Algunas
definiciones
Epistemología (del griego, episteme, 'conocimiento';
logos, 'teoría'), es la rama de la filosofía que trata de los problemas
filosóficos que rodean a la denominada teoría del
conocimiento. La epistemología se ocupa de la
definición del saber y de los conceptos relacionados, de
las fuentes, de
los criterios, de los tipos de conocimiento posible y del grado
con el que cada uno resulta cierto; así como de la
relación exacta entre el que conoce y el objeto
conocido.
Conocimiento. Una colección de información, no es conocimiento. Mientras
que la información entrega las asociaciones necesarias
para entender los datos, el
conocimiento provee el fundamento de cómo cambiar.
Representa El Cómo?. El conocimiento es la
combinación de información, contexto y
experiencia.
Conocimiento es la capacidad de resolver un determinado
conjunto de problemas con una efectividad dada.
Información es la
comunicación o adquisición de conocimientos que
permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia
determinada.
Razonamiento es una serie de conceptos encaminados a
demostrar algo o la acción
de interrelacionar un conjunto de informaciones que se
complementan entre sí.
Experiencia. Conocimiento de la vida adquirido en el
tiempo por las
circunstancias o situaciones vividas.
Conocimiento (sé) = Información
(dicen)+ Razonamiento (pienso)+ Experiencia
(hago)
Desarrollo
El conocimiento, su
clasificación y flujo de
conversión
El conocimiento
según la forma en que puede o no ser plasmado se clasifica
en:
- Tácito: Es el conocimiento que
está en las personas, el cual no se encuentra
codificado, tales como experiencia de trabajo,
habilidades, creencias, experiencias emocionales,
etc. - Explícito: Es el conocimiento que
está codificado y soportado en algún soporte,
como documentos,
reportes, memorias
digitales, etc.
El flujo de la conversión del conocimiento se
refleja en los siguientes procesos:
1) De tácito a tácito: El paso de
conocimiento de tácito a tácito se produce a
través de procesos de socialización, es
decir, a través de la adquisición de conocimientos
e información mediante la interacción directa con el mundo exterior:
con otras personas, con otras culturas, etc. Ejemplo: profesor y
estudiantes.
2) De tácito a explícito: Se
produce a través de la externalización, que
podríamos definir como el proceso de
expresar algo, el diálogo.
Externalizar es convertir imágenes
y/o palabras a través del diálogo. Ejemplo:
Escritura de
autobiografías.
3) De explícito a explícito: Este
paso se denomina combinación. Como su propio nombre
indica, se combinan diferentes formas de conocimiento
explícito mediante documentos o bases de datos.
Ejemplo: Un libro que se
hace tomando ideas de varios libros.
4) De explícito a tácito: Es la
internalización del conocimiento, y consiste en la
incorporación del conocimiento tácito por parte de
los individuos de cualquier organización. Ejemplo: Vivir experiencias,
conocer otros países, Noticias,
Etc.
Existen espacios para compartir el
conocimiento:
Puntos de Encuentro: El espacio donde se comparte
el conocimiento. Ejemplos:
- Reuniones de conocimiento.
- Grupos de trabajo nacionales o internacionales
(Listas, Foros) de Internet. - Grupo de Trabajo Interdepartamental.
- Comunidades Temáticas. Grupo que de
forma voluntaria se organiza en torno a un tema
que tiene un moderador. - Encuentros Voluntarios.
- Tertulias de sobre mesa.
Puntos de acceso: Por donde difundir y poner al
servicio de
la
organización aquella información y aquel
conocimiento que pudiera resultar útil a los demás.
Ejemplos:
- Centro de Documentación Virtual.
- Publicaciones Periódicas
(boletines). - E-mail.
- Portales.
- Plataforma para la formación y/ capacitación.
La gestión del
conocimiento, pilares, objetivos y
modelo
La Gestión del Conocimiento es el conjunto
de procesos y sistemas que
permiten que el Capital
Intelectual aumente en forma significativa, con el objetivo de
generar ventajas competitivas. Es la función
que planifica, coordina y controla el flujo del
conocimiento.
Es el proceso mediante el cual se adquiere, genera,
almacena, comparte y utiliza el conocimiento, la
información, ideas y experiencias para mejorar la calidad en el
cumplimiento y desarrollo de
la misión de
la organización. Es Compartir para Aprender.
Aprender y nuevamente Compartir. Compartir para volver a Aprender
y alimentar, una y otra vez la espiral interminable del
conocimiento.
Se sustentan en tres pilares:
- Gestión de los Recurso Humanos.
- Gestión de la Información.
- Utilización de las Tecnología de la
Información.
Objetivos:
- Generar conocimiento.
- Reunir y compartir el conocimiento.
- Aplicar el conocimiento para la gestión de la organización con
acciones que
crean valor
añadido y eleven la eficacia de
toas las tareas.
Modelo de la Gestión del
Conocimiento:
El modelo
básico que representa el trabajo de
la gestión del conocimiento se enmarca en las actividades
fundamentales:
- Captura o Adquisición (Usuarios, BD,
Redes). Se
trata de colectar e importar información de otras
fuentes, tanto electrónica o no. - Organización (Almacenamiento, Indexación). Todo lo que
alimente al almacén
del conocimiento se debe añadir a la estructura
existente. Ello implica una organización,
clasificación, validación y verificación
del conocimiento. - Recuperación, Búsqueda o
Utilización (Navegación,
Búsquedas). Por medio de una interfaz de usuario, buscar
y encontrar información debe ser una tarea fácil.
Estas búsquedas se pueden hacer por las siguientes
maneras: Navegación por carpetas, categorías de
información, preguntas simples y complejas. por e-mail,
listas de discusiones, etc. - Publicación (Internet, Intranet,
Elaboración de Información: news,
correo). - Distribución (Suscripción a
temáticas, alertas por correo). - Generación del Conocimiento. Consiste
en desarrollar, crear o construir un conocimiento que se
necesita pero se posee.
Estrategias de la gestión del
conocimiento
La estrategia de la
gestión del conocimiento se aplica según sea la
clasificación del conocimiento, es decir, si es
tácito o explícito.
- Conocimiento tácito: Requiere el
contacto humano entre los que poseen el conocimiento y los que
quieren acceder a él. Por ello las estrategias
deberán ir encaminadas a fomentar el intercambio a
través de comunidades de práctica (grupo
especializado en una determinada materia), ferias de
conocimiento o simplemente creando una cultura
organizacional que facilite los contactos informales entre
los empleados, aun así, las tecnologías de la
información pueden ser también útiles para
el conocimiento tácito. Un ejemplo es una base de
datos de expertos, la cual se puede consultar y ponerse en
contacto con ellos. - Conocimiento explícito: Consiste en
conseguir que los poseedores de ese conocimiento accedan a
plasmarlo en documentos (electrónico o no). De esta
manera puede ser almacenado y recuperado por cualquiera que lo
necesite en el momento adecuado. Aquí juegan un papel
fundamental las tecnologías de la
información.
Metodologías para la
gestión del conocimiento y
herramientas
Como enfoque metodológico se
tiene:
- Definir el negocio en términos de
conocimiento. - Identificar aquellos empleados que producen
conocimientos que le dan ventajas competitivas a la
organización. - Convertir el conocimiento generado por los empleados
de desempeño superior en información:
Clasificarla, almacenarla, distribuirla y hacerla
accesible. - Identificar las competencias
que permiten a los empleados de desempeño superior
utilizar la información de manera
inteligente. - Impulsar el cambio
cultural para que los talentos compartan el
conocimiento.
Las herramientas
que ayudan a capturar el conocimiento, almacenarlo y transmitirlo
a partir del cual el individuo
adquiere conocimiento son:
- Intranet.
- Internet.
- Sistemas de Gestión de Documentos.
- EIS(Executive Information System).
- DDS.
- Distribución de Información
personalizada. - Portales Corporativos.
- Buscadores.
- Sistemas de Filtrado y Distribución de
Información. - Sistemas de Trabajo en Grupo: Groupware.
- Sistemas de Flujo de Trabajo: Work Flow.
- Datawrehouse o Almacenes de
Datos. - ERP: Enterprise Resource Planning.
- CRM: Customer Relationship Management.
- Minería de Datos.
Situación actual de la
gestión del conocimiento
En los
últimos años han ido emergiendo diferentes técnicas
para representar y gestionar el conocimiento, codificado desde
áreas diferentes: la inteligencia
artificial, los sistemas de gestión de bases
de datos, como text mining, la
ingeniería del software, y otras
técnicas empleadas desde la perspectiva del estudio de
los sistemas de información.
Esta tendencia ha dado en denominarse "orientación al
conocimiento". Pero para poder
construir tecnologías efectivas que permitan la
gestión del conocimiento, es preciso comprender
cómo los individuos, grupos y organizaciones lo
utilizan.
En la actualidad está cada vez siendo codificada
más información en formato digital, para que
así resulte accesible mediante ordenador. Asimismo,
están confeccionándose herramientas que permiten
buscar de forma efectiva en bases de datos, ficheros, páginas
web, data warehouse, repositorios,
etc., y de ese modo extraer información de valor
añadido, capturar su significado, organizarlo, hacerlo
disponible y convertirlo finalmente en
conocimiento.
La
gestión del conocimiento cobra gran importancia en
sectores como el de la Salud, donde los
profesionales más veteranos pueden compartir sus
experiencias con el resto del personal,
indicándoles cómo resolver un problema o caso
concreto, en
lo que puede considerarse una forma de gestionar el conocimiento.
Como metodología de trabajo permite que las
personas aprendan, tengan criterio y refuercen sus
conocimientos.
El capital
intelectual. Su importancia
El Capital Intelectual se define como el saber
individual o colectivo que produce valor. Es la principal fuente
de riqueza de los profesionales y las organizaciones en la
sociedad del
conocimiento. Es el conjunto de Activos
Intangibles de una organización que, pese a no estar
reflejados en los estados contables tradicionales, en la
actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el
futuro.
En la nueva era, la riqueza es producto del
conocimiento. Éste y la información se han
convertido en las materias primas fundamentales de la economía y sus productos
más importantes.
El concepto de
Capital Intelectual se ha incorporado en los últimos
años tanto al mundo académico como empresarial para
definir el conjunto de aportaciones no materiales que
en la era de la información se entienden como el
principal activo de las empresas del
tercer milenio.
Existen diferentes tipos de clasificaciones de
categorías realizadas en el mundo, donde se trata de
reflejar los diversos activos tangibles y no tangibles que
repercuten en la economía de una
empresa.
Por la importancia que tienen los activos intangibles es
que en el mundo se han creado varios modelos para
medirlos, de forma tal que se pueda conocer cual es su stock de
conocimiento organizativo, y analizar los flujos entre los
diferentes tipos de conocimiento que fluyen en la
empresa.
Modelos existentes para medir los activos
intangibles:
- El modelo de Skandia. La empresa sueca
Skandia propone el "Esquema Skandia de Valor", donde se
muestra que
el capital intelectual esta formado por: 1) capital humano,
y 2) capital estructural, que se divide en capital de cliente y
capital organizativo, es decir, todo aquello que permanece
cuando los empleados se han ido a casa, sistemas de
información, bases de datos, software de
tecnologías de información, etc. El capital
organizativo puede descomponerse en capital de procesos
(procesos que crean valor y procesos que no crean valor),
cultura y
capital de innovación (derechos intangibles,
marcas,
patentes, receta de conocimiento y secretos
empresariales).
El Cuadro de Mando
Integral o Marcador Equilibrado. Como señala
Kaplan y Norton (1992, 1993 y 1996) la premisa sobre la que se
construye el Cuadro de Mando Integral es que para tener una
organización con éxito
se deben satisfacer los requisitos demandados por tres grupos
de individuos:
1) Los inversores, que requieren rendimientos
financieros, medidos a través de la rentabilidad económica, el valor de
mercado y
cash flow.
2) Los clientes,
que exigen calidad, medida a través de la cuota de
mercado, el compromiso y retención del cliente, por
ejemplo.
3) Los empleados, que desean un lugar de trabajo
próspero, que se puede medir como las acciones de los
empleados y la organización.
El Cuadro de Mando Integral recoge las medidas del
grupo de empleados, el más difícil de medir, a
través la productividad,
las personas, y los procesos.
- El Monitor de
Activos Intangibles. Esta herramienta constituye una
teoría de flujos y stocks (Sveiby, 1999) cuyo objetivo
es guiar a los directivos en la utilización de activos
intangibles, identificación de flujo y renovación
de los mismos, así como evitar su pérdida. Se
centra en tres activos intangibles (Activos de estructura
externa, activos de estructura interna, y activos de capacidad
de las personas), aceptando los indicadores
financieros existentes.
Sistemas de
información. Actividades, tipos según el uso, y
etapas evolutivas
Un sistema de
información es un conjunto de elementos que
interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio.
Los sistemas de información están
integrados por:
- El equipo computacional: el hardware
necesario para que el sistema de
información pueda operar. - El recurso humano que interactúa con el
Sistema de Información, el cual está formado por
las personas que utilizan el sistema.
Actividades básicas de un sistema de
información:
- Entrada. Es el proceso mediante el cual el
Sistema de Información toma los datos que requiere para
procesar la información. Las entradas pueden ser
manuales o
automáticas. Las manuales son aquellas que se
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las
automáticas son datos o información que provienen
o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto
último se denomina interfases automáticas. Las
unidades típicas de entrada de datos a las computadoras
son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades
de diskette, los códigos de barras, los
escáneres, la voz, los monitores
sensibles al tacto, el teclado y el
mouse, entre
otras. - Almacenamiento. El almacenamiento es una de
las actividades o capacidades más importantes que tiene
una computadora,
ya que a través de esta propiedad el
sistema puede recordar la información guardada en la
sección o proceso anterior. Esta información
suele ser almacenada en estructuras
de información denominadas archivos. La
unidad típica de almacenamiento son los discos
magnéticos o discos
duros, los discos flexibles o diskettes, los discos
compactos (CD-ROM) y
las memorias extraíbles. - Procesamiento. Es la capacidad del Sistema de
Información para efectuar cálculos de acuerdo con
una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con
datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos
que están almacenados. Esta característica de los
sistemas permite la transformación de datos fuente en
información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un
tomador de decisiones genere una proyección financiera a
partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance
general de un año base. - Salida de información. La salida es la
capacidad de un Sistema de Información para sacar la
información procesada o bien datos de entrada al
exterior. Las unidades típicas de salida son las
impresoras,
terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los
graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar
que la salida de un Sistema de Información puede
constituir la entrada a otro Sistema de Información o
módulo. En este caso, también existe una
interfase automática de salida. Por ejemplo, el Sistema
de Control de
Clientes tiene una interfase automática de salida con el
Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas
contables de los movimientos procesales de los
clientes.
Tipos y usos de los sistemas de
información:
Los diferentes sistemas de información
según su uso son:
- Sistemas Transaccionales. Automatizan tareas
operativas de la organización; se empieza apoyando las
tareas a nivel operativo de la organización; son
intensivos en entrada y salida de información; sus
cálculos y procesos suelen ser simples y poco
sofisticados; son recolectores de
información. - Sistemas de Apoyo de las Decisiones. La
información que generan sirve de apoyo a los mandos
intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de
decisiones; suelen ser intensivos en cálculos y escasos
en entradas y salidas de información; no suelen ahorrar
mano de obra; son Sistemas de Información interactivos y
amigables, con altos estándares de diseño
gráfico y visual, ya que están dirigidos al
usuario final; apoyan la toma de decisiones que, por su misma
naturaleza
son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen
repetirse; pueden ser desarrollados directamente por el usuario
final sin la participación operativa de los analistas y
programadores del área de informática. - Sistemas Estratégicos. Suelen
desarrollarse in house, es decir, dentro de la
organización, por lo tanto no pueden adaptarse
fácilmente a paquetes disponibles en el mercado; su
forma de desarrollo es a base de incrementos y a través
de su evolución dentro de la
organización; su función es lograr ventajas que
los competidores no posean, tales como ventajas en costos y
servicios
diferenciados con clientes y proveedores;
apoyan el proceso de innovación de productos y proceso
dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a
los competidores.
Es importante aclarar que algunos autores consideran
un cuarto tipo de sistemas de información denominado
Sistemas Personales de Información, el cual está
enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.
Etapas de la evolución de los sistemas de
información:
- Etapa inicial de adquisición de la primera
computadora. Dicha etapa se justifica por el ahorro de
mano de obra y el exceso de papeles. En esta etapa es
importante estar consciente de la resistencia al
cambio del personal y usuario que están involucrados
en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos
sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra. Esta
etapa termina con la implantación exitosa del primer
Sistema de Información.
- Etapa de contagio o expansión. Como
consecuencia de la etapa anterior, el primer ejecutivo usuario
se transforma en el paradigma o
persona que se
habrá que imitar. Las aplicaciones que con frecuencia se
implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas
Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales
como facturación, inventarios,
control de pedidos de clientes y proveedores, cheques,
etc. Se inicia la contratación de personal especializado
y nacen puestos tales como analista de sistemas,
analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo y jefe de soporte técnico. Los gastos por
concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo
que marca la pauta
para iniciar la racionalización en el uso de los
recursos
computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio
de su solución marcan el paso a la siguiente
etapa.
- Etapa de control o formalización. Esta
etapa de evolución de la Informática dentro de
las empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de
los recursos computacionales a través de las
técnicas de presupuestación base cero (partiendo
de que no se tienen nada) y la implantación de sistemas
de cargos a usuarios (por el servicio que se presta). Se
inician el desarrollo y la implantación de
estándares de trabajo dentro del departamento, tales
como: estándares de documentación, control de
proyectos,
desarrollo y diseño de
sistemas, auditoria de sistemas y programación. Se integra a la
organización del departamento de sistemas, personal con
habilidades administrativas y preparado
técnicamente.
Se inicia el desarrollo de interfases automáticas
entre los diferentes sistemas.
- Etapa de integración. La integración de
los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de
la centralización del departamento de
sistemas bajo una sola estructura administrativa.
Las nuevas
tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta
generación, hicieron posible la integración.
Aquí surge la primera hoja electrónica de
cálculo comercial y los usuarios inician
haciendo sus propias aplicaciones.
- Etapa de administración de datos. El
departamento de Sistemas de Información reconoce que la
información es un recurso muy valioso que debe estar
accesible para todos los usuarios. Para poder cumplir con lo
anterior resulta necesario administrar los datos en forma
apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma
adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este
recurso. El usuario de la información adquiere la
responsabilidad de la integridad de la misma y
debe manejar niveles de acceso diferentes.
- Etapa de madurez. Al llegar a esta etapa, la
Informática dentro de la organización se
encuentra definida como una función básica y se
ubica en los primeros niveles del organigrama
(dirección). En esta etapa se tienen las
aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base de datos y se logra la
integración de redes de comunicaciones con terminales en lugares
remotos, a través del uso de recursos
computacionales.
Las tecnologías Web en
función de la gestión del
conocimiento
Las tecnologías Web sirven para acceder a los
recursos de conocimiento disponibles en Internet o en las
intranets utilizando un navegador. Están muy extendidas
por muchas razones: facilitan el desarrollo de sistemas de
Gestión del Conocimiento (GC), su flexibilidad en
términos de escalabilidad, es decir, a la hora de expandir
el sistema; su sencillez de uso y que imitan la forma de
relacionarse de las personas, al poner a disposición de
todos el conocimiento de los demás, por encima de
jerarquías, barreras formales u otras cuestiones. Estas
tecnologías pueden llegar a proporcionar recursos
estratégicos, pero, evidentemente, no por la
tecnología en sí misma, que está disponible
ampliamente, sino por lo fácil que es personalizarla y
construir con ella sistemas de GC propietarios de la
empresa.
Internet, Intranet o extranet
permiten a los usuarios el acceso a una gran cantidad de
información: leer publicaciones periódicas, buscar
referencias en bibliotecas,
realizar paseos virtuales por museos, compras
electrónicas y otras muchas funciones.
Gracias a la forma en que está organizada la World Wide Web
(WWW), los usuarios pueden saltar de un recurso a otro con
facilidad.
Dentro de este grupo de tecnologías Web, podemos
incluir los agentes inteligentes, el chat, los
motores de
búsqueda, los navegadores y
las tecnologías push.
La relación entre datos, información,
conocimiento, capital intelectual y sabiduría tiene forma
de pirámide, con los datos en la base y la
sabiduría en la cima, siendo cada nivel resultado de una
gestión eficaz y eficiente del nivel anterior.
También se conoce que los sistemas de
información (SI) usualmente se apoyan en las
técnicas de la información del conocimiento
(TIC), por lo
que una buena gestión de estas TIC favorece indirectamente
la adecuada GC, al proveer información de calidad. Este
quizás sea uno de los aportes más notables de las
TIC a las organizaciones. De hecho que entonces las
tecnologías Web sean un pilar esencial para la
GC.
Relación entre la
gestión del conocimiento y el trabajo
investigativo
Antes de exponer y detallar la relación existente
entre la gestión del conocimiento y los trabajos
investigativos que aquí se refieren (Sistema para el
reclutamiento
de la reserva laboral en la
oficina de
empleo y su
ubicación en las entidades de Gaviota
Varadero y Sistema para
el control y seguimiento de la reserva laboral y del personal
ubicado en entidades de Gaviota Varadero),
se sugiere ver ambos trabajos como una integración
única en un todo, ya que uno complementa al
otro.
La investigación de estos trabajos, utilizando
estrategias conocidas, se ha basado en:
- La información explícita dada por la
recopilación de una documentación preliminar
existente en el Manual de
procedimientos aprobado por las FAR para ello
(combinación). - La documentación escrita de la
información tácita que posee el jefe del
departamento de selección de la agencia empleadora
(externalización). - La información explícita suministrada
por el especialista principal de Recursos
Humanos del Grupo Nacional de Gaviota mediante un
documento. Esta información fue originada por un previo
estudio del trabajo (a través de entrevistas
al personal más calificado) que se realizaron en todos
los departamentos de Selección en las diferentes
regiones del país, de donde se transformó el
conocimiento tácito en explícito
(externalización). Además se obtuvo un flujo de
conocimiento tácito mediante sesiones de trabajo
conjuntas (socialización).
¿Cómo se manifiesta la
gestión del
conocimiento?
Siguiendo el modelo
básico se realizó la captura o adquisición
de informaciones disponibles en el personal que produce
conocimientos (jefe de recursos humanos de las entidades,
especialistas de selección). A estas informaciones se le
realizó un estudio para clasificarla, almacenarla,
distribuirla y hacerla accesible. Estas informaciones disponibles
se le suministrarán al personal de desempeño
superior (jefe del departamento de selección, jefe de
recursos humanos del Grupo Nacional de Gaviota) y estará
disponible para todo el personal que aporta conocimiento.
Mediante las tecnologías Web se elaborará
un sistema de información basado en la programación
de páginas Web con una base de datos centralizada SQL, la cual
será actualizada por las entidades del territorio y por el
departamento de selección de la agencia de empleo a
través de páginas Web utilizando Internet. La
información que recoge esta base de datos es supervisada
nacionalmente de la misma forma. El sistema informático
estará en un servidor WEB
conectado a Internet con restricciones de accesos, sólo
permitirá conectarse a él las entidades de Gaviota
en el territorio y al grupo nacional de Gaviota.
De esta forma todo el personal que tiene que ver con
este tipo de informaciones estará actualizado ampliando su
conocimiento y a la vez enriquecerá al mismo con su
interacción.
Después de un análisis profundo y práctico donde
se recoja y tenga en cuenta toda la información necesaria,
se establece una forma más universal y definitoria (a
través de la herramienta informática) de
conocimiento sobre el proceso de enrolamiento, procesamiento y
ubicación del personal en las instalaciones
turísticas de Gaviota, así como el control y
seguimiento de la reserva laboral y del personal
ubicado.
La preparación del personal que labora en esta
área de la organización puede ser calificada como
óptima, si a esto le adicionamos la experiencia adquirida
y la aplicación de nuevos conocimientos que hacen que se
perfeccionen los procesos funcionales (siempre teniendo en cuenta
los reglamentos e instrucciones establecidas a nivel nacional),
podemos argumentar la base informativa es confiable y
ayudará en el éxito del resultado.
Conclusiones
Las
tecnologías de la información juegan un rol
importante en la gestión del conocimiento, ya que
constituyen una herramienta útil para almacenar, compartir
y utilizar el conocimiento con el objetivo de mejorar la calidad
en el cumplimiento y desarrollo de la misión de la
organización. No se debe dejar a un lado la cultura que
los empleados pertenecientes a esta organización posean,
ya que es clave en el éxito a alcanzar.
El sistema informático a implantar
contribuirá a la extensión de la cultura de
compartición del conocimiento, el mismo facilitará
la información no sólo a nivel regional sino
nacional dentro de la organización. Con esta herramienta
de forma práctica y segura se publica la
metodología a emplear para el enrolamiento, procesamiento
y ubicación del personal en las instalaciones
turísticas de Gaviota, así como el control y
seguimiento de la reserva laboral y del personal
ubicado.
Recomendaciones
- Asegurar la implantación del sistema
informático en todas las regiones (Occidente, Varadero,
Centro y Oriente) en los departamentos de selección de
las agencias empleadoras de Gaviota. - Incentivar la elaboración de trabajos
relacionados con la Gestión del Conocimiento en los
diferentes encuentros que se realicen con los diversos niveles
de mando.
- Mediante el trabajo investigativo de doctorado,
posterior a la discusión de esta maestría, se
deberá evaluar los resultados de la aplicación de
estos trabajos, y además se analizará la posible
aplicación o no de Minería
de Datos en el tema. - Divulgar (mediante escritos precisos y breves) en las
diferentes instancias de mando, el tema de gestión del
conocimiento, lo que permitiría facilitar la
comprensión y futura aplicación de algún
programa de
este tipo.
Bibliografía
- Bañegil Palacios, Tomás M. y Sanguino
Galván, Ramón. "Gestión del conocimiento y
estrategia". . - Bodas Sagi, Diego J. "Introducción a la Gestión del
Conocimiento, Gestión Documental y CRM".
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conocimiento". En: Acto de presentación del libro
Gestión del conocimiento (2003: Barcelona) [en
línea]. UOC. Link. - López Rodríguez, Daniel. "Del
conocimiento tácito al dato explícito".
Link. - Pérez Capdevila, Javier. "Las
Tecnologías Web para la Gestión del
Conocimiento".
Link. - Rodríguez Rovira, Josep Mª.
"La gestión del conocimiento: una gran
oportunidad".Link. - Ruth Cobos, Jose A. Esquivel y Xavier Alamán.
"Herramientas informáticas para la gestión del
conocimiento. Un estudio de la situación actual".
Link. - Ortega, Itziar. "La gestión del conocimiento:
algo real y tangible para las empresas". Link. - Wikipedia, La enciclopedia libre. "Gestión del
conocimiento".
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento. - Wikipedia, La enciclopedia libre. "Sistema de
Información".
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n.
Autor:
Niurka San Gabino Merino
Darcy Javier Noriega Quintana
Camilo Hernández Pérez
Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos"
Facultad de Informática
Maestría de Informática
Aplicada
Año 2007
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