potenciar la comunicación interpersonal en directivos del Banco de Sangre Provincial de Cienfuegos
- Resumen
- Fundamentación
teórica
Metodología
Análisis de los resultados- Conclusiones
- Recomendaciones
- Bibliografía
- Anexos
RESUMEN
La presente investigación se realizó en le
Banco
Provincial de Sangre de
Cienfuegos respondiendo a una petición de su Consejo de
Dirección, que siente la necesidad de
mejorar la capacitación de sus directivos al potenciar
la
comunicación interpersonal de los mismos, por medio de
la eliminación o la disminución de las barreras
personales de comunicación presentes. La muestra estuvo
integrada por once directivos de esta organización a los efectos de los objetivos
propuestos se realizó un diagnóstico previo, se intervino de acuerdo
a las principales dificultades y se constataron los resultados
obtenidos como parte del entrenamiento
sociopsicológico diseñado. El mismo estuvo
conformado por nueve sesiones de trabajo grupal
con sus objetivos y técnicas
específicas, con duración de una hora y media
aproximadamente.
Los resultados obtenidos se analizaron cualitativa y
cuantitativamente permitiendo afirmar la efectividad del
entrenamiento diseñado para potenciar la
comunicación interpersonal de los directivos,
lográndose la disminución de las barreras
personales de la comunicación en los mismos.
Palabras claves: potenciar, comunicación
interpersonal, barreras personales de comunicación,
entrenamiento sociopsicológico.
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de
las ciencias
psicológicas y a su vez la inserción del
psicólogo en el medio organizacional ha posibilitado un
mejor funcionamiento de las empresas y con
esto un mayor desarrollo socioeconómico del país.
En este sentido la labor del psicólogo se encamina a
desarrollar acciones que
potencialicen las capacidades y habilidades de los recursos
humanos para el mejoramiento de la efectividad
organizacional.
Desde la psicología
organizacional, se revitaliza en este contexto la importancia del
adiestramiento y
potenciación de prácticas efectivas en ejecutivos y
empleados, fundamentalmente en los primeros.
En la actualidad se reclama del dirigente una mayor
competencia en
cuanto al manejo de los métodos
socio-psicológicos debido a que con frecuencia enfrentan
situaciones difíciles producto de
las condiciones de nuestra economía en la época actual,
reflejadas en las frecuentes dificultades que existen en las
empresas en relación con el déficit de materias
primas, la necesidad de horas extras, etc., las cuales
condicionan la dirección del proceso
productivo no solo en situaciones difíciles sino
también cambiantes. Es por ello que el dirigente debe
estar cada vez mejor preparado para explicar, convencer y lograr
sobre esa base mejores resultados productivos. No basta con que
obtenga conocimientos con respecto al objeto de dirección,
ni con que introduzca e implante nuevas y novedosas
técnicas, es preciso que adquiera habilidades para la
interacción social en el grupo de
trabajo, favorables al cumplimiento eficiente de las funciones y la
creación de un clima
psicológico positivo.
De la relación que de establece entre dirigente y
subordinado depende en gran medida los logros que la empresa pueda
alcanzar, así como también la competencia social
tanto de uno como de otro.
La comunicación del dirigente a todos los niveles
debe ser profunda y directa, dirigida a la formación y
educación
de sus subordinados, debe garantizar el desempeño exitoso de todas las funciones de
dirección y la efectividad de aspectos tales como
delegación de autoridad,
organización y planificación del trabajo.
Sin embargo, a pesar de que algunos conceden a las
habilidades comunicativas la importancia que requiere, estos no
consiguen comunicarse convenientemente, reclamando métodos
adecuados para superar estas dificultades.
En este sentido el entrenamiento
socio-psicológico hacia aspectos comunicativos, se revela
como instrumento favorecedor del crecimiento de la persona dentro de
la
organización pues le devela la posibilidad de aprender
de sus prácticas y contribuir con la mejora de sus
relaciones comunicativas al logro de un clima de trabajo positivo
y un ambiente
favorecedor a la consecución de las metas
organizacionales.
En la actualidad, este constituye un motivo especial con
el cual los especialistas de las diversas disciplinas afines han
realizado valiosos aportes que permiten incrementar la calidad de dicho
proceso, a partir de la aplicación de programas de
entrenamientos sociopsicológicos propuestos en principio
por psicólogos alemanes, cuyos resultados tuvieron una
trascendencia práctica e iniciaron una etapa
revolucionaria en los trabajos relacionados con la
modificación de las actitudes
dentro del terreno de la dirección.
Una de las esferas que han sido poco estudiadas por el
psicólogo desde el punto de vista organizacional ha sido
la Salud
Pública y dentro de ella los Bancos de Sangre,
los cuales son responsables de proveer de productos
sanguíneos a los pacientes necesitados de ellos, y con
este fin su primera actividad es la captación de donantes
sanos y su mantenimiento
en activo, así como la obtención a partir de la
sangre de sus diferentes componentes, necesarios para otro fin
como la producción de medicamentos.
Todo esto le confiere una gran importancia médica
a la labor desempeñada por estas instituciones,
razón por la cual debe garantizarse la mayor calidad de
los productos que se ofertan a los diferentes consumidores, entre
los que se encuentran: hospitales, Empresa
Productora de Sueros y Hemoderivados, Centro de Investigaciones
Biológicas y Empresa de Medicamentos, lo que exige una
mayor competencia del personal que
labora en esta esfera
El presente trabajo de diploma pretende responder a la
necesidad de mejora de la comunicación expresada por el
Consejo de Dirección del Banco de Sangre Provincial de
Cienfuegos, institución que aunque ha obtenido
innumerables reconocimientos a nivel provincial y nacional,
necesita que mejoren relaciones internas de los recursos humanos
que en ella laboran.
Las deficiencias comunicativas fundamentales relativas a
dicho consejo de dirección se expresan en esencia, a
través de las denominadas barreras personales de
comunicación, que interfieren de forma recurrente los
mensajes, limitan las actividades de coordinación y en muchos casos provocan
distorsiones o llegan a obstaculizar el proceso de
transmisión de información.
Todo esto tiene una marcada repercusión negativa
en el trabajo
interactivo y organizativo que se desempeña dentro de la
institución, trayendo como resultado dificultades tanto al
nivel de las relaciones
interpersonales como en la eficacia de las
actividades de la dirección.
En función de
esta problemática es de interés
especial poner a prueba un sistema de
influencia de tipo sociopsicológico que, tomando como
objeto de estudio el proceso comunicativo entre los miembros del
consejo de dirección, actúe sobre las barreras de
comunicación presentes, con el objetivo
de:
Potenciar la comunicación interpersonal del
Consejo de Dirección del Banco de Sangre Provincial de
Cienfuegos a través de la eliminación o
disminución de las barreras personales de
comunicación presentes.
Cada paso explicado en este trabajo de diploma fue
concebido bajo la orientación de los siguientes objetivos
específicos:
Identificar y diagnosticar las barreras personales de
comunicación que están presentes en la muestra de
trabajo.
Diseñar e implementar un programa de
entrenamiento que permita potenciar la comunicación
interpersonal a través de la eliminación o
disminución de las barreras personales presentes en la
muestra.
Constatar la eficacia del entrenamiento a partir de
determinar si se logró eliminar o disminuir las barreras
personales de comunicación presentes en la
muestra.
DESARROLLO
CAPÍTULO I: FUNDAMENTACIÓN
TEÓRICA
- El proceso de
comunicación.
1.1.1 – La comunicación como categoría
psicológica.
"El estilo personal de un directivo, lo
bueno o buena que es intercambiando información,
contribuye más a la eficacia de un departamento que a
los resultados brillantes de la organización o estructura."
Mark H. Mc. Cormack.
"La sociedad
humana es simplemente inconcebible fuera de la
comunicación, esta actúa como un medio de
consolidación de los individuos y simultáneamente
como medio de desarrollo de los mismos". (Andreieva, G. M.
1984).
Andreieva asume la comunicación como el medio a
través del cual se realiza todo el sistema de relaciones
humanas, "es un modo de objetivización de las
relaciones sociales que tiene lugar a través de los
contactos directos o indirectos de las personalidades y de los
grupos en el
proceso de su vida y actividad social." (Casañas, A.
1988).
Por su parte Albert Silvestein plantea: "estrictamente
la palabra comunicación significa compartir. La comunicación
social es, en esencia, interacción social. Es
compartir un lenguaje
común, símbolos culturales, hábitos
sociales, rituales y muchas otras formas de símbolos. Es
un error pensar en ella como una persona mandando mensajes a
otra, las dos pueden estar compartiendo un lenguaje, pero no
necesariamente compartiendo un propósito, sin embargo se
están comunicando" (Silvestein, A. 1994).
Entre los autores que han estudiado la
comunicación se destaca Fernando González Rey, que
la define como un proceso en extremo activo donde las personas se
relacionan tanto por la vía verbal como por la no verbal,
y a lo largo de este proceso cada una de las partes reflexiona,
valora y expresa de manera activa por uno u otro canal del
proceso sus propias conclusiones, vivencias, valoraciones, con
independencia
de que se expresen verbalmente o no en ese momento.
La comunicación, en definitiva es, al igual que
la actividad, condición indispensable para la
formación y desarrollo de la sociedad y la
personalidad.
Si bien es cierto que el contenido fundamental de la
comunicación viene dado por la actividad, en la medida que
la comunicación se desarrolla, sus capacidades trascienden
a la actividad y abarcan otras esferas de la vida del grupo.
(Abuljanova, 1989). La comunicación implica la
interacción de dos o más personas que intervienen
en ella como sujeto, es un proceso dinámico porque se
modifican de forma constante los sujetos y objetos que
intervienen en ella, es un espiral, donde los sujetos cambian de
manera mutuamente activa.
En el proceso de la comunicación ocurre un
intercambio recíproco de sentimientos, situaciones, rasgos
de carácter. A través de la misma ya
sea esta directa, indirecta o mediatizada un individuo
concreto
asimila la experiencia elaborada por la humanidad, gracias a la
cual, se supera el límite de la experiencia individual.
Pero comunicando, no solo se trasmite y elabora
información, sino que al mismo tiempo se
imponen conductas. De este modo toda comunicación implica
compromiso y por ende define la relación. Estas dos
operaciones se
conocen como los aspectos "referenciales" y "conativos"
respectivamente de toda comunicación. El aspecto
referencial de la comunicación transmite
información y en consecuencia esta es sinónimo del
contenido del mensaje.
El aspecto conativo se refiere al tipo de
comunicación que debe entenderse dependiendo este de la
relación entre los comunicantes. Las formas y el contenido
de la comunicación determinada por las funciones sociales
de las personas que entran en ellas, por su posición en el
sistema de las relaciones sociales y por su pertenencia a una u
otra comunidad o
grupo; se regulan por los factores relacionados con la
producción, el consumo,
así como por las tradiciones, las normas morales y
jurídicas e institucionales y servicios
sociales formados en esa sociedad.
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